CATASTOINRETE.IT Avaliações 

Resposta da CATASTOINRETE.IT

28 de out. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Seppur spiacenti per la sua insoddisfazione la informiamo che, a seguito degli accertamenti eseguiti, non sono state rilevate anomalie nel funzionamento dei nostri sistemi, mentre è stata rilevato il mancato perfezionamento delle operazioni di richiesta
telematica di download del servizio.
Infatti, conclusa la procedura di acquisto (alle ore 16.21 del 21/09/2022), il sistema ha
proposto l'esito della ricerca completo del tasto "richiedi" per scaricare il documento.
Poichè non è stato cliccato sul predetto tasto la visura non è stata visualizzata.
A tal proposito si rende opportuno sottolineare che prima di acquistare altrove il servizio avrebbe potuto contattare il nostro Servizio Assistenza, costantemente a disposizione per la risoluzione di eventuali problematiche mentre invece alle 16.29 sempre del 21/09/2022 è stata da lei inviata una richiesta di rimborso.
Fermo restando quanto sopra le confermiamo che non essendosi verificato alcun disservizio da
parte dei nostri servizi ma unicamente un non corretto svolgimento delle operazioni di richiesta
le significhiamo che non vi sono i presupposti per accettare la sua richiesta di rimborso. Tuttavia,
in considerazione della professionalità con cui operiamo e dell'attenzione che rivolgiamo alla
soddisfazione della nostra numerosa clientela, in via del tutto eccez‏ionale confermiamo che ci
rendiamo disponibili a manternere il credito attivo per la richiesta, entro 60 giorni, di altro servizio disponibile sul nostro sito internet.
In tal caso potrà inoltrare semplicemente una e-mail all'indirizzo assistenza@catastoinrete.it indicando il numero di riferimento della transazione ed i parametri utili per la ricerca dopo di che il servizio le sarà trasmesso direttamente sempre per e-mail.
Per quanto riguarda le spese sostenute siamo a comunicare che sul nostro sito internet sono
chiaramente indicate e visibili, prima di effettuare l'acquisto, le spiegazioni ed i costi di ogni singolo servizio pertanto è unicamente a discrezione del cliente procedere o meno con la richiesta.
Certi di avere chiarito la posizione restiamo a disposizione per ogni eventuale ulteriore delucidazione.
Cordiali saluti.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

10 de out. de 2022

Gentile Cliente,
abbiamo preso visione della sua segnalazione che è stata prontamente trasmessa al Servizio Qualità per le
opportune verifiche.
Dai controlli effettuati risulta che con la transazione da lei indicata è stato acquistato il servizio di
"planimetria catastale" che, come ben specificato sul ns. sito internet, puo' essere richiesto unicamente
dal proprietario dell'immobile o da chi avente titolo.
Nel caso specifico, non essendo il richiedente l'intestatario dell'unità immobiliare di interesse, non è
ovviamente stato possibile procedere con l'evasione del documento acquistato.
In considerazione di quanto sopra il nostro Servizio Assistenza ha provveduto ad attivare la procedura di
rimborso che, nel caso specifico, prevede anche la possibilità di mantenere il credito attivo al 100% da
utilizzare per la richiesta di altro eventuale servizio.
Sottolineiamo che mentre inoltravamo ulteriore spiegazione circa la svolgimento dei fatti abbiamo ricevuto la sua non accettazione alla nostra proposta.
Fermo restando quanto sopra, in considerazione della professionalità con cui da molti anni opera la ns. Società e della priorità che diamo alla soddisfazione della ns. clientela la invitiamo voler prendere nota che abbiamo già provveduto a dare disposizione per il rimborso totale di quanto da lei versato per l'acquisto del servizio che non è stato possibile ottenere per i motivi di cui sopra.
Certi di avere chiarito la questione e che vorrà in futuro apprezzare la qualità dei nostri servizi, ci è
gradita l'occasione per porgere cordiali saluti.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

4 de out. de 2022

Gentile Cliente,
abbiamo preso visione della sua segnalazione che è stata prontamente trasmessa al Servizio Qualità per le
opportune verifiche.
Prima di tutto si rende opportuno sottolineare che il nostro Servizio Assistenza è costantemente a disposizione
per tentare la risoluzione di qualsiasi problematica e svolge con professionalità il proprio lavoro.
Inoltre si rende opportuno chiarire che, come specificato sul ns. sito internet, il servizio di "planimetria
catastale", da lei acquistato, puo' essere richiesto unicamente dal proprietario dell'immobile (o da chi avente
titolo).
Poichè non è stato in grado di trasmettere la documentazione necessaria per la richiesta della planimetria
(delega sottoscritta dal proprietario dell'immobile e copia documento di identità dello stesso) nè fornire
documenti attestanti il titolo alla richiesta (ad esempio in qualità di tutore o altro), non abbiamo potuto
richiedere nè tanto meno evadere il servizio.
Non riteniamo pertanto corretta la sua affermazione relativamente alla qualità del servizio (pessima) in quanto
il mancato ottenimento del documento non puo' essere attribuito ad un ns. disservizio.
Precisato quanto sopra, in considerazione della professionalità e trasparenza con cui opera la ns. Azienda, la
invitiamo voler prendere nota che abbiamo comunque attivato la procedura di rimborso e pertanto riceverà
direttamente per e-mail le indicazioni da seguire per il perfezionamento dell'operazione.
Certi di avere chiarito la questione e che in futuro possa ripetere un'esperienza di acquisto dal nostro sito
internet, con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

Atualizado em 2 de set. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo provveduto ad inoltrare al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
A seguito dei controlli effettuati è emerso che in data 29/08/2022 è stato da lei acquistato il servizio di "visura catastale nominativa" che ha avuto esito negativo.
Poichè di fatto non si è verificato alcun problema tecnico il sistema non ha segnalato agli operatori alcun disservizio e quindi la transazione non è stata automaticamente presa in carico dagli addetti.
Tuttavia non risulta essere stata ricevuta alcuna richiesta di verifica/chiarimento o di rimborso da parte sua ma unicamente la sua recensione negativa.
Precisato quanto sopra, fermo restando le condizioni di acquisto specificate sul nostro sito internet da lei accettate, poichè il ns. Servizio Assistenza è costantemente a disposizione per tentare la risoluzione di eventuali problematiche e per garantire la soddisfazione della nostra clientela, la invitiamo voler inoltrare una e-mail all'indirizzo assistenza@catastoinrete.it - indicando il numero di riferimento della transazione - affinchè possano essere svolte ulteriori ricerche anche in considerazione del fatto che il nominativo di suo interesse risulta essere "composto" e questo in alcuni casi potrebbe pregiudicare l'esito.
Certi di un suo riscontro ed a disposizione per ogni ulteriore informazione con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

17 de ago. de 2022

Gentile Cliente,
seppur spiacenti per la sua insoddisfazione, la ringraziamo per la recensione ricevuta, che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le opportune verifiche.
Riteniamo importante precisare che all’interno del nostro portale sono dettagliatamente pubblicizzate tutte le caratteristiche riguardanti il servizio di “Planimetria Catastale”, che vengono nuovamente riportate anche nello stesso form di acquisto, ove sono chiaramente illustrati sia i contenuti che le modalità operative necessarie per la corretta lavorazione del servizio, che prevedono espressamente a carico dell’acquirente la trasmissione di atto di delega sottoscritto dall’intestatario dell’immobile o da un soggetto da questi delegato.
Dagli accertamenti eseguiti abbiamo potuto verificare che la sua transazione di acquisto si è correttamente conclusa e che sono state da lei espressamente accettate le condizioni generali di vendita del servizio, che tra l’altro escludono il rimborso della transazione di acquisto nel caso in cui il Cliente non provveda a fornire la documentazione necessaria per la corretta lavorazione della sua richiesta.
Per questo motivo, a fronte della richiesta di annullamento dell’acquisto, il nostro Servizio Assistenza Clienti inizialmente le ha offerto l’opportunità di mantenerle il credito attivo per 60 giorni, per consentirle di poter ottenere un nuovo servizio senza alcun costo aggiuntivo.
Successivamente, in considerazione della mancata accettazione della nostra offerta, dal momento che la soddisfazione del Cliente è una priorità aziendale, i nostri operatori hanno nuovamente inoltrato la sua richiesta di rimborso agli uffici preposti per una ulteriore verifica di fattibilità che si è poi positivamente conclusa, con l’accoglimento della sua domanda ed integrale riaccredito delle somme versate.
Restando a disposizione per fornirle ulteriori informazioni e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

5 de ago. de 2022

Gentile Cliente,
innanzitutto la ringraziamo per la segnalazione che è stata regolarmente presa in carico dal nostro Servizio Assistenza.
Dalle verifiche effettuate è emerso che in data odierna ha effettuato l'acquisto di una visura catastale per nominativo e che, una volta individuato il soggetto, sembra che effettivamente, nonostante i tentativi, non sia stato possibile visualizzare regolarmente il documento.
Premesso che stiamo provvedendo all'evasione del servizio direttamente per e-mail siamo a precisare che non è intervenuta automaticamente l'assistenza in quanto di fatto pare non si sia verificato un errore di sistema. Tuttavia grazie alla sua segnalazione sarà ns. premura svolgere tutti i necessari controlli ed apportare eventuali modifiche affichè possa essere migliorato il nostro servizio e non si verifichino tali disagi.
Per quanto concerne il numero verde confermiamo che non si attiva dalle utenze mobili mentre i numeri aziendali sono sempre attivi e gli operatori del Servizio Assistenza costantemente a disposizione per la risoluzione di problematiche.
Siamo pertanto spiacenti per il disguido verificatosi e sperando di avere chiarito la questione confidiamo che in futuro possa ripetere un'esperienza di acquisto dai ns. siti internet.
Cordiali saluti.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

1 de ago. de 2022

Gentile Cliente,
la presente per confermare quanto già chiarito dal nostro Settore Assistenza relativamente al servizio da lei acquistato.
Dalle verifiche effettuate è emerso che in data 04/07/2022 ha effettuato l'acquisto del
servizio "visura catastale - ricerca per immobile" inserendo come parametro di ricerca
l'indirizzo ed ottenendo un esito negativo.
Successivamente, a seguito dell'apertura della contestazione su Paypal, il nostro Servizio
Assistenza ha provveduto a trasmettere l'elenco degli immobili reperiti catastalmente
all'indirizzo da lei indicato ma dopo averlo ricevuto ci ha riposto che l'immobile di suo interesse non era
presente nella lista ricevuta.
Si rende opportuno evidenziare che, come già appurato e come anche lei ha avuto
modo di constatare, il documento da lei ottenuto presso altre fonti indicava che l'unità
immobiliare ricercata era ubicata ad un indirizzo diverso da quello inserito nel nostro
form e quindi non era possibile ottenere un esito positivo.
Appare pertanto evidente che non si è trattato di un nostro disservizio bensì di un errato
inserimento dei dati e la questione probabilmente poteva essere risolta risolta con risultati diversi qualora avesse contattato "in primis" il nostro
Servizio Assistenza sempre a disposizione per tentare la risoluzione di eventuali problematiche, cosa che non è stata possibile effettuare avendo aperto direttamente una contestazione.
Siamo spiacenti per la sua insoddisfazione e precisiamo che la nostra Società, operante nel settore con trasparenza e professionalità, gestisce la vendita di oltre 20.000 servizi on line mensili ricevendo
apprezzamenti da parte della numerosa clientela.
Sempre a disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

10 de jun. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Dagli accertamenti eseguiti abbiamo appurato che è stato da lei acquistato il servizio di visura catastale per immobile, inserendo come parametro di ricerca un indirizzo, che in fase di lavorazione della sua richiesta è risultato inesistente e non censito nei registri catastali ufficiali: del tutto correttamente i nostri sistemi non hanno potuto prelevare il documento di suo interesse ed hanno completato la lavorazione del servizio con esito negativo.
Ed è proprio per limitare al massimo il verificarsi di tali casistiche, è attivo e a disposizione degli utenti il nostro Servizio Assistenza, liberamente contattabile al numero verde, pronto a dare il massimo supporto e sempre disponibile per fornire informazioni e/o consulenze in merito ai servizi erogati sia in fase di pre che post acquisto.
La informiamo inoltre che, in linea con quanto pubblicato nella nostra pagina web dedicata “Soddisfatti o Rimborsati”, non è soggetta a rimborso qualora l’esito negativo della richiesta, ottenuto sulla base dei parametri di ricerca inseriti in fase di acquisto, dipenda dal mancato censimento del documento presso gli archivi pubblici consultati.
Ciò nonostante, dal momento che la soddisfazione del cliente è da sempre una nostra priorità, non appena riceveremo una sua richiesta di rimborso, ci rendiamo disponibili a trasmetterla immediatamente ai nostri uffici preposti per le necessarie verifiche di fattibilità.
Restiamo a disposizione per fornirle ulteriori informazioni e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

17 de mai. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la recensione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Dagli accertamenti eseguiti abbiamo appurato che il servizio di suo interesse non è stato da lei telematicamente estrapolato in tempo reale in quanto non sono state correttamente perfezionate le operazioni di richiesta.
Dai tracciati telematici in nostro possesso abbiamo potuto accertare che è stata da lei richiesto il servizio di visura catastale, inserendo come parametro di ricerca l’indirizzo del fabbricato di suo interesse, ed i nostri sistemi nell’arco di pochissimi secondi le hanno telematicamente estrapolato l’elenco di tutte le unità immobiliari censite negli archivi catastali nazionali.
Per concludere correttamente le operazioni di richiesta ed ottenere in tempo reale il download del documento catastale, sarebbe stato sufficiente selezionare con flag elettronico l’immobile di riferimento: tale operazione non è stata effettuata ed il processo di estrazione è rimasto in stand-bye.
Abbiamo potuto verificare il tempestivo intervento del Servizio Clienti, che non soltanto ha subito provveduto ad inviarle per email il documento di visura catastale, estrapolato sulla base dei peculiari dati da lei espressamente comunicati ai nostri operatori, ma le ha anche spiegato che non era possibile ottenere un ulteriore documento in sostituzione a quello già regolarmente erogato.
Apprendiamo con dispiacere della sua insoddisfazione sulle risposte ricevute dai nostri operatori, in forza da diversi anni al nostro ufficio assistenza, che le garantiamo essere persone professionalmente preparate e cortesi tanto da ricevere frequentemente apprezzamenti da parte di clienti soddisfatti.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata

Resposta da CATASTOINRETE.IT

4 de mai. de 2022

Gentile Cliente,
seppur spiacenti per la sua insoddisfazione, la ringraziamo per la segnalazione ricevuta, che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Dagli accertamenti eseguiti abbiamo appurato il regolare funzionamento dei nostri sistemi che nell’arco di pochissimi minuti le hanno fornito la visura catastale di suo interesse.
Il servizio da lei ottenuto è perfettamente corrispondente alle caratteristiche descrittive che sono pubblicizzate nella pagina web del nostro portale (https://www.catastoinrete.it/acquisto_servizi/acquisto_visura_catastale_nominativa.asp), ove viene chiaramente riportato che nel costo del servizio è compresa l’estrazione di un solo documento catastale, contenente fino ad un massimo di 10 immobili, riferito alla provincia di ricerca selezionata al momento della richiesta.
Il nostro portale inoltre prevede, come servizio opzionale ed aggiuntivo, la possibilità di eseguire un’ispezione dei registri catastali a livello nazionale, al solo scopo di individuare l’eventuale presenza di proprietà immobiliari intestate ad un soggetto dislocate su una o più province italiane, per poi selezionare la provincia di interesse su cui estrarre la visura catastale.
Dato che il sistema catastale censisce gli immobili su base provinciale, nel form di richiesta del servizio presente nel nostro sito viene espressamente richiesta l’indicazione della singola provincia su cui estrarre la visura catastale ed ovviamente per ogni singolo acquisto è possibile estrapolare un solo documento di visura.
Del tutto correttamente quindi sia i nostri sistemi che il nostro Servizio Assistenza non le hanno fornito alcun ulteriore documento aggiuntivo alla visura da lei già ottenuta, dato che la sua transazione di acquisto risulta essere già stata regolarmente erogata.
Ed è proprio per questo motivo che tutti i nostri Clienti, dopo la prima richiesta, ricevono in automatico al proprio recapito di posta elettronica un codice cliente personale e riservato, che consente di eseguire dal sito l’acquisto multiplo dei nostri servizi usufruendo di scontistiche particolari e dedicate.
Per maggiori informazioni non esiti a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti direttamente dal numero verde gratuito 800810118 oppure tramite email all’indirizzo dedicato assistenza@catastoinrete.it
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

28 de abr. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la recensione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le opportune verifiche, anche se francamente non ne condividiamo i contenuti, dato che il servizio risulta essere stato correttamente erogato.
Dagli accertamenti effettuati abbiamo infatti appurato che è stato da lei acquistato il servizio di visura catastale per nominativo, con richiesta di ispezione dei registri immobiliari relativi sia ai terreni che ai fabbricati.
La nostra piattaforma si è quindi telematicamente collegata alla banca dati nazionale e le ha prodotto l’elenco dettagliato di tutti gli immobili reperiti nei registri catastali ufficiali intestati al nominativo fornito in fase di acquisto e complessivamente pari a 27 unità immobiliari tra terreni e fabbricati.
Dato che, come chiaramente pubblicizzato nel nostro portale, i costi del servizio da lei corrisposti prevedono l’estrazione di un documento catastale contenente fino ad un massimo di 10 immobili, è intervenuto il nostro Servizio Assistenza, che le ha fornito le istruzioni necessarie per poter ottenere la visura di suo interesse, con la possibilità di ottenere il documento in formato ufficiale, previa corresponsione degli ulteriori costi integrativi oppure la fornitura del servizio in modalità semplificata, senza alcun pagamento di oneri aggiuntivi.
Dai tracciati telematici abbiamo appurato che è stata da lei richiesta la fornitura del documento in forma semplificata, che le è già stato immediatamente inoltrato per email all’indirizzo di posta elettronica da lei rilasciato nel form di acquisto del servizio.
Qualora sia interessato a ricevere nuovamente il servizio la invitiamo a contattarci all’indirizzo email dedicato assistenza@catastoinrete.it
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e confidando che in futuro possa ripetere un'esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

12 de abr. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Seppur spiacenti per la sua insoddisfazione, la informiamo che, a seguito degli accertamenti eseguiti, non sono state rilevate anomalie nel funzionamento dei nostri sistemi, mentre è stata rilevato il mancato perfezionamento delle operazioni di richiesta telematica di download del servizio.
Infatti, dalle ispezioni effettuate abbiamo potuto appurare che, a seguito dell’acquisto del servizio di visura immobiliare, i nostri sistemi le hanno immediatamente fornito in formato file i risultati della ispezione catastale effettuata sulla base dei parametri di ricerca inseriti nel form di acquisto, con la richiesta di selezionare il nominativo reperito e poter ottenere immediatamente in via telematica il documento richiesto: quest’ultimo passaggio non è stato correttamente eseguito ed il sistema è rimasto in stand-bye.
Dall’analisi dei nostri tracciati telematici abbiamo accertato il tentativo di un secondo accesso, tramite browser, alla pagina web del pagamento della stessa transazione di acquisto, che si trovava già parzialmente processata ed in attesa di completamento. Per motivi di sicurezza è stata bloccata ogni ulteriore operatività sulla pagina di acquisto, che del tutto correttamente ha quindi visualizzato il messaggio di “Servizio già usufruito”, in quanto il pagamento era già stato effettuato.
Abbiamo altresì appurato che il nostro Servizio Assistenza Clienti è tempestivamente intervenuto in suo favore, procedendo ad inviare per email la visura catastale di suo interesse all’indirizzo di posta elettronica da lei rilasciato nel form di acquisto del servizio.
Qualora sia interessato a ricevere ulteriormente il documento, la invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo email dedicato assistenza@catastoinrete.it e sarà nostra premura darle immediato riscontro.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e confidando che in futuro possa ripetere un'esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

7 de abr. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Dagli accertamenti eseguiti abbiamo appurato che è stato da lei richiesto il servizio di planimetria catastale, i cui costi, caratteristiche e presupposti legali per ottenerlo (nella fattispecie il rilascio di apposito atto di delega obbligatorio per legge) sono chiaramente pubblicizzati nelle pagine web del nostro portale.
Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono esposti in modo chiaro e trasparente sia nella home page del sito che nei singoli form di acquisto dedicati ad ogni singolo servizio, ove viene riportato il dettaglio di tutti importi necessari per procedere all’acquisto; i costi così dettagliati sono nuovamente pubblicizzati anche nel riepilogo del prezzo complessivo del servizio presente in tutte le pagine utilizzate per l’esecuzione dei pagamenti on line.
Riteniamo opportuno informarla che le amministrazioni pubbliche rilasciano documenti amministrativi in forma gratuita attraverso le proprie piattaforme telematiche, se non in presenza di particolari presupposti soggettivi ed oggettivi, non sempre liberamente accessibili a chiunque.
Dalle verifiche effettuate abbiamo altresì accertato il tempestivo intervento del nostro Servizio Assistenza che, dopo averle richiesto la fornitura dei documenti necessari per il servizio, a fronte della ricezione della sua richiesta di annullamento della transazione, le ha offerto in sostituzione l’opportunità di ottenere un servizio diverso tra quelli presenti nel nostro portale, non potendo accogliere la sua domanda di rimborso perché priva dei necessari requisiti.
Ciò nonostante, i nostri operatori hanno comunque inoltrato la sua richiesta di rimborso agli uffici di riferimento perché possa essere nuovamente rivalutata per verificarne l’eventuale fattibilità.
Restiamo a disposizione per fornirle ulteriori chiarimenti e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

7 de abr. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Dagli accertamenti effettuati abbiamo appurato che è stato da lei richiesto il rilascio di una planimetria catastale, che in fase di lavorazione del servizio è risultata non rilasciabile, in quanto il documento di suo interesse non era presente negli archivi catastali ufficiali, trattandosi di “planimetria non rasterizzata”, cioè non depositata presso i registri immobiliari nazionali.
Riteniamo opportuno precisarle che nella pagina web illustrativa delle caratteristiche del servizio viene chiaramente pubblicizzata la circostanza che non per tutte le unità immobiliari è possibile estrapolare la planimetria, a causa della possibile/eventuale mancata meccanizzazione del documento (definita anche rasterizzazione) da parte dell’Agenzia delle Entrate. Per queste fattispecie si renderà quindi necessario in via preliminare depositare il documento presso gli uffici catastali pubblici (regolarizzazione obbligatoria a norma di legge) per poter poi ottenere in via telematica la planimetria di interesse.
Nella nostra pagina web dedicata “Soddisfatti o Rimborsati” viene chiaramente riportato che sono esclusi dal rimborso i casi in cui il risultato della ricerca, eseguita sulla base dei parametri forniti in fase di acquisto, restituisca un esito negativo, come nel caso in cui il documento richiesto non sia presente nelle banche dati delle Amministrazioni consultate.
Tale circostanza viene altresì espressamente riportata anche nelle condizioni generali di vendita del servizio, che non soltanto sono espressamente accettate in fase di acquisto del servizio ma sono altresì pubblicate nel footer di ogni pagina web del nostro portale, liberamente visualizzabili da chiunque anche soltanto per mera curiosità.
Dagli accertamenti eseguiti abbiamo inoltre potuto appurare il tempestivo intervento del nostro Servizio Assistenza che, dopo averle segnalato la preliminare necessità di provvedere alla rasterizzazione della planimetria richiesta, le ha offerto l’opportunità di ottenere un diverso servizio in sostituzione della sua richiesta di rimborso, che non poteva essere accolta per la mancanza dei necessari presupposti.
Nonostante ciò, i nostri operatori hanno comunque inoltrato nuovamente la sua richiesta di rimborso agli uffici di riferimento perché possa essere nuovamente rivalutata per verificarne l’eventuale fattibilità.
Restiamo a disposizione per fornirle ulteriori chiarimenti e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

28 de mar. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione inviataci che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche anche se francamente non ne condividiamo i contenuti.
Dagli accertamenti effettuati abbiamo appurato che è stato da lei acquistato il servizio di visura catastale storica per immobile, inserendo come parametri di ricerca i dati catastali del fabbricato.
La nostra piattaforma si è quindi telematicamente collegata alla banca dati nazionale e dopo averle fatto visualizzare l’elenco riepilogativo degli immobili reperiti, le ha richiesto di cliccare sul fabbricato di suo interesse così da poter concludere le operazioni telematiche di richiesta ed eseguire il download della visura di riferimento.
Abbiamo altresì verificato che quest’ultimo passaggio non è stato da lei correttamente eseguito ed è proprio per questo motivo che è intervenuto il nostro Servizio Assistenza Clienti, che le ha inviato per email la visura catastale in file pdf direttamente all’indirizzo di posta elettronica da lei rilasciato nel form di acquisto del servizio.
Qualora sia interessato a ricevere ulteriormente il documento, la invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo email dedicato assistenza@catastoinrete.it e sarà nostra premura darle immediato riscontro.
Restiamo a disposizione per fornirle ulteriori chiarimenti e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

16 de mar. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione inviataci che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Riteniamo importante precisare che i nostri servizi immobiliari vengono estratti in forma elettronica direttamente dalla banca dati ufficiale e per questo motivo l’erogazione degli stessi è prevista in tempo reale nell’arco di pochissimi secondi: ovviamente, qualora le fonti ufficiali non siano telematicamente disponibili, l’evasione del servizio avviene necessariamente in forma differita.
Dagli accertamenti effettuati abbiamo appurato che la visura catastale di suo interesse le è stata immediatamente recapitata dal nostro Servizio Assistenza in formato file pdf direttamente all’indirizzo di posta elettronica da lei rilasciato nel form di acquisto del servizio.
Inoltre, abbiamo altresì verificato che successivamente il nostro Servizio Clienti ha provveduto ad inviarle di nuovo il documento di suo interesse sempre per email al suo recapito di posta elettronica.
Tuttavia, qualora sia interessato a ricevere ulteriormente il servizio, la invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo email dedicato assistenza@catastoinrete.it e sarà nostra premura darle immediato riscontro.
Restiamo a disposizione per fornirle ulteriori chiarimenti e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

Atualizado em 4 de mar. de 2022

Gentile Cliente,
seppur spiacenti per la sua insoddisfazione, la ringraziamo per aver aggiornato la sua recensione anche se francamente non possiamo condividerne i contenuti.
Come già in precedenza ampiamente illustrato, nelle pagine web del nostro portale sono chiaramente pubblicizzati sia le caratteristiche del servizio di planimetria catastale che i presupposti legali necessari per poter procedere all’acquisto, unitamente alle condizioni generali di vendita, che disciplinano i termini e le modalità di erogazione dei nostri servizi telematici.
Riteniamo opportuno precisare che dall’anno 2010 è necessario per legge che la planimetria rasterizzata rappresenti in modo esatto lo stato dell’immobile ed è per questo motivo che, in presenza di richiesta di planimetria non ancora rasterizzata,i nostri uffici sospendono per almeno 30 giorni la lavorazione del servizio, al solo scopo di agevolare al massimo il Cliente nello svolgimento delle necessarie operazioni di regolarizzare della propria posizione.
Attraverso la piattaforma di catastoinrete è possibile richiedere il rilascio di atti catastali in modalità totalmente telematica e da ciò discende la materiale impossibilità di eseguire in forma manuale preliminari verifiche relative alla correttezza e/o presenza dei dati forniti dagli utenti in fase di acquisto: per questo motivo nella nostra pagina web “Soddisfatti o Rimborsati” viene chiaramente specificato riportato che sono esclusi dal rimborso i casi in cui l’esito della ricerca eseguita sulla base parametri inseriti dal cliente in fase di richiesta restituisca un esito negativo.
Nonostante ciò, dal momento che la soddisfazione del cliente è una priorità aziendale, in via del tutto eccezionale, i nostri uffici hanno positivamente accolto la sua richiesta di rimborso ed hanno già provveduto a disporre la restituzione integrale delle somme versate direttamente sul dispositivo elettronico utilizzato per l’esecuzione della transazione di acquisto.
Restiamo a disposizione per fornirle ulteriori chiarimenti e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Risposta inviata alla recensione iniziale

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Riteniamo opportuno precisarle che nella pagina web illustrativa delle caratteristiche del servizio viene chiaramente pubblicizzata la circostanza che che non per tutte le unità immobiliari è possibile estrapolare la planimetria, a causa della possibile/eventuale mancata meccanizzazione del documento (definita anche rasterizzazione) da parte dell’Agenzia delle Entrate. Per queste fattispecie si renderà quindi necessario in via preliminare richiedere la rasterizzazione del documento presso gli uffici catastali pubblici (regolarizzazione obbligatoria a norma di legge) per poter poi ottenere in via telematica la planimetria di interesse.
La fornitura dei nostri servizi catastali avviene principalmente in via automatizzata, con ispezioni telematiche agli archivi immobiliari pubblici eseguite sulla base dei parametri di ricerca inseriti dagli utenti in fase di acquisto del servizio. Ad ogni collegamento elettronico consegue per i nostri uffici l’addebito degli oneri amministrativi anche indipendentemente dal risultato della ricerca ed è per questo motivo che nella nostra pagina web “Soddisfatti o Rimborsati” viene chiaramente riportato che sono esclusi dal rimborso i casi in cui l’esito della ricerca restituisca un esito negativo, come ad esempio soggetto/oggetto non presente nelle banche dati delle Amministrazioni consultate.
Riteniamo altresì importante sottolineare che le nostre condizioni di vendita sono chiaramente pubblicate nel footer di ogni pagina web del nostro portale e liberamente visualizzabili da chiunque anche soltanto per mera curiosità; inoltre la nostra Società mette a disposizione degli utenti il Servizio Clienti che è gratuitamente contattabile al numero verde dedicato e disponibile a fornire supporto ed assistenza per ogni necessità, sia in fase di pre che post acquisto.
Dagli accertamenti eseguiti abbiamo potuto appurare che il nostro Servizio Assistenza è positivamente intervenuto nei suoi riguardi, fornendole tutti i chiarimenti e le istruzioni necessarie per poter ottenere la corretta erogazione del documento di suo interesse e che è attualmente in attesa di ricevere da lei la necessaria documentazione per poter procedere con l’erogazione del servizio da lei richiesto.
Restiamo a disposizione per fornirle ogni ulteriore informazione, augurandole al contempo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

1 de mar. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione inviataci che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Dagli accertamenti effettuati abbiamo appurato che è stato da lei acquistato e visualizzato on line il servizio di visura catastale sul nominativo di suo interesse. Il documento ottenuto le è stato poi automaticamente trasmesso in via telematica all’indirizzo di posta elettronica da lei rilasciato nel form di richiesta del servizio.
Abbiamo altresì verificato che a suo favore è intervenuto anche il nostro Servizio Assistenza Clienti, che ha provveduto ad inviarle nuovamente per email la visura di suo interesse.
Riteniamo opportuno informarla che la corretta erogazione del servizio, come è stato per la sua fattispecie, non consente di procedere in alcun modo al rimborso della transazione di acquisto.
Restiamo a disposizione per fornirle ulteriori chiarimenti e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CATASTOINRETE.IT

Atualizado em 8 de mar. de 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver aggiornato la sua recensione anche se francamente non ne condividiamo né giustifichiamo i contenuti.
Come già ampiamente illustrato, nelle nostre condizioni di vendita viene chiaramente pubblicizzata la possibilità che il servizio acquistato venga erogato in modalità differita anziché immediatamente on line, qualora le banche dati ufficiali non siano telematicamente disponibili.
Inoltre, come in precedenza rilevato, direttamente nella pagina web del form di richiesta del servizio di visura catastale per nominativo (https://www.catastoinrete.it/acquisto_servizi/acquisto_visura_catastale_nominativa.asp) viene chiaramente pubblicizzato che nel costo del servizio è compresa l’estrazione di un documento catastale contenente fino ad un massimo di 10 immobili.
Dal momento che con i parametri di ricerca da lei inseriti in fase di acquisto erano state rilevate n.18 unità immobiliari intestate al nominativo di suo interesse, del tutto correttamente i nostri operatori le hanno comunicato le istruzioni necessarie per poter ottenere la visura ufficiale in forma completa, previo versamento dei necessari costi integrativi. Nella stessa comunicazione, le veniva altresì fatto presente che in alternativa, senza alcuna corresponsione di costi aggiuntivi a suo carico, i nostri uffici avrebbero potuto erogare il documento di visura in forma semplificata.
Anche se i nostri operatori hanno regolarmente messo in atto tutte le procedure necessarie per la fornitura del servizio da lei acquistato, così come pubblicizzate nel nostro portale, lei ha ugualmente richiesto il rimborso dei costi sostenuti per l’acquisto e, nonostante la sua domanda fosse priva anche dei minimi presupposti necessari per poter essere accolta, i nostri uffici hanno comunque provveduto a disporre la restituzione integrale di quanto da lei versato per l’acquisto del servizio.
Restando a disposizione per fornirle ulteriori informazioni, le auguriamo una buona giornata

Risposta alla recensione precedente

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la recensione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le opportune verifiche, anche se francamente non ne condividiamo i contenuti.
Dagli accertamenti effettuati abbiamo infatti appurato che è stato da lei acquistato il servizio di visura catastale per nominativo, con richiesta di ispezione dei registri immobiliari relativi sia ai terreni che ai fabbricati.
La nostra piattaforma si è quindi telematicamente collegata alla banca dati nazionale che, probabilmente a causa di interventi di manutenzione, si trovava temporaneamente off line.
il nostro Servizio Assistenza è quindi immediatamente intervenuto e nell’arco di pochissimi minuti ha preso in carico la sua richiesta, provvedendo ad inviarle per email l’elenco dettagliato di tutti gli immobili (complessivamente pari a 18 unità immobiliari tra terreni e fabbricati) reperiti nei registri immobiliari ufficiali e catastalmente intestati al nominativo fornito in fase di acquisto.
Come chiaramente pubblicizzato nel nostro portale, i costi del servizio da lei corrisposti prevedono l’estrazione di un documento catastale contenente fino ad un massimo di 10 unità immobiliari ed è per questo motivo che i nostri operatori hanno altresì provveduto ad inviarle le istruzioni per poter ulteriormente proseguire con le successive operazioni necessarie per poter ottenere la visura di suo interesse.
Il nostro Servizio Clienti ha quindi regolarmente messo in atto tutte le procedure necessarie per poterle garantire l’erogazione del servizio acquistato. Tuttavia, è stato da lei richiesto il rimborso integrale della sua transazione di acquisto, nonostante il servizio fosse già stato preso in carico e parzialmente lavorato da parte dei nostri operatori.
Dal momento che la soddisfazione del cliente è una priorità aziendale, anche se la sua domanda di rimborso non presentava i necessari requisiti, in via del tutto eccezionale i nostri uffici hanno positivamente valutato la sua richiesta ed hanno altresì già provveduto alla restituzione totale dei costi da lei sostenuti.
Restiamo a disposizione per fornirle ulteriori chiarimenti e confidando che possa in futuro ripetere un’esperienza di acquisto dei nostri servizi, le auguriamo una buona giornata.