Cicala Gioielli Avaliações 

Resposta da Cicala Gioielli

14 de set. de 2024

Buongiorno Sig.ra Di Napoli,
Mi permetto di rispondere in modo dettagliato alla sua recensione, che purtroppo contiene affermazioni gravi e palesemente infondate.

In primo luogo, è opportuno chiarire che il nostro servizio clienti è stato in costante contatto con lei, come dimostrato dai numerosi scambi di email avvenuti. Non solo abbiamo risposto a tutte le sue richieste, ma abbiamo anche fornito informazioni puntuali e aggiornate riguardo al suo ordine. È quindi totalmente falso affermare che non abbiamo risposto alle sue comunicazioni.

Per quanto riguarda la data di consegna, è stato sempre chiarito che, trattandosi di un prodotto che dobbiamo ordinare appositamente, potrebbero esserci delle variazioni nei tempi di consegna. Lei stessa ha ricevuto conferma di questa eventualità e le è stata comunicata tempestivamente la nuova data stimata. L’insistenza con cui continua a ignorare queste spiegazioni, preferendo esprimere la sua insoddisfazione con toni aggressivi e accuse infondate, è indice di una mancanza di comprensione o, peggio, di una deliberata volontà di diffamare il nostro operato.

Mi preme sottolineare che quando si scrivono falsità e si fanno accuse ingiustificate, se ne deve rispondere nelle sedi opportune. Le sue parole, che mettono in dubbio la nostra professionalità e serietà, non sono solo ingiuste ma potenzialmente lesive della nostra reputazione. Non esitiamo, dunque, a difenderci da tali affermazioni.

Infine, vorrei dirle che dichiarazioni come “dovete chiudere, non è cosa vostra” sono talmente fuori luogo da non meritare nemmeno una risposta seria. Simili espressioni, oltre a essere prive di fondamento, rivelano la pochezza di chi le pronuncia, lasciando chiaramente intendere che il suo intento è più quello di sfogare un’incomprensibile rabbia piuttosto che cercare una soluzione costruttiva.

Rimaniamo comunque a sua disposizione per qualsiasi chiarimento ulteriore, nella speranza che possa riflettere su quanto scritto e adottare un atteggiamento più rispettoso, costruttivo e collaborativo in futuro.

Distinti saluti,
Antonio Cicala

Resposta da Cicala Gioielli

10 de set. de 2024

Buongiorno Alice,
Ci dispiace molto leggere la sua recensione, soprattutto perché contiene delle affermazioni non accurate che meritano un chiarimento. Ha acquistato un prodotto che al momento dell’ordine non era disponibile in magazzino, con un tempo di approvvigionamento stimato di 7 giorni lavorativi e una consegna prevista in 3 giorni lavorativi. Facendo un rapido calcolo, il termine ultimo per la consegna rientra nei 10 giorni lavorativi, che non sono ancora trascorsi: oggi è il 10/09 e lei ha effettuato l’acquisto il giorno 1/9, quindi siamo perfettamente nei tempi previsti.

Capisco la sua impazienza, ma la invitiamo a riflettere sul giudizio espresso con una stella, che non solo penalizza il nostro impegno, ma risulta ingiusto nei confronti del nostro operato. Le chiediamo di considerare una revisione della sua valutazione, in quanto stiamo lavorando per rispettare i tempi comunicati e garantire il miglior servizio possibile.

La nostra azienda si impegna seriamente per soddisfare i propri clienti e rispetta con attenzione i tempi di consegna, che in questo caso dipendono anche dal brand produttore. Ci auguriamo che possa riconsiderare la sua opinione, tenendo conto di tutti gli elementi e della responsabilità che si prende nel dichiarare informazioni false, e restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio impeccabile e di venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, nei limiti del possibile.

Cordialmente,
Antonio Cicala

Resposta da Cicala Gioielli

Atualizado em 28 de ago. de 2024

Ci dispiace leggere recensioni come la sua, che vanificano ogni nostro sforzo per essere professionali e gentili con tutti i clienti. Le condizioni di vendita, inclusi i tempi di riassortimento, sono espresse in modo chiaro sul nostro sito, così come le leggi che tutelano sia chi compra che chi vende. Purtroppo, a volte ci sono imprevisti che non dipendono dal nostro operato, come in questo caso, in cui l’articolo da lei ordinato non era immediatamente disponibile presso il fornitore. Facciamo sempre il possibile per aiutare i nostri clienti e venire incontro alle loro esigenze, ma ci sono limiti che non possiamo superare. Sarebbe auspicabile e rispettoso comprendere le circostanze prima di esprimere giudizi così severi. In ogni caso, anche di fronte a critiche ingiustificate, il nostro staff resterà sempre a sua disposizione.

Data la modifica della sua recensione, cogliamo l'occasione per invitarla cortesemente a evitare di continuare a modificare il testo aggiungendo informazioni parziali e inesatte. Come dimostrato dalla conversazione avvenuta tramite WhatsApp, tutte le informazioni sono state fornite in modo puntuale e preciso. È certamente libera di esprimere il suo giudizio e valutare il nostro servizio come meglio crede, ma sarà chiamata a rispondere per eventuali affermazioni scorrette o pretestuose nelle sedi opportune, qualora dovesse continuare con questi metodi inutili e malevoli.

Antonio Cicala

Resposta da Cicala Gioielli

22 de fev. de 2024

Good morning Mrs. Jovica, unfortunately we are not surprised by your review as we expected it. From the beginning (December 2023), despite our willingness to provide you with support and help, you have always shown yourself to be deaf to every explanation given to you. We won't go into the merits of the adjectives that you used to describe our service, offending our professionalism, but the fact is that if you are practically the only one who had a bad experience, the problem probably doesn't lie with the seller, and here we end the discussion . We are not interested in controversy. For us every customer is important, and this is demonstrated by our patience in trying to understand you and the countless responses to your messages that have been sent to you day after day as your unreasonable requests advance. Unfortunately, even with all the good will in the world, when you purchase products that are not subject to the right of withdrawal, we cannot do much to help the customer because our company makes choices based on product stocks. Now, you are free to write whatever you want, but we suggest you at least do a careful examination of conscience because it is really disrespectful to all the people who work seriously in our company, every day, doing the best interests of our customers. . We have been here for 50 years, if we didn't do well we wouldn't be the renowned business we are. Having said this, we are certain that even a one-star rating like yours can only demonstrate to those who read the reviews that there are human beings behind a name; and it will certainly be a useful starting point for us to improve ourselves further. With the opportunity to respond to your message, and given that you have deliberately decided to send the two purchases you mention in the review back to our office without respecting the conditions of sale, I inform you that the package has not yet been opened, and is waiting for you to have it collected by a courier of your choice.

PS. As for the chocolate, which is a gift we give to customers at Christmas, it's really good. It is created by a master chocolatier from our city. We aren't capable of cooking that well, so we leave the job to him.

Kind regards, Antonio Cicala

Resposta da Cicala Gioielli

9 de jan. de 2024

Buona sera Giulia, leggiamo con un po' di stupore la sua recensione in quanto il suo ordine non le è stato spedito per una ragione: Maman et Sophie, marchio da lei scelto, ha smarrito il pacco con il suo ordine, e siamo ancora in attesa che ci arrivi (consegna prevista per domani poichè il brand è andato in ferie fino a ieri 8 gennaio). Tale ritardo le è stato notificato via email giusto pochi giorni prima di Natale, allegando la lettera di scuse di Maman et Sophie. Abbiamo anche provato a contattarla telefonicamente appena ricevuta la notizia dal corriere ma senza successo.

Lei ha inoltre già acquistato da noi in precedenza, ed è andato tutto in maniera regolare. Non vediamo però alcuna recensione in merito alla sua esperienza positiva... Definirci quindi "pessimi" per un disguido che non è dipendente dal nostro operato risulta davvero offensivo e poco rispettoso. Noi siamo qui a lavorare per voi, perciò le chiediamo, almeno, un po' di oggettività.

Capiamo comunque che non sia bello quando le cose non vanno in maniera perfetta. Sarebbe stato utile, oltre che cortese, contattarci telefonicamente al numero verde o tramite whatsapp, canali che presidiamo costantemente ogni giorno fino a mezzanotte 365 giorni all'anno... Non siamo nemmeno andati in vacanza :)

Restiamo ad ogni modo a sua disposizione qualora volesse ulteriori chiarimenti sulla consegna. Sarà comunque contatta dal nostro servizio clienti appena l'ordine sarà affidato ai corrieri. Cordialità, e buon inizio di 2024.

Antonio Cicala

Resposta da Cicala Gioielli

9 de jan. de 2024

Grazie Elettra, facciamo tesoro della tua valutazione per migliorarci! Rimettici alla prova quando vorrai!

Resposta da Cicala Gioielli

9 de jan. de 2024

Buongiorno Renato, grazie per la tua valutazione della nostra attività. Siamo felici che tu ti sia trovato bene. Torna a trovarci presto! Intanto ti auguriamo un buon inizio di 2024

Resposta da Cicala Gioielli

9 de jan. de 2024

Grazie Annalisa, siamo felici che tu ti sia trovata bene con il nostro servizio e i nostri prodotti. Speriamo di riaverti presto come nostra cliente e con l'occasione porgiamo cordiali saluti.