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my worst online experience

They sell products that arent available and charge the money before saying it isnt available. I cancelled my order in the same day and asked the money back. I was told I'd be payed back in a few days and it's been 12 days and nothing. I tried to contact them and no one answered the phone. Sent an email, and the answer I got was "check your bank account, our system says we have no debit with you" - Like I would be silly enough not to check before contacting them! In another call, they said they would verify what's going on... but obviously I got no feedback!

5 de outubro de 2014
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Resposta da comcol.nl

Dear Silvia,

our apologies for your trouble. You will be refunded today, we have noticed that you did transfer the money - and the book you ordered is indeed unavailable. Normally we respond swiftly to these kind of issues, again our apologies that this was not done in your case.

Best regards,

the Comcol-team

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Een slecht bedrijf!

Ze bieden producten aan die niet voorradig zijn maar waarvoor ze je vooraf wel laten betalen en storten het bedrag niet direct terug! Intussen wacht ik nu al dagen op de terugboeking. Of het oplichters zijn? Zijn er meer die deze ervaring hebben met dit bedrijf?

9 de maio de 2014
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Resposta da comcol.nl

Geachte heer Hoekstra,

In uw geval zijn er inderdaad helaas enkele zaken verkeerd gelopen waardoor het terugboeken te lang geduurd heeft. Uiteindelijk heeft u gelukkig na zeven dagen uw geld terug gekregen.

Wij hebben hier inmiddels de procedure voor aangepast zodat dit niet nog een keer kan gebeuren.
Hopelijk heeft u ervaren dat wij uw klacht serieus nemen en binnen een week alles hebben recht gezet.

Vriendelijke groet,
Comcol.nl

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Onjuiste productbeschrijving en het is niet mogelijk om een download levering snel te leveren..

Onduidelijke website en na bestelling blijkt ook de productomschrijving niet juist te zijn, en het is niet mogelijk een een product dat als download geleverd wordt snel te leveren.
Komt door de gekozen betaalmethode is dan de reactie..
Kortom voor mij nooit meer.

10 de abril de 2014
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Resposta da comcol.nl

Beste Wesley,

De informatie op onze website wordt continu geupdate, maar helaas is het wel eens mogelijk dat er onjuiste informatie staat. In dit geval hebben wij je daar binnen enkele uren na de bestelling gelukkig van op de hoogte kunnen stellen, nog voor het product werd geleverd.

Op comcol.nl is het mogelijk om direct downloads te bestellen welke door ons systeem automatisch worden uitgeleverd. Om misbruik en fraude tegen te gaan gebeurt dit alleen automatisch als de bestelling ook betaald is, anders zou iedereen met een (fake) emailadres onze producten onbeperkt kunnen downloaden.

Als je 'Op rekening' bestelt controleren wij altijd of we met een betrouwbare klant te maken hebben. Dat betekent dat de bestelling niet automatisch wordt geleverd maar dat er een medewerker naar kijkt. Dan duurt het dus langer voor je bestelling wordt geleverd.

Vriendelijke groet,
Comcol.nl

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

cjw

Ik koop al bij het ComputerCollectief sinds de tijd dat men daar nog Tandy TRS80 software en tijdschriften verkocht, dat wil dus zeggen: sinds ongeveer 1980! Ik heb daar zowel software als boeken gekocht, zonder uitzondering tot volle tevredenheid, ook - en misschien in het bijzonder - op grond van de goede voorlichting en de plezierige manier waarop men te woord wordt gestaan. Daarnaast op grond van de prompte en accurate leveringen.

30 de novembro de 2011
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