Nicht zu empfehlen
Im Rahmen einer Schulveranstaltung wurde diese Firma gewählt (nicht von den Eltern). Oyster card musste mit Guthaben wieder abgegeben werden, Unterkunft war ein winziges Zimmer für zwei Schüler. Die Hauseigentümer waren auf Urlaub, übrig geblieben sind deren Töchter. Das Essen bestand aus Cornflakes zum Frühstück, Lunchpaket war ein Brot mit Süßigkeiten. Nach 5 London - Besuchen kann ich sagen, dass der durch die Schule aufgezwungene London - Aufenthalt für die Klasse DEUTLICH zu teuer war und hier Gewinnmaximierung auf die Spitze getrieben wird.
Resposta da Cooltours
Lieber Mike,
danke für Ihre Bewertung!
Gerne möchten wir auf Ihre Kritikpunkte eingehen:
Oyster Card: die Betreuerin der Reise hat Ihre Gruppenleiterin bereits im Vorfeld über die Möglichkeiten mit den Öffis in London informiert. Als Service für unsere Kund*innen haben wir ein Kontingent an wieder aufladbaren Oyster Cards vor Ort, die wir für den Reisezeitraum zur Verfügung stellen. Die Schüler*innen zahlen also keine Kartengebühr, dafür muss man die Karte aber am Ende wieder zurückgeben. Die Schüler*innen hatten die freie Wahl, ob sie die Oyster Card über uns dazu buchen (wo man ein gewisses Guthaben auflädt, das dann während der Reise benutzt werden kann), oder ob die Schüler*innen selbstständig die Öffis zahlen möchten. Während Ihrer Reise kam es zu Streiks bei den Öffis, sodass die Gruppe weniger gefahren ist als ursprünglich angenommen. Dadurch konnte das Guthaben auf den Oyster Cards nicht aufgebraucht werden. Es tut uns leid, dass es so unglücklich verlaufen ist. Nachdem das Geld als Guthaben auf der Oyster Card oben ist, kann die Sprachschule hier keine Refundierung anbieten.
Gastfamilie: die „übrig gebliebene“ volljährige Tochter - Rosie ist 22 Jahre alt mit Universitätsabschluss und arbeitet als Managerin bei Marks and Spencer‘s - ist sehr erfahren, wenn es um die Betreuung von Gastkindern geht. Die Gastfamilie beherbergt seit 20 Jahren Schüler*innen. Die Zuständige der Sprachschule hat uns versichert, dass während der Reise keine Beschwerden an sie herangetragen wurde. Lediglich ein Fenster, das sich nicht schließen ließ, was mit einem kurzen Erklärungsvideo dann aber doch geschlossen werden konnte.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Reise nicht zufrieden waren. Sollten Sie noch weitere Anliegen haben, sind wir gerne für Sie unter office@cooltours.at oder 0316/676038 erreichbar.
mit lieben Grüßen, Das Cooltours Team
