Easy to talk to. Delivery options such as delivery in the room and unpacking + collecting of the boxes very helpful. Piece of furniture is exactly as discribed on the site. I am happy with that p... Ver mais
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Retour effectué il y a 2 mois, aucune nouvelle, les appels n'aboutissent jamais malgré plusieurs appels sur le numéro du service client indiqué sur le site, aucune possibilité de communiquer avec les... Ver mais
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Nous avons commandé une armoire parisienne Leandre , ainsi que le petit buffet assorti, cela fait maintenant plusieurs années (mai 2021). Rien à dire au niveau de la qualité, les meubles ont fait deux... Ver mais
Trés bonne expérience d'achat de miroirs et autres. J'avais déjà acheté l'année passée des miroirs, commande. Le rapport qualité prix est trés bien ainsi que le processus de livraison (si vous prenez... Ver mais
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Detalhes da empresa
Sobre Decoclico
Escrito pela empresa
Une marque imaginée pour transformer nos intérieurs en lieux de bonheur, théâtre de nos plus beaux moments de vie.
Des produits intemporels, authentiques, à la fois chics et charmants ; un mélange de basiques indémodables et de créations audacieuses, imaginées avec passion par les équipes Decoclico.
Des pépites dénichées aux 4 coins du monde, en Europe ou en Asie, là où s’expriment les artisanats les plus remarquables, mais aussi une sélection de marques invitées emblématiques de la décoration.
Decoclico prône l’élégance du détail et des choses simples, l'allure des belles matières et des mélanges bien dosés, pour une décoration délicate et joyeuse.
Des produits intemporels, authentiques, à la fois chics et charmants ; un mélange de basiques indémodables et de créations audacieuses, imaginées avec passion par les équipes Decoclico.
Des pépites dénichées aux 4 coins du monde, en Europe ou en Asie, là où s’expriment les artisanats les plus remarquables, mais aussi une sélection de marques invitées emblématiques de la décoration.
Decoclico prône l’élégance du détail et des choses simples, l'allure des belles matières et des mélanges bien dosés, pour une décoration délicate et joyeuse.
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3,7
Bom
6 mil avaliações
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commande 67845 manque une boite a…
commande 67845 manque une boite a bijoux ne reponds pas au tel ne reponds pas aux email personne a fuir
15 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Yannick,
Nous sommes désolés pour l’article manquant dans votre commande et comprenons votre frustration. Nous souhaitons vous rassurer : votre e-mail a bien été reçu, et notre équipe travaille actuellement à répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à patienter encore un peu, nous reviendrons vers vous très rapidement pour résoudre ce problème.
Merci pour votre compréhension.
Le Service Client Decoclico
DECOQUELICO
J'ai passé une commande sur le site DECOCLICO, mais je me suis trompé dans ma sélection. Heureusement, j'ai eu le plaisir d'être assisté par Oriane . Elle a immédiatement annulé ma commande et m'a permis d'en passer une nouvelle, parfaitement adaptée à mes besoins. Elle a fait preuve de professionnalisme et s'est montrée très agréable, tout à été simple et rapide.
Merci
22 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Mobilier livré sale et endommagé !
J'ai commandé un banc (style bistrot), il y a une semaine, il est arrivé avec des pieds abimés et salis comme si le banc était déjà un retour ou un objet de seconde main.
J'ai donc contacté le service client qui me propose une remise de quelques euros. J'attends donc de savoir quelles sont les modalités de retour et de remboursement. Je trouve dommage que l'on envoi à des clients du matériel non vérifié, sale et abimé .... c'est dommage !
7 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Élodie,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel votre banc vous a été livré. Ce n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité, et nous comprenons pleinement votre déception. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons renforcer nos contrôles pour éviter que cela ne se reproduise.
Concernant le retour et le remboursement, notre service client reviendra rapidement vers vous avec toutes les modalités nécessaires. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à l’avenir.
Le Service Client Decoclico
Site de qualité mais SAV à déplorer
Commande de 2 meubles, l'un n'est pas disponible alors ils ne m'en envoient qu'un...sauf qu'il m'en fallait 2 donc ils auraient dû demander avant d'envoyer! Je leur demande de récupérer le colis chez le transporteur...apparemment ils n'ont pas pu! Finalement colis livré à mon fils de 11 ans qui a dû signer (depuis quand les mineurs ont ce droit?). C'est dorénavant à moi de me libérer pour faire le retour du meuble, pas de nouvelles du service client après 1 mail et 1 relance donc j'appelle..programmation d'une reprise sur un créneau de 4h et là, pas de livreur! Celui ci m'informe l'après-midi qu'aucun créneau ne lui avait été donné. Je dois maintenant de nouveau sacrifier 4h pour espérer une reprise de ce meuble...qui rembourse les journées RTT posées pour cela alors que l'on n'a rien demandé ? SAV déplorable! C'est dommage je trouvais leurs meubles jolis et de qualité...
Après la réponse sur ce site du SAV j'ai osé espérer un avancement dans mon remboursement...en vain! Des appels infructueux, des mails sans réponses et aucune nouvelle. Ma commande date d'il y a 3 mois et on me doit 270€! Ce site est désastreux, regardez bien les avis car beaucoup vont dans le même sens et évitez de commander sur ce site, cherchez ailleurs !
13 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés pour cette série de désagréments liés à votre commande et au retour du meuble. Nous comprenons combien cette situation est frustrante et nous excusons sincèrement pour le manque de communication et les problèmes rencontrés avec le transporteur.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons transmettre ces informations à nos équipes afin d'améliorer notre organisation et le suivi des reprises.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Le Service Client Decoclico
J'ai commandé une console acier doré et…
J'ai commandé une console acier doré et verre, livrée rapidement , mais dans quel état... pieds rouillés, tache noire sur les armatures , le verre rayé et avec de la poussière, juste emballé dans un plastique. Bien sûr demande de retour sans réponse, heureusement le service client de la redoute est très réactif est grâce à eux decoclico a effectué le retour, mais 15 jours après le retour effectué chez eux toujours pas de remboursement, re appel le service client de la redoute qui est intervenu 48 après j'avais le remboursement. Si le sav de la redoute n'avez pas été si efficace je pense que je n'aurais pas été remboursé..et aucune excuses. Verifié vos colis avant de les envoyer. .
1 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Thierry,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec votre commande et pour l’état dans lequel la console vous a été livrée. Concernant votre remboursement, nous souhaitons vous rassurer : toutes les demandes de remboursement sont bien traitées, même si nous avons effectivement connu des retards récemment. Nous travaillons activement à améliorer nos délais pour éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous prenons également note de vos remarques concernant la vérification des colis pour renforcer nos contrôles qualité. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons avoir l’occasion de vous offrir un meilleur service à l’avenir.
Le Service Client Decoclico
Ben moi problème de commande reçue qui…
Ben moi problème de commande reçue qui n'était la mienne enfin pas celle que j'avais commandé contacté le service client qui me dit a oui ce n'est pas votre commande voulez vous la vôtre moi compréhensible je me dit tout le monde a le droit a une erreur donc je dit oui envoyé moi ma commande et dite moi ce que je fait de celle que j'ai reçu et bien toujours aucune réponse 😡
30 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Evelyne,
Nous sommes navrés pour cette erreur de commande et pour le manque de suivi dans la résolution de votre problème. Cela n’est pas conforme à nos standards de service, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous allons faire le nécessaire pour vous apporter une réponse rapidement et veiller à ce que votre commande vous soit envoyée dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience, et toutes nos excuses pour ce désagrément.
Le Service Client Decoclico
Arnaque! A fuir.
Commande d'un montant de 102€30 passée le 20 septembre sur le site Decoclico et quelle erreur!!! Nous sommes le 8 novembre et toujours aucune nouvelle. Aucun moyen de contacter le service client.
Ce site est une belle arnaque. 1ère et dernière fois que je commande chez eux.
20 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Héloïse,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et que vous avez eu des difficultés à nous joindre. Ce délai est anormal, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous prenons votre avis très au sérieux et allons vérifier immédiatement l’état de votre commande afin de trouver une solution rapide.
Toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre patience.
Le Service Client Decoclico
Très bonne expérience
J'ai passé commandé récemment. Envoi rapide et soigné, je suis ravi de mon achat !
18 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Très bon produits et Service Client
J'ai fait une commande la semaine dernière et je suis très contente des produits reçus. Je tiens également à remercier le Service client pour son aide et son écoute !
29 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
100% satisfaite
J'ai commandé une étagère murale chez Decoclico. Conforme aux photos. Livraison dans les temps. Très contente de mon produit :)
Je recommande fortement.
22 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Commande jamais livrée.
La commande passée et validée le 1juillet n'a jamais été livrée, nous sommes le 4 novembre 2024. Aucun lien pour le suivi du colis. Bref, service nul, et je n'ai à date aucun produit que j'ai pourtant payé.
1 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inacceptable. Une commande validée et non livrée depuis plusieurs mois n'est absolument pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir. Nous allons immédiatement investiguer sur l'état de votre commande et faire le nécessaire pour vous apporter une solution rapide, que ce soit la livraison ou le remboursement.
Merci de votre patience, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Le Service Client Decoclico
Ne surtout pas commander chez eux
Aucune nouvelles suite au paiement. Service client qui ne repond pas aux emails, au formulaire en ligne, au téléphone ou sur les réseaux sociaux. J'ai ouvert une dispute sur Paypal et là miracle, mon article arrive. Je pense que cette entreprise qui était correcte par le passé va bientôt faire faillite et ne plus honorer ses commandes
8 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Lilly,
Nous sommes désolés pour le manque de communication et les inquiétudes que cela a pu vous causer. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande, bien que nos délais de réponse aient été prolongés en raison d'un volume important de commandes. Nous sommes ravis que votre article soit finalement arrivé et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos services.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Le Service Client Decoclico
fabuleux !
ce site marchand est fabuleux, hop, ils font disparaître les avis négatifs ou vous black liste.. de mon côté, j'ai bien été remboursé de ma commande non traitée (334 euros) après maintes relances voire harcèlement de ma part. Et j'ai bien fait ! !maintenant je comprends mieux les bonnes notes sur les sites d'avis puisque les negatives disparaissent ! black listez-
moi, vous avez raison, je n'ai plus aucune envie de commander chez vous.
7 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Bénédicte,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que nous n'effaçons pas les avis négatifs et que nous ne pratiquons aucune forme de "blacklistage". Tous les retours, positifs comme négatifs, sont pris en compte pour nous aider à améliorer notre service. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et restons à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires.
Le Service Client Decoclico
Commande incomplète et SAV qui ne répond pas
Les articles ont été livrés avec du retard ( + 2 semaines). Ils sont conformes et jolis. Cependant il manque un article à ma commande qui m a été facturé : j'envoie des mails au service client qui restent sans réponse et par téléphone personne ne répond. Ce n'est pas sérieux
18 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Isabelle,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et l’article manquant dans votre commande. Nous comprenons votre frustration face à l'absence de réponse, et nous vous assurons que toutes les demandes sont bien prises en charge, même si les délais de traitement peuvent être un peu plus longs en ce moment. Nous allons vérifier votre situation en priorité et reviendrons vers vous rapidement pour résoudre ce problème.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Le Service Client Decoclico
2 commandes au mois d’octobre= 2 erreurs
2 commandes au mois d’octobre:
1ere commande : la livraison d’un miroir mais pas celui que j’ai commandé !
2 eme commande : je recommande le miroir que je voulais et ils me livrent le même que la première fois ( mauvaise référence) ! 😩😤 ce n’est pas un site sérieux !
28 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Carole,
Nous sommes désolés pour cette double erreur de livraison et comprenons parfaitement votre déception. Ce type de situation n’est pas représentatif de notre service, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons renforcer nos contrôles afin d'éviter ce genre d’incident à l'avenir.
Merci de votre compréhension.
Le Service Client Decoclico
Beaucoup d'attente pour ne rien avoir
J'ai commandé une joli lampe via Amazon de cet vendeur et après 2 semaines d'attente pour rien sans suivi...) je n'ai - oh surprise - pas été livré. Aucune réponse non plus de la part du service client, que j'ai essayé de contacter. En plus, apparemment cet achat n'était pas correctement assuré, donc maintenant je peux attendre une semaine de plus juste pour avoir le droit de demander un remboursement, dont je doute déjà qu'il sera fait. Je ne recommande pas!
25 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous avez rencontré des difficultés à joindre notre service client. Pour nous permettre de résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Même s’il peut y avoir un peu d’attente, soyez assuré que toutes les demandes sont bien traitées et nous faisons tout notre possible pour répondre à chacun.
Le Service Client Decoclico
Déplorable
Déplorable, aucune réponse du service client ni par mail et encore moins par téléphone
Commande perdue depuis 15 jours et aucun contact ne répond !!!
A fuir !!
25 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Christelle,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Nous recevons actuellement un volume important de demandes, ce qui peut allonger nos délais de réponse. Cependant, soyez assurée que chaque demande est traitée avec attention et que nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais. Nous allons immédiatement vérifier l’état de votre commande et vous contacterons rapidement par e-mail.
Le Service Client Decoclico
Site attractif mais ça sent…
Site attractif mais ça sent l'escroquerie !
Commandé un miroir, arrivé cassé, refusé à la livraison et depuis c'est le silence total. Injoignable au téléphone, page contact qui ne fonctionne pas, e-mail "service client" sans retour.
Je crois que je vais devoir m'asseoir sur ma commande !
24 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Julien,
Merci d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés. Nous tenons à vous assurer que toutes les demandes envoyées par e-mail sont bien traitées. Toutefois, en raison du grand nombre de sollicitations que nous recevons actuellement, les délais de réponse peuvent être un peu plus longs que d'habitude. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.
Le Service Client Decoclico
Resposta da Decoclico
Hola,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos comprometemos a analizar tu caso para mejorar nuestros servicios. No dudes en contactarnos directamente para cualquier solicitud o aclaración adicional.
Atentamente,
El Servicio Cliente Decoclico
prix extrêment variables et market place sur beaucoup de sites connus
Jolies choses en vente mais attention variations de prix hyper rapides, article en promotion puis retour trés peu de temps après au prix normal et à nouveau en promotion deux semaines après, alors que l'on m'avait assuré qu'il ne le serait plus après un laps de temps aussi court ! aucun geste ni excuse, de plus le produit est livré sans aucun accessoire de montage ni notice et il m'a fallu faire une retouche. le prix du retour dans le cadre de la rétraction était tellement élevé que j'ai dû renoncer !!!!! .... réclamation suivie d'une fin de non recevoir au final je dois réparer et tout conserver plus acheter les fixations ...Drôles de pratiques tout de même. Je suis tres déçu et je ne recommande vraiment pas.
4 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Decoclico
Bonjour Franck,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre achat. Nous tenons à vous préciser que nos promotions durent généralement plusieurs semaines, et nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour être informé des dates de nos offres et ne rien manquer.
En ce qui concerne les accessoires manquants et les frais de retour, nous allons transmettre votre retour à notre service qualité pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons vous revoir prochainement.
Bien à vous,
Le Service Client Decoclico
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