Dirby Avaliações 

Bonjour,

Déçue de mon expérience avec eux, un dossier a été ouvert mercredi à 18h, ce samedi 7h54, il a été clôturé mais je ne sais pas où sont mes bagages et leur réponse sur leurs réseaux sociaux est de donner les coordonnées du transporteur : « Nous nous chargeons de la mise en livraison, dédouanement, dispatch et étiquetage
Un transporteur de la compagnie est mandaté dans le cadre de cette compagnie ».
Et je n’ai quà me débrouiller avec cette réponse.
Triste ce manque d’implication et le service client ???

Bonjour.. Quelqu'un pourrait m'aider. Je cherche un numéro afin de pouvoir les joindre. Par. Mail, ils ne réagissent pas.
Mon bagage à ce jour n'a pas été livré. Pas moyen d'avoir des réponses sur la clôture du dossier.

Lors de mon dernier voyage, ma valise est arrivée sur les tapis à bagages du terminal 3 de CDG grande ouverte, les fermetures fracturées, et quelques affaires manquantes. Un employé du terminal m'a dirigée vers le stand de Dirby, en charge de la sous-traitance des problèmes liés à la livraison des bagages sur l'aéroport. L'employée de Dirby (très gentille et serviable, l'étoile est pour elle) m'a assistée pour remplir ma déclaration, elle a pris des photos de l'état de la valise et m'a indiqué que j'allais recevoir une confirmation sous peu. Elle m'a également indiqué qu'il n'était pas nécessaire d'informer la compagnie aérienne, Dirby s'en occupant. Plus tard dans la journée, je reçois un email de Dirby m'indiquant que ma demande ne contient pas de photos (étrange, l'employée les a prises et ajoutées sous mes yeux), par ailleurs les dommages subis (perte d'une partie des affaires que contenait ma valise) ne peuvent être documentés en photo (comment photographier l'absence ?).
D'entrée de jeu, les communications de Dirby par mail sont à la limite de l'impolitesse (aucune formule de courtoisie, un ton accusateur). Je suis surprise par la demande et explique la situation... En l'absence de réponse, j'adresse les photos de ma valises et de ses fermetures cassées quelques jours plus tard.
Plus de deux mois plus tard, malgré deux relances, aucune réponse de Dirby. A la troisième relance, un email froid m'accuse de n'avoir jamais envoyé les photos de mon bagage endommagé, rendant ma réclamation irrecevable. C'est faux, les images sont littéralement en pièce jointe d'une email du même fil de conversation. J'ai le mail sous les yeux. Une telle mauvaise foi est sidérante. L'incompétence, n'en parlons pas... De quoi s'occupe ce prestataire ? Mystère... Pas d'assister les personnes ayant reçu leur bagage endommagé c'est certain... Honte à cette entreprise inutile et incompétente.

Service inutilisable. Mes bagages ont été perdus et j'ai immédiatement signalé leur perte à Dirby. Aucune mise à jour n'a été apportée dans les jours qui ont suivi. Le bagage est toujours marqué « Recherche en cours ». J'ai essayé de les contacter, j'ai écrit des messages, mais je n'ai reçu aucune réponse. Quatre jours plus tard, la compagnie aérienne affirme avoir retrouvé les bagages le jour même et me les avoir livrés ! Je n'ai toujours pas reçu les bagages et je n'ai reçu aucune réponse quant à leur localisation ni à ce qui s'est passé, car mon dossier a été clos.

Service client déplorable au terminal 3
La personne que j’ai eue au téléphone était froide, expéditive, sans aucune courtoisie ni volonté d’aider. Elle m’a dit clairement qu’elle n’avait pas le temps de me répondre, me laissant avec des réponses floues et imprécises.

il est indiqué sur votre site 4,9/5 Davy, mais il n’est pas indiqué sur quelle plate-forme d’ailleurs je ne suis pas le seul à avoir constaté. Cela 23 personnes ont mentionné la qualité de service de la madame ce jour-là.