Efectuei uma reserva para a viagem Porto-Istambul para a semana de 17 a 24 de Outubro. Constatei que, no acto do pagamento apenas foi autorizado 2 itens e não os 5 itens do processo. Enviei um e-ma... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
A Olesya tem dado um muito bom suporte na resolução de um problema relacionado com um atraso e reembolso de um voo da easyjet. O assunto ainda está em resolução mas a Olesya tem estado sempre disponív... Ver mais
A empresa respondeu
Fui muito bem atendida pela Nata, ela é muito atenciosa e muito competente. Ela conseguiu resolver todas as minhas pendências.
A empresa respondeu
Apesar de alguma demora no processo de reembolso, foi tudo concluído com sucesso. Apenas não dou 5* porque no dia do "sinistro" foi um pouco difícil de termos a resposta ao nosso problema, tendo que... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Informações de contato
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Islândia
- +44 1200 401410
- service@dohop.com
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4,0
Muito Bom
5 mil avaliações
Respondeu a 99% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Fui muito bem atendida pela Nata
Fui muito bem atendida pela Nata, ela é muito atenciosa e muito competente. Ela conseguiu resolver todas as minhas pendências.
9 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Dohop
Dear Liliane,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
__________
Prezada Liliane,
Muito obrigada pela sua avaliação fantástica!
Ficamos muito felizes que você tenha tido uma ótima experiência conosco. Se desejar, compartilhe sua experiência com seus amigos e familiares. Esperamos atendê-la novamente!
Atenciosamente,
A Equipe de Atendimento ao Cliente da Dohop
Muito pretáveis.
8 de abril de 2026
Resposta de Dohop
Dear Sandra
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family. Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
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Prezada Sandra,
Muito obrigada pela sua avaliação fantástica!
Ficamos muito felizes que você tenha tido uma ótima experiência conosco. Se desejar, compartilhe sua experiência com seus amigos e familiares. Esperamos atendê-la novamente!
Atenciosamente,
A Equipe de Atendimento ao Cliente da Dohop
Resposta de Dohop
Dear Mafalda,
Thank you for your positive feedback highlighting the speed and quality of our service.
We are glad to hear that your experience was very fast and good. Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us at service@dohop.com.
We appreciate your support and look forward to serving you again.
Kind regards,
Dohop Support
Bem comprei um bilhete e as datas não…
Bem comprei um bilhete e as datas não eram as que precisava expus a situação e rapidamente a empresa ajudou me a receber o valor integral da compra
Muito obrigada pela ajuda
20 de novembro de 2025
Resposta de Dohop
Dear Ms. Manuel,
We are happy that were able to help you!
We wish you all the best,
Dohop Team
__________
Prezada Sra. Manuel,
Ficamos felizes em poder ajudá-la!
Desejamos-lhe tudo de bom,
Equipe Dohop
Tive necessidada de mudar o meu vôo
Tive necessidada de mudar o meu vôo, contactei a dohop que prontamente contactou a easyjet pedindo a alteração sem qualquer custo e por ser um vôo com escala noturna ainda tive direito ao reembolso do valor do hotel
17 de novembro de 2025
Resposta de Dohop
Dear Fatima,
We are happy to receive your feedback!
All the best,
Dohop Team
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Cara Fátima,
Ficamos felizes por receber o seu feedback!
Atenciosamente,
Equipa Dohop
Excelente atendimento!
O Oliver foi super rápido a responder e explicou tudo de forma muito clara. Foi mesmo prestável e facilitou bastante o processo. Excelente atendimento!
22 de outubro de 2025
Resposta de Dohop
Dear Ana,
Thank you for your feedback! We will pass it to Oliver!
All the best,
Dohop Team
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Prezada Ana,
Obrigada pelo seu feedback! Vamos repassá-lo ao Oliver!
Atenciosamente,
Equipe Dohop
Atendimento ao cliente
4 de setembro de 2025
Resposta de Dohop
Dear Sofia,
Thank you for your kind feedback!
We will make sure to pass it on to our team.
Kind regards,
The Dohop Customer Experience team.
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Cara Sofia,
Agradecemos o seu amável feedback!
Enviaremos o feedback à nossa equipa.
Atenciosamente,
Equipa de Experiência do Cliente da Dohop.
Resposta de Dohop
Dear Ms. Almeida,
Thank you for your positive review.
We are happy our assistance was of service for your journey.
Kind regards,
The Dohop Customer Experience team.
Resposta de Dohop
Dear Mr. Chapelas,
Thank you for your kind feedback!
We are happy we managed to assist you in resolving your request.
Kind regards,
The Dohop Customer Experience team.
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Caro Sr. Chapelas,
Agradecemos o seu amável feedback!
Estamos satisfeitos por termos conseguido ajudá-lo a resolver o seu pedido.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de Experiência do Cliente da Dohop.
Paguei na totalidade e só ficou reservada uma parte da viagem
Fiz uma reserva de uma viagem para dia 15 de julho, contudo, recebi um mail a afirmar que apenas metade da minha reserva estava concluída, devido a uma falha no pagamento. Tenho o comprovativo de pagamento de que a totalidade do valor da viagem me foi debitado.
Posto isto, pedem-me que volte a reservar o restante da viagem, (além de já me terem saído os 214€ da viagem completa) através do site da companhia aérea, contudo, os valores dessa parte da viagem, ultrapassam bastante o valor que eu tinha pago pela viagem completa (pedem-me 342€ apenas pela parte que falta).
Ao solicitar então o cancelamento da viagem, respondem que o mesmo não será possível na totalidade, que seria possível me devolverem apenas a parte que não ficou reservada.
Agradeço uma rápida solução da situação, pois falta menos de uma semana para a viagem.
9 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Dohop
Dear Ms. Costa,
We are extremely sorry for the inconveniences you have faced during the booking process.
Please, be kindly informed that while being responsible for the booking platform you're making your reservation through, we, unfortunately, cannot guarantee the availability of the flight tickets or their cost. As the airline is the direct ticket provider, they set the ticket cost and tend to change it closer to the departure date.
Much to our regret, we cannot influence the process of the price setting of the airlines.
Please, note that our finance team has just released the costs we charged for the failed to book flights back to the original payment card.
We would advise you to follow the instructions provided by our agents before and finish the booking by booking the failed flights directly with the airline.
Once again, please, accept our sincere apologies.
Kind regards,
The Dohop Customer Experience team.
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Estimada Sra. Costa,
Lamentamos profundamente os inconvenientes que enfrentou durante o processo de reserva.
Informamos que, embora sejamos responsáveis pela plataforma de reservas através da qual está a efetuar a sua reserva, infelizmente não podemos garantir a disponibilidade dos bilhetes de avião nem o seu custo. Como a companhia aérea é o fornecedor direto de bilhetes, define o custo do bilhete e tende a alterá-lo mais perto da data de partida.
Lamentamos profundamente, mas não podemos influenciar o processo de definição de preços das companhias aéreas.
Note que a nossa equipa financeira acaba de libertar os custos que cobramos pelos voos com falha na reserva para o cartão de pagamento original.
Recomendamos que siga as instruções fornecidas pelos nossos agentes antes e conclua a reserva reservando os voos com falha diretamente com a companhia aérea.
Mais uma vez, por favor, aceite as nossas sinceras desculpas.
Atenciosamente,
Equipa de Experiência do Cliente da Dohop.
Fast and useful info
Fast reply and useful information. Thanks to Denys
20 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Dohop
Dear Vitor,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
I got a fast reply to my question
13 de abril de 2025
Resposta de Dohop
Dear Joaquim,
Thank you for your kind review! We’re really glad to hear that you received a quick reply—our team always aims to provide fast and helpful support when it’s needed most.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
To Easy to speak up with your Staff
To Easy to speak up with your Staff (in Portuguese, that was great) thank you
18 de fevereiro de 2025
Resposta de Dohop
Dear Mario,
Thank you for your kind review! We’re glad to hear that speaking with our staff in Portuguese made your experience even better. We always strive to assist our customers in the best way possible, and we truly appreciate your feedback.
Embora desejássemos poder oferecer atendimento em português 24 horas por dia, 7 dias por semana, ficamos muito felizes por termos conseguido ajudá-lo quando você ligou. Quem sabe no futuro teremos falantes de português disponíveis o tempo todo!
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Eficiência e rapidez
Foram muito rápidos na resposta ao meu pedido, tendo o mesmo ficado logo solucionado.
17 de fevereiro de 2025
Resposta de Dohop
Cara Ana,
Obrigado pelas suas amáveis palavras! Ficamos muito felizes em saber que a nossa equipa conseguiu responder rapidamente e resolver o seu pedido de imediato. Se precisar de assistência novamente, estaremos sempre disponíveis para ajudar.
Boas viagens,
Benedikt Bjarnason
Diretor de Serviço ao Cliente
Resposta de Dohop
Dear Catarina,
Thank you for your kind words! We’re delighted to hear that you found our service very helpful. Your feedback means a lot to us, and we’re always here to assist.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Resposta de Dohop
Dear Sergiy,
Thank you very much for your kind words! We’re so happy to hear that you are very satisfied with our service. Your feedback is truly appreciated, and we look forward to assisting you again in the future.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Apoio após alteração de voo de ligação por parte da companhia aérea
Apoio online prestado de forma célere, sempre que solicitado. Devolução de dinheiro referente a estadia não programada, devido a alteração de voo de ligação por parte da companhia aérea, em prazo relativamente aceitável.
18 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Dohop
Here’s the reply translated into Portuguese:
Cara Elsa,
Muito obrigado pela sua avaliação maravilhosa! Ficamos muito felizes em saber que o nosso apoio online atendeu às suas expectativas e que ficou satisfeita com a resolução, incluindo o reembolso da sua estadia não programada.
As suas palavras gentis significam muito para nós, e estamos contentes por termos podido ajudá-la de forma eficiente.
Boas viagens,
Benedikt Bjarnason
Diretor de Serviço ao Cliente
Great customer support
O suporte fornecido pela Dohop foi rápido e esclarecedor
16 de setembro de 2024
Resposta de Dohop
Cara Camila,
Grazie per la tua recensione gentile! Siamo entusiasti di sapere che il nostro team di supporto sia stato in grado di assisterti rapidamente e di fornirti chiarimenti. È la nostra priorità rendere la tua esperienza il più fluida possibile, e il tuo feedback ci incoraggia a mantenere i nostri standard.
Buon viaggio,
Benedikt Bjarnason
Direttore del Servizio Clienti
Ligaçao perdida - Sem ajuda da Dohop
Péssima experiência com esta empresa. Cuidado, não acreditem neles, nem na suposta ajuda que dão em caso de perda de conexão.
Atraves de telefone não atendem, por whatsapp demoraram uma hora para responder e eu com os clientes no aeroporto à espera. Tive de solucionar eu e avançar com o montante de compra de novos voos
Dizem no site que ajudam e que não temos de nos preecupar com a perdad e ligação entre voos, mas não é totalmente verdade, pois a ajuda é demasiado lenta e ineficaz
16 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de Dohop
Caro cliente,
Lamento profundamente o atraso na resposta e o transtorno que isso possa ter causado. De acordo com nossos registros, recebemos sua solicitação, e o processamento do seu reembolso está em andamento, incluindo os custos do hotel e das refeições.
Nosso objetivo é garantir que a viagem de nossos clientes seja o mais tranquila possível, e estamos trabalhando ativamente para resolver as questões que você enfrentou. Se precisar de mais alguma ajuda ou de uma atualização, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Benedikt Bjarnason
Diretor de Atendimento ao Cliente
Resposta de Dohop
Dear Andreia,
Thank you so much for your kind review! We’re thrilled to hear that Natalia was helpful and provided you with great service. We’re lucky to have her on our team, and your feedback means a lot to us.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.