Drivalia.... mais devia de se chamar PesaDália!!
Devido a um atraso no avão no voo EZY3322 da Easyjet, chegámos à Drivalia às 00:29 minutos, com todos os esforços possiveis e imaginários ao nosso alcance.
Quando chegámos à recepção o Sr. Fraser Marshal, com uma enorme birra, decidiu que como estavamos em cima da hora, que nos ía entregar apenas uma das duas viaturas que estavam agendadas, por causa de uma tecnicalidade.
Depois de avisado que tinhamos 12 pessoas a depender deste trasporte, ele mesmo assim nao quis saber.
Esta birra fez com que 12 pessoas dormissem 3 horas e desperdissacem 2 dias de férias de 5.
No dia seguinte, voltei à Drivalia por volta das 12h00 para voltar a tentar alugar um carro, depois de ter feito 6 horas de autocarro e ter dormido 3h, ainda me obrigaram a pagar mais 190 libras.
Gostaria de deixar aqui a minha apreciação ao Sr. FRASER MARSHAL, pelo seu esforço, ou a falta dele, e a sua completa falta de empatia pelos problemas alheios.
Relativamente ao restante serviço da Drivalia, foi 5 estrelas, foram inalcansaveis em todos os outros assuntos em que precisamos de ajuda.
Ja relativamente ao outro senhor, nem no dia em que entregamos os carros um bom dia nos deu.
Como é óbvio, nunca mais terei vontade, gosto ou prazer em usar a Drivalia.
Se brincassem menos com a carteira das pessoas, provavelmente teriam muito mais sucesso.
Deixo estra critica para alertar todos os condutores, para nao irem ao engano à Drivalia Edimburgo.
Resposta da Drivalia UK - EDINBURGH AIRPORT
Dear Customer,
Thank you for reaching out and sharing your experience. We sincerely apologise that our service did not meet your expectations on this occasion; we truly understand how frustrating travel delays can be.
To ensure we can manage vehicle availability for all our customers, we adhere to the following policy:
Grace Period: We hold bookings for a maximum of 2 hours during branch opening hours. If you are going to be late, we ask that you notify the branch of your estimated arrival time.
Vehicle Hold: We can only hold a specific booked vehicle for a maximum of 1 hour past the booked collection time. After this point, clients may be offered an alternative vehicle category (subject to availability), and charges may apply.
Failure to Collect: Customers who fail to arrive on the day of collection are marked as a ‘No Show’ and charged up to 3 days rental. Please note that prepaid bookings are non-refundable.
If you require any further information regarding your booking or this process, please contact us through the Manage My Booking portal on the Drivalia.co.uk website.
With best wishes,
The Drivalia Team
