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Boa tarde! No passado dia 9 de Novembro 2021 comprei através da eDreams 5 viagens de ida (Lisboa-Ponta Delgada (Açores) a 28/12/2022 pela Ryanair) e volta (Ponta Delgada (Açores)-Lisboa a 01/01/2022, pela TAP), com o vosso seguro extra no valor de €90,00 (ref. 8268854911). Acontece que devido a um dos elementos da familia ter ficado com Covid a 24/12/2021, e os outros terem sido obrigados a ficar de quarentena, não pudemos realizar a viagem. A Ryanair enviou na hora o documento NO SHOW mas a TAP recusa-se a fazê-lo informando que não é uma low cost e que tem que ser a eDreams a enviar o documento pois foi a eles que nós comprámos a viagem. Mas que consegue falar com a eDreams? Assim como quem consegue falar com a EA?!?!?! E por não ter este documento, que até é do regresso, e se houvesse seriedade, como não fomos, não podíamos ter regressado, NÃO DÃO ANDAMENTO À DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO!!

No passado ano de 2017, contratei à agência de viagens online Edreams S.L.U., uma viagem de avião, com a celebração de uma apólice de seguros anexada à mesma, da Europ Assistence, S.A., cotada con Europ Assistence S.A. Irish Brach, 3.º rd floor - 17 Dawson St, Dublin 2, Irlanda, com o n.º 907089, de assistência em viagem e cancelamento, a mesma foi por mim cancelada no início do mês de Agosto, por motivos de doença da minha esposa. A Apólice em questão, inclui o reembolso do valor dos bilhetes, em caso de cancelamento por motivos de, entre outros, doença. O número da apólice é o IB1500254PTASCN. Devido ao incidente, comuniquei a situação à edreams e companhia de seguros anexada à mesma, enviando a ambas todos os documentos por elas solicitadas e a qual tenho comigo originais e comprovativos de envios por email. Mas até ao momento a única resposta que recebi, foi através da ASF, Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, em que a acima referida companhia de Seguros, informa que tenho direito ao reembolso, mas ainda não o efectuou devido à eDreams informar de quanto foi o meu reembolso, o qual a mesma nunca o efectuou. A eDreams nunca me efectuou qualquer reembolso, assim como a companhia de seguros Europe Assistence, apenas limitam -se a empurrar responsabilidades uma para a outra. O valor do reembolso é 1263,93 ( mil duzentos e sessenta e três euros e noventa e três cêntimos). No dia 18 e 19 do mês decorrente, enviei novamente, emails às 2 empresas, tendo ambas nunca respondidos aos emails. Gostaria de ser reembolsado com brevidade e saber como é possível estas 2 empresas continuarem a funcionar no nosso País, ludibriando os consumidores desta forma. Com os Melhores Cumprimentos, Obrigado.