Éclatant Avaliações 

Resposta da Éclatant

27 de ago. de 2020

Prezado Francisco,

Desde já lamentamos o atraso na resposta à sua mensagem e no despacho da sua encomenda.

Procurámos saber o porquê do atraso na entrega da sua encomenda mas, visto que o ponto de recolha se trata de uma papelaria independente, não conseguimos controlar todos os prazos e logística das entregas nesse ponto.

Temos informação que a encomenda já foi entregue no ponto de recolha, confirma a receção?

Mais uma vez, lamentamos o sucedido e qualquer inconveniente que possa ter surgido no decorrer desta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Éclatant

Resposta da Éclatant

27 de ago. de 2020

Prezada Ana,

Desde já lamentamos saber que o nosso serviço não foi do seu agrado.

O pagamento da sua encomenda foi validado no dia 29 de junho e a encomenda foi enviada no dia 2 de julho. Entretanto, a encomenda foi-nos devolvida com a indicação de que a morada estava incompleta. Enviámos-lhe a seguinte mensagem, a qual não obteve resposta da sua parte:

"Olá

Este pedido nos foi devolvido com indicação: endereço insuficiente

Verifique se o endereço está correto e informe-nos.

Cumprimentos ".

Mais tarde, enviámos-lhe o seguinte e-mail:

"Prezada Ana (...),

Desde já lamentamos saber que ainda não recebeu a sua encomenda.

Segundo as informações dos CTT, foi efetuada uma tentativa de entrega no dia 6 de julho, mas a morada parece estar incorreta ou incompleta. Por favor, verifique a captura de ecrã em anexo.

A morada de entrega que temos é a seguinte. Está correta e completa?

(...morada...)

Carla Sofia
Equipa Éclatant"

De forma a resolvermos a situação com a maior brevidade possível, pedimos-lhe que nos informe se prefere ser reembolsada, ou reagendar nova entrega.

Aguardamos a sua resposta e desejamos-lhe um excelente fim-de-semana.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Éclatant

Resposta da Éclatant

11 de jul. de 2019

Boa tarde

Pedimos desculpas pelo incomodo, recebemos seu e-mail de ontem e acabamos de enviar a mesma resposta para o seu e-mail. Porque o senhor comprou um produto que é exibido em nosso site como disponível apenas por encomenda, com disponibilidade de 4-6 dias úteis a encomenda foi enviada com o CTT Correio Normal no dia 25 de junho conforme solicitado.

Não temos possibilidade de acompanhar encomendas enviadas com o CTT Correio Normal, para podermos acompanhar encomendas o senhor deveria ter escolhido o CTT Correio Registado. CTT Correio Normal não possui número de acompanhamento de encomendas.

Para informações completas, o senhor pode sempre visitar nossa página de informações de entrega:

https://www.eclatant.pt/content/entrega

Nós sempre conservamos as faturas dos CTT como prova de envio, que estão sempre disponíveis para nossos clientes mediante solicitação.

No caso de um cliente ter indicado um endereço errado ou incompleto, após tentativas de entrega mal sucedidas, os CTT devolverão sempre a caixa ao remetente depois de ter esperado 5 dias nos CTT locais. Neste caso, nós sempre notificamos nossos clientes que recebemos a encomenda de volta com a foto anexa, porque na caixa há sempre indicado um motivo para o retorno.

Cumprimentos

Resposta da Éclatant

29 de jun. de 2019

Boa tarde

Pedimos desculpa pelo incómodo, devido a um problema técnico temporário o seu pedido de envio à cobrança não foi recebido corretamente. Resolvemos o problema com o envio à cobrança e esperamos vê-lo novamente no nosso site em breve!

Cumprimentos
Eclatant.pt