Schwache technische Umsetzung, eindeutiger Garantiefall – und ein arroganter, kundenabwertender Umgang
Meine Erfahrung mit Elevator Music bzw. dem Reloop-Service im Zusammenhang mit dem Reloop RP-7 war in Summe äußerst enttäuschend.
Technische Umsetzung / Ursache des Schadens:
Auslöser des gesamten Vorgangs war ein fest sitzender Puck, der sich nur mit erheblichem mechanischem Aufwand entfernen ließ. Ursache hierfür war aus meiner Sicht nicht der Puck selbst, sondern die konstruktive Ausführung des RP-7. Die Spindel des Geräts weicht messbar vom seit Jahrzehnten etablierten Industriestandard (Technics SL-1200) ab und ist minimal dicker ausgeführt. Genau diese Abweichung hat dazu geführt, dass sich ein branchenübliches Zubehörteil überhaupt erst festsetzen konnte.
Im professionellen DJ-Umfeld ist dieser Standard allgemein bekannt und prägend. Zubehör wie Slipmats, Tonabnehmer und Pucks werden genau darauf ausgelegt. Ein Gerät als professionellen Plattenspieler zu vermarkten, sich konzeptionell an diesem Standard zu orientieren, ihn technisch jedoch nicht einzuhalten, halte ich für eine mangelhafte technische Umsetzung. Der daraus resultierende Schaden ist aus meiner Sicht eindeutig kein Bedienfehler, sondern ein Garantiefall.
Reparatur und zusätzlicher Schaden:
Die Reparatur wurde zwar kostenfrei durchgeführt, was ich ausdrücklich anerkenne. Das Gerät kam jedoch mit deutlichen neuen Kratzern und Gebrauchsspuren am Gehäuse zurück. Es handelt sich hierbei um ein Neugerät (ca. 1 Monat alt, ca. 550 €), das nun einen klaren optischen Schaden und einen objektiven Wertverlust aufweist. Dieser Schaden war vor der Reparatur nicht vorhanden und wurde im weiteren Verlauf nicht angemessen berücksichtigt.
Kommunikation und Schuldzuweisung:
Besonders negativ war der Umgang seitens des zuständigen Service-/Sales-Mitarbeiters. Der Tonfall war wiederholt arrogant, belehrend und herablassend. Fachliche Argumente wurden nicht ernsthaft diskutiert, sondern teilweise pauschal abgetan. Statt lösungsorientiert auf den zusätzlichen Schaden einzugehen, hatte ich den deutlichen Eindruck, dass die Verantwortung konsequent auf den Kunden abgeschoben werden sollte, um konstruktive Schwächen des Produkts nicht anerkennen zu müssen.
Qualitätseindruck / Motorprobleme:
Neben meinem eigenen Fall habe ich persönlich bereits zwei Fälle von defekten Motoren beim Reloop RP-7 miterlebt. Zusätzlich gibt es entsprechende Berichte aus der DJ-Community. Auch wenn dies unterschiedliche Einzelfälle sind, ergibt sich daraus kein Vertrauen in die Langzeitqualität eines Geräts, das ausdrücklich für den professionellen Einsatz beworben wird.
Fazit:
Der Reloop RP-7 leidet aus meiner Sicht unter einer schlecht umgesetzten technischen Detailkonstruktion, die von etablierten Standards abweicht und dadurch vorhersehbare Probleme verursacht. Der Umgang mit diesem aus meiner Sicht eindeutigen Garantiefall, die neuen Beschädigungen nach der Reparatur sowie eine arrogante und kundenabwertende Kommunikation machen diese Erfahrung insgesamt äußerst negativ.
Ich erwarte bei einem professionellen Produkt sowohl technische Sorgfalt als auch einen respektvollen, kundenorientierten Service. Beides habe ich hier leider nicht erlebt. Eine Empfehlung kann ich daher nicht aussprechen.
