Elgros Avaliações 

Fernsehgerät bestellt und bezahlt am 07.05.2015
Gerät ist nie gekommen und die Rückerstattung ebenso wenig !!!!
Firmensitz nicht in Stuttgart.Kripo ermittelt.

Ein angeblich innerhalb von 2..3 Tagen verfügbarer Fernseher wurde innerhalb von 4 Wochen nicht geliefert und dann storniert.
An die Service Hotline geht nie jemand ran, nach 10 mal klingeln kommt das Besetztzeichen.
Auf (zahlreiche) emails reagiert niemand, nur wenn man sie über die Elgros Seite schreibt.
Mein Geld, welches zurück überwiesen werden sollte, habe ich nach 4 Tagen immer noch nicht. Hab nun erneut erinnert.
Mal schauen, wie das Drama nun weiter geht.

Am 26.6.2015 wollte ich bei elgros.de einen LED-TV bestellen. Da ich über Chip auf die Seite geleitet wurde und PayPal als Bezahlmöglichkeit angeboten wurde, habe ich den Bestellvorgang gestartet. Bei der Auswahl der Zahlmöglichkeiten wurde jedoch nur "Vorabüberweisung" als Bezahlart angeboten. Ich habe den Bestellvorgang abgebrochen und bei elgros.de angerufen.Eine Elgros-Mitarbeiterin sagte mir, dass die Schnittstelle zu PayPal nicht funktioniere und deshalb nur Überweisungen möglich seien. Weiterhin sagte sie, ich solle per Mail den Zahlungsnachweis senden, der Fernseher werde dann bereits vor Eingang der Zahlung versandt. Der Versand erfolgte nicht. Auf meine telefonische Nachfrage am 1.7.2015 (der Bestellstatus war seit 30.9.2015 auf "Bezahlung erfolgt" geändert) sagte die gleiche Mitarbeiterin mir, die Versandvorbereitungen seien abgeschlossen und der Fernseher werde am 2.7.2015 versandt. Die Lieferung erfolgte nicht.
Am 6.7.2015 erneute telefonische Nachfrage. Die mehrfach erwähnte Mitarbeiterin tat überrascht, dass der Versand noch nicht erfolgt sei. Sie versprach mir umgehende Klärung und Mitteilung des Sachstandes noch am gleichen Tag per E-Mail. Diese E-Mail kam nicht.
Heute, 7.7.2015, habe ich erneut nachgefragt und die ständige Hinhalterei reklamiert. Gleichzeitig habe ich eine letzte Frist gesetzt und gleichzeitig meinen Widerruf erklärt. Noch während des Gesprächs wechselte der Bestellstatus auf "Storniert". Während des Telefonats wurde die erwähnte Mitarbeiterin ausfällig und beschimpfte mich übelst. Per Mail habe ich heute auf die gesetzliche Frist zur Rückzahlung des Kaufpreises verwiesen.
Über den weiteren Ablauf werde ich hier gerne wieder berichten.

Update 7.7.2015
Mit neuer E-Mail, die um 22:28 Uhr versandt wurde, teilt mir eine andere Mitarbeiterin mit, dass meine Bankdaten vorliegen und die Rückzahlung des Kaufpreises innerhalb der gesetzlichen Frist erfolge.

Update 17.7.2015
Ich habe elgros.de heute per Mail informiert, dass am Dienstag, 21.7.2015, die gesetzliche Frist zur Kaufpreiserstattung abläuft und habe angeraten, die Überweisung so frühzeitig vorzunehmen, dass das Geld am Dienstag auf meinem Konto ist. Bislang keine Antwort von elgros.de

Update 22.7.2015
Gestern endete die gesetzliche Frist (§ 357 (1) BGB und Art. 13 Abs. 1 der EU-Verbraucherrichtlinie) zur Rückzahlung des von mir gezahlten Kaufpreises von 445,39 €. Ich habe per Mail auf die Rechtsfolgen (Verzugszinsen, Mahnbescheid, Strafanzeige, Einschaltung eines Anwalts) hingewiesen und eine letzte Frist bis morgen gesetzt. Heute habe ich telefonisch nachgefragt, was mit meinem Geld sei. Die mehrfach erwähnte Mitarbeiterin wurde erneut beleidigend und beendete das Gespräch, indem sie den Hörer auflegte.
Falls morgen das Geld nicht auf meinem Konto ist (was ich nicht ernsthaft erwarte), werde ich gegen den Geschäftsführer Anzeige wegen Betruges und gegen seine Mitarbeiterin Anzeige wegen Beihilfe zum Betrug erstatten. Selbstredend werde ich zudem einen Mahnbescheid beim zentralen Mahngericht in Hagen erlassen. Falls erforderlich wird ein Anwalt mit der weiteren Bearbeitung betraut.

Update 24.7.2015
Da elgros.de weder auf E-Mails reagiert noch mir sachlich mitteilen kann, wann ich mein Geld bekomme, muss ich von vorsätzlicher Handlung ausgehen. Ich habe heute einen Mahnbescheid beim Mahngericht Hagen veranlasst und gegen den Geschäftsführer und seine Mitarbeiterin Strafanzeige wegen Betruges bzw. Beihilfe zum Betrug erstattet.
Den Fernseher habe ich inzwischen bei einem anderen renommierten Anbieter bestellt (505 €) und habe ihn nach 2 Tagen bekommen.

Update 17.8.2015
Am 6.8.2015 wurde elgros.de mein Mahnbescheid zugestellt, heute hatte ich die Gutschrift des Kaufpreises auf meinem Konto. Allerdings fehlen die 32 € Kosten für den Mahnbescheid. Sollten diese bis 21.8.2015 nicht auf meinem Konto sein, werde ich sofort vollstrecken lassen. Weiterhin wurden meine Strafanzeigen von der örtlichen Polizei an das PP Stuttgart abgegeben und werden dort weiter verfolgt.
Von der Kripo Stuttgart erhielt ich inzwischen die Mitteilung, dass der Vorgang wieder abgegeben worden sei, weil in Stuttgart nur eine "Briefkastenadresse" existiert. Bei der Staatsanwaltschaft Frankfurt werden gegen den/die Verantwortlichen der Elgros GmbH umfassende Ermittlungen geführt.

Fazit:
Falls Sie dies lesen nachdem Sie bestellt und bezahlt haben, nehmen Sie sofort alle rechtlichen Möglichkeiten (Mahnbescheid und ggf. Vollstreckung, Strafanzeige) wahr, damit Sie schnell wieder zu Ihrem Geld kommen. Ansonsten sieht es nicht gut für Sie aus.
Falls Sie so klug waren, diese Bewertungen vor Ihrem Kauf zu lesen, denke ich, dass Ihre Entscheidung nur lauten kann, dort nichts zu kaufen.
Meine Lehre aus diesem Vorgang ist, dass ich nur noch bei Händlern kaufe, die PayPal oder einen vergleichbaren Bezahldienst mit Käuferschutz (z.B. amazon Payments) anbieten. Die zweite Lehre ist, dass ich bei einem seriösen Händler lieber mehr zahle, anstatt solchen Leuten weiter ihr Dasein zu finanzieren.

War keine besonders gute Entscheidung bei dem Shop einzukaufen.
Ewige Wartezeiten bei Bezahlungsannahme, Lagerverarbeitung und vor allem bei E-Mail-Rückfragen. Bei Telefonanfragen hat gleich gar niemand abgenommen.

Paket kam übrigens aus Frankreich und OHNE Polsterung in einem viel zu großem Karton.
Ein S6 Edge in einem Karton, in den ein Ordner reingepasst hätte.... (Gerät aus Frankreich --> funktioniert aber! ;) )

Am 23. Mai habe ich ein Samsungs Tab S 10.5 für 385,95€ bestellt. Am 29. Mai erhielt ich die Mitteilung, dass die Bezahlung erfolgte. Dann habe ich nichts mehr gehört. Am 3.06. angefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen kann, keine Antwort . Am 4.6. erinnert, telefonisch war die Fa. nicht erreichbar. Am 05.06. noch einmal per email um Antwort gebeten, ansonsten würde ich mich mit der Polizei in Verbindung setzen. Daraufhin bekam ich die Mitteilung, daß am 04.06. ein Feiertag war. Wieder keine Information, wann das Gerät geliefert wird. Ich bin dann schriftlich vom Kauf zurückgetreten und habe um Rücküberweisung gebeten. Bis heute (06.07.) habe ich weder eine Antwort, noch das Geld erhalten. Deshalb werde ich jetzt einen Anwalt einschalten.

Montag bestellt, Dienstag bezahlt, Mittwoch Bestätigung über Geldeingang und Versand bekommen. Nächste Woche Donnerstag kam das Paket an, also ein wenig über den angegebenen 3-5 Werktagen Lieferzeit. Zwar ein bisschen langsamer als andere Onlineshops, ist aber alles noch im Rahmen.
Ich war anfangs von den ganzen negativen Bewertungen ein bisschen abgeschreckt, wurde dann schlussendlich aber positiv überrascht.
Für wirklich eilige Sachen wohl aber nicht zu empfehlen.

Hier noch einen Nachschlag. Nachdem man mit einem Rechtsanwalt droht antworten sie plötzlich und haben auch alle E-Mails bekommen. Jetzt drohen Sie Ihrerseits mit der Rechtsabteilung.
Man kann nur Abraten.

Mittwoch 24.6.2015 bestellt,Freitags durch Zufall hier die ganzen Beurteilungen gelesen--erstmal Schock und ziemlich feuchte Haende..(bei 1400.- per Vorkasse geht der Puls ziemlich hoch..,-),
aber dachte ich,ersmal abwarten was passiert.
Am Montag dann 3 mails--Status Aenderung auf bezahlt,dann ne komplette Rechnung,als letztes noch 5 min spaeter-Status versendet.
Donnerstag 3.7.2015 Ware erhalten,alles orginal verpackt,spitze.
Also ich bin voll zufrieden,vorallem hab ich ordenlich was gespart--das Paypal noch aktivieren dann perfekt.

oder man geht davon aus, dass sich die Wenigsten erfolgreich gegen - nicht liefern nicht zurückerstatten - wehren. Dann hat man ein super Einkommen, und die Paar die es durchziehen, gibt man wenn es gar nicht mehr anders geht sein Geld zurück, und gibt sich mit dem verbleibenden Rest zufrieden.
Das unseriöse Geschäftgebaren geht doch schon damit los, dass man etwas anbietet " Ware oder PayPal" das man gar nicht hat.

Ich habe auch durch Chip Preisvergleich an diese Firma gelandet und am 29.05 Sony Xperia Z3 Compact bestellt und direkt ueberwiesen. Weil ich keine Antwort von meiner Emailanfragen erhalten habe, habe ich die Bestellung am 03.06 storniert und um die Erstattung mit der Frist gebeten.Weil ich kein Geld bekam, habe ich Inkasso beauftragt. Inkassso hat Elgros am 11.06 geschrieben. Dann habe ich aller erste Mal eine Mail von Elgros am 12.06 bekommen, dabei steht "Neuer Status: Bezahlung erfogt." Aber natuerlich nicht! Am 15.06 hat Inkasso die 1. Mahnung geschickt. Am 25.06 schickte Elgros mir eine Rechnung per Email mit der neuen Status: Versant. Ich schrieb ihnen zurueck, dass ich keine Smartphone mehr will, weil ich schon eine neue gekauft habe und die Annahme der Ware verweigern (falls geliefert wird.). Inkasso schickte die 2. Mahnung am 29.06. Heute wurde die Smartphone tatsaechlich angeliert. Auf der Packt steht kein Absender. Ich habe das Packt aufgemacht, das Packet von Sony gesehen und die Ware verweigert. Auf der 2. Mahnung ist der Rechnung mit Zinsen und Gebuehren ueber 477,- Eur. Bestimmt hat Elgro gedacht, dass es doch billiger ist, die Ware zu senden als die Rechnung zu zahlen. Ich werde updaten, wenn ich das Geld zurueckbekommen koennte.

Am 18 Juni (ein Donnerstag) hab ich bestellt und überwiesen. Von anderen Versendern hab ich die Ware schon Montag gehabt. Von Elgros bekam ich auf Nachfrage einen Tag später die Antwort am 23.06 das der Status auf "Bezahlung erfolgt" geändert worden ist. Und ich soll doch über einen Link nachschauen. Dieser verweist aber nur auf die Loginseite zu der ich keine Einlogdaten habe.
3-5 Werktage sind nach meiner Zählung bereits abgelaufen.
Werde weiter berichten, vielleicht bessert sich der Laden ja...

Positiv:
- Preis
- Lieferung erfolgt

Negativ:
- Langsame Lieferung (2 Wochen)
- Zahlung bei Vorkasse
- Keine oder sehr späte Antworte zu Nachrichten oder Anrufen
- Komische Ursprung von Päckchen (war von irgendwo in Frankreich gesendet, mit keine Erwähnung von Elgros und keine Rechnung)

Im Endeffekt ist es eigentlich ok. Die einzige Sache ist, dass da man mit Vorkasse bezahlt hat man mehr Befürchtungen und Erwartungen...

Ware kam an, Preis war sehr gut, jedoch keinerlei Kontaktaufnahme möglich...

Ich habe am 13.06.2015 bestellt u. sofort bezahlt ( Überweisung ), eine reibungslose Abwicklung schien gewährleistet. Es wurde eine Lieferzeit zwischen 3 u. 5 Werktagen versprochen.
Bis heute ist die Ware nicht eingetroffen. Andere Vorgänge dieser Art ( ich bestelle immer mal wieder was im Netz) sind in akzeptabler Zeit, eben 3-5 Werktage längst abgewickelt. Auf Anfrage wann nun geliefert wird kam keine Antwort, ich bekomme aber immer mal wieder eine Mail dass sich mein Status der Bestellun geändert hätte. Ich habe auf die Empfehlung von Chip.de vertraut, was offensichtlich ein Fehler war, ich werde deren Empfehlungen jetzt auf keinen Fall mehr vertrauen und rate auch anreren dvon ab. Ich hab nicht gedacht dass die bei sowas ohne offensichtlich weiterer Kontrolle mitmachen, die haben auf mich immer einen seriösen Eindruck gemacht.

Wie viele andere auch, habe ich bei der Firma "Elgros.de" Mitte Mai ein neues Smartphone bestellt und Vorkasse geleistet.
Da die Seite mir über "Chip.de" empfohlen wurde, habe ich nicht wirklich weiter darüber nachgedacht. Das war ein riesen Fehler.
Denn auch bei mir kam die bestellte Ware nie an. Auf meine Mails und Anrufe habe ich nie eine Antwort bekommen.
Erst als ich damit drohte rechtliche Schritte einzuleiten und eine Frist gesetzt habe, bekam ich eine Reaktion und meine Bestellung wurde storniert. Darüberhinaus wurde mir eine schnelle Rückzahlung meines Geldes versprochen.
Das Geld habe ich jedoch bis heute nicht und erreiche nach wie vor niemanden von dieser "Firma".
Laut zivilrechtlichen Bestimmungen hat "Elgros" eine Frist von 30 Tagen mir das Geld zurück zu überweisen. Sollte ich das Geld nicht innerhalb der nächsten 2 Wochen zurück bekommen, werde auch ich ein Mahnverfahren eröffnen.
Auch "Chip.de" habe ich bereits eine Mail geschrieben und auf die betrügerischen Machenschafften von "Elgros.de" hingewiesen.

Habe bei dieser Firma ein Smartphone per Vorkasse gekauft. Lieferung hat gut geklappt, jedoch bin ich mit dem Akku total unzufrieden. Habe vergeblich versucht per mail 3 x im Abstand von jeweils 3 Tagen, diesen zu reklamieren ohne Erfolg und ohne Reaktion.
Die Krönung für mich ist, dass ich gerade gelesen habe, dass mein Brief nicht zugestellt werden konnte, und wieder zürückgesandt wird. Gibt es diese Firma überhaupt noch ???
Ich bleibe nun auf gekauften Produkt sitzen. Bin stinkesauer, Das ist mir das 1. Mal passiert. Dieser Lieferant ist auf keinen Fall weiter zu empfehlen

Ich habe am 16. Mai 2015 einen Flachbild tv bei elgros bestellt und auch bezahlt per Vorkasse am 22 wurde der Status dann endlich auf bezahlt geändert und ich habe auf den tv gewartet. Am 29. Mai rief ich an und fragte wann er denn kommen soll da hieß es von der Frau am Telefon die Geräte werden nachgeliefert da sie zurückgerufen wurden. Am gleichen Tag habe ich die Bestellung dann storniert am 2.6. Wurde der Status auch auf storniert geändert. Aug mein Geld warte ich heute noch trotzdem ich mit verbraucherschutz gedroht habe kam nur eine Meldung mit wir kümmern und und informieren Sie dann. Ich rief am Donnerstag letzte Woche dann an da ich noch immer nichts gehört habe da hieß es geld ist raus ist in 2 Tagen bei Ihnen ich warte noch immer...

Auch ich habe mich von der CHIP-Bewertung blenden lassen und ein Sony Xperia Z3 compact bestellt. Das nicht funktionierend PAYPAL-Logo hatte mich zwar ein wenig stutzig gemacht, habe dann aber Vorkasse geleistet, da ich schnell über das Handy, welches als Geschenk gedacht war, verfügen wollte.

19.05.2015: Bestelldatum Bestellung Nr. 5719
22.05.2015: Zahlungseingangsbestätigung
27.05.2015: Versanddaten angefordert -> ohne Reaktion seitens Elgros
29.05.2015: Erneut Versendungsdaten angefordert
29.05.2015: Es folgte die hier bereits vielfach zitierte Standard-Email: Ware ist zu Bruch gegangen.
30.05.2015: Bestellung storniert und Rückzahlung gefordert.
01.06.2015: Storno-Bestätigung erhalten
04.06.2015: Rückzahlungszeitpunkt angefragt
04.06.2015: Antwort: Die Rückabwicklung erfolgt in der vom Gesetzgeber geregelten Frist -> also nach 14 Tagen => 15.06.2015
18.06.2015: Mahnung über den Rückzahlungsbetrag versandt, da zum Fristablauf 15.06.2015 noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen ist. Update folgt, wenn Geldeingang
17.07.2015: Noch keine Rückzahlung erfolgt, rechtliche Schritte werden eingeleitet

Auch ich habe mich von der CHIP-Bewertung blenden lassen und ein Sony Xperia Z3 compact bestellt. Das nicht funktionierend PAYPAL-Logo hatte mich zwar ein wenig stutzig gemacht, habe dann aber Vorkasse geleistet, da ich schnell über das Handy, welches als Geschenk gedacht war, verfügen wollte.

19.05.2015: Bestelldatum Bestellung Nr. 5719
22.05.2015: Zahlungseingangsbestätigung
27.05.2015: Versanddaten angefordert -> ohne Reaktion seitens Elgros
29.05.2015: Erneut Versendungsdaten angefordert
29.05.2015: Es folgte die hier bereits vielfach zitierte Standard-Email: Ware ist zu Bruch gegangen.
30.05.2015: Bestellung storniert und Rückzahlung gefordert.
01.06.2015: Storno-Bestätigung erhalten
04.06.2015: Rückzahlungszeitpunkt angefragt
04.06.2015: Antwort: Die Rückabwicklung erfolgt in der vom Gesetzgeber geregelten Frist -> also nach 14 Tagen => 15.06.2015
18.06.2015: Mahnung über den Rückzahlungsbetrag versandt, da zum Fristablauf 15.06.2015 noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen ist. Update folgt, wenn Geldeingang
21.07.2015 Mahnbescheid gestellt: Armin Stephan, Grundgasse 7, 61267 Neu-Anspach
25.07.2015 Mahnbescheid wurde zugestellt
30.08.2015 Vollstreckungsbescheid beantragt
31.08.2015 Widerspruch gegen Mahnbescheid ohne Begründung erhalten
13.10.2015 Antrag auf Durchführung des streitigen Verfahrens gestellt

Nach Vorrauszahlung per Überweisung erfolgte keine Lieferung. Bei Telefonat mit extrem unfreundlicher Angestellten wurde klar, dass die Ware nachgeliefert werden musste. Dies führte zu der Verzögerung. Per E-mail konnte ich dies nicht in Erfahrung bringen. Man muss also die gebührenpflichtige Hotline anrufen. Da kommt man natürlich nicht sofort durch und muss mehrere Anläufe unternehmen.
Am Telefon gab es ein Wortgefecht, dass dann von zwei Mitarbern mitgehört wurde, weil die Service-Dame am Telefon dies für nötig hielt. Ich habe allerdings nur kritisch nachgefragt, wo die Ware ist. Sofort wurde mir angeboten, die Kamera dann eben nicht zu kaufen. Noch während des Gesprächs ging eine Mail mit Stornierung ein. Insgesamt habe ich noch nie eine solche Servicekatastrophe erlebt.