Energiebespaarders Avaliações 

de medewerker was duidelijk in zijn advies, kwam ter zake deskundig over.

Zeer terzake kundig en ervaren. Pragmatisch en to the point. Realistisch en beide benen op de grond. Meedenkend, empatisch en vriendelijk.

Iedereen die ik heb gesproken van het bedrijf zijn heel erg aardig. Ook met het huis bezoek word er echt goed de tijd genomen om een goede inspectie te doen en advies te geven.

Prettig gesprek gehad met verrassende resultaten waar we in eerste instantie zelf niet op gekomen waren.
👍

Efficiënt bezoek, er was al voorwerk gedaan.

Goed gesprek met Dennis , goede uitleg over energie bespaar mogelijkheden en ik weet nu dat ik al spouwmuur isolatie heb :-)

Eerlijk advies

Zonnepanelen installeren: Vooraf contact was prima en de informatie vloeide rijkelijk.
Bij installatie ging het e.e.a. mis en waren noch de Energiebespaarders noch (hun installatiepartner) HTSolar te bereiken.
-Installatie door geen Nederland, Engels, Frans, Duits sprekende personen.
-Installatie elke keer op zaterdagen zodat kantoren niet te bereiken waren.
-Geen goede nacontrole op installatie.
-Geen installatie van "Plant" door HTSolar zodat app niet te installeren was.
-Geen adequate probleemoplossing (4x mailen, twee keer bellen) en de reparateurs (niet mee te communiceren) wisten niet wat ze kwamen doen.
-Uiteindelijk (5 weken na installatie!) huisbezoek van specialist en alles opgelost.

Helaas ging het installeren (Door HTSolar!) van de zonnepanelen niet zoals aangekondigd en verwacht. Er kwamen (na de nodige wel, toch niet, toch wel mailtjes) een paar mensen de panelen installeren. Deze spraken alleen hun landstaal (en dat was geen gangbare Europese taal) Uiteindelijk kwam ook een (Nederlands sprekende) electricien opdagen.
Na afloop was de app niet geïnstalleerd en het opleverdocument niet volledig in te vullen. In tegenstelling tot de opdrachtbeschrijving moest ik helaas de app zelf installeren. Dat ging niet goed want HTsolar had nog geen "Plant" aangemaakt.
Dan blijkt dat 1 omvormer (2 stuks onder panelen) helemaal geen informatie doorgeeft. Na enig heen en weer gemail (mail naar energiebespaarders geeft alleen respons "wat jammer, we geven het door") met HT solar blijkt dat ze het kunnen oplossen. Dus staan (weer op zaterdag) een aantal geen Nederland/Frans/Duits/Engels sprekende heren op de stoep die "het" komen oplossen. Meer weten ze niet (ook niet via de vertaal app). De beloofde (nederlandstalige) ondersteuning door HTSolar is niet aanwezig. Het kantoor van HT solar is gesloten en hun opdrachtgever weet ook niet meer wat er moet gebeuren. Ik heb ze maar naar huis gestuurd.
Twee weken later nieuwe poging met dezelfde heren maar nu via telefoon ook ondersteuning door projectleider van HTSolar. Omvormer wordt vervangen maar app werkt nog steeds niet. Dan komt iemand (ruim 120 rijden) even langs en lost samen met het kantoor alle problemen op. (het is een nieuwe app!)

Laten me informatie invullen, te beginnen met postcode, laten me betalen en komen dan met: we hebben niemand in uw regio.

En bedankt.

Leveren laat en niet conform offerte. 3 maanden na eerste installatie ontbreken nog 3 van de 18 panelen omdat onderaannemer T2 geen zin heeft om kabel van schuur naar huis te graven. wat wel was geoffreerd.

Ze liggen, eindelijk, maar nooit meer met deze club amateurs!
*17 maart bij om thuis geweest om de installatie van zonnepanelen met ons te bespreken, dit heeft geresulteerd in offerte. Bij bezoek werd vermeld dat de tijd vanaf akkoord tot installatie 6 tot hooguit 7 weken bedraagt.
* 1 april financiering rond. (6/7 weken gaan in)
* Na 6 weken (19 mei) gebeld voor stand van zaken, tot dan toe niets vernomen. Zou terugkoppeling krijgen is NIET gebeurt. Na niet beantwoord telefoontje 20 mei per Whatsapp bericht dat installatie pas in sept/aug zou plaatsvinden.
*23 mei mail met bericht acceptatie offerte, bijna 2 maanden na de daadwerkelijke datum!
*Rond 18 juli telefonisch gevraagd naar stand van zaken, NIET teruggebeld.
*27 juli als reactie op mail d.d. 24 juli telefoongesprek gehad met Support afdeling, overmacht i.v.m. de actuele ontwikkelingen voerde de boventoon, als conclusie, dat er benodigde spullen onderweg waren en ik “boven aan de stapel lag” voor installatie. Deze uitdrukking is bij latere telefoongesprekken herhaald.
*28 september het verlossende telefoontje alles is er, 2 november installeren.
*27 oktober, telefoon van The Green Crew niet alles is er, montage materiaal voor plat dak niet voorradig! (Als sneeuw voor de zon verdwenen?) Nieuwe datum afgesproken 24 november.
Vrij genomen, er is vervanging voor mijn werk geregeld. Navraag Energie bespaarders gedaan en men liet mij weten nergens vanaf te weten en navraag te doen. NIET teruggebeld! NIMMER reactie van hun zijde!
Uiteindelijk 31 oktober wel met bevestiging installatie volgens plan op 2 november. Telefonisch bevestiging gevraagd, 1 november rond 16.00 uur telefonisch dat de dag erna installatie zeker zou plaatsvinden.
*2 november voorbereidingen getroffen, geen panelen! Door The Green Crew onbeschoft te woord gestaan, NIETS meer vernomen!
* 4 november bevestiging per mail 24 november installatie datum.
*17 november telefoontje The Green Crew wederom installatie afgezegd, nieuwe datum 30 november
30 november zoals de installateur heeft bepaald weer nieuwe datum, krijg gewoon mails en apps dat 24 november nog officieel is.
Structureel worden mails niet beantwoord, apps niet en word er ook niet teruggebeld. Minachting naar klant. Door medewerkers altijd beleefd te woord gestaan, maar zij hebben kennelijk uitsluitend een sussende opdracht.
*30 november 9 uur niemand te zien 9.30 gebeld. Nu word het 12 uur dat men zal arriveren!
En jawel ze komen. 16 uur werkende panelen.
Per toeval kwam ik achter de mogelijkheid dat de offerte niet klopt, op de zeer onduidelijk foto is naar mijn mening te zien dat er een rij panelen deels op het dak van de buren is gepland. Ook hierop werd laconiek gereageerd, met de mededeling dat bij de installatie dit vanzelf zou blijken! Ik zou verwachten dat er nog eens goed naar gekeken zou worden.
De gifbeker moet volledig leeg en schoongelikt, lekkage, ook dat word weer door onkunde gekenmerkt. Medewerker green crew stond vebaast voor de deur, zonder ladder wist niet dat het zo hoog was. Staat dat niet in de offerte? Liggen ze normaal gesproken op de grond in de tuin?
Pleister op de wond leuk bedrag aan etensbonnen, goede geste, zeer gewaardeerd, maar weegt nooit op tegen de ongemakken en gemiste opbrengst van de panelen.

Advies was prima na akkoord voor plaatsing, werd de communicatie steeds slechter. Het plaatsen van de zonnepanelen heeft meer dan een half jaar geduurd. Planning heeft aangegeven dat we een compensatie zouden ontvangen, nooit een reactie op gehad op onze vraag hoeveel deze compensatie bedraagt. We hebben een vraag gesteld om de factuur te specificeren ipv het aantal te noemen met een totaalbedrag. De enige mail die we ontvangen zijn herinneringen en een aanmaning. Nu hebben we een klacht ingediend en de factuur betaald met onze inschatting van de compensatie en die van de factuur afgetrokken en een aangetekende brief gestuurd. Bijna twee weken verder en nog steeds hebben we geen reactie ontvangen.