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Resposta da Espresso International » Italia

28 de dez. de 2023

Buongiorno Sig. Bordonaro,

la rigraziamo per la sua recensione.
Ci impegniamo a rispondere sempre ai nostri clienti il prima possibile, ma nei giorni che precedono il Natale siamo sempre sommersi da e-mails e telefonate, che rallentano il nostro intervento. Ci dispiace molto per aver risposto alla sua e-mail di venerdì 22 Dicembre solo il 28, dopo i giorni festivi.
Siamo desolati, che la spedizione abbia subito un ritardo così grave e che addirittura non sia ancora arrivata a destinazione.
Abbiamo spedito il suo ordine, effettuato domenica sera, prontamente il lunedì mattina, da come avrà potuto apprendere dalla e-mail di avvenuta spedizione, contenente il link per la tracciatura del pacco.
DHL si attiene solitamente ai 3-5 giorni che indichiamo sul sito, ma immagino che in questo periodo dell'anno sia oberata di lavoro.
Purtroppo non abbiamo influsso sul suo operato. È una società esterna alle quali ci appoggiamo, ma non dipende da noi.
Ci permette di intervenire con un reclamo e un indagine solo dopo 8 giorni in cui il pacchetto non abbia registrato alcun movimento.

Pur comprendendo la sua delusione, ci dispiace che abbia rilasciato una recensione così negativa su Trustpilot, descrivendoci come una pessima azienda, nonostante il tracking della spedizione confermasse l’invio della merce tempestivo da parte nostra.

Cordiali saluti
Il Team di Espresso International