I would like to call this company a joke, but the joke's on me. I have never experienced being treated like this by a (service-based) company. Ever. No replies to email, endless phonecall with redirec... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
1 ster is nog teveel… absurds slechte klantenservice. We zitten al 2 weken zonder warm water. Hele lange wachttijden aan de telefoon, mails worden niet beantwoord en ze gaven aan dat het 6 maanden kan... Ver mais
A empresa respondeu
Op zaterdag 27 en zondag 28 juni was er algemene storing van het WKO systeem omdat een vat gesprongen was. Hierdoor werd de vloer warm in plaats van koud. Dit gold voor heel veel appartementen in Ni... Ver mais
A empresa respondeu
Mijn Eteck-warmtemeter lijkt defect. De stand loopt elke 7 à 8 uur met 0,001 GJ op, terwijl de hoofdkraan van de radiator dicht staat en ik geen warm water heb gebruikt.” en geen lekkega gevonden. Ik... Ver mais
A empresa respondeu
1,1
Muito Ruim
400 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 63% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Dramatic company
Reaction to Eteck: already did couple of times, but still no replies. Better spend time in answering mails instead of these reviews.
Dramatic company, not replying on mails for months, while I’m sending reminders more than weekly. Charging me while I am supposed to get money back.
27 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Hello Maurice,
Thank you for your honest feedback. We read that you did not feel supported by our customer service. We are sorry that this gave you a less positive experience with Eteck.
Please send us an email
We would like the chance to make this right. Please email customercare@eteck.nl with your address, phone number, customer number and the subject 'Trustpilot review'. We can then look into this further and assist you.
Ik schrijf eigenlijk nooit reviews
Ik schrijf eigenlijk nooit reviews, maar in dit geval maak ik een uitzondering. Onze ervaring met Eteck is namelijk erg slecht, en ik wil anderen hiervoor waarschuwen.
We worden telkens geconfronteerd met extra kosten zonder duidelijke of juiste uitleg. Daarnaast hebben we meerdere keren met deurwaarders te maken gehad, omdat Eteck berichten en facturen te laat verstuurt. Zo kregen wij zelfs een keer pas na een jaar een e-mail over een factuur die volgens hen niet betaald was — terwijl wij die wél hadden betaald. Daarbovenop werden er ook nog eens honderden euro's aan extra kosten gerekend.
Wanneer we contact opnemen, worden we steeds doorverwezen om alles per e-mail te regelen, maar vervolgens krijgen we daar geen reactie op. Uiteindelijk betalen we de bedragen dan maar, om te voorkomen dat de kosten nog verder oplopen, maar dit voelt absoluut niet terecht.
Dit probleem speelt inmiddels al jaren. Het meest frustrerende is dat we niet eens kunnen overstappen naar een andere leverancier, omdat we via onze woning verplicht zijn om Eteck te gebruiken.
Al met al is onze ervaring dat dit een zeer slecht georganiseerd en onbetrouwbaar bedrijf is. Echt onacceptabel!!!
20 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Beste Brenda,
Dank je wel voor je feedback. Uit jouw review blijkt dat de kosten die je aan Eteck betaalt hoger zijn dan je had verwacht en er extra kosten zijn berekend. We begrijpen dat het niet fijn is als je onverwachts een hoog bedrag moet betalen. We vinden het vervelend dat hier onduidelijkheid over is ontstaan.
Wil je ons een e-mail sturen?
We komen graag met je in contact om samen uit te zoeken waar deze onverwachte kosten vandaan komen. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren. Misschien helpt het ook als we de opbouw van jouw (maand)nota uitleggen?
Waarom betaal je vaste kosten?
Je betaalt maandelijks vaste kosten voor de aanleg en onderhoud van het WKO-systeem. Dit zorgt ervoor dat je nooit onverwachte kosten hebt aan het onderhoud van het warmtesysteem van Eteck (zoals je bij een gasgestookte CV-ketel bijvoorbeeld wel hebt). Met jouw maandelijkse bijdrage betaal je voor de installatie, waardoor je warmte, koude en (meestal) warmtapwater kunt gebruiken.
Betaal je ook variabele kosten?
Dan bestaat jouw maandbedrag uit vaste kosten en variabele kosten (voorschotbedrag). Dit voorschotbedrag hangt af van hoeveel warmte (en warmtapwater) we verwachten dat je gaat verbruiken. Dit meten we vaak in GigaJoule (GJ) of kubieke meters (m3). Op basis van een voorschotbedrag betaal je maandelijks voor het te verwachten verbruik. Voor koude betaal je meestal geen variabel bedrag, alleen vaste kosten. De meeste huishoudens kunnen verkoeling daardoor onbeperkt gebruiken, zonder extra kosten.
Hoe komen onze tarieven tot stand?
Graag leggen we je uit hoe onze tarieven tot stand komen. De tarieven worden getoetst door de ACM. Hoe dit werkt, lees je hier: https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Uitleg over jouw voorschotnota?
Wat zie je nu precies op de (voorschot)nota en waar zijn die kosten eigenlijk voor? We leggen je graag uit hoe het zit. Bekijk hier onze uitleg van de voorschotnota: https://www.eteck.nl/documents/181/Eteck_voorschotnota_toelichting_2025.pdf
Helaas geen andere keuze dan Eteck
Helaas geen andere keuze dan Eteck, maar mocht je dat wel hebben zou ik zeker voor het alternatief kiezen. Sinds november al zeker 4 storingen in het gehele gebouw gehad. Daarnaast mag ik sinds half januari blij zijn met een minuut warm water. Na meerdere meldingen en nog geen oplossing, kreeg ik de meest onvriendelijke medewerker ooit aan de telefoon. Meneer had blijkbaar wat frustratie van het weekend af te reageren op de klanten. Was geen woord tussen te krijgen en meneer vond zichzelf belangrijker dan op een normale manier zoeken naar een oplossing. En daar wordt 95,- aan vaste kosten voor gerekend. Kansloos.
9 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Uit je review begrijp ik dat je niet tevreden bent over onze levering je je niet geholpen voelt door onze klantenservice. Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag met je in contact komen, zodat we jouw probleem hopelijk kunnen oplossen en jouw ervaring met de desbetreffende medewerker kunnen bespreken. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Er is werkelijk geen enkele…
Er is werkelijk geen enkele betrouwbaarheid in de warmtelevering van Eteck. Onderbrekingen en storingen lijken eerder regel dan uitzondering. Bijna wekelijks zijn er problemen met warmte of warm water.
Wat nog frustrerender is, is dat bewoners telkens standaardantwoorden krijgen zonder echte oplossing. Alles wordt afgedaan met technische termen zoals “verminderde levering”, terwijl bewoners gewoon zonder normale verwarming of warm water zitten.
Het voelt absurd dat we in Nederland wonen maar te maken hebben met een basisvoorziening die zo onbetrouwbaar functioneert. En het meest wrange is dat bewoners vaak geen keuze hebben en verplicht zijn om bij Eteck te blijven.
Betrouwbare levering van warmte zou vanzelfsprekend moeten zijn. Helaas lijkt dat bij Eteck allesbehalve het geval. -100/10
13 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Uit je review begrijp ik dat je niet tevreden bent over de warmtelevering. Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag met je in contact komen, zodat we jouw probleem hopelijk kunnen oplossen. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing.
We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Dit is al teveel
Dit is al teveel. Ik heb de warmtepomp allang afbetaald. Al drie jaar liggen ze te etteren met incasso bureau s. Die doen echter niks simpel weg omdat dit K bedrijf niet met een berekening komt waarop het gebaseerd is. En ik wel een berekening gemaakt hebt die klopt op de cent na en ik eigenlijk €3000 van hun moet krijgen van teveel wat ze geïncasseerd hebben van mij. Nu weer vandaag een ander incasso bureau een mail gekregen Kan weer uitleggen hoe het zit. Dit bedrijf is gewoon triest voor woorden. Komt slecht uit de reviews kwam zeer negatief bij radar en blijven gewoon doorgaan. Ze moeten mij met rust laten !!!! Waardeloos bedrijf nog geen ster waard
11 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Bedankt voor deze feedback. We lezen dat je je niet geholpen voelt. We vinden het erg vervelend dat je hierdoor een minder positieve ervaring hebt met Eteck. Deze situatie is bij ons bekend en daarover zijn we met elkaar in contact.
Onbetrouwbare organisatie die afspraken niet nakomt
Mijn ervaring met Eteck is bijzonder slecht. Sinds november 2025 heb ik meerdere storingen gehad met mijn warmtapwaterinstallatie. Wat daarna volgt is een aaneenschakeling van niet nagekomen afspraken, uitblijvende communicatie en het afschuiven van verantwoordelijkheid.
Afspraken met de onderhoudspartner gaan niet door of worden simpelweg niet opgevolgd. Vervolgens wordt in het systeem gezet dat er “niets meer van de klant is vernomen”. Wanneer je dit later aankaart, verschuilt Eteck zich achter hun eigen administratie alsof die automatisch de waarheid weergeeft.
Met andere woorden: als iets niet goed geregistreerd staat in hun systeem, wordt het probleem gewoon bij de klant neergelegd. Dat is een bijzonder makkelijke manier om verantwoordelijkheid te vermijden.
Ook signalen dat er in de wijk mogelijk bredere problemen spelen met de installaties worden genegeerd. In plaats van dit serieus te onderzoeken, wordt een compensatieverzoek zonder inhoudelijke beoordeling afgewezen en de melding gesloten.
De manier waarop dit wordt afgehandeld wekt sterk de indruk dat Eteck vooral bezig is met het dichtschrijven van dossiers in plaats van het oplossen van problemen voor klanten.
Mijn advies: wees voorbereid op slechte communicatie, het niet nakomen van afspraken en een organisatie die zich achter interne registraties verschuilt wanneer er iets misgaat.
11 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Uit je review begrijp ik dat je niet tevreden bent over de warmtelevering. Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag met je in contact komen, zodat we jouw probleem hopelijk kunnen oplossen. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing.
We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Klantenservice is onbeschoft
Klantenservice is onbeschoft, ongeduldig en weinig bereid om te helpen. Facturen zijn onduidelijk, in rekening gebrachte bedragen worden niet gespecificeerd en laten de klant met vragen achter. Facturen zijn na enige tijd bovendien niet meer in te zien. Er is moeilijk een peil op te trekken waarvoor de klant nu precies betaalt. Op facturen worden extra kosten gerekend voor het sturen van fysieke brieven, die vervolgens niet daadwerkelijk zijn verstuurd. Echt schandalig. Het bedrijf rekent de maximale tarieven voor (minder dan) minimale service.
11 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Dank je wel voor je feedback. Uit jouw review blijkt dat je vragen hebt over de kosten die je aan Eteck betaalt. We vinden het vervelend dat hier onduidelijkheid over is ontstaan. Misschien helpt het als we de opbouw van jouw maandnota uitleggen? We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Waarom betaal je vaste kosten?
Je betaalt maandelijks vaste kosten voor de aanleg en onderhoud van het WKO-systeem. Dit zorgt ervoor dat je nooit onverwachte kosten hebt aan het onderhoud van het warmtesysteem van Eteck (zoals je bij een gasgestookte CV-ketel bijvoorbeeld wel hebt). Met jouw maandelijkse bijdrage betaal je voor de installatie, waardoor je warmte, koude en (meestal) warmtapwater kunt gebruiken.
Betaal je ook variabele kosten?
Dan bestaat jouw maandbedrag uit vaste kosten en variabele kosten (voorschotbedrag). Dit voorschotbedrag hangt af van hoeveel warmte (en warmtapwater) we verwachten dat je gaat verbruiken. Dit meten we vaak in GigaJoule (GJ) of kubieke meters (m3). Op basis van een voorschotbedrag betaal je maandelijks voor het te verwachten verbruik. Voor koude betaal je meestal geen variabel bedrag, alleen vaste kosten. De meeste huishoudens kunnen verkoeling daardoor onbeperkt gebruiken, zonder extra kosten.
Hoe komen onze tarieven tot stand?
Graag leggen we je uit hoe onze tarieven tot stand komen. De tarieven worden getoetst door de ACM. Hoe dit werkt, lees je hier: https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Uitleg over jouw voorschotnota?
Wat zie je nu precies op de (voorschot)nota en waar zijn die kosten eigenlijk voor? We leggen je graag uit hoe het zit. Bekijk hier onze uitleg van de voorschotnota: https://www.eteck.nl/documents/181/Eteck_voorschotnota_toelichting_2025.pdf
Ik vind het zo verschrikkelijk erg dat…
Ik vind het zo verschrikkelijk erg dat ik hier collectief met Eteck heb te maken, al twee jaar hebben wij last van klapperende waterleidingen die echt iemand het volledige woongenot ontnemen. Eteck stuurt collectief onderhoud, maar die jongens weten niet wat het is of wat ze moeten doen. Wat in onze eigen installatie vervangen kon worden is allemaal vervangen. Vandaag is Brabant water hier geweest en die hebben alles nagekeken en ze geven voor 99,9 procent aan dat het geluid dat de leidingen doet rammelen uit de kast en installatie van Eteck komt.
Bij Eteck een klacht aanmaken is vechten tegen een leeuw, je krijgt wat onwetende jongens of meisjes aan de telefoon die je niet mogen doorverbinden, niet laten terugbellen, met een stalen gezicht een nieuwe klacht aanmaken die vervolgens weer gewoon uit de agenda wordt gehaald. Er wordt niet meer gereageerd op onze klacht, ze sturen niemand meer, ze nemen geen contact meer op. Bij Collectief onderhoud bellen ze niet meer terug, we horen van niemand meer iets. Dit mag toch gewoon niet. het wonen hier is niet te doen. het is oprecht onhoudbaar. Eteck is een absoluut waardeloos bedrijf waar je absoluut niets mee te maken moet hebben. Moet het dan een rechtzaak gaan worden, moeten we ons gelijk en een fatsoenlijke behandeling door mensen die er verstand van hebben via de rechter gaan afdwingen, ik ga via mijn rechtsbijstand aanvragen of ik een extern bedrijf in het systeem van Eteck de klacht mag laten opsporen en maken en de factuur bij Eteck mag indienen. Omdat Eteck geen gehoor meer geeft aan enige klachten noch telefoontjes van ons, voelen wij ons genoodzaakt via andere wegen ons probleem opgelost te krijgen.
Eteck is een afschuwelijk bedrijf en als je er afhankelijk van bent dan ben je flink in de aap gelogeerd.
BAH ETECK sta voor je bedrijf op en help mensen en schakel iemand in die weet wat hier aan de hand is. Brabant water en iedereen die hierheen heeft gekeken geeft aan dat het probleem in jullie kast is te horen. Breek de boel hier af en vervang, maar zet er een keer vakmensen op.
9 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Uit je review begrijp ik dat je niet tevreden bent over de warmtelevering. Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag met je in contact komen, zodat we jouw probleem hopelijk kunnen oplossen. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
1 ster is nog teveel voor dit bedrijf
1 ster is nog teveel voor dit bedrijf!
Wij hebben meerdere keren gemaild en gebeld, maar krijgen nergens een fatsoenlijke reactie. Het is onbegrijpelijk dat er niet wordt bevestigd dat onze zaak naar de juiste afdeling is doorgezet. We spreken iets af, maar krijgen kort daarna toch een betalingsherinnering. Hoe serieus worden afspraken hier eigenlijk genomen?
5 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Bedankt voor jouw eerlijke feedback. We lezen dat je je niet geholpen voelt door onze klantenservice. We vinden het erg vervelend dat je hierdoor een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Constante verbetering van onze klantenservice
We staan 99% van onze bellende klanten binnen een minuut te woord. Ons doel is om 8 van de 10 telefoontjes binnen 30 seconden op te nemen. Hierin slagen we in de meeste gevallen al, al zien we wel dat dit op sommige piekmomenten nog een uitdaging is.
Boevenclub
Enorme boeven, vragen gigantisch hoge vaste kosten en leggen het risico van meetfouten bij de klant. 1 kenmerkend voorbeeld: ze meten het absolute temperatuurverschil tussen inkomend en uitgaande water. Mocht je in de zomer dus je verwarming uithebben, maar je koelsysteem aan en dit warme water wordt alsnog verwarmd doordat de omgevingwarmte hoger is dan hte warme water in de leiding, dan meten ze dus een verschil en wordt dat doorgerekend. Het gaat gelukkig om slechts 15-20 euro per jaar, maar het is een principe kwestie. Deze boevenpartij kiest dan voor zichzelf, want waarom zou je als monopolist je in dienst van de klant brengen? Daar moet je een zuiver moreel kompas voor hebben en dat hebben ze duidelijk niet.
Een andere ergenis is dat ze in 1.5 jaar tijd meer dan 20 keer aan geplande werkzaamheden hebben aangekondigd, 20 keer dat ze aankondigde dat de warmteleverantie voor 8 uur zou worden onderbroken. Omdat het geplande werkzaamheden waren hoeven ze volgens de wet geen vergoeding te bieden. Maar de vaste kosten worden wel geïncasseerd.
Update nav antwoord Eteck:
Het gaat er mij niet om dat mijn rekening hoger is dan verwacht, het gaat erom dat jullie ten onrechte een warmte verbruik registreren en mij daarvoor laten betalen. Omdat de omgevingswarmte (nl in de zomer kan het meer dan 28 graden worden in mijn woning, (vloerkoeling is een farse!), de vloerverwarming verwarmd. Ik heb de hele zomer geen warmte verbruikt voor mijn verwarming, in een woning opgeleverd in zomer 2024, en toch incasseren jullie boeven iedere maand meerdere euro's. En op geen enkele manier kan ik dit op een klantvriendelijke manier terugvorderen. Weet je welk advies jullie helpdesk gaf? Om de warmwaterleiding voor verwarming gedurende de zomer dicht te zetten.
En dan kom je weer met zo'n treurig antwoord en verschuil je je achter de regelgeving van AFM. Maar ik betaal 100% meer aan vastrecht, dan 300 meter verder, in dezelfde straat, aan hetzelfde warmtenet! Jullie verdienen over het vastrecht, dat is jullie businessmodel, niet de levering van warmte an sich, en dat is een schande! Overigens heb ik inmiddels weer een mail dat jullie voor gepland onderhoud de warmtelevering gaan onderbreken. Dat is in 1.5 jaar tijd, nummer 21.
4 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Dank je wel voor je feedback. Uit jouw review blijkt dat de kosten die je aan Eteck betaalt hoger zijn dan je had verwacht. We begrijpen dat het niet fijn is als je onverwachts een hoog bedrag moet betalen. We vinden het vervelend dat hier onduidelijkheid over is ontstaan. Hier vind je uitleg over de opbouw van jouw factuur. De kwestie van de verwarming in de zomer heeft momenteel intern onze aandacht.
Waarom betaal je vaste kosten?
Je betaalt maandelijks vaste kosten voor de aanleg en onderhoud van het WKO-systeem. Dit zorgt ervoor dat je nooit onverwachte kosten hebt aan het onderhoud van het warmtesysteem van Eteck (zoals je bij een gasgestookte CV-ketel bijvoorbeeld wel hebt). Met jouw maandelijkse bijdrage betaal je voor de installatie, waardoor je warmte, koude en (meestal) warmtapwater kunt gebruiken.
Betaal je ook variabele kosten?
Dan bestaat jouw maandbedrag uit vaste kosten en variabele kosten (voorschotbedrag). Dit voorschotbedrag hangt af van hoeveel warmte (en warmtapwater) we verwachten dat je gaat verbruiken. Dit meten we vaak in GigaJoule (GJ) of kubieke meters (m3). Op basis van een voorschotbedrag betaal je maandelijks voor het te verwachten verbruik. Voor koude betaal je meestal geen variabel bedrag, alleen vaste kosten. De meeste huishoudens kunnen verkoeling daardoor onbeperkt gebruiken, zonder extra kosten.
Hoe komen onze tarieven tot stand?
Graag leggen we je uit hoe onze tarieven tot stand komen. De tarieven worden getoetst door de ACM. Hoe dit werkt, lees je hier: https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Aangekondigde werkzaamheden
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je meerdere meldingen hebt gekregen. Soms zijn er geplande onderhoudswerkzaamheden nodig om het warmtesysteem goed en veilig te laten werken. Ook kan het voorkomen dat er tussentijds storingen of verbeteringen zijn die aandacht vragen. In sommige gevallen worden werkzaamheden in fases uitgevoerd, of zijn er onverwachte situaties waardoor extra onderhoud nodig is. We proberen altijd zo duidelijk mogelijk te communiceren wanneer en waarom werkzaamheden plaatsvinden, zodat je weet waar je aan toe bent.
Zeer slechte ervaring Eteck.
Ik heb geprobeerd mijn contract voor mijn warmtepomp af te kopen. Nu kan dat wel maar voor de volledige nieuwprijs van het apparaat wat al 16 jaar oud is. Er valt met dit bedrijf niet tot nauwelijks contact te krijgen. Ik heb nog nooit zoveel ellende bij elkaar gezien. Ik hoop dat de advocaat iets kan doen en een normale afkoop juridisch afdwingen.
5 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Bedankt voor jouw eerlijke feedback. We vinden het erg vervelend dat je een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck. We nemen deze casus mee in het verbeteren van onze processen.
Double invoices for the same address
I have an issue where i got 2 invoices for the same address. This issue has been going on since january. I kept on calling the customer service for weeks because i kept on getting the letter of the double invoice, but all they are saying the issue is still on process, 2 months imagine that. On top of that, I sent an email to customercare@eteck(.)nl but there were no responses.
1 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Thank you for your honest feedback. We read that you did not feel supported by our customer service. We are sorry that this gave you a less positive experience with Eteck.
Please send us an email
We have tried to retrieve your information in our customer service system but we can not find your e-mail based on the name you provided in this review. We would like the chance to make this right. Please email customercare@eteck.nl with your address, phone number, customer number and the subject 'Trustpilot review'. We can then look into this further and assist you.
Constant improvement of our customer service
We answer 99% of phone calls within one minute. Our goal is to answer 8 out of 10 calls within 30 seconds
We usually succeed, although some peak moments can be challenging. Want to avoid busy times? Wednesdays, Thursdays and Fridays are usually quieter.
Minst klantvriendelijke bedrijf dat er is
Waardeloos bedrijf waar geen greintje klantvriendelijkheid te ontdekken is.
Meldingen worden niet opgepakt en op mails aan de klantenservice wordt simpelweg niet gereageerd.
De interne processen zijn hier absoluut niet op orde.
Mocht je in een woning gaan wonen met Eteck als leverancier, neem er dan voor de zekerheid maar een rechtsbijstandsverzekering bij.
Deze review komt niet door een enkele ervaring maar is op basis van 3 jaar contact (of eigenlijk; gebrek daaraan).
15 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Bedankt voor jouw eerlijke feedback. We vinden het erg vervelend dat je een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck. We nemen deze casus mee in het verbeteren van onze processen. Inmiddels is er contact met u geweest met betrekking tot uw melding.
Eteck is één van de slechtste bedrijven van Nederland.
Sinds de oplevering van de woning is het één aaneenschakeling van problemen. We zijn inmiddels bijna twee jaar verder en nog steeds is er structureel sprake van storingen. Vrijwel wekelijks hebben we geen warm water en is de aanvoertemperatuur te laag. Dit is niet alleen ongemakkelijk, maar ook zorgwekkend, omdat een te lage temperatuur het risico op legionellavorming vergroot. Dat zou bij een professionele warmteleverancier nooit mogen gebeuren.
De klantenservice is zonder overdrijven de slechtste die ik ooit heb meegemaakt. Medewerkers tonen geen enkele betrokkenheid, hebben onvoldoende kennis van zaken en zijn duidelijk niet in staat om daadwerkelijk te helpen. Ze mogen en kunnen niets beslissen. Het enige wat ze doen is “een melding aanmaken”. Verder kom je geen stap. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Het meest frustrerende is dat meldingen alleen serieus worden genomen als er sprake is van een collectieve storing. Individuele problemen lijken simpelweg genegeerd te worden. Dat betekent dat je als bewoner met structurele klachten weken of zelfs maanden aan het lijntje wordt gehouden, zonder enige vorm van oplossing of duidelijke communicatie.
De communicatie vanuit Eteck is ronduit slecht. Afspraken worden niet nagekomen, terugkoppeling blijft uit en wanneer je zelf contact opneemt, krijg je ontwijkende antwoorden. De houding is vaak arrogant en onprofessioneel, alsof je als klant lastig bent in plaats van iemand met een terecht probleem.
Wat dit extra schrijnend maakt, is dat je als bewoner geen enkele keuzevrijheid hebt. Je kunt niet overstappen naar een andere leverancier. Je zit vast aan Eteck, ongeacht de kwaliteit van hun dienstverlening. Dat machtspositie lijkt volledig te worden misbruikt.
Mijn dringende advies aan iedereen die overweegt om in een woning te gaan wonen met Eteck als warmte- en warmwaterleverancier: doe het niet, of denk er op zijn minst zeer goed over na. De kans is groot dat je te maken krijgt met terugkerende storingen, slechte service en een enorm verlies aan woonplezier. Wat een comfortabel en veilig thuis zou moeten zijn, verandert zo in een bron van constante frustratie.
12 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. We kunnen ons voorstellen dat dit bij bewoners voor onzekerheid zorgt. Dit complexe probleem is bij ons bekend en we werken momenteel hard aan een oplossing. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat ook dit warmtesysteem weer zo snel mogelijk optimaal functioneert en houden jullie hiervan op de hoogte.
Al 7 dagen geen warm water en…
Al 7 dagen geen warm water en verwarming. Niet te doen!! Het gaat om ca 300 huishoudens. Plaza west in Haarlem. Schandalig gewoon. Helaas zitten we met zijn allen aan Eteck vast. Ze melden steeds dat de storing "is opgelost"maar dat is niet zo. Zo komen ze mooi onder de warmtewet uit. Wat een slecht bedrijf...........
29 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. We kunnen ons voorstellen dat dit bij bewoners voor onzekerheid zorgt. Dit complexe probleem is bij ons bekend en we werken momenteel hard aan een oplossing. Ons belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat onze installaties optimaal functioneren en jou betrouwbare warmte en koude te leveren. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat ook dit warmtesysteem weer zo snel mogelijk optimaal functioneert en houden jullie hiervan op de hoogte.
Worst heating provider ever
Worst heating provider ever. We're forced to use Eteck because of district heating, and they're charging us an excessive amount.
During the summer months, they've registered extremely high heating consumption. After calling them twice a month since August, they were still not able to fix the issue, and they of course charged for the extra consumption in the jaarnota. I've been promised the issue will be solved as soon as possible. Now I wonder, will I ever be reimbursed?
5 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Thank you for your feedback. We understand that your costs were higher than expected, and we apologize for any confusion this may have caused. From your review I understand that you are already have an issue pending. We will look in to the status and get back to you.
Why do you pay fixed costs?
You pay monthly fixed costs for the installation and maintenance of the thermal energy system. This means you never have unexpected maintenance costs, unlike with a gas boiler. With your monthly contribution you pay for the installation, so you can use heating, cooling and usually hot tap water.
Do you also pay variable costs?
If so, your monthly amount includes fixed costs and an advance payment based on expected usage of heating or hot water. Cooling usually has no variable costs, only fixed costs. Most households can therefore use cooling without extra charges.
How are our rates determined?
We'd like to explain how our rates are determined. They are reviewed by the Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM). You can read how this works here: https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Explanation of your advance bill?
Your bill shows exactly which costs apply. You can read more in the explanation on our website: https://www.eteck.nl/documents/181/Eteck_voorschotnota_toelichting_2025.pdf
This explanation is currently only available in Dutch. We are working on a English version.
The worst energy supplier in Holland
The worst energy supplier in Holland! Haven't had warm water and heating for three days now, whereas Eteck has been sending emails that the 'storing is opgelost'. The same issue has been going on for years. Tip: never rent an apartment where it is obligatory to sign a contract with Eteck! Update and reply to Eteck: I did send several emails, but since then the issue has just worsened. Again no warm water or heating today. Again apologies, but no structural solution. Update 2: Reply to Eteck: Stop telling me to contact you by email, I already did that! I also called and every single time I received conflicting information. It turned out that Eteck didn't even contact their maintence partners about the malfunction.( they kept refusing to call them, and I later learned that the notifications Eteck sends are not received by their maintenance partners). And to make things worse, Eteck dared to send a new email that they fixed the malfunction. Of course it wasn't solved. It seems that Eteck just doesn't care about their customers at all!
1 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
From your review I understand that you are not satisfied with resolving your disruption. Thank you for sharing your experience. Our main goal is to provide you with reliable heating and cooling so our systems work as they should.
Please send us an email
We would like to get in touch to hopefully solve your problem. Please email customercare@eteck.nl with your address, phone number, customer number and the subject 'Trustpilot review'. Then we can investigate this further and help you find a solution. We really appreciate your feedback and work continuously to improve our service.
When do we inform you about disruptions?
We do everything we can to prevent disruptions. If an issue arises, or if our data indicates that a disruption may occur in one of our shared systems, we will inform all customers connected to that system. In some cases, you may receive a message that the issue has centrally been resolved. However, in some cases individual hiccups may still exist.
Leugenachtige bedrijf.
23 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Bedankt voor jouw feedback. We vinden het erg vervelend dat je hierdoor een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Waardeloos bedrijf
Wat een waardeloos bedrijf een simpele vraag kost mij nu al 2 maanden om antwoord te krijgen. Slechste service die ik ooit heb meegemaakt.
Update:
Nu willen ze dat ik ze een mail stuur terwijl ik al mailcontact heb lopen. Heb hierover al 4x gebeld. Dan krijg ik te horen ja we maken er spoedje van. “Ik ga het voor je escaleren”. Eindstand nog steeds niks.
30 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Bedankt voor jouw eerlijke feedback. We lezen dat je je niet geholpen voelt door onze klantenservice. We vinden het erg vervelend dat je hierdoor een minder positieve ervaring hebt gehad met Eteck.
Wil je ons een e-mail sturen?
We willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. Wil je een e-mail sturen naar customercare@eteck.nl met daarin jouw adresgegevens, telefoonnummer, klantnummer met als onderwerp ‘Trustpilot review'? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en je verder helpen met een oplossing. We waarderen jouw input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Constante verbetering van onze klantenservice
We staan 99% van onze bellende klanten binnen een minuut te woord. Ons doel is om 8 van de 10 telefoontjes binnen 30 seconden op te nemen. Hierin slagen we in de meeste gevallen al, al zien we wel dat dit op sommige piekmomenten nog een uitdaging is.
Wat kun je zelf regelen?
Wist je dat je bij Eteck sommige dingen, zoals het aanpassen van je maandbedrag, bankrekeningnummer of het doorgeven van een verhuizing, eenvoudig zelf online regelt? Ontdek op onze website wat je zelf kunt doen: https://www.eteck.nl/nl/klantenservice/
Extra bad experience with Eteck
Extra bad experience with Eteck. Extra high fixed cost and highest variable fee of all the suppliers. The building is forced to use the service from them. I just moved in for 4 months and already plan to leave because of the Eteck. Please stay away from this company!
27 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da eteck.nl
Thank you for your feedback. We understand that your costs were higher than expected. Would you like us to walk you through your monthly statement?
Please send us an email
We would like to look into the cause of these costs together with you. Please email customercare@eteck.nl with your address, phone number, customer number and the subject 'Trustpilot review'. Then we can look into this further and help you.
Why do you pay fixed costs?
You pay monthly fixed costs for the installation and maintenance of the thermal energy system. This means you never have unexpected maintenance costs, unlike with a gas boiler. With your monthly contribution you pay for the installation, so you can use heating, cooling and usually hot tap water. Do you also pay variable costs? If so, your monthly amount includes fixed costs and an advance payment based on expected usage of heating or hot water. Cooling usually has no variable costs, only fixed costs. Most households can therefore use cooling without extra charges.
Explanation of your tarifs
Please refer to our website regarding the pricing structure. Our pricing is maximized by the Autoriteit Consument & Markt https://www.eteck.nl/nl/tarieven/tarieven2026/
Explanation of your advance bill?
Your bill shows exactly which costs apply. You can read more in the explanation on our website: https://www.eteck.nl/documents/181/Eteck_voorschotnota_toelichting_2025.pdf
This explanation is currently only available in Dutch. We are working on a English version.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.