Etos Avaliações 994

Op 28 november bestelde en betaalde ik een product. Nog diezelfde dag werd ik gebeld met de mededeling dat het product niet meer voorradig was. Etos stelde me een ander product voor, wat ik vriendelijk afwees, aangezien een terugbetaling, wegens geen voorraad dus, ook mogelijk was. Het is nu 31 december en ik heb mijn geld nog niet teruggekregen, hoewel de verkoper mij zei dat dit maar enkele dagen mocht duren. Ik vind dit niet kunnen en beschouw het zelfs als diefstal of oplichting. Langs deze weg verwacht ik van Etos een antwoord en zeer snel mijn teruggave. (factuurnummer 20250004084)
UPDATE : Ik heb dus een antwoord gekregen met de excuses erbij. Het bedrag hebben ze terugbetaald.

Recent heb ik Tena for men besteld. 1+1 gratis, werd gezegd of stond online. Na ontvangst bleek geen 4 stuks maar 3 stuks. Hier over contact opgenomen met de klantenservice. Men aan de telefoon kon helaas me niet helpen. Hij wist niets. Achteraf vertelde hij dat er onvoldoende voorraad waren. Zeer teleurstellend. Ik verwachtte wat ik bestelde heb te ontvangen. Zelfs geen excuses. Ik voelde me genaaid, helaas.

Wegens het niet bezorgen pakketje contact met de chat. Zeer correct en uitgebreid antwoordt gehad. Ook hoe het verder verloopt,

Op 14 december een bestelling gedaan van bijna 40 euro. Tot op heden niets ontvangen, 2 keer klantenservice gebeld, of ik nog zeker 14 dagen geduld wil hebben.
Gevraagd om mijn geld terug te ontvangen, dat kan dus ook niet. Blijkbaar ligt de fout bij Post NL zeggen ze. Alsof dat mijn probleem is! Nooit bestel ik meer bij de Etos. Echt waardeloze service!

Gistermiddag nog in de Etos in Emmeloord geweest voor Therme Zen By Night Home Perfume spray. Toen ik haar erom vroeg bleek ze eerst niet te snappen wat ik bedoelde.. Ze kwam erachter dat ze dit niet op voorraad had in de winkel, dus werd er gekeken naar een andere optie.. Jacob Hooy essentiële olie. Ik vroeg haar of ik dat eventueel ook op mijn polsen kon gebruiken voor het slapen gaan. Zij was er van overtuigd dat dit kon. Thuis las ik het etiket en staat er bij dat dit huidirratie kan veroorzaken.. Dit kan alleen in een aromabrander gebruikt worden of in een neutrale massagolie/huidolie toegevoegd worden en dat is niet wat ik wil. Volgens mij hebben ze geen idee wat ze aan het doen zijn.

Vandaag was ik in de Etos in Roermond om 13.30 uur. Ik kwam aan bij de kassa en bij me aankoop zou ik een cheque of Voucher krijgen bij me aankoop van de always. Ik dat aan dat meisje gevraagd ze reageerde heel arrogant dat ze het niet heeft kassa niet aangaf ze deed zich niet eens de moeite gedroeg zich heel assosciaal en arrogant was totaal niet vriendelijk tegen mij. Ik denk dat zij nog veel moet leren dit houdt mij ook weer een beetje weg van Etos terwijl dit wel mijn favoriete winkel was. Jammer dit!.

Vijf keer contact moeten opnemen met de klantenservice om eindelijk toch mijn geld terug te krijgen na bijna een maand. Elektrische tandenborstel werkte niet bij binnenkomst en ik moest het zelf opsturen voor reparatie. Teruggestuurd met het bericht dat er niks aan de hand was maar ik niet goed geleverd dus uiteindelijk al dat werk en geen tandenbortel gezien. Het vervelenste was het contact met de medewerkers. Geen gevoel om het op te lossen maar alleen na te vragen, onaardig doen en dan melden dat het via een andere weg moet. Ik heb gebeld, gechat, gemaild, contact met DHL, braun en etos gehad. Vanaf moment 1 hadden ze het moeten laten retourneren. Superjammer dat het zo is gegaan.

Wanneer een product niet in de winkel is kan het via de website besteld worden. Maar als je het product kin de winkel wil afhalen brengt Etos je toch bezorgkosten in rekening. Zeer klant onvriendelijk

Etos Veenendaal-west, meiden denken graag met je mee, dat is fijn als je cadeaus nodig hebt en het even niet weet.

I placed an order with Etos and during delivery part of the package was damaged. Some products arrived partially opened.

I wrote a calm, honest and respectful review only to inform other customers and to give feedback about the packaging.

Etos refused to publish my review, stating that it did not meet their guidelines, without giving a clear reason. I tried several times with the same neutral wording, but it was always rejected.

Because my review was polite and based on a real experience, I decided to share my experience here on Trustpilot for transparency.

Mijn bestelling van € 101,28 heb ik op 18 november geplaatst. Volgens PostNL zou het pakket op 22 november om 15.20 uur in mijn brievenbus zijn bezorgd. De verzender gebruikte echter een doos van 23 × 8,2 × 27 cm en een gewicht van circa 635 gram. Dat past simpelweg niet door onze brievenbus, zeker niet wanneer die buiten de poort staat aan de doorgaande weg (we wonen in het buitengebied). Er is ook niet aangebeld of een briefje achtergelaten.

Sindsdien ben ik aan het lijntje gehouden met een standaardverhaal over een onderzoek dat 14 werkdagen duurt. Op 8 december had ik uiterlijk een reactie mogen verwachten, maar op 11 december heb ik nog steeds niets gehoord en moest ik zelf opnieuw contact opnemen. Telkens krijg ik excuses, maar geen concrete oplossing. Het lijkt wel alsof de klant de schuld krijgt: ik heb betaald, geen pakket ontvangen en moet vervolgens zélf achter mijn geld aan. In dure decembermaanden is dat extra frustrerend.

Wat mij vooral stoort:
Onjuiste track‑&‑trace‑status: pakket “bezorgd in de brievenbus” terwijl dat fysiek onmogelijk is.

Slechte communicatie en trage service: ik moest herhaaldelijk zelf bellen en mailen om updates te krijgen. 5 dec melden ze dat ik uiterlijk 8 december recht op restitutie heb. Weer geen reactie.

Geen restitutie, ondanks dat Etos in zijn FAQ aangeeft dat je niet betaalt voor producten die je niet ontvangt.

Als winkelketen die gemak en service hoog in het vaandel zegt te hebben, had ik beter verwacht. Ik hoop dat Etos dit serieus neemt en voortaan proactiever en klantvriendelijker omgaat met vermiste pakketten en terugbetalingen.

Ik adviseer om hier niet online te kopen! Echt waardeloos!

Ik kreeg mijn bestelling beschadigd geleverd. De reactie van de klantenservice was teleurstellend en niet oplosgerichdt. In plaats van een passende oplossing kreeg ik slechts een tegoedbon met voorwaarden. Dit heeft mijn vertrouwen helaas flink verminderd bestel voorlopig nijs meer van Etos!

Mijn pakket was zeer slecht verpakt. De producten (shampoos) waren gaan lekken en alles zat onder. PostNL had er zelfs een sticker op geplakt: “Sorry, uw zending is incompleet of beschadigd. Wij hebben het opnieuw gesloten zonder de inhoud te controleren.”
Dit is echt onacceptabel.

Ik had deze ervaring eerder als review geplaatst, maar mijn reactie werd verwijderd en niet gepubliceerd. Dat had ik van Etos nooit verwacht. Het is jammer dat in plaats van het probleem op te lossen, de review wordt weggehaald.

Ik had een forse bestelling gedaan van bijna € 250- op 23-11-2025. Op 26-11 ontvang ik een bericht dat het pakketje mogelijk vertraagd is. Daarna hoor ik niets meer. Op 4-12-2-25 neem ik contact op. Daar hoor ik dat de order ''hangt'' in het systeem en dat de opdracht wordt geannuleerd. Hierop gaf ik de reactie dat als ik niets had gedaan, ik blijkbaar gewoon mijn geld kwijt ben en niets geleverd krijg. Geen reactie op ontvangen.
Op 5-12-2025 ontvang ik een mail dat mijn bestelling onderweg is. Later ontvang ik weer een bericht dat ik de bestelling retour heb gezonden. Hier klopt echt niets van!

Very bad service! If you make a mistake with the adress, you cannot change it! You call etos and they tell you, post nl can help you change your purchase delivery adress. Post nl says the sender :etos, is the one who should fix the problem. Result: my purchase delivered to the wrong adress. I will never buy from etos anymore!

irritante reclames op tv. Heb gewoon een goeie winkel dan heb je geen reclames nodig...

Een misleidende ja zowaar malafide actie van Etos in de aanbieding John Frieda Profiller. Bestel twee en krijg drie gratis, luidt de aanbieding. Als rechtgeaarde consument bestel je er dan twee en krijg je er drie gratis maar helaas in de verpakking zaten maar twee tubetjes. Contact met de klantenservice kreeg ik als antwoord dat ik er vijf had moeten kopen in plaats van twee dat is toch gek? Want dan is de aanbieding koop vijf en betaal twee..

Vind het heel jammer dat ik iets bestel en het vervolgens toch niet op voorraad blijkt te zijn. Je krijgt een mail dat je bestelling geannuleerd is.

Ik heb een voucher besteld voor een Sinterklaas video. De ontvangen vouchercode wordt niet herkend. Ik ben nu al een week bezig met de klantenservice om dit probleem op te lossen. Steeds word ik met een kluitje in het riet gestuurd. Afspraken worden niet nagekomen (nieuwe vouchercode en emailbevestiging van de klacht). Het probleem is al een week geleden doorgegeven aan de 'Interne Afdeling'. Die wachten zeker dat Sinterklaas voorbij is? Ik heb nu het verzoek gedaan om de koopovereenkomst te ontbinden. Volgens uw klantenservice kan dat niet, vanwege die externe partij. Lekker klantvriendelijk allemaal!!!

Had een kapot artikel ontvangen en zonder enige moeite krijg ik het volledige aankoopbedrag bedrag terug. Super fijne service!!