Ærgelig service
Jeg har nu i et snart et års års tid haft abonnement på Explorewines.
Det har været spændende at smage noget vin som jeg ikke kender i forvejen. Jeg synes ikke at det er billigt i forhold til hvad jeg ellers kan købe andre steder, et stykke over 500 kr. pr kasse. Men det er altid spændende at smage ny vin og noget jeg måske ikke selv ville have valgt.
Man kan vælge flere forskellige kasser og jeg valgte rødvinskassen.
Her i marts kommer kassen som vanligt med 4 forskellige vine og 2 flasker af hver, samt en seriøs beskrivelse af hver slags vin.
Dog er de to flasker rosevin. Jeg bryder mig ikke om rosevin og skriver til Explorer vines om de kan byttes, refunderes eller andet.
Jeg får så svar om at jeg kan gå ind inden jeg får kassen og se hvad der er i den og så fravælge den hvis jeg ikke vil have den.
Men Jeg går jo netop ikke ind på forhånd, da jeg synes noget at det gode ved det her er at jeg ikke ved hvad rødvin jeg får. Og gerne vil smage det inden jeg læser om dem. Så kan jeg danne min egen mening om dem, og så se hvad eksperterne mener. Hermed lærer jeg rigtigt meget.
Jeg vil heller ikke fravælge en hel kasse fordi at de lægger anden vin i, så kan jeg jo på sigt risikere at kun få nogle få kasser om året, til trods for at det er et månedsabonnement
Svaret på dette fra Explore wines er, at rose vin jo er rødvin. Drue skallerne er bare taget hurtigere fra. Jeg bliver lidt rystet over dette svar, fra et vinfirma. Hvad så med hvidvin og champagne der også laves på rødvinsdruer, er det så også rødvin. Det er så en virksomhed der lever af at vide noget om vin.
Efter at have skrevet flere gange frem og tilbage, har Explorer vines refunderet den ene flaske. Hvorfor det lige er en flaske ved jeg ikke, enten må det vel være ingen eller begge.
Eller er det bare endnu et tegn på at de kun gør deres arbejde halvt.
Jeg har nu valgt at stoppe mit abonnement. Når jeg bestiller rødvin, vil jeg have rødvin. Måske en bedre forklaring end at rosevin er rødvin og konduite nok til at refunderer flaskerne med det samme ville have kunne ændre på resultatet.
Det så ellers så seriøst ud i starten og det er også de prøver at signalere, men til den pris forventer jeg mere.
26 de abril de 2023
Avaliação não solicitada