Terrible online shopping experience. I purchased four boxes of chocolates in heart-shaped tins, order no. 171568, for over €60, paying a whopping €17 for shipping. Two boxes arrived damaged. One was d... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
J'avais passé une petite commande pour Pâques, comprenant l'oeuf de Pâques qui était malheureusement arrivé complètement cassé. Après avoir contacté le service client par email pour faire part de mon... Ver mais
A empresa respondeu
Malheureusement la boîte de truffes qui se trouvait dans mon colis était très abîmée bien que le colis soit en très bon état. S'agissant d'un cadeau pour mon conjoint j'étais très embêtée et ai cont... Ver mais
A empresa respondeu
Nous avons commandé pour les fêtes de fin d'année un assortiment de chocolat. Chacun des exemplaires était à lui seul une explosion de sensation suave et délicate. J'ai mis 4 étoiles car au second ran... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Tout au long de l’année, FAUCHON offre une expérience sensorielle et personnalisée sur l’ensemble de ses catégories de produits : l’épicerie fine, la cave, la pâtisserie, le thé, la confiserie et le chocolat. Alliant l’élégance de ses designs, la finesse de ses recettes et son savoir-faire ancestral dans la composition de coffrets cadeaux, FAUCHON est la référence du cadeau raffiné et gourmand. Depuis 1886, les experts FAUCHON sillonnent la France des terroirs en quête de matières premières aux qualités exceptionnelles. Porté aujourd’hui par la créativité et la passion des Chefs de la maison, FAUCHON offre au gré des saisons une expérience inédite autour de créations innovantes aux saveurs gourmandes, inspirées par l’époque et le patrimoine culinaire français. De la petite attention au cadeau d’exception, FAUCHON a imaginé pour vous une large collection de coffrets et de gourmandises, avec à chaque fois une audace qui lui est propre. Plaisir des yeux et des papilles, tous les sens sont sollicités...
Informações de contato
França
- www.fauchon.com
3,5
Bom
43 avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Terrible online shopping experience
Terrible online shopping experience. I purchased four boxes of chocolates in heart-shaped tins, order no. 171568, for over €60, paying a whopping €17 for shipping. Two boxes arrived damaged. One was dented and the other scratched, and I should have given them away. The packaging was almost nonexistent, with just a bit of paper inside, but I believe both were already damaged when they were placed in the tin, especially the dented one. I wrote to customer service four days ago, sending photos of the damaged boxes, but I haven't received a response!!! Well, given the price, it would have been better to buy loose or carefully packaged chocolates elsewhere. Who gives a gift with a box—which is wonderful and inspired me to buy it—in such poor condition? I wonder how anyone can offer this kind of customer service based on indifference. I'm very disappointed. On every visit to Paris, I've always gone to Fauchon to buy souvenirs and some gifts, but given this experience, I won't be returning and I strongly advise everyone against buying online.
24 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Dear Daniela,
Thank you for taking the time to share your feedback.
First of all, we would like to sincerely apologize for the delay in our response. Our offices were closed from Thursday evening due to the public holiday on Friday (1st of May), and remained closed over the weekend. This is why we were only able to get back to you on Monday morning.
We are truly sorry to hear about the condition in which your order arrived. We confirm that we have received your photos and have taken your complaint very seriously.
As discussed with our customer service team, a replacement shipment has already been scheduled as of today to correct this issue.
We sincerely regret the inconvenience caused and thank you for your understanding.
Kind regards,
Customer Service Team
J'avais passé une petite commande pour Pâques
J'avais passé une petite commande pour Pâques, comprenant l'oeuf de Pâques qui était malheureusement arrivé complètement cassé. Après avoir contacté le service client par email pour faire part de mon désappointement, j'ai reçu une réponse courtoise et efficace. 24 heures après l'envoi d'un nouvel oeuf (soit le 01 avril), je le réceptionnais le 02 avril au matin en parfait état.
31 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre confiance à l’occasion de votre commande de Pâques.
Nous sommes une nouvelle fois désolés pour l’incident rencontré lors de la livraison de votre premier œuf de Pâques, mais ravis de lire que notre service client a pu vous apporter une réponse rapide et efficace, et que vous avez bien reçu votre remplacement en parfait état !
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement,
Bien cordialement,
L'Equipe FAUCHON
Malheureusement la boîte de truffes qui…
Malheureusement la boîte de truffes qui se trouvait dans mon colis était très abîmée bien que le colis soit en très bon état. S'agissant d'un cadeau pour mon conjoint j'étais très embêtée et ai contacté le service commercial pour leur en faire part.
Ils m'ont répondu de suite et ont eu un geste commercial bien que cet incident ne soit pas de leur fait.
Les produits sont excellents mais leur service commercial l'est tout autant. Merci à eux pour l'envoi d'une nouvelle boîte à leurs frais, et pour l'amabilité et réactivité de la commerciale
12 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour, il nous touche beaucoup.
Nous avons bien en tête nos échanges au sujet de la boîte de truffes, et sommes une nouvelle fois désolés que vous ayez reçu un produit abîmé.
Nous sommes en revanche ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapidement et que le remplacement de la boîte vous ait apporté satisfaction ainsi que votre expérience avec le service client.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance. Au plaisir d’échanger de nouveau avec vous prochainement !
Bien cordialement,
L’équipe Fauchon
Je suis satisfaite de ma commande
Super, la livraison s’est bien déroulée.
Fauchon propose d’excellents thés et produits, je recommande !
Le service client a été réactif et professionnel tout au long de nos échanges, j’ai apprécié leur disponibilité et leur suivi.
Je suis satisfaite de ma commande et de la qualité des produits.
Merci à l’équipe FAUCHON.
15 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message et pour la confiance que vous accordez à Fauchon !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a pleinement satisfaite, tant pour la qualité de nos thés et produits que pour le bon déroulement de la livraison. Toute l’équipe a à cœur d’offrir un accompagnement attentif et personnalisé à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une nouvelle expérience gourmande !
L’équipe FAUCHON
Vous êtes à la hauteur de votre nom
Vous êtes à la hauteur de votre nom ! Non seulement par les produits mais aussi par votre savoir-être BRAVO
6 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Un immense merci pour votre message !
Nous sommes ravis que nos produits et l'expérience FAUCHON aient pleinement répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir à nouveau très bientôt !
Bien chaleureusement,
L'équipe FAUCHON
Beautiful Gifts and Amazing Customer Service!
I am from the USA and need to send a holiday gift for an associate in France. I choose Fauchon because their gift baskets were beautiful and affordable.
However, we had issues with delivery, by no fault of Fauchon's, and our gift basket was returned to the company. I worked with Lucille, in customer service, and she was amazing. She not only responded to my inquiry immediately but made the process of having something reshipped to our associate painlessly seamless. Fabulous Customer Service!
Thank you so much for taking the scary process of purchasing and shipping gift baskets internationally a breeze!
5 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Hello,
Thank you very much for your kind words!
We are delighted that, despite the delivery delay, your experience with Fauchon went well and that we were able to send you your gift without any problems.
Your comments are very important to our team and motivate us to continue providing the best possible service. We would be delighted to help you with your future gifts !
Best regards,
The Fauchon team
L’équipe du service client de Fauchon…
L’équipe du service client de Fauchon (Lucile) a été excellente et très efficace pour résoudre mon problème. C’est ce que j’appelle un vrai service client. Merci Fauchon, je recommanderai à l’avenir.
30 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous apporter une solution efficace et à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction client fait toujours partie de nos priorités. Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines expériences Fauchon !
À très bientôt,
Service Client Fauchon Paris
Commande d’un panier garni le 5…
Commande d’un panier garni le 5 decembre afin de faire un cadeau de noel a une tante. Nous avons recu le colis et avons directement emballé la boite dans du papier cadeau sans l’ouvrir. Lorsque nous l’avons offert, l’un des pots de foie gras etait deja ouvert et les toasts etaient en miettes. Nous avons fait une reclamation, qui ne pourra pas aboutir car nous avions 3 jours pour signaler le probleme. Un gracieux geste de 5% sur une prochaine nous a toutefois ete propose. Inadmissibe !surtout lorsque l’on connait le prix des paniers garnis. Vous venez de perdre un client, qui pourtant avait pour habitude d’offrir vos produuts pour diverses occasions
25 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour la déception rencontrée lors de l’ouverture de ce cadeau, et comprenons parfaitement votre mécontentement dans ce contexte.
Conformément à nos CGV, nous demandons un signalement rapide après réception afin de pouvoir vérifier ce qui a pu se passer et retracer les différentes étapes de préparation et de contrôle. Plus d’un mois après la livraison, il devient malheureusement très difficile d’intervenir de manière efficace et vous proposer un renvoi ou remboursement.
Malgré cela, un geste commercial a été proposé à titre exceptionnel. Nous regrettons qu’il n’ait pas répondu à vos attentes.
Votre retour a bien été pris en compte et nous aide à continuer d’améliorer nos pratiques. Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Service Client FAUCHON
Déçue par une livraison prévue le lendemain et qui arrive 5 jours après
Déçue par une promesse de livraison non tenue.
J'ai vu sur le site que si l'on commandait des chocolats avant midi on pouvait être livré le lendemain.
Donc je passe commande pour l'anniversaire de ma petite fille le mercredi 14 janvier 2026, je choisi en plus une option de livraison chronopost pour livraison le lendemain avec un tarif plus cher. On me demande de préciser la date sur un calendrier je coche le 15.
Je reçois un mail le 16 janvier pour me dire que la livraison serait effectuée le lundi 19 janvier soit 5 jours après la commande.
Ce n'était pas la peine que je choisisse l'option de la livraison le lendemain pour que celle-ci arrive 4 jours après l'anniversaire.
Je regrette vraiment d'avoir fait confiance.
14 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de votre déception.
Nous souhaitons apporter une précision importante : notre entrepôt était en inventaire les 14 et 15 janvier, et aucune expédition par chronopost ou colissimo n’était possible durant ces deux journées. Cette information était indiquée sur notre site via un encadré rouge visible du 12 janvier au 15 janvier au soir, au moment du passage de la commande et avant la validation du panier, afin d’en informer nos clients en toute transparence.
Votre commande a donc été expédiée le vendredi 16/01, dès la reprise normale de notre activité, puis prise en charge par Chronopost à partir de cette date.
Nous regrettons sincèrement que cette contrainte n’ait pas permis de répondre à votre besoin initial et restons attentifs aux retours de nos clients afin d’améliorer encore la clarté de nos communications.
Bien cordialement,
Service Client Fauchon
Foie gras
Foie gras, aucun gout, non fondant, truffes aucun gout!!
A éviter!!!
Vu le prix!!!
Une arnaque!!!
25 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que nos produits vous ont déçu et que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Ces produits reçoivent habituellement de bons retours de la part de nos clients, mais nous prenons bien entendu votre avis en considération. Chaque retour est important pour nous et nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos produits et de nos services.
Nous regrettons cette déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Le Service Client FAUCHON Paris
J'aimerai exprimer ma déception quant…
J'aimerai exprimer ma déception quant au traitement d'une réclamation suite à une commande en ligne.
En effet, je devais bénéficier d'un coffret miel offert car le montant de ma commande depassé 100€.
J'ai immediatement envoyé un e-mail au service client pour les informer de l'oubli. Ils m'informent qu'il fallait bien ajouter le coffret offert dans le panier pour le recevoir et qu'ils ne pouvaient rien faire...
Je pensais qu'une maison aussi renommée que Fauchon serait capable de donner une suite satisfaisante en ajoutant simplement un coffret offert oublié maladroitement lors du passage de la commande en ligne...
La solution proposée était de refuser le colis pour étre remboursé après le retour. Mais Vous comprendrez bien que je ne peux demander à la personne à qui j'offre ce cadeau de refuser le colis!
18 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception.
Votre commande avait déjà été préparée. À ce stade, il n’était malheureusement plus possible d’y ajouter un article supplémentaire, la commande étant déjà finalisée et prête à l’expédition.
Par ailleurs, pour bénéficier de l’offre, le coffret devait être ajouté au panier lors du passage de la commande, comme indiqué dans les conditions sur notre site et dans vos échanges avec le service client.
Nous comprenons que cette situation ait pu être décevante et le regrettons sincèrement. C'est pour cela qu'un geste commercial vous a été proposé en plus du remboursement après le retour.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui est précieux pour nous.
Nous vous souhaitons une belle année 2026 !
Le Service Client FAUCHON Paris
Je recommande fortement
Je recommande fortement lors d’un petit problème de livraison le service clientèle a était hyper réactif problème réglé dans la journée 👍
de plus les produits sont excellent 😋
Je tenez à remercier tous particulièrement Lucile
15 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation !
Nous sommes ravis que votre expérience avec FAUCHON, tant sur la livraison que sur la qualité de nos produits, ait été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients et la réactivité de notre service client sont au cœur de nos priorités, et nous sommes heureux d’avoir pu résoudre la situation rapidement.
Au plaisir de vous revoir très prochainement !
Service Client Fauchon Paris
Très bonne expérience
Bonjour à toute l'équipe de FAUCHON,
Très bonne expérience, d'abord j'adore cette marque avec tous les produits fins et gourmets de très bonnes qualités. Pour ceux qui hésitent encore, n'attendez plus et vous ne serez pas déçus.
Le service client de vraie perles avec mention spéciale à Lucile, Marine et Audrey que je remercie infiniment.
Merci à toute l'équipe de FAUCHON et bonne continuation
5 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé une bonne expérience avec FAUCHON et que nos produits ainsi que notre univers gourmand vous plaisent autant.
Toute l’équipe FAUCHON vous remercie pour votre fidélité et votre confiance.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt !
Bien cordialement,
L' équipe FAUCHON
Excellent Quality Chocolates for presents
Jai commandé une boîte de chocolats sur le site en ligne, c'était facile à faire, et le qualité et emballage sont parfaites pour un cadeau et beaucoup mieux que des fleurs etc comme cadeau d'anniversaire....Lucile avec le service client était excellente lorsque j'avais besoin de aide... j'achèterai chez Fauchon encore
I ordered a box of Fauchon chocolats via the online site, the quality and packaging were perfect for a birthday present and Lucile in customer service was super helpful when I needed advice , I will definitely use again
10 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos attentes, et votre retour nous fait très plaisir.
Nous sommes heureux que la qualité de nos chocolats ainsi que leur emballage aient rendu votre cadeau d’anniversaire si spécial.
Au plaisir de vous retrouver bientôt chez Fauchon pour de nouvelles délicieuses surprises !
Bien cordialement,
L’équipe FAUCHON
Bonjour ce n'est pas la peine de faire…
Bonjour ce n'est pas la peine de faire des totems dans les Intermarchés si vous n'avez pas assez de produits , je suis a la Rochelle et les deux magasins n'ont plus rien sur les totems.
16 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Merci pour votre message. L’offre Intermarché concerne des produits sous licence, sur lesquels nous n’avons malheureusement pas la main directe pour gérer les stocks ou la disponibilité en magasin.
Nous vous conseillons donc de vous rapprocher directement de votre magasin Intermarché à La Rochelle afin d’obtenir des informations précises sur leurs approvisionnements.
Nous comprenons votre frustration et espérons que la situation pourra rapidement s’améliorer.
Cordialement,
L’équipe Fauchon
Une catastrophe
Un achat à 530 euros… une énorme déception.
Impossible de savoir si le problème vient du transporteur ou de la maison Fauchon, mais les chocolats sont arrivés complètement fondus — en pleine canicule.
Si vous n’êtes pas en mesure de garantir la chaîne du froid, il vaudrait mieux éviter d’expédier ce type de produits par ces températures.
Malgré l’envoi de photos, le service client n’a jamais pris la peine de me répondre.
Dommage que je ne puisse pas partager les images ici.
16 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après votre première réclamation, nous avons bien procédé à un renvoi de produits pour répondre à votre insatisfaction initiale.
Cependant, concernant votre retour sur les chocolats fondus, celui-ci est arrivé plusieurs semaines après la réception de votre commande, ce qui dépasse malheureusement les délais que nous pouvons prendre en compte pour un traitement.
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout en période de canicule où la gestion de la chaîne du froid est un réel défi. Soyez assurée que nous travaillons constamment avec nos partenaires logistiques pour améliorer la qualité de nos livraisons, notamment sur les produits sensibles.
Nous restons à votre disposition pour toute discussion complémentaire et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L’équipe FAUCHON
La livraison à pris plus de temps que…
La livraison à pris plus de temps que prévu avec un problème au niveau de chronopost. L'entreprise Fauchon a fait ne nécessaire pour résoudre le problème et organiser un nouvel envoie car il sagissait d'un cadeau d'anniversaire !
Les produits sont excellents.
1 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Mi-mars j'ai acheté un coffret FAUCHON…vraiment dommage..
Mi-mars j'ai acheté un coffret FAUCHON via une carte cadeau SmartBox. Ce coffret d'une valeur proche de 300€ est un peu cher. Une énorme boite rose avec peu de produits à l’intérieur. Que des produits à la marque « FAUCHON »….. Certe des produits de qualité très bien emballés. Mais bien plus d’emballage que de produits. Vraiment dommage…
15 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Un petit couac de livraison vite résolu grâce à Fauchon
Je suis finalement très content de ma commande, malgré les difficultés rencontrées lors de la livraison (dues au transporteur et non à Fauchon). En effet, la commande initiale n'a pas été livrée à la date prévue. Cependant, les équipes de Fauchon ont tout mis en œuvre pour remédier à cette situation et je tiens à souligner l’implication particulière de Florence qui a fait preuve d’un grand dévouement pour résoudre le problème.
Le colis, une fois réceptionné, était parfaitement conforme à ma commande. Merci à toute l’équipe.
Je recommande donc vivement de commander chez Fauchon, c'est une valeur sûre.
Je me permettrais simplement de suggérer à Fauchon d'étudier la possibilité de changer de transporteur (Chronopost), dont les prestations n'ont pas du tout été à la hauteur.
21 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Une réputation méritée.
Nous avons commandé pour les fêtes de fin d'année un assortiment de chocolat. Chacun des exemplaires était à lui seul une explosion de sensation suave et délicate. J'ai mis 4 étoiles car au second rang de la boite il manquait un chocolat. J'ai fait une réclamation et miracle j'ai reçu un mot d'excuse du service client; accompagné d'une boîte entière d'assortiment. Bravo Fauchon.
3 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da FAUCHON Paris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos attentes, et votre retour nous fait très plaisir.
Nous tenons également à nous excuser une nouvelle fois pour l'incident concernant le chocolat manquant.
Si vous avez la moindre autre question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
L'équipe FAUCHON
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.