Afspraken en kosten bleken niet betrouwbaar
Prima installatie, maar zeer slechte nazorg
Een jaar geleden kochten mijn buurman en ik twee splitunits bij Fenroy voor samen ruim €5.000. Kort daarna probeerde Fenroy, ondanks een mondeling én schriftelijk afgesproken tarief, het maandbedrag van het onderhoudscontract te verhogen. Pas na meerdere e-mails werd de gemaakte afspraak alsnog nagekomen.
Na een jaar abonnementsgeld meldde ik problemen met mijn airco. Bij het inplannen van de monteur werd met geen woord gerept over extra kosten. De monteur constateerde een vervuild filter, dat ik vervolgens zelf met mijn eigen stofzuiger heb schoongemaakt. De jaarlijkse onderhoudsbeurt waarvoor ik had betaald, werd niet uitgevoerd.
Achteraf werden ineens voorrijkosten en arbeidsloon opgevoerd. Toen ik bezwaar maakte en om een factuur, werkbon en specificatie vroeg, beëindigde Fenroy zonder pardon mijn onderhoudscontract. Vervolgens werd €100 aan betaald abonnementsgeld verrekend met €135 aan vermeende diensten, opnieuw zonder factuur, werkbon of specificatie.
De installatie zelf was prima, maar afspraken, transparantie en nazorg waren zwaar ondermaats. Zolang alles goed gaat lijkt er niets aan de hand, maar zodra je kritische vragen stelt, blijkt klantgerichtheid ver te zoeken. Op basis van deze ervaring zou ik hier absoluut niet opnieuw kopen
Resposta da Fenroy
Beste heer S,
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. Wij vinden het belangrijk om iedere review serieus te nemen, ook wanneer deze kritisch is.
Wij vinden het jammer dat u onze dienstverlening en communicatie op deze manier heeft ervaren. Wij streven er altijd naar om onze klanten goed te helpen, afspraken na te komen en een passende oplossing te bieden wanneer er vragen of problemen ontstaan.
Toen u bij ons een probleem met de airco meldde, hebben wij ernaar gestreefd om binnen twee werkdagen een servicemonteur bij u langs te laten komen om de situatie te beoordelen en u zo snel mogelijk te helpen.
Tegelijkertijd zijn wij van mening dat een goede samenwerking gebaseerd is op wederzijds vertrouwen en respect. Wij zetten ons dagelijks met veel betrokkenheid in voor onze klanten en proberen hierin altijd mee te denken. Daarbij vinden wij het ook belangrijk dat er ruimte blijft voor een prettige samenwerking vanuit beide kanten.
Wij staan achter de kwaliteit van onze installaties en de service die wij onze klanten bieden. Uiteraard blijven wij openstaan voor feedback, omdat dit ons helpt onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wij wensen u veel plezier met uw airco-installatie.
Met vriendelijke groet,
Fenroy klimaattechniek.
