Dyson Suomi Avaliações 

Meille Dyson V11 oli alusta lähtien aikamoinen pettymys joka oli jatkuvasti tukossa ja neljän vuoden käytön jälkeen sanoi itsensä irti kokonaan. Varaosatkaan eivät auttaneet asiaa ja kun palautimme tilaamamme osat takaisin niin rahojamme emme ole saaneet takaisin vaikka olemme monta kertaa kyselleet niiden perään eli erittäin huonosti hoidettua asiakaspalvelua. Kìtosta vaan kovasti.

Tilattu 3.9.2025 imuri ja tämä maksettu etukäteen. Tilaus ei koskaan ole saapunut minulle, lähetyksen seurannassa ei mitään tilannepäivityksiä edes paketin liikkeellelähdöstä varastolta. Eli todennäköisesti koko paketti ei ole koskaan edes lähtenyt päävarastolta.

Asiakaspalveluun soitto kerran viikkoon ei auta mitään. Aina sama selitys = tapaus laitetaan käsittelyyn toiselle tiimille. Joka viikko kuitenkin kun olen soittanut asiakaspalveluun, ei tätä tapausta kukaan ole jatkokäsitellyt.

Tänään 6.10.2025 soitettu asiakaspalveluun ja tilanne edelleen sama. Eivät voi palauttaa rahoja, koska lähetys on seurannan mukaan kesken.

Asiakas ei koskaan saa lähetystä eikä rahojen palautusta vaikka virhe on käynyt tässä tapauksessa Dysonin ja Logistiikka yhtiön välillä.

Asiakkaan ei tulisi koskaan joutua olemaan selvittäjän roolissa tässä tilanteessa.

Yhteenvetona. Dyson on huonoin kansainvälinen brändi jolla ei ole asiakaslähtöisyys prioriteettina missään vaiheessa.

Itse olen Dysonin erittäin huonon ongelmanratkaisukyvyn uhrina. Muistakaa että yrityksen johdossa olevat henkilöt ovat tämän surkean organisoinnin takana.

Airwrapin harjaosasta irtosi kaikki harjakset alle kuukauden käytön jälkeen!
Nyt olen 4 kuukautta(!!) odottanut käyttökelvottoman, melkein 500€ laitteeni kanssa uutta harjasosaa tilalle. Olen laittanut lukemattomia viestejä asiakaspalveluun (joka tuntuu olevan kankeaa chat-botin kanssa keskustelua ja muutenkin erittäin paljon aikaa vievää, kun joka kerta joutuu aloittamaan alusta, ja kirjoittamaan kaikki mahdolliset tiedot yhteystiedoista, sarjanumerosta ja ostopäivästä lähtien).

Asiakaspalvelusta tulee aina sama vastaus: ”kyseinen osa on tilapäisesti loppu varastoltamme, odotathan vielä muutaman päivän, täytämme parhaillaan varastoamme” ja että saan kuulemma heti heiltä viestin kun sitä taas tulee.

Täyttä huijausta ja rahojen ryöstöä!! 😢

Viestintä todella epäselvää sekä erityisen hidasta. Teimme takuusta ilmoituksen heinäkuussa. Emme saaneet mitään vastausta. Syyskuussa soitimme nyt perään ja saimme vain epämääräisen viestin, jossa meidin piti palauttaa tuote mutta ei mitään tietoja, minne pitäisi palauttaa. Tämän jälkeen soitimme tukeen uudestaan ja sieltä sanottiin, että meille onkin tilattu uusi akku. Tästä emme saaneet toki mitään vahvistusta mistään ja nyt odotamme ihmettä, että akku meille ilmestyy... Emme enää ikinä osta Dysonin tuotteita tässä taloudessa.

Vuosia vanha Dyson-imuri meni rikki. Sähköliike ilmoittaa, että runko pitää vaihtaa ja Dysonilla ei ole runkoja saatavilla. Halusin varmistaa asian Dysonin asiakaspalvelusta itse ja se oli ala-arvoisen huonoa chatbot-henkistä palvelua. Mahdollisesti kielimuurin takia asiakaspalvelija ei ymmärtänyt koko kysymystä eikä vastannut yhteenkään kysymykseeni. En saanut vastausta, onko runkoja Dysonilla vai ei. Sinänsä ihan ystävällistä, mutta ei lainkaan järkevää keskustelua.

Dysonin verkkokaupasta ostettu imuri lakkasi toimimasta reilun vuoden jälkeen. Heidän vianselvityksensä mukaan suodatin pitäisi vaihtaa. Halusivat suodattimesta 55 euroa, vaikka sen hinta heidän sivuillaan on 30 euroa. Ja edelleen, imuri on takuun alainen, vaikka suodatin ei olisikaan. Suodatinta ei ole varastossa, joten korjaamista uudella ei edes voi yrittää.

Kun vastasin, että tämä ei ole ok, asiakaspalvelu ghostasi. Paraikaa yritän reklamoida, ja heillä ei edes ole tapaa ottaa reklamaatioita vastaan.

Erittäin kallis imuri on ollut rikki nyt reilusti toista kuukautta, eikä mitään ratkaisua ole näköpiirissä. Tämä taitaa olla kaikkein kallein ostos, minkä kanssa olen joutunut asioimaan takuuasioissa, ja asiakaspalvelukokemus on ollut ylivoimaisesti huonoin. Ei siis tarvitse harkita ostavansa tältä putiikilta uudelleen.

Olen soittanut Dysonin asiakaspalveluun kolme kertaa saadakseni lattiasuulakkeeseen nivelosan. Viimeisin asiakaspalvelija lupasi viikko sitten laittaa sp-viestiä, kunhan on selvittänyt asian. Nyt heinäkuun puolivälissä asia kestänyt jo 1,5 kk. Mitähän voisin vielä tehdä?

Tuotetta ei vain lähetetä, vaikka on kulunut viikkoja. Asiakaspalvelu on huonoa suomea puhuvaa intialaista joka ei auta, jankuttaa vain "tapauksen siirrosta eteenpäin asiantuntijoille jotka ottavat yhteyttä" ja kukaan ei ota yhteyttä.

Ennen oli täysin eri meininki, asiakaspalvelu oli suomalaista ja kaikki toimi. Nyt asiakaspalvelun aukioloajat nettisivuilla eivät pidä paikkaansa, asiakaspalvelua ei käytännössä ole eikä tilaamaansa tonnin imuria saa!

Järkyttävää! En tilaa enää koskaan mitään Dysonilta.

Tilasin imurin Dysonilta ja maksoin heti. "Tilausvahvistus lähetetty spostiisi"; mutta sinne ei mitään tullut. Ensimmäinen soitto aspaan, "tilausvahvistus pitäisi tulla 2pv sisällä"
Meni 5 päivää ja toinen soitto aspaan "Tilausvahvistus pitäisi tulla 7pv sisällä"
3 soitto aspaan. "Jonot ovat jopa tällä hetkellä 5min.. 5min odottelu; Jonot ovat jopa tällä hetkellä 10min.. Odottelus Jonot ovat jopa tällä hetkellä 20min.." Huh huh...

Olen kaksi kertaa soittanut Dysonille pölynimuristani, jonka ongelmaa en nettitiedon perusteella osannut ratkaista. Kummallakaan kertaa sinänsä ystävällinen vastaaja ei ilmeisesti ollut perillä pölynimureista, juututtiin rekisteritietojen selvittämiseen yms. Menin sitten Munkkiniemessä olevaan kodinkoneiden korjaamoon, jossa ongelma hoitui alle minuutissa. Suosittelen tätä samaa liikettä kaikille muillekin.

Haluan antaa palautetta asiakaspalvelustanne. Kokemukseni oli erittäin negatiivinen: palvelu oli surkeaa ja epäammatillista, enkä saanut mitään apua ongelmaani.

Yritin useaan otteeseen saada tukea, mutta asiakaspalvelijat eivät osanneet tai halunneet ratkaista tilannetta. Minulle jäi tunne, että asiaani ei otettu vakavasti.

Toivon, että tämä palaute käsitellään asianmukaisesti ja että joku vastuuhenkilö ottaisi minuun yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi.

Whatsappissa suomalaista asiakaspalvelua hoitivat Tahir ja Aakarshit, eivät todellakaan ymmärtäneet ongelmaa. Aiemmin pari kk sitten en saanut vastausta ollenkaan. Kerran soitinkin ja silloin sentään vastasi suomea puhuva henkilö, josta ei vaan ollut mitään apua. Erityisen pettynyt olen siihen ettei Dyson edes sarjanumeron perusteella pysty varmuudella tunnistamaan laitteen valmistustietoja, eikä hienosta "My Dyson" palvelusta ole mitään apua. Kalliit tuotteet, vaihteleva laatu ja umpisurkea asiakaspalvelu. Palautukseen lähtee tuote vaikka kyseessä oli vain pieni kosmeettinen vika.

Horrible customer support for returned product. No way to reach a human just chatting with chatbots

Asiakaspalvelu ei toimi ja eivät vastaa.
Sähköpostilla yhteydenotoissa sanotaan, että tee vian määritys mydysonin kautta ja sitten kun sinne menee tämä ohjaa whatsappiin ja sieltä odottanut nyt 10päivää vastausta ja ei kuulu.
Jos 700e imuri hajoaa viidessä vuodessa ja uudet suuttimet ei kestä edes vuotta niin tuote on todellakin huono. Suuttimia ei saa takuuseen vaihdettua, kun asiakaspalvelu ei vastaa.

Tilasin Dysonin verkkokaupasta 8.3. imurin, jonka maksoin samantien. Tilausvahvistuksen sain ja rahat lähtivät tililtä. Tähän päivään mennessä imuria ei ole näkynyt eikä kuulunut. Kahdesti olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun ja kummallakin kerralla asia on lähtenyt selvittelyyn "hallinto"tiimille ja kukaan ei ole ollut yhteydessä asiasta....

Dyson imuri meni rikki. Saadakseen huollon tuotteelle jota juuri kukaan muu ei korjaa piti tehdä whatsupissa vian määritys jonka jälkeen huolto (129e) pitää maksaa, ennenkuin saa ohjeet miten tuote toimitetaan huoltoon.

Huolto vakuutti että tuote saadaan kuntoon tai vaihtavat tuotteet uuteen.

Viikkoa myöhemmin imuri tuli huollosta takaisin rikkinäisenä. Perästä tuli sähköposti jossa ilmoitettiin etteivät olleet korjanneen tuotetta mutta saan uudesta 25% alennuksen.
Reklamaatiolle ei ole sähköpostiosoitetta.

Minun Dyson airwrap on mennyt rikki ja sille varattiin selvittelyjen jälkeen huolto. En saanut sähköpostiini postin palautustarraa. Tämän johdosta olen monet puhelut joutunut tekemään ja odottamaan linjoilla. Asiakaspalvelijat ovat erittäin mukavia ja ystävällisiä. Kolmannessa puhelussa sain vasta tietää että kyseessä on laajempi vika, ettei Dysonin korjauksen päästä lähde postin palautustarroja meille asiakkaille. Vika on kestänyt jo 2vko.

Olisi hyvä jos tämä lukisi jossain? Vähentäisi asiakaspalvelijoiden kuormitusta. Vähän alkaa huoli heräämään joudunko vain hyväksymään tappioni ja mennä ostamaan uuden airwrapin, vaikka vanhassa on takuuta jäljellä edelleen.

Asiakaspalvelijoiden ystävällisen käytöksen johdosta annan 3 tähteä. Ongelma ei johdu heistä mitenkään.

Ylihinnoiteltu roskaa. Älkää ostako. Ostin kalliin dyson Solarcycle Morph Floor lattiavalaisin Takuu pitäisi olla 5 vuotta. Lamppu hajosi 2 vuoden jälkeen. Minulle lähetettiin uusi lamppu ja se toimi vain vähän yli vuosi. Ja sama ongelma. Sammuu itsekseen. Takuu ei takaa uutta lamppu kuin vuoden. Lamppu ei voi edes vaihtaa itse. Mitä paskaa. 5 vuoden takuu ei tarkoita että saat toimiva tuotetta 5 vuoden ajaksi. Kallista paskaa mitä ei voi edes korjata. Epäekologista!

Rikki menneen tuulettimen palautus sujui ongelmitta.

Whatsappin kautta toimiva asiakaspalvelu toimi loistavasti ja ongelma ratkaistiin nopeasti