Der Kunde ist hier kein König
Ich habe Ende 2019 mit der Firma einen Entwicklungsvertrag geschlossen. Anfangs lief alles gut. Als das erste Muster nicht i. O. war und es um Nachbesserung ging, wurde alles massiv schleppender.
Hauptkritikpunkte:
1. Keine Auskunft bzw. nur unzureichende Auskunft bei Anfragen.
2. Ständig wechselnde Ansprechpartner die bei Anfragen nicht aussagekräftig sind.
3. Ständig wechselnde Ansprechpartner führen zu Missverständnissen.
4. Allen Anfragen finden via Mail und nicht direkt statt, das führte bisher zu Fehlinterpretationen auf Ihrer Seite.
5. Es werden einfach Annahmen getroffen, ohne diese mit dem Kunden abzuklären.
6. Man fühlt sich nicht wie ein Kunde bei Telefonaten, sondern wie ein Bittsteller der auf die Gnade des jeweiligen Bearbeiters angewiesen ist.
Aktuell ist es so, dass mein komplettes Geschäftsmodell vor dem Aus steht, da mein Terminplan total überfahren ist und keine Reaktion auf Anfragen kommt.