Frosch Ferienhäuser Avaliações 257

Wir mußten am Anreisetag, einem Samstag, gegen 17:30 Uhr den telefonischen Service kontaktieren, da wir den Hausschlüssel nicht gleich finden konnten. Die Mitarbeiterin hat uns sehr freundlich und geduldig geholfen.

Das Haus im Mühlengrund in Wiek/Rügen bietet ausreichend Platz, gute Betten, eine akzeptable Küche( bis auf längst verkrustete und verdreckte Ofenhandschuhe).
Es gibt keinen Ansprechpartner. Der Vermieter teilt telefonisch am Anreisetag nach Kautionsüberweisung einen Code für eine Schlüsselbox mit. Ab 16 Uhr dann Zugang zu einem unbeheizten Haus, Anfang April. Frosch Ferienhäuser folgte nicht unserer Bitte einer Übergabe am Abreisetag. Die Kaution, überwiesen vor Kenntnis des Modells 'Schlüsselbox', kam bisher nicht zurück. Erst gab es eine Zusage, dann die Behauptung " Mehrkosten ",deren Ermittlung Zeit brauche, dieses nach Neuvermietung.
Ohne unser Einverständnis eingeholt zu haben, lief eine Kamera im Garten.

Tolles Haus und Toller Garten mit Trampolin und Sandkiste. Haus könnte etwas mehr Stauraum vertragen und ein Backofen wäre toll gewesen aber sonst alles prima.

Gute Kommunikation im Vorfeld und bei der Nachbuchung. Sehr freundlich und kompetent.

Schon zum zweiten Mal war eine Unterkunft von Frosch Ferienhäuser sehr unsauber, in die Jahre gekommen und mit schlechter Ausstattung (wenig Gläser, Teller etc.)

Wir haben im Januar 2026 über Frosch Ferienhäuser ein Chalet in Nendaz gebucht.
Beim vereinbarten Selbst-Check-in ab 16 Uhr befand sich kein Schlüssel im Safe, sodass ein Teil unserer Gruppe bei etwa −10°C rund 2 bis 2,5 Stunden vor der Unterkunft warten musste, bis der Zugang organisiert werden konnte.
Die Situation haben wir anschließend gemeldet. Nach einer ersten ablehnenden Rückmeldung und weiterer Korrespondenz wurde zuletzt auf unsere Nachricht vom 27.02.2026 sowie auf eine weitere Nachfrage nicht mehr reagiert.
Eine Klärung oder angemessene Lösung ist bislang leider nicht erfolgt.

Es wahr ein erholsamer Urlaub und ein schönes Haus 🏡 gemütlich und sauber Glowe auf Rügen ist sehr schön

Der Verein ist nicht zu empfehlen!!!! Bekommst ständig Mahnungen obwohl es schon längst bezahlt ist, bucht lieber direkt beim Gastgeber vor Ort

Wir sind seit Jahren Mieter von Froschhäusern in Skigebieten und waren zufrieden. Dieses Jahr allerdings entsprach das Haus aufgrund der Bilder auf der Homepage nicht unseren Vorstellungen! Ausstattung, die Betten, der Saunaraum, der Skikeller sind dringend renovierungsbedürftig, in der Küche fehlten Basics und für 10 Leute gibt es zwei Toiletten.
So gut die Lage oberhalb des Ortes ist, die Wohnung ist es nicht.

Wir waren in Niechorze / Polen und hatten uns auf ein paar ruhige Tage mit unseren beiden Hunden gefreut.

Kurz vor Antritt der Reise erhielten wir eine E-Mail, dass uns ein identisches Haus zum selben Preis mit Kamin angeboten wird, da es im März noch etwas kalt ist ohne Heizung. Selbstverständlich stimmten wir zu, allerdings schon mit Fragen warum es keine Heizung gibt. Aber gut, wir freuten uns sehr darauf.

Dort angekommen, wurden wir in unser Haus geführt und schon beim betreten hätte ich wieder rückwärts rausgehen können. Wir sagten erstmal nichts und schauten uns alles an. Ich suchte mir dann noch das eigentlich gebuchte Haus aus meiner Reservierung raus ( ich wusste nicht mehr richtig wie es hätte ausssehen sollen ). Mich traf bald der Schlag.... schon der Größenunterschied und die Ausstattung waren völlig unterschiedlich und hatte nichts mit "identisch" zutun.
Statt einem Bett hatten wir 2 Schlafcouches und dementsprechnend haben wir auch sehr unbequem geschlafen.
Wir waren auf ca 20 Quadratmetern mit 2 Hunden und es war extrem eng. Das eigentliche Haus war größer, sah von den Bildern her sauberer und neuer aus und es hatte ein Bett.

Am nächsten Tag sprach ich die Vermieterin an und schilderte ihr unser Anliegen. Sie sagte, sie würde sich kümmern. Den ganzen Tag kam kein Anruf von ihr und so beschlossen wir, dass wir am nächsten Tag abreisen.
Verabschiedet hat uns die Mutter der Vermieterin und auch sie fragte uns, warum wir denn schon abreisen würden. Ihre Tochte hatte es demnach nicht weitergeleitet.
Wir schilderten auch ihr unser Anliegen und bat uns dann eine Ferienwohnung mit Bett an, diese wäre aber teurer..... Zu dem Zeitpunkt hatten wir bereits beschlossen abzureisen und hatten auch schon alles gepackt.

Danach schrieb ich Frosch-Ferienhäuser an und es kam keine Reaktion. 3 Tage später schrieb ich erneut und auch hier kam wieder gar nichts. Ich bekam lediglich eine E-Mail, dass ich meinen Urlaub bewerten solle.

Ich hab wenigstens erwartet, dass man auf meine E-Mails reagiert!
Ich werde hier rüber nie wieder etwas buchen.

Hallo,
Wir hatten eine Wohnung In Baabe, im Waldweg.

Die Wohnung ist an sich sehr schön. Die Lage eigentlich auch perfekt. Alles ist in unmittelbarer Nähe das ist wirklich klasse.

Allerdings ist die Wohnung so wie wir sie erhalten haben sehr eigentlich nicht vermietbar.

Was sind die Gründe,

Die vielen Schäden an den Fliesen und Türrahmen sind da noch das kleinste Problem, uns hat das nicht gestört.

Das Problem ist die fehlende Sauberkeit.
Im Bereich der Dusche sind die Fugen Schwarz, ich wiederhole Schwarz !

Im Küchen Schrank muss einmal Wasser aus der Spüle ausgelaufen sein, mit der Folge das die Schrank Rückwand total aufgequollen ist. Mit vielen schönen Verfärbungen, rot bis Schwarz, alles dabei.

Die Tür Rahmen waren stellenweise total verschmutzt, unter den Heizkörpern, wo die Rohre aus dem Fußboden kommen war auch alles verschmutzt und der Rauchmelder im Wohnzimmer war eigentlich nur noch eine reine Fliegen Toilette.
Noch ein Nachteil, die Wohnung sollte rauchfrei sein. Beim betreten der Wohnung stellten wir einen deutlichen Rauch Geruch fest. Dies war gepaart mit einen schönen Muffigen Geruch der aus dem Spülen Schrank und aus dem Bad kommt. Das verschwindet nur wenn Mann mehrmals Täglich das Wasser in der Tusche laufen lässt.

Das gute ist allerdings, das sich der Vermieter ( Frosch Ferienhäuser) schnell gemeldet hat. Eine Reinigung wurde angeboten und der Hausmeister ist auch Vorbeigekommen. Er Meinte das er kein Schimmel feststellen kann. Und das alles nicht so schlimm sei. Er bestätigte aber das die Wohnung schmutzige Stellen hatte.

Da wir eine andere Wohnung wollten, haben wir die Reinigung abgelehnt, schließlich wollten wir Urlaub machen, und nicht Ständig vor Ort sein bis alles nachgearbeitet ist.

Das Vermitungsbüro teilte uns am Sonntag mit das Sie erst am Montag etwas für uns tun können bzgl. Einer anderen Wohnung da sie erst da mit Münster in Kontakt treten könnten.

Leider warte ich bis heute auf eine weitere Reaktion diesbezüglich. Geschwätze das irgendeine Art von Entschädigung oder oder entschuldig kam.

Am Tag der Abreise soll die Wohnung ja bis 10 Uhr verlassen sein, die Reinigungs Firma stand schon um 9 Uhr in der Wohnung, dieses ist überhaupt nicht akzeptabel.

Noch ein kleiner Hinweis: im Wohnzimmer gibt es keine Möglichkeit zum Verdunkeln der Verglasung, somit können die Nachbaren schön in die Wohnung sehen, vor allem bei Dunkelheit.

Eigentlich sollte man hier Minuspunkte Vergeben oder diese Geschichte als Muster für schlechten Service Nutzen.

Die Umgebung ist wunderschön, die Ferienwohnung ist zweckmäßig eingerichtet, es fehlte etwas Gemütlichkeit.
Der Preis war unschlagbar...daher können wir es weiterempfehlen.

Gute Qualität, gute Betreuung

Ferienwohnung war ausgezeichnet. Kundenservice vorbildlich.

In der Info-Unterlage zu dem gebuchten Chalet waren falsche Angaben zur Ausstattung und zum Gepäcktransport vom Parkplatz zum Chalet. Es fehlte eine für uns wichtige Fleischschneidemaschine, obwohl sie in der Unterlage aufgeführt war und die Person, die üblicherweise den Transport durchführt, ist schon seit einem Jahr nicht mehr vor Ort. Wir haben dann eine eigene Schneidemaschine mitgebracht und ich musste Frosch darüber informieren, dass die Transporte von der angegebenen Person nicht mehr durchgeführt werden. Am Telefon wurde mir bez. beider Punkte gesagt, man könne sich nicht um alles kümmern, weil man schließlich mehr als 2000 Häuser betreue und außerdem seien für diese beiden Themen der Einkauf und nicht die Person zuständig, von der ich alle Unterlagen erhalten hatte. Wir buchen das Chalet seit über 20 Jahren und bezahlen viel Geld dafür, da erwarte ich einen stärker kundenorientierten Service.

Wir waren mit unserem Aufenthalt im Ferienhaus im Großen und Ganzen zufrieden. Die Aufteilung ist wirklich super und besonders für eine große Familie sehr gut geeignet. Auch die Ausstattung ließ keine Wünsche offen – es ist alles vorhanden, was man für einen angenehmen Urlaub braucht.

Leider gab es bei der Sauberkeit ein paar Punkte, die uns negativ aufgefallen sind. Das Wohnzimmer war bei unserer Ankunft nicht richtig sauber und im Tiefkühlschrank lag sogar noch eine verfaulte Banane vom Vormieter. Außerdem könnte die Wohnstube mal wieder einen neuen Anstrich vertragen.

Ein weiterer Punkt war die Temperatur im Wohnzimmer. Gerade bei den kalten Temperaturen an der Ostsee wurde es dort erst ab dem dritten Tag richtig warm. Zum Glück gibt es einen Kamin, der es dann deutlich gemütlicher gemacht hat.

Insgesamt hatten wir trotzdem einen schönen Aufenthalt. Allerdings erwarten wir bei dem Preis für die Endreinigung einen deutlich besseren Zustand bei der Ankunft.

Strand nähe super aber Sauberkeit läßt zuwünschen übrig. Sauna Spinnweben die vor zwei Jahren schon dawar. Es wird nicht nach geschaut ob das Geschirr vom vorgennger sauber ist. Sofa seit zwei Jahren kaputt.
Und eine Kaution für so ein runter gekommenes Haus noch zuverlangen ist unverschämt

Wir haben ein Haus auf der Insel Rügen für Anfang Februar gebucht. Die Bestätigung kam umgehend per E-Mail und sowohl die Anzahlung als auch die Erinnerung für die Restzahlung klappten super. In der Buchungsbestätigung stand, wir zahlen vor Ort 250 € Kaution und pro Person 25 € für Nebenkosten. Kein Problem.
Die Schlüsselübergabe bei Anreise klappte prima. Dabei erklärte uns die Verwalterin, dass die 25 € p. P. für die Endreinigung sind und die Nebenkosten (Erdwärme, Wasser und Strom) von uns selbst abzulensen sind. Diese Kosten werden dann von der Kaution abgezogen. Wir waren mehr als irritiert!
Also bezogen wir das Haus, um festzustellen, dass eine Endreinigung wohl bei unseren Vormietern nicht stattgefunden hat: unter dem Sofa lagen Bonbons, in den Ecken tummelten sich Wollmäuse, der Herd war fettverschmiert, die Treppe ins 1. OG voller Tierhaare und das WC schmutzig. Da es Sonntagabend war, haben wir darauf verzichtet, die Verwalterin anzurufen und haben die Mängel behoben, damit wie unserem Urlaub endlich beginnen könnten. Am folgenden Tag schrieben wir an Frosch, um uns über die mangelnde Sauberkeit und die bis dato nicht benannten Endreinigungskosten zu beschweren. Die Antwort folgte umgehend, die Mängel seinen Kleinigkeiten, für die wir eine Nachreinigung hätten veranlassen können. Die Kosten der Endreinigung seien bei Ihnen als Nebenkosten anzusehen ... Auch weiterer E-Mail- Kontakt konnte hier keine Lösung herbeiführen, sodass wir irgendwann aufgaben. Die Verwalterin vor Ort war Bei 3 Besuchen nicht im Büro. Telefonisch wollten wir ihr unsere Probleme nicht erklären. Das Haus war wirklich wunderbar ausgestattet und super beheizt. Leider konnte die Heizung in den Schlafzimmern nicht runtergedreht werden, sodass wir sie sinnloser Weise mit beheizen mussten. Bei unserer Abreise haben wir das Formular mit den Daten des Ablesens der Nebenkosten in den dafür vorgesehenen Briefkasten geworfen. Lt. Vertrag wir die Kaution abzüglich der Nebenkosten innerhalb von 7 Tagen zurück überwiesen. Wir warten seit nunmehr 14 Tagen auf 177,40 €.
Ein Anruf bei der Verwalterin brachte bisher keinen Erfolg.
Fazit: Rügen immer wieder gern aber zum Glück gibt es genügend andere Anbieter von Unterkünften. Frosch Ferienhäuser auf keinen Fall wieder. Schade!
Nachtrag: Nach genau 4 !!! Wochen kam dann nach mehrmaligem Anrufen tatsächlich die Rückerstattung, allerdings um 10 € gekürzt. Auf meine Nachfrage, aus welchem Grund, wurde ich erneut vertröstet, dass müsse geprüft werde (vielleicht weil wir die Spülmaschine nicht ausgeräumt haben). Freichheit. Erst macht sich keiner die Mühe, (wie bei anderen Verwaltern) dass die Zählerstände abgelesen werden, sondern die Urlauber müssen dies tun, und dann wird einem pauschal etwas unterstellt, um Geld einzubehalten.
Weitere zwei unfreundliche Telefonate mit der Schlüsselverwalterin später, war endlich nach über vier Wochen die Angelegenheit erledigt.