Práticas pouco claras desta empresa
GALP costumo pagar um valor mensal de eletricidade inferior a 50€. Em novembro de 2025, recebi a fatura referente ao período 20 de setembro a 30 de novembro, com o valor a pagar de 92,39€. O valor mensal, apesar da junção das faturas, esteve na média. Avisei imediatamente a empresa que a minha fatura é mensal e que não pretendo faturas bimestrais! Responderam que tinha sido um problema de faturação e que não voltava a acontecer! Em fevereiro recebi uma fatura de 151,54€. Pensei que era trimestral, até apesar do aviso que tinha feito, tendo em conta o valor, constatei mais tarde que se trata novamente uma fatura bimestral. Não tenho qualquer justificação para o aumento do valor faturado! Reparei também que a dia 9 de cada mês me andam a debitar o valor de 5€. Contactei a empresa duas vezes através da app, há mais de um mês, sem qualquer resposta o que é inadmissível!
Hoje, farto de esperar, fui pesquisar e encontrei o número de telefone para o qual liguei.
Informaram-me que no dia 18 de dezembro foi emitida uma fatura, (de acertos?!) da qual não tinha conhecimento, e que foi devolvida o que é muito estranho uma vez que tinha dinheiro na conta para pagar muitas faturas destas (46,08€). Como foi devolvida (?!) passaram para um plano de pagamentos automático que eu não pedi e do qual não tinha conhecimento! São esses os 5€ que todos os meses estão a sair da minha conta por decisão unilateral da empresa.
A fatura deste mês já foi debitada, 48,58€ (preço normal, tendo em conta o meu consumo).
Foi-me dito que diariamente o meu contador comunica as contagens e não me deram qualquer justificação para a necessidade de acertos… descobri mais tarde que não se trata de qualquer acerto mas sim de uma fatura normal (21 de novembro a 16 de dezembro). Não sei porque não a cobraram e passaram para este plano estupido de pagamentos.
Pedi o reenvio de todas as últimas fatura, o cancelamento imediato do plano de pagamento que eu não pedi e a análise da fatura com um aumento médio de valor de cerca de 33%, sem qualquer alteração de consumos por parte do consumidor! Pedi resposta imediata aos meus contactos, foi-me dito que poderiam demorar cerca de 15 dias úteis a responder, às mensagens enviadas há mais de um mês!
Acho também incrível que uma empresa com lucros de mais de 1200 milhões de euros, atenda os seus clientes com uma voz de inteligência artificial completamente cheia de erros de português! Também não acho bem que uma pessoa ligue para a linha de apoio e a mandem ir à internet procurar a resposta na sua própria página! Enfim, por já não merecerem a minha confiança, quando desliguei a chamada fiz logo a mudança de comercializador e estou à espera que seja efetivado o mais rápido possível!