Très insatisfaits de la prise en charge et remboursements des soins pour une de nos jumelles. Ils sont incapables de maintenir le lien vers la CPAM depuis le mois de mars 2026, soit 6 mois, nous appel... Ver mais
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Quand je vois les avis sur Trustpilot concernant cette mutuelle. Je constate amèrement et je fais malheureusement partie des 62% les plus mécontents. Mutuelle et service client catastrophique.... Ver mais
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J'ai lu certains commentaires, et je suis étonnée, car j'ai HÉLIUM depuis plus de 5 ans et je n'ai jamais eu de problèmes de remboursements, j'ai toujours eu les réponses a mes questionnements au tél... Ver mais
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Licencié à 55 ans, et donc en portage salarial, j'ai adressé une demande de remboursement pour des lentilles de contact, HELIUM m'a demandé mon ordonnance, et depuis HELIUM a bloqué mon accès au... Ver mais
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2,3
Ruim
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Mutuelle de qualité
bonnes garanties & bonne réactivité à nos questions posées.
8 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Nadine Segui,
C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite ! Nous nous efforçons continuellement de fournir des services de qualité, et votre retour positif est très apprécié.
Très belle journée à vous.
Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
A fuir
Pour demander modification du contrat pour prendre l'option. Quand on appelle en mars pour prévoir le changement pour l'année suivante on me dit c'est trop tôt qu'il faut rappeler fin d'année. Je rappelle donc en octobre on me dit oui c'est ok faites la demande sur l'appli. Je le fais je donne mon IBAN pour être prélevé du supplément. Pour recevoir que finalement c'est trop tard il fallait le faire avant le 30 septembre. J'appelle pour faire part de tout ça "désolée on vous a mal renseigné mais je ne peux rien faire". Super. Je vais donc résilier. A fuir pas du tout souple ni à l'écoute.
6 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre mécontentement.
Nos équipes sont fortement et se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente.
Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour.
Sachez que je remonte votre expérience par téléphone auprès du responsable. Nous n'avions pas à vous répondre en ces termes et le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de nos services.
En vous souhaitant une belle journée,
Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
Une mutuelle avec laquelle j'ai…
Une mutuelle avec laquelle j'ai entrepris des soins dentaires pour une somme exorbitante avec avance de frais qui me garantit un remboursement partiel qui me ballade pendant des semaines et au bout du compte aucune prise en charge de leur part. Un conseil lisez bien les garanties avant de vous engager si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises.
7 de novembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Michel Fages,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite des remboursements liés à votre contrat de portabilité. Conformément à la réglementation, le paiement des prestations santé dans ce cadre nécessite la présentation des justificatifs qui vous sont transmis le mois échu.
Nous comprenons que ce délai puisse occasionner un désagrément, toutefois nous devons respecter les règles prévues par le contrat de portabilité.
Nous avons répondu à votre demande le 15 décembre en vous apportant des précisions concernant votre remboursement.
Nous vous invitons à vérifier si notre message ne se trouve pas dans vos courriers indésirables ou spams.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients reste une priorité. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années
Votre partenaire Hélium
À éviter si vous le pouvez
Malheureusement, ce n'est pas par choix que j'ai cette mutuelle...
Les prises en charge sont assez dérisoires... Et vraiment je suis assez abasourdie par la logique implacable de bien vouloir rembourser les couronnes dentaires mais pas la désinfection de la dent, ni la pose de ladite couronne ... Je vais peut-être devoir m'improviser dentiste alors...
17 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Isaura,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Après vérification, certains actes mentionnés (comme la dépose de couronne ou d’inlay core) ne sont pas remboursés par la Sécurité sociale et ne figurent pas dans les garanties prévues par votre contrat, ce qui peut effectivement sembler complexe.
Nous savons que ces situations peuvent être difficiles et nous restons à votre disposition pour vous accompagner, vous expliquer vos garanties et vous aider à anticiper vos dépenses. N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années. Votre partenaire Hélium
Mutuelle Helium
Mutuelle qui rembourse globalement très bien. Le traitement des dossiers est par contre un peu long.
17 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Étienne Barré,
Merci pour votre retour positif concernant nos remboursements, cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfaite sur ce point.
Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de traitement des dossiers. Sachez que nous travaillons activement à améliorer nos délais afin de vous offrir une expérience toujours plus fluide.
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années. Votre partenaire Hélium
Société très difficile à joindre par…
Société très difficile à joindre par téléphone, très longue à répondre par mail, je m'interroge sur le sérieux du personnel , car on me promet des choses par téléphone qui n'arrivent jamais, et en plus suite à la signature du mandat , je m'aperçoit qu'il me prélève un montant 2 fois supérieur à celui indiqué par mon contrat . Je les ai contacté et cela fait plus de 3 semaines que j'attends le remboursement .. si ce n'était pas la mutuelle obligatoire de mon travail JAMAIS je ne souscrirais chez eux..
2 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Allan Leplanois,
Je suis navrée de constater votre insatisfaction concernant nos services.
Après vérification, je vous confirme que nous vous avons adressé une réponse le mardi 12 décembre 2025.
Je vous invite à consulter votre boîte mail et à vérifier également vos courriers indésirables ou votre dossier spam.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Plateforme web ergonomique et complète
Plateforme web ergonomique et complète. De plus en cas de question, le support est réactif.
15 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Arnaud Seguin,
C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre avis !
Nous avons à cœur de répondre à vos attentes et allons continuer en ce sens.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Service téléphonique/ personnel débordé…
Service téléphonique/ personnel débordé et incapable de répondre.
Gestion des demandes de remboursement catastrophique (Ne comprend pas nos demande, pas de suivi, délais astronomiques)
Les garanties sont du même niveau.
Mon souhait pour 2026 serait que l'on vous quitte !
11 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour ouioui,
Je suis navrée de lire votre mécontentement concernant la qualité de gestion.
Nos équipes sont fortement et se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente.
Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour.
Sachez que je remonte votre expérience par téléphone auprès du responsable. Nous n'avions pas à vous répondre en ces termes et le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de nos services.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
L'application mobile ne sert à rien
L'application mobile ne sert à rien, nous n'avons accès à rien d'utile dedans
12 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Syndie,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire.
Je prends en compte votre remarque sur la visibilité des pages de votre espace assuré, sachez que l’information est remontée au service informatique.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Mawdo,
Je vous remercie sincèrement pour cette belle évaluation !
Il est important pour nous que la gestion de votre contrat santé se déroule dans les meilleures conditions, et réponde à vos attentes.
Toutes nos équipes sont à votre service, n’hésitez pas à les solliciter.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Pierre Castello,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été correcte et espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous améliorer encore.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Les devis sont validés rapidement ainsi…
Les devis sont validés rapidement ainsi que les remboursements
10 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Stanislas Debart,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services notamment de la réactivité de nos remboursements et de nos devis.
De notre côté, nous sommes à votre écoute et c’est avec plaisir que nous partagerons vos encouragements à nos équipes. Je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
Ne prend rien en charge
Ne prend rien en charge, ostéopathe dépassement d'honoraires... pratiquement rien n'est pris en charge ou au minimum personnellement je ne recommande pas le seul medecin généraliste qui est disponible a des dépassements d'honoraires et la mutuel prend zero à charge, parcontre traitement des demandes rapide effectivement pour dire nn c'est rapide
10 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Mélodie Travel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la prise en charge ne réponde pas à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les dépassements d’honoraires et certaines prestations non couvertes.
Malheureusement, Hélium n’est pas décisionnaire des tarifs pratiqués par les professionnels de santé ni des règles de remboursement définies par votre contrat. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service RH ou de votre employeur afin de vérifier les garanties prévues par votre régime.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
efficacité
bonne organisation
traitement rapide des dossiers
9 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Laurence Desjardins,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous appréciiez l’efficacité, la bonne organisation et la rapidité de traitement de nos dossiers.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Très bonne réactivité lorsque nous…
Très bonne réactivité lorsque nous avons des demandes néanmoins j’accuse une faible prise en charge des frais de santé.
23 de novembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Céline Maes,
Merci pour votre retour concernant la réactivité de nos équipes.
En ce qui concerne la prise en charge de vos soins, malheureusement Hélium n’est pas décisionnaire sur ces aspects. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service RH ou de votre employeur afin de leur en faire part.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Réactif et présent
8 de dezembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Corinne Keuter,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux de savoir que notre réactivité répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Votre partenaire Hélium
Bien sauf pour nutritionniste
Bien sauf pour nutritionniste. Pas remboursé
10 de novembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sandrine Judde,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire. Concernant le remboursements de vos soins, nous comprenons votre préoccupation.
Toutefois, cette gestion dépend directement de votre employeur, notamment dans le cadre d’un contrat collectif. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre service RH pour toute question relative à ce sujet. Helium n’est pas décisionnaire sur ce point.
Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou besoins.
Bonne journée Votre partenaire Hélium
Réactivité des appels
Je trouve que au niveau des appels, les personnes que j’ai eu sont très réactives et prennent bien en compte la raison de l’appel tout en proposant la meilleure solution qui pour ma part à toujours résolu mon problème ! Je suis vraiment satisfaite d’avoir hélium en complémentaire et j’espère que le service continuera d’être aussi réactif !
27 de novembro de 2025
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour maeva,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif ! Je suis ravie d’apprendre que nos équipes ont su répondre rapidement à vos appels et vous proposer des solutions efficaces.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour maintenir ce niveau de réactivité et de qualité.
Merci de votre confiance, très belle journée à vous.
Votre partenaire Hélium
Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Ritey,
Je vous remercie pour ce commentaire.
Je suis ravie que l'accueil et l'accompagnement dont vous bénéficiez vous satisfait.
Nos équipes sont à votre écoute, disponibles et réactives dès que vous les sollicitez.
Restant à votre écoute si besoin, je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
Portabilité très mal gérée
Une mutuelle qui rembourse bien lorsque l'on est sous contrat salarié. Ça se corse grandement quand on passe en portabilité : non remboursements, multiples relances, opacité, fatigue téléphonique, justificatifs rarement pris en compte, com 0, danger si grave pépin de santé en cette période !
1 de outubro de 2025
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Bonjour Perrier,
Je tiens à vous remercier pour votre retour.
En effet, la gestion des contrats de portabilité est très règlementée ce qui alourdit la gestion. En contrepartie des avantages liés à l'absence de cotisations tous les mois, l'assuré est contraint par la loi de justifier de sa situation par le relevé de situation France Travail pour assurer le maintien des droits à la portabilité et le paiement des prestations santé du mois précédent.
Sachez qu'Hélium se conforme au respect strict de ce dispositif tout en mobilisant les équipes afin de vous apporter un service qualitatif, malgré tout j'entends que votre ressenti est tout autre et le regrettons.
Nous nous excusons pour les désagréments cités.
Je ne doute pas que nous nous aurons l’occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une journée agréable
Votre partenaire Hélium
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