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Settimane e settimane che aspetto la consegna di un pacco e non si sa neanche dove sia. Amazon se ne lava le mani dicendo che ci vuole tempo. Intanto io aspetto. Sul sito di tracciamento dove compare la mia spedizione sembra un manicomio. Impossibile capire qualcosa. Nessun avviso, nessuna mail, niente di niente. Ho dei dubbi che rivedrò la mia merce. Bravi davvero !!!!!!!

Liebe Geschäftsführer von Hermes HES,

dass man in der heutigen Zeit überhall auf eine KI trifft, lässt sich nicht vermeiden. Aber vielleicht rufen Sie sich selber mal an und erleben Live wie ihre KI ist. Eine KI zu haben Recht nicht aus, sondern die nötige Rechenleistung muss vorhanden sein. Ihre KI ist eine eine Katastrophe, sie quälend langsam und voller Fehler!

Der weitere Punkt ist, wenn man durch den KI Wahnsinn durch ist und einen Mitarbeiter sprechen wil, geht keiner Ran und man wird aus der Leitung geworfen. Das ist unverschämt.

Dann halten werden die Liefertermine nicht eingehalten und die systemzeitigen Buchungen sind ebenso eine Katastrophe. Es ist nie aktuell was man da sieht.

Kurzum, absolute Katastrophe, da man sich auf nichts verlassen kann....

Wenn es ginge, würde ich noch nicht mal einen Stern geben, der einzige Pluspunkt, den ich vergeben könnte. Wäre das, weil sie mir die alte Couch unter die Kellertreppe getragen haben aber mehr auch nicht schade eigentlich ich war bisher immer sehr zufrieden mit Hermes.
Ich bekam am 23.09.2025 um 08:04h eine SMS das meine neue Couch am 25.009.2025 zw. 10:00h - 14:00h kommen soll an diesem Tag hatte ich einen dringenden Kardiologen Termin und habe die Lieferung auf den 29.09.2025 verlegt sollte dann zw.13:00h - 18:00h kommen.
Am Telefon fragte ich dann auch wegen der Mitnahme der alten Couch, da meinte der Mitarbeiter von Hermes, dass sie es am 29.09.2025 mitnehmen würden.
Ich fragte dann den Mitarbeiter was mich das extra kosten würde, da meinte er, das wäre Kostenlos, ich sagte ok super Danke.
Dann bekam ich eine weitere SMS, dass der Termin auf den 02.10.2025 verschoben wurde (aber nicht von mir) ich habe dann bei Hermes erneut angerufen und gefragt, warum der Termin 29.09.2025 wieder verschoben wurde.
Da sagte man mir, dass ich das gewesen wäre, was jedoch nicht stimmt, Hermes meinte im Anschluss auch noch, dass es auch Otto gewesen sein kann, der den Termin vom 29.09.25 auf den 02.10.25 verschoben hat, natürlich habe ich bei Otto angerufen.
Aber die Dame sagte mir das, wenn ein Termin bei Hermes steht ihn nur noch Hermes oder der Kunde verschieben könnte.
Und heute am 08.10.2025 wurde die neue Couch endlich geliefert, als ich die Fahrer darauf ansprach wegen der alten Couch, meinte der eine, dass er sie mitnehmen würde, aber ich müsste bei ihm sofort 121,00 € bezahlen und das jeder Sitzplatz einer Couch 37,00 € kosten würde (ich hatte einen 4 sitzer).
Und als sie geliefert wurde, fragte ich, ob sie das Verpackungsmaterial mitnehmen und der Fahrer meinte auch das müsste ich bei ihm extra bezahlen.
Also weiß beim Lieferservice Hermes keiner was der andere tut der eine sagt so und der andere sagt wieder was anderes ich weiß nicht, was ich davon halten soll Kundendienst und Kundenservicestelle ich mir anders vor.
Von Hermes und Hermes-2MH bin ich maßlos enttäuscht.

Ich habe ein Paket von Stuttgart nach München bestellt – eine Strecke von nur wenigen hundert Kilometern. Trotzdem hängt die Sendung seit über einer Woche fest!
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket schon am 30.09. übernommen, am 04.10. in der Zielregion München-Nord sortiert – und seitdem passiert einfach gar nichts mehr.

Wie kann eine so kurze Lieferung so lange dauern? Keine Updates, kein Fortschritt, kein Kundenservice, der wirklich hilft.
Das ist einfach nur ärgerlich und unprofessionell.

Ich werde in Zukunft keine Bestellungen mehr über Hermes annehmen.

Nach Bestellung einer Waschmaschine über Otto:

Ich: schon eine Stunde vorher den Herren telefonisch angekündigt, dass ich im 4. Stock wohne (ohne Aufzug) und ich das Altgerät schon auf die Treppe geschoben habe, mich entschuldigt, dass sie Mehrarbeit haben werden durch das Hochschleppen

Ankunft (super pünktlich!!!): Gemotze seitens der Lieferanten: "Ich kann die nicht da hoch tragen!"; Ich: "Bin ich die einzige, die im 4.Stock wohnt?"
Antwort: "Ja!"
Nach Murren und Maulen das Ding schliesslich hochgetragen (nur eine Person)
Oben angekommen: Ich will helfen, die neue Maschine auszupacken und werde schallend angebrüllt: "Lassen Sie mich meine Arbeit machen!!!" Ich reagiere natürlich dann auch nicht höflich (ich hatte das Gefühl, die Tatsache, dass eine Frau Widerworte gibt, stand nicht im Einklang mit der Gesinnung des Typen), mir wird gedroht: "Ich nehme die (Waschmaschine) jetzt wieder mit!!"
Der freundlichere Kollege vermittelt und schließt mit mir zusammen die neue Waschmaschine an. Mir fehlt eine Schlauchschelle, er kennt das Wort dafür nicht (ich nämlich bis dato auch nicht) und fragt den renitenten (nun übrigens seit einer Weile auf meiner alten Waschmaschine sitzenden und mit den Beinen baumelnden) Kollegen danach. Antwort mit breitem Grinsen : "P***s" (darf ich hier leider nicht ausschreiben, sonst schimpft Google).
Die Geschichte spricht für sich, wer kann, dem rate ich ganz ganz dringend ab, diesen "Einrichtungsservice" in Anspruch zu nehmen.
Ein Punkt gibts für das Telefonat mit dem Depotleiter Herrn X., der das Ganze zwar runtergespielt, aber meine Beschwerde ernst genommen hat und für die Erheiterung, für die die Geschichte bei meinen Bekannten (letzendlich) gesorgt hat.
Grosses Lob an Otto, die sich hervorragend gekümmert haben und mir nach entsprechenden Recherchen den Preis für die nervenaufreibende Lieferung erstattet haben!

They said parcel has been delivered but I haven't got it. Customer service not answer for emails.

Hat uns beim Aufbau der Waschmaschine im Stich gelassen. 20 Euro für die Welt . Keine Ahnung was die machen.

Absolut unterirdisch. Nicht mal den einen Stern wert. Sagen Termine kurzfristig ab, halten keinerlei Zusagen, Rückrufe o.Ä. ein. Eine absolute Frechheit dieser Hermes Aufbauservice.

2 mal hatte ich bereits eine Montage, jedes mal wurden mir Montagefehler oder Beschädigungen verschwiegen, leider habe ich es jedes mal nach der Montage bemerkt, jetzt habe ich bereits einen 3. Kundendiensttermin.
Ich kann von einem Aufbauservice nur abraten

Total enttäuschend! Wurde 10min vor der Abholung angerufen dass die Waschmaschine von der Wasserzufuhr entfernt sein soll. Hätte das gerne gemacht. Aber 10min reichen mir dafür nicht aus.

Katastrophaler Service, Finger weg! Mitarbeiter sprechen, wenn überhaupt, nur bruchteilhaft Deutsch und verstehen einen nicht.
Der Aufbau des bestellten Schwebetürenschranks ist alles andere als fachmännisch erfolgt und der Schrank wurde dabei sogar beschädigt. Ebenso wurden Parkett und Türrahmen in der Wohnung beschädigt. Eine Regulierung ist bis jetzt nicht erfolgt. Es erfolgte lediglich eine schriftliche Mitteilung, dass die Angelegenheit weitergeleitet wurde. Nach Zusage, dass bei einem Austausch des Schwebetürenschranks sich nun Facharbeiter der Sache annehmen werden, sind bei Anlieferung des neuen Kleiderschrank erneut die gleichen Möbelpacker vor Ort gewesen.
Nie wieder Hermes Aufbauservice für stolze € 249,00!

Unmöglich idiotisch

Schnelle Lieferung. Freundlich Monteure. Schneller Einbau des Küchenherdes. Alles sauber hinterlassen.

1 Paket dauerte 1 Monat !! von BRD nach Sizilien.
Reklamation ohne Quittungsbeleg wurde vom Kundenservice ignoriert obwohl es gelang den Transaktionsbeleg der Sprint Tankstelle,Tag,Uhrzeit Betrag vorzulegen.
Beleg wurde. Gott sei Dank gefunden somit Rechtslage eindeutig.Die Kundenbehandlung und die völlig inakzeptabel Lieferzeit...führen zu" nie wieder Hermes" Versprochen!!

Tja, sehr schade: Leider muss ich mich in die Reihe der negativen Bewertungen einreihen. Zunächst: Es geht um die Performance der Fa. Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (HES) (es gibt ja mehrere Firmen unter dem "Hermes"-Dach und über z.B. den Hermes-Paketboten kann ich nichts Negatives sagen).
Gebucht war Lieferung und Installation des Küchengerätes und Mitnahme und Entsorgung des Alt-Gerätes.
Der Termin wurde insgesamt drei Mal verschoben. Zum zweiten Mal wurde heute die angegebene Zeit um mehr als eine Stunde überschritten bis der Anruf kam, man komme heute dann doch nicht mehr, es sei nun ja sehr spät.
Das ist zutreffend - allerdings hat sich der Liefer-Lkw seit mehr als vier Stunden in einem Umkreis von 10 km aufgehalten (Live-Tracking machts möglich/sichtbar) und der Kunde hätte gewartet.
Ob es nun am Lieferpersonal liegt (kann ich nicht beurteilen, da die es ja noch nicht mal bis zu unserer Haustür geschafft haben) oder die Disposition - sagen wir mal - "erheblichen Nachschulbedarf" hat, vermag ich nicht zu sagen.
Aber das Ergebnis ist aus Kundensicht so traurig, dass wir nun das tun, was viele Bewertungen vorher bereits beschrieben haben: Wir lassen Hermes HES Hermes HES sein und gehen zum Ausrüster vor Ort.
Wie gesagt: Schade für die Fa. Otto und HES.

Lieferung war alles ok. Aber der Aufbauservice wurde verweigert trotz Zahlung.
Es wäre zu schief oder die Decke zu niedrig.
Immer fiel ihnen etwas neues ein.. Dann kam ein anderes Team die hatten keine ahnung worum es überhaupt ging und verweigerten den Aufbau ebenso. Auch wenn man sagte wir benötigen keine Garantie fur den Aufbau.

Niemals mehr Hermes!
Hätte ich das vorher gewusst hätte ich niemals einen Kühlschrank bei Baur bestellt!
Unfreundlich, faul und an Inkompetenz nicht zu überbieten.
Vertragliche Leistungen wurden nicht erbracht!

Schlechter geht es nicht mehr. Bezahlte Leistungen werden nicht ausgeführt. Liefertermine kurzfristig verschoben und keiner bei der Hotline spricht nur ansatzweise Deutsch oder versteht einen.
Eine absolute Katastrophe diese Firma!

Wir haben eine Couch gekauft und uns 1 Woche später noch einen Teppich. Am Do.12.09.25 erhielten wir einen netten Anruf, vom Lieferanten, ob es möglich wäre, beide Dinge zusammen zu liefern und das passte bei uns Super. Lieferung für beide Teilchen inkl.Mitnahme der alten Couch wurde für Mo.15.09.25 in der Zeit von 7-11 Uhr anberaumt. Um 10 Uhr rief uns der Lieferant an, um uns mitzuteilen, dass er in einer halben Std.bei uns ist. Pünktlich um 10.30 Uhr trafen 2 super freundliche Kollegen ein und in Null, Komma, Nix hatten die kräftigen Männer alles erledigt.

Waschmaschine bei Mediamarkt online bestellt mit Anschluss und Mitnahme der alten Waschmaschine. Klingt einfach.
Die zwei Herrschaften wollten einfach die Waschmaschine in der Original Verpackung in der Wohnung stehen lassen und eine Unterschrift. Begründung: geht nicht, wir können nicht anschließen. Kommunikation nicht möglich mangels deutschkenntnisse. Fazit: nie wieder! Wir geben lieber paar Euros mehr aus für einen seriösen regionalen Fachmarkt mit eigenen Monteuren. Finger weg von Unternehmen, welche nur mit sub sub sub von subunternehmern „arbeitet“. Unfreundlich und kein Bock Mentalität as its best. Eigentlich bestellen wir viel und gerne online aber bei Großgeräten suchen wir wieder ein Fachgeschäft aus unserem Ort auf.