Zeer slechte service en totaal…
Zeer slechte service en totaal klantonvriendelijk.
Er was vooraf geen dag of tijdstip met mij afgesproken. Twee dagen eerder werd mij alleen verteld dat de monteur mij “ergens voor het einde van de week” zou bellen.
Vandaag heeft de monteur mij gebeld, maar op dat moment kon ik de telefoon niet opnemen. Slechts 10 minuten later heb ik teruggebeld. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de monteur vandaag niet meer kon komen en dat ik nu tot maandag moest wachten.
Blijkbaar wordt van een klant verwacht dat hij de hele dag naast zijn telefoon zit en onmiddellijk opneemt. Tien minuten later terugbellen was kennelijk al “te laat”.
Wat ik bovendien bijzonder onprofessioneel vind, is deze manier van afspraken maken. Van een serieus reparatiebedrijf verwacht ik dat er vooraf per e-mail of telefonisch een duidelijke dag en een redelijk tijdvak wordt afgesproken, zodat een klant zijn agenda kan organiseren en ervoor kan zorgen dat hij thuis is. Eén onverwacht telefoontje van een monteur kan toch niet betekenen dat je, als je toevallig niet onmiddellijk kunt opnemen, je afspraak kwijt bent en vervolgens dagen langer moet wachten.
Een wasmachine die niet werkt is geen klein ongemak. Een klant bijna een week laten wachten alleen omdat één telefoontje niet direct werd opgenomen, terwijl ik nota bene binnen 10 minuten terugbelde, vind ik werkelijk onacceptabele service.
Ik heb vervolgens een ander reparatiebedrijf gebeld. Daar nam direct iemand op, luisterde naar het probleem, gaf mij meteen een duidelijke prijs en komt vandaag na 17:00 uur langs. Precies zoals het hoort: duidelijk communiceren en een tijd afspreken waarop de klant daadwerkelijk thuis kan zijn.
Na deze ervaring zal ik Hildam absoluut niet opnieuw inschakelen.
