The services included free tokens for hoover to clean the inside of the car after the outside washing service. I didn’t notice at first, so I asked another customer how to get tokens for the hoover a... Ver mais
A empresa respondeu
Localização
Trocar localizaçãoEppelheimer Str. 27, 69115 Heidelberg, DE
•Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Grundsätzlich ist die Reinigungsleistung der IMO-Waschanlagen recht gut. Jedoch scheint es offensichtlich unterschiede zwischen den Standorten zu geben, da nicht alle IMO-Waschanlagen die gleich gute... Ver mais
A empresa respondeu
Auto war danach immer noch dreckig und schlieren überall. Außerdem werden die Wagen abhängig vom Trinkgeld vorher behandelt, was sich dann auch auf die Wartezeit der dahinter wartenden auswirkt.
A empresa respondeu
Die Waschanlage bietet mehrere Programme. Das Fahrzeug wurde sehr intensiv vorgereinigt. Wenn man die Wäsche über die App bezahlt, kann man Punkte sammeln.
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
IMO Car Wash is one of the world’s most trusted car wash brands, proudly washing millions of vehicles every year across more than 700 locations worldwide.
Informações de contato
Eppelheimer Str. 27, 69115, Heidelberg, Alemanha
3,1
Bom
24 avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Na Trustpilot, é muito importante o conteúdo humano. Esta empresa também pode acessar nossa ferramenta de resposta auxiliada por IA, que os ajuda a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Das Auto war nur bedingt sauber…
Das Auto war nur bedingt sauber hinterher. Die Windschutzscheibe durch die Lappen mehr verschmiert als vorher
27 de maio de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Ergebnis der Wäsche nicht zufrieden bist. Wir nehmen deine Rückmeldung daher sehr ernst – gerne kannst du dich mit Fotos vom Ergebnis melden (info@imowash.de) damit wir den Fall nachvollziehen und aktiv verbessern können.
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🚗✨
The services included free tokens for …
The services included free tokens for hoover to clean the inside of the car after the outside washing service. I didn’t notice at first, so I asked another customer how to get tokens for the hoover and was told she got 2 when paying for the car washing. I went back to ask for mine and was reluctantly given 1 token only. It was unpleasant to feel treated unfairly.
26 de maio de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
laura cortesi,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the issue with the tokens and the feeling of unfairness. We are reviewing our procedures to ensure consistent service for all customers.
IMO Car Wash
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo,
herzlichen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service und unserem Team vor Ort so zufrieden warst. Das Lob geben wir gerne dorthin weiter.
Wenn du mal Anmerkungen oder Fragen hast, schreib uns gern jederzeit an info@imowash.de. 💬
Auf bald und glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🌟
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
customer,
We appreciate your feedback and we're happy you found our service and quality to be a good experience. Thank you!
IMO Car Wash
Unfreundlicher Mitarbeiter
Unfreundlicher Mitarbeiter. Die Wäsche selber war sehr gut
5 de maio de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo Jürgen,
vielen Dank für dein und ehrliches Feedback! 🙂
Schön zu hören, dass dir die Wäsche bei uns gut gefallen hat – gleichzeitig ist dein Hinweis super wichtig, um besser zu werden. 👍
Ein unfreundlicher Kundenservice ist absolut inakzeptabel. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Das nehmen wir sehr ernst und geben das an den zuständigen Partner vor Ort weiter.
Wir hoffen, dich beim nächsten Besuch auch mit einem freundlichen Service überzeugen zu können.
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung und deine positive Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service und der Qualität so zufrieden bist. Wenn du mal Anmerkungen oder Fragen hast, schreib uns gern jederzeit an info@imowash.de. 💬
Bis zum nächsten Besuch – wir freuen uns auf dich! 🚗✨
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🌟
Auto war danach immer noch dreckig und…
Auto war danach immer noch dreckig und schlieren überall. Außerdem werden die Wagen abhängig vom Trinkgeld vorher behandelt, was sich dann auch auf die Wartezeit der dahinter wartenden auswirkt.
2 de maio de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo Lukas,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Ergebnis der Wäsche nicht zufrieden bist. Wir nehmen deine Rückmeldung daher sehr ernst – gerne kannst du dich mit Fotos vom Ergebnis melden (info@imowash.de) damit wir den Fall nachvollziehen und aktiv verbessern können.
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🚗✨
War nicht die wäsche die ich bezahlt…
War nicht die wäsche die ich bezahlt habe und der Mitarbeiter war sehr arrogant wenn man schon viel zahlt dann soll man auch ein richtigen service kriegen.
29 de abril de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du so eine Erfahrung in unserer Waschanlage machen musstest. Unfreundliches und arrogantes Verhalten der Mitarbeiter ist absolut nicht akzeptabel. Wenn du magst, schreib uns gern eine kurze E-Mail an info@imowash.de. Wir möchten den Vorgang mit dem prüfen und eine Lösung für dich finden.
Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🚗✨
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo Fidi,
vielen Dank für deine Bewertung! 😊
Super, dass für dich alles gepasst hat. Bis zum nächsten Besuch – wir freuen uns auf dich! 🚗✨
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🌟
Moderne Anlage, gute Wäsche
Die Waschanlage bietet mehrere Programme. Das Fahrzeug wurde sehr intensiv vorgereinigt. Wenn man die Wäsche über die App bezahlt, kann man Punkte sammeln.
15 de abril de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast! 😊
Es freut uns sehr, dass du mit dem Ergebnis so zufrieden bist. Genau das ist unser Ziel.
Wenn du mal Anmerkungen oder Fragen hast, schreib uns gern jederzeit an info@imowash.de – wir freuen uns immer über Feedback. 💬
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🌟
Leider wurde mein PKW zum wiederholten…
Leider wurde mein PKW zum wiederholten Mal nicht richtig sauber. Bisher war ich immer zufrieden, aber die letzten Male nicht mehr.
13 de abril de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Vielen Dank für dein Feedback 😊 Es tut uns leid zu hören, dass dein letzter Besuch nicht wie gewohnt verlaufen ist. Gerade wenn man sonst immer zufrieden gewesen ist, ist so ein Erlebnis natürlich besonders ärgerlich 😕 In solchen Fällen kannst du dich auch direkt vor Ort an den Partner wenden – oft besteht die Möglichkeit, dass noch einmal nachgereinigt wird. Bitte melde dich gerne zusätzlich per E-Mail an info@imowash.de bei uns, damit wir uns den Fall genauer anschauen und gemeinsam eine Lösung finden können. Glänzende Grüße Dein IMO Car Wash Kundenservice 🚗✨
Leider sind diverse Vogelrückstände…
Leider sind diverse Vogelrückstände nicht beseitigt worden. Fahrzeugscheiben waren gesamt verschmiert und kalkhaltige Wassertropfen auf dem gesamten Fahrzeug verteilt. Habe die teuerste Option Ceramic XTR gewählt. Bin leider nicht wirklich überzeugt.
7 de abril de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo Arne,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Waschergebnis nicht zufrieden warst.
Ein mangelhaftes Waschergebnis entspricht nicht unserem Qualitätsstandard. Wenn dir so etwas direkt nach der Wäsche auffällt, sprich unser Team bitte gerne vor Ort an – in der Regel wird das Fahrzeug dann noch einmal nachgereinigt.
Wenn du möchtest, kannst du uns auch eine kurze E-Mail an info@imowash.de mit ein paar Details zu deinem Besuch (gerne mit Fotos) schicken. Dann schauen wir uns den Vorgang gerne genauer an.
Viele Grüße
Dein IMO Car Wash Team 🚗✨
Mein Auto wurde in der Waschanlage in…
Mein Auto wurde in der Waschanlage in Heidelberg beschädigt. Der freundliche Mitarbeiter hat ein Schadensfallformular ausgefüllt und dieses weitergegeben. Leider erfolgte bislang keine Reaktion des Betreibers.
29 de dezembro de 2025
mein größter Fehler mein Auto dort waschen zu lassen!! die…
Ich bin das erste Mal in die Waschanlage in Heidelberg Eppelheimer Strasse mit meinem Ford Ka gefahren
Bezahlte das Geld in bar dem unfreundlichen dunkelhaarigen Mann , der damit gleich mein Auto schnell mit Wasser abspritzte .Mein Sohn stieg kurz vorher aus und wartete an der Ausfahrt Währendessen ging dieser unfreundliche Mann vor mein Auto , winkte mich gerade so und zeigte mir wie und welche Richtung ich langsam fahren sollte
Ich.fuhr noch langsamer genau wie der mir es zeigte dann landete ich direkt neben der Spur! , Plötzlich begann mein Auto kräftig und schaukeln und wackeln , was ich vorher nie so erlebt hatte
Zuerst nach links , dann sofort das Gleiche nach rechts.Mein Auto fuhr dann plötzlich ganz wie alleine weiter!' Ich wusste nicht , weshalb es so schaukelte?. Jetzt war es wie immer , wie ich es von früher von anderen Waschanlagen her kannte.Kurz vor der Ausfahrt stand eine Ampel, die mir zuerst rot zeigte ich blieb logisch auch stehen
Wollte nicht nochmal durchgeschaukelt werden Dann schaltete die Ampel auf grün ich fuhr langsam raus
Mein Sohn wartete schon auf mich und schaute ganz komisch auf mein Auto !??? Weshalb sah ich erst, als ich ausgestiegen bin
MEINE VORDERE LINKE STOSSTANGE WAR TOTAL VERBOGEN NACH AUSSEN LINKS UND VOLL DER LACK LINKS VORNE WEG!!!
DAS IST MEIN ERSTES SCHRECKLICHES ERLEBNIS IN EINER WASCHANLAGE!!
ICH MUSSTE ZUERST ZU DEM UNFREUNDLICHEN MANN. DIESER SAH DEN SCHADEN UND SEINE REAKTION WAR : DAS KOMMT NICHT VON DER WASCHANLAGE! SONDERN? WAR ES DIE DRECKIGE LUFT IN DER WASCHANLAGE??
SPRACHLOS VERLIESSEN WIR ZUERST DIESE WASCHANLAGE , ICH GING NEBENAN ZU DER PROVSORISCHEN REPARARTURWERKSTATT UND FRAGTE DEN MECHANIKER.WAS DIE REPARATUR WOHL KOSTET? ER SPRACH VON 600- 1000€!!! ER KÖNNE DAS AUCH "REPARIEREN "
ICH MUSSTENIHM DAFÜR 400€ ANZAHLEN .WAS ICH SPÄTER TAT.DER MECHANIKER GING NACH HINTEN iN SEINER WEKSTATT TELEFONIERTE UND VERSPRACH MIR MICH MORGENFRÜH ANZURUFEN WAS ER NICHT TAT !ICH FUHR DANN SPÄTER ZU IHM DA DER VEREINBARTE TERMIN AUSFIEL!!
DIESER WURDE SPONTAN ABGESAGT, DA AUCH DER VERSPROCHENE RÜCKRUF VON DEM NICHT. KAM!
DAFÜR SIE ABSAGE , MEINE STOSSSTANGE GÄBE ES IM GANZEN UMKREIS// DEUTSCHLANDS NICHT? NICHT ZU GLAUBEN!!ALS ICH DORT UND ICH ERHIELT WENIGSTENS MEIN ANGEZAHLTES GELD ZURÜCK
MEINEM EINDRUCK NACH STAND ER UNTER DRUCK , EVTL DEN MIETVERTRAG ZU VERLIEREN, WENN ER MEIN AUTO REPARARIERT HÄTTE .WAS MIR EINLEUCHTET UND SO WIE DIE ANGESTELLTEN MICH DORT ANGELOGEN HABEN!!
ICH WERDF MEIN AUTO DORT NIE MEHR WASCHEN LASSEN , SONST IST TOTAL SCHROTT DAS NÄCHSTE MAL!!MIR SIND EHRLICHE MENSCHEN WICHTIGER UND ES GIBT MEHR GUTE WASCHANLAGEN , MIT FREUNDLICHEM PERSONAL
ICH KANN NUR JEDEN WARNEN, BESONDERS ALS FRAU DORTHIN ZUFAHREN!!! ODER SIE KÖNNEN IHR AUTO GLEICH IN DER REPARATUR /SCHROTTPLATZ ANMELDEN (;NICHT DIE NEBENAN!)!!
BIS HEUTE WARTE ICH NOCH AUF DAS ANGEKÜNDIGTE SCHREIBEN DEREN ANWALTES! AUS GUTEM GRUND! ANTWORTET DER NICHT !!DAFÜR SUCHE ICH MIR EINEN, DER DENEN SCHREIBT UND MEIN;SCHADEN ERSETZT WIRD!!A C H T U N G H I E R N I C H T W A S C H EN L A S EN!!
6 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo Joyline,,
und vielen Dank für dein offenes Feedback. 🙏
Es tut uns leid zu hören, dass dein Besuch bei IMO so enttäuschend verlaufen ist – das was du beschreibst entspricht nicht unserem Anspruch und sollte so nicht laufen.
Wenn du magst schreib uns dazu eine kurze E-Mail an info@imowash.de, damit wir den Vorgang
gemeinsam mit unserem Partner vor Ort prüfen und eine Lösung für dich finden können.
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🚗✨
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo Verena,
vielen Dank für deine positive Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice und der Qualität so zufrieden bist. Wenn du mal Anmerkungen oder Fragen hast, schreib uns gern jederzeit an info@imowash.de. 💬
Bis zum nächsten Besuch – wir freuen uns auf dich! 🚗✨
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🌟
War nicht geöffnet
Es gab leider keine »Experience«, weil IMO während der Öffnungszeiten geschlossen hatte.
29 de janeiro de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Das tut uns leid – wenn ein Standort während der angegebenen Öffnungszeiten geschlossen ist, ist das natürlich sehr ärgerlich und frustrierend. So sollte es nicht laufen, und wir verstehen deinen Unmut vollkommen.
Bitte schreib uns eine kurze E-Mail an info@imowash.de
mit dem Standort und dem Zeitpunkt deines Besuchs. Dann können wir den Vorgang prüfen und an den Partner vor Ort weitergeben.
Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🚗✨
It didnt clean well my car
31 de janeiro de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hello,
Thank you for your candid feedback about our Heidelberg location.
We are very sorry that your vehicle was not cleaned properly. This does not meet our standards or what you as a customer should expect. If you would like, please send us a short email to info@imowash.de with the date and approximate time of your visit. We would like to clarify the matter with our local partner and work together to find a solution for you.
Thank you for bringing this to our attention.
Best regards,
Your IMO Car Wash Customer Service 🚗✨
Achtung. Viele Autos werden nicht reingelassen!
Ich habe, wie gewünscht, meine Wäsche vorab mobil gekauft und bin dann zur Einfahrt gefahren. Leider winkte der zuständige Mitarbeiter wild mit den Händen als ich herkam und sagte mir, dass ich mit meinem Porsche Cayenne hier nicht reinfahren dürfe. Er lässt solche teuren Autos nicht mehr rein, wollte/konnte mir mein Geld nicht zurückgeben. So habe ich nun 17€ für die Wäsche bezahlt, die ich dann nicht bekommen habe. Werde nie wieder zu IMO gehen und auch niemandem empfehlen dies zu tun!
22 de janeiro de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch eine so negative Erfahrung gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen die Autowäsche verweigert wurde und Sie Ihr Geld nicht zurückbekommen haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden der Sache nachgehen, um unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Zeit.
12:44 PM
Solltest du weitere Anliegen haben kannst du uns jederzeit an info@imowash.de eine E-Mail schreiben. Wir helfen dir sehr gerne weiter.
Gläzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice
Schlechte Wäsche! Ist das Geld Nicht wert.
Schlechte Wäsche? Kein richtiger Schaum, das mit der Keramik Versieglung bezweifele ich auch.
Kundin vor uns bekommst bei selber Wäsche die Felgen eingesprüht, trotz selbe Wäsche wird dies bei uns nicht durchgeführt.
Wir hatten die selbe Wäsche und das war die teuerste Wäsche.
War der erste und letzte Besuch.
Grüße
16 de janeiro de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Wäsche unzufrieden waren. Wir bedauern, dass Sie mit dem Waschergebnis, dem Schaum und der Felgenbehandlung nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden die Abläufe überprüfen, um unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Nie wieder IMO-Waschanlage
Die Waschanlage hat meine Stoßstange beschädigt, leider hab ich es zu spät gesehen und konnte somit nicht mehr den Betreiber haftbar machen. Nie wieder zu IMO-Wash. Jedem wo etwas an seinem Auto liegt sollte sich eine andere Waschanlage suchen, mit modernen Waschbürsten die das Auto nicht beschädigen.
Und jetzt noch diese professionelle Antwort, nachdem man hier auf Trustpilot auf verständnisvolles Unternehmen macht und nach einer Lösung sucht. Es war mir von vorne herein klar, dass der Schaden nicht reguliert wird, aber dann hier noch so zu tun als würde man nach einer Lösung suchen, ist schon bodenlos.
Hier die tolle Antwort:
Sehr geehrte Frau .......,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich nach Benutzung der Waschstraße zu einer Reklamation veranlasst gesehen haben.
Bitte beachten Sie: Eine Schadensmeldung muss zwingend vor dem Verlassen der Waschstraße erfolgen. Ein entsprechender Hinweis befindet sich am Menüboard vor der Einfahrt.
2 de janeiro de 2026
Resposta da IMO Car Wash - Heidelberg
Hallo und vielen Dank für dein ehrliches Feedback! 😊
Wir bedauern deine Erfahrung in unserer Waschanlage. 😕 Wenn du magst, schreib uns gern an info@imowash.de, damit wir das gezielt nachverfolgen können und eine passende Lösung für dich finden. 💬Glänzende Grüße
Dein IMO Car Wash Kundenservice 🚗✨
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.