Trivsamt - men skenet bedrar
Vid första intrycket upplevs butiken som trevlig. Personalen hälsar vänligt och man känner sig välkommen. Samtidigt är det svårt att inte reagera på att det är förvånansvärt många anställda i förhållande till hur få kunder som faktiskt verkar vara där.
Efter den inledande kontakten förändras dock upplevelsen. Jag och flera i mitt sällskap har reagerat på samma sak: så fort man ställer frågor som kräver mer än ett ja- eller nej-svar blir stämningen märkbart stel. Det finns en tydlig brist på dialog och engagemang, vilket gör att man som kund snabbt börjar känna sig obekväm. Det känns inte som en tillfällighet, utan snarare som ett återkommande mönster.
Vid vårt senaste besök, som också blev det sista, ställde jag en enkel och relevant fråga om gravyr och skillnaden i resultat mellan en blank och en satinerad yta. Jag fick upprepa frågan och möttes till slut av svaret: ”Hur menar du?”. I stället för en förklaring eller någon form av sakkunnig vägledning uppstod en märklig situation där man som kund började ifrågasätta sig själv. Jag hade förväntat mig ett professionell svar kring synlighet, kontrast och uttryck – men fick ingen information alls.
Till slut valde vi att lämna butiken. Hela upplevelsen gav en känsla av osäkerhet och bristande professionalism. Det är svårt att känna förtroende och man kan inte låta bli att undra hur mer komplicerade ärenden, som reklamationer, skulle hanteras.
Tyvärr kan jag inte rekommendera den här butiken. Det kan inte heller mina vänner, och ingen av oss kommer att återvända.