Venho por meio deste canal registrar…
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e manifestar minha total indignação a respeito do programa de recompensas "Indique e Ganhe" promovido por esta empresa.
Participei ativamente da campanha cumprindo rigorosamente com todos os requisitos, termos e condições estabelecidos no regulamento oficial. Realizei a indicação de [ 2 amigos], que concluiu/concluíram o cadastro e as ações necessárias para validar o bônus.
No entanto, logo após o preenchimento dos requisitos para o recebimento da minha recompensa, no valor de [40 dolares], notei que o saldo foi congelado/bloqueio indevidamente pela plataforma, sem qualquer aviso prévio ou justificativa plausível.
Tentei contato com o suporte da empresa, mas [não obtive resposta / recebi apenas respostas automáticas / não resolveram o problema].
Essa prática configura descumprimento de oferta e publicidade enganosa, ferindo diretamente o Artigo 30 e o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exigem que o fornecedor cumpra exatamente o que foi prometido em suas campanhas publicitárias.
Diante disso, exijo:
O desbloqueio imediato e o crédito da recompensa devida na minha conta;
Resposta da KAST
Pedimos desculpa pelo inconveniente Eliane.
Identificámos uma utilização abusiva coordenada do nosso programa de referências, na qual um grupo de utilizadores tentou manipular o sistema para obter recompensas de forma indevida. Como medida de precaução, congelámos temporariamente as recompensas afetadas enquanto a nossa equipa realiza uma análise detalhada para determinar quais as contas efetivamente envolvidas nesta atividade.
Conforme já foi comunicado pela nossa equipa, este processo de revisão poderá demorar até 14 dias. Após a conclusão da investigação, quaisquer recompensas associadas a abuso confirmado serão removidas, enquanto as recompensas dos utilizadores legítimos serão restabelecidas.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto concluímos esta análise.