Keytrade Bank Avaliações 1.386

I just opened an account. They offered allegedly a promotion of 50 euros at the opening of a bank account.
Two weeks after starting the process, once the SoftKey arrived, there was nothing in the account. I called their call center.
First operator was a woman, who spoke French, but put me on hold. After some 15 min of waiting, I got transferred to an operator, who immediately started speaking to me in Dutch. When prompted to speak English, he continued to speak Dutch. After being repeatedly told that I do not speak Dutch, he proceeded to speak French. Again told that I prefer English, your operator stayed in Dutch. He had the audacity to tell me I am being "aggressive", while he had the nerve to be arrogant. I made it clear that either he speaks English, or we close the account. "As you like". I asked him to give his full name - no. He identified as "Emmanuel". He eventually started to speak English. Reluctantly, and proceeded to ask me if I have a question. After some ten minutes of unacceptable arrogance. The operator actually hung up on me.
It took a third call to actually find a civilized English speaking operator at the bank, and a total of 40 minutes on the phone, to solve the mighty question of "did you apply the promo code". 
So far, I can only describe the first contact with this bank as absolutely disgusting. Unprofessional. Incompetent. If this is how they handle a basic question, I'm actually terrified of the potential level of incompetence when actually having to do sth. 
Never in my ten years of banking in Belgium have I encountered such an attitude in a bank. If they feel they are a bank whose services are reserved for Dutch speaking Belgians or for the French, please state so clearly on the website, to stop wasting the time and nerves of potential other clients. 
I imagined that English is a rather common language that maybe, maybe, just maybe....is actually used in the commercial transactions of a bank that claims to do trading. Excuse me if my expectations are too high. 
It started off in a very welcoming, competent and encouraging manner. Not. So far, the result of interacting with this institution has been having the privilege of my blood pressure rising for some 40 min.
I do not support racist and nationalistic entities, and least of all incompetent, quarrelsome, rude ones. If they have such allegiances, again. Include it clearly in all your formal communications, and tell people that before having the nerve to use any service of yours, they should first get their A level in Dutch, and also, maybe take a MetaRelax first. Preferably a Xanax. 
Not at all a promising start. First impression - vile. What kind of hiring process and training do they offer their employees that they are at this level of unprofessionalism? Does their HR department function at all? 
Also - nice policy. Which one is it - "please, we would even pay you to be our client" or "ik spreek Nederlands. No Ingles. No foreigners. Feel free to leave". Bit bipolar aren't we?  
It's always a pleasure and the sign of an institution of excellence and quality when the first interaction makes you instantly want to close your account. 

très bon accueil du service helpdesk téléphonique, mais incompétence complète du service technique qui doit prendre en charge l’incident concernant un problème de connexion depuis presque 2 mois. …. avec au minimum un mail et un appel téléphonique par semaine. Jamais reçu de retour malgré une. promesse de résolution à chaque fois.
Ce service technique est le pire jamais rencontré!!!

I did a simulation online to apply for a loan and uploaded everything.
Somebody called me and told me that since I do not have an ID card that doesnt expire in more than 5 years I cannot get the loan. Is it my fault that Belgium gives this ID to me? It makes no sense

Je suis client depuis des années
Je souhaite faire un virement vers un autre compte détenu auprès d'un autre organisme financier
Malgré plus de 15 mails, des appels...
Le virement n'est pas effectué
J'attends MON argent depuis plus de 2 mois !
Vous pensez qu'ils vont me verser des intérêts ou un dédommagement ?

J'ai effectué un virement bancaire national vers un compte keytrade le 3 avril. Le 8 avril, à 8h30 du matin, le compte bénéficiaire n'est toujours pas crédité ! 15h35, toujours rien.

Support is ook zo goed als niet bereikbaar, antwoorden zeer traag en na menige rappels ivm een korte simpele vraag. Een kleine betaling die ze gewoonweg niet uitgevoerd hebben en die me 50% korting op een doodgewoon abonnement gedurende éér jaar kon kosten En hun antwoord als afsluiter is gewoonweg belachelijk voor een bank die predendeert professional te zijn : "Bedankt voor uw e-mail. Onze dienst Quality Care heeft kennis genomen van uw dossier en wij betreuren deze situatie.
Onze diensten hebben dit nagekeken. Deze overschrijving werd geweigerd om veiligheidsredenen. Meer uitleg over deze weigering kunenn we u helaas niet bezorgen. We raden u aan om alle gegevens met de begunstigde na te kijken en indien nodig de overschrijving opnieuw uit te voeren.
Met vriendelijke groeten,
Gilles Vanloock
Quality Officer | Keytrade Bank, Belgian branc

A FUIR !!!! Méthode d’identification archaïque et SAV inexistant et incompétent. Un call center qui font des promesses qu’ils ne peuvent pas tenir, 2 mails rester sans réponse à part la réponse automatique promettant que notre demande sera traité dans les plus brefs délais délais. J’attend de récupérer des identifiants pour me connecter depuis fin janvier et nous voilà en avril.

Worst client service I have ever seen !!! And trust me there are a lot of bad client services, but this one is way worse than anything I have seen. One star is way too much to give them !!!
I contacted the client service to change address after moving to a different country (neighbour country in Benelux). They asked for less-than-three-months-old official administration papers to proove the new address (we had to pay for these papers). Then it took them more than three months to reply to say... that the papers were too old!!! THIS HAPPENED 3 TIMES!!! So, we had to pay 3 times to get the official papers and they everytime answered after more than three months that the official papers couldn´t be used because they were outdated!!! I called about 8 times, got helpless agents on the line who couldn´t do anything because as they litteraly explained me they merely were call-center agents with zero responsibility and were not allowed to transfer clients calls to other peole or have direct contact with someone who could actually help (seriously?!). They always answered they were going to transfer by email the problem to a manager so that it wouldn´t happen anymore and that it would be taken care of. HUGE BULLSHIT. COMPLETELY DISFUNCTIONAL AND IRRESPECTFULL client service.

Ooit een rekening willen openen. Alles ingevuld. Kreeg geen bevestiging. Gebeld, er ontbrak iets. Medewerker vulde het aan, met mail bevestigd. Verder diverse telefoontjes en altijd hetzelfde gezever. Ga precies niet op mijn knieën zitten om klant te mogen zijn.

Sinds de update 19/01/2026 niet meer mogelijk internationale overschrijvingen te doen (vanuit BE => NL). Ook domiciliëringen naar NL'se rekeningen niet meer mogelijk. Meermaals gebeld met hen zeker 7 keer en nu zelfs een nationale betaling dat niet lukt. Dit is de druppel die me heeft doen besluiten deze bank te verlaten.

Le principe de la banque est super, quand vous vous connectez avec un PC, par contre il est vaiment compliqué de réaliser un virement par l'application.
La barre qui permet de visualiser le payement se trouve sur la ligne "III O <" Du coup, l'ordre est supprimé

Intéressant pour les 5 cents/transaction et la qualité du support mais...
- Signature de 1 virement à la fois (plus d'enveloppe)
- Site devenu extrêmement lent (donc flippant)
- Connexion parfois impossible sans avertissement
- Refresh des soldes lent et pas fiable
- Blocage parfois d'une somme équivalente au paiement empêche les transactions sur un solde faible

Quelle pitié les paiements en ligne avec la carte VISA Keytrade, Procédure de paiement qui tourne en boucle, paiement réussi oui ou non, à vous de deviner !!!

Mon expérience avec la gestion de succession chez Keytrade Bank a été profondément décevante. Dans un dossier pourtant sensible, j’ai constaté un manque de réactivité, de clarté et de coordination qui a rendu les démarches inutilement compliquées.

Dans notre cas, ce dysfonctionnement a eu un impact financier très important, avec une perte liée au mauvais timing de vente des actions. Ce qui choque le plus, au-delà de la perte subie, c’est l’absence d’accompagnement concret et de prise en charge à la hauteur des enjeux.

Cette expérience m’a fait perdre confiance dans la qualité du service offert par cette banque, en particulier pour la gestion des successions.

J’invite toute personne concernée à se renseigner attentivement avant de confier ses avoirs à cet établissement.

Je publie cet avis comme un témoignage personnel, fondé sur une expérience réelle, afin d’informer d’autres personnes confrontées à une succession.
La présente est faite sans reconnaissance préjudiciable ni renonciation à aucun droit, sous toutes réserves utiles, tant de droit que de fait et de procédure.

Een drama als je geld wil overschrijven van Keytrade naar een andere bank.
Meer dan 3 werkdagen onderweg, ongelofelijk!

Al 7 jaar klant inclusief beursrekening nog nooit problemen gehad behalve dat het openen van de website soms traag gaat.

Rude reply or no reply at all to customer's questions concerning malfunctioning of the program

Jusqu'à présent, j'ai plutôt été bienveillant avec Keytrade : une petite structure qui offre tout de même quelques avantages, dont la carte de crédit Visa gratuite (sous conditions) et les 5 cents par opération. Moi qui ai opté, dès le début, pour la HardKey, je ne rencontre pas trop de difficultés pour effectuer mes opérations. Mais il y a un problème d'importance : Keytrade a choisi le modèle de la gratuité, y a ajouté ces fameux 5 cents par opération, offre régulièrement 50 ou 100 euros à ses nouveaux clients et lance des campagnes publicitaires pour nous dire ô combien tout est bien plus simple chez eux…Or, tout cela représente un coup qui n'est pas ventilé sur ce qui s'avère tout de même bien nécessaire : le développement et la maintenance de l'application par une firme externe, et si possible ayant déjà fait ses preuves. C'est ce qui permettrait à Keytrade de satisfaire ses clients existants, mais ce n'est manifestement pas ce qu'il recherche. Et les avis de leurs actuels clients (qui, soit dit en passant, pourraient très vite rejoindre la catégorie des ex-clients ; n'imaginez pas trop qu'ils soient captifs), manifestement Keytrade s’en cogne totalement ! Car les avis laissés ici sont pour le moins explicites et j'ai moi-même expérimenté plusieurs de ces difficultés. Et pourtant rien ne bouge ou quasi rien, mais alors bien trop lentement. On nous promettait du changement avec la récente évolution de leur système "back-end"... les virements instantanés fonctionnent de manière épisodique et il faut toujours rafraîchir soi-même la page web pour voir son solde actualisé ! C'est tout de même fâcheux lorsque l'on se présente comme "la banque d'aujourd'hui et de demain"... Dans l'application, un bug chasse l'autre, gênant lorsque l'on souhaite attirer des clients en leur disant : "ne compliquez pas inutilement vos affaires bancaires"... Quelle vaste blague ! On frôle tout de même la publicité mensongère, non ? Il est grand temps de vous ressaisir, Keytrade. Il paraît que Wero arriverait au second semestre et que vous travaillez à l'intégration de Bancontact via Apple Pay. Espérons que cela arrive bel et bien, assez rapidement et qu'il ne faille pas procéder à d'incessantes mises à jour pour que cela fonctionne. Il faudrait peut-être aussi penser aux notifications et à une solution de paiement "on line" via tokens comme « Click to Pay ». Bref, toutes les solutions qu'une banque 100% digitale, une banque qui se présente sans honte comme celle "d'aujourd'hui et de demain" doit offrir à ses clients en 2026. À bon entendeur…

Cette banque en ligne a été avant-gardiste en son temps, mais a accumulé un retard monstrueux par rapport aux nouvelles banques en lignes et même aux banques "classiques". Pas moyen de faire un virement sur base d'un QR code, pas moyen de faire des paiements de téléphone à téléphone, si un virement ne passe pas, la raison n'est pas donnée (en général c'est un bug chez Keytrade). Vraiment grosse déception.

De bankkaart van Keytrade is helaas totaal onbetrouwbaar. Ik loop er stelselmatig tegenaan dat de kaart wordt geweigerd bij drankautomaten, parkings, het openbaar vervoer en in shoppingcentra.
Ook bij tankstations geeft de kaart steevast een foutmelding als je kort daarvoor al ergens anders hebt afgerekend. Je moet constant een reservekaart van een andere bank (Revolut) bij de hand hebben, omdat je nooit weet of Keytrade zal werken. Mijn vrouw en kinderen ondervinden identiek dezelfde problemen! Zeer frustrerend en niet van deze tijd.