Estorno não realizado
Olá,
Tenho uma conta na wix há anos. Sempre fui atendido.
Nessa semana resolvi ativar uma campanha do Google ads que está no menu do wix. Não num menu externo ou nas ofertas de aplicativos. Depois de criar toda campanha dentro do site do wix . Realizamos a forma de pagamento que não direcionou pra nenhum site externo cobrou dentro do próprio site.
Após dois dias solicitamos o cancelamento dessa campanha
Porém o wix informou que não é deles esse serviço.
Conforme painel do wix, não tem nenhuma informação nem no momento da contratação muito menos no momento de criar a campanha que é uma plataforma externa e um aplicativo.
Tanto que os que são aplicativos estão localizados na plataforma 'aplicativos".
É de uma empresa chamada Kliken, que no segundo dia solicitamos cancelamento e estorno, porém a mesma não retorna e não efetua o cancelamento solicitado dentro do prazo estipulado pelo código do consumidor.
A kliklen não responde, não retorna, ou seja é uma plataforma que f.r.audul q não funciona, que vocês estão colocando como oculta na plataforma da wix,Já que lá não possuo a informação que estamos contratando esse serviço nem na hora de coloca o cartão de crédito.
Eles disseram que iam estornar e sumiram.
Resposta de Kliken
Hello Luiz,
We would like to note that this matter has been resolved. The issue you note with regards to a lack of reply arose as your request was submitted prior to a weekend, and our billing team only operates on business days (e.g. Monday to Friday). The cancellation and refund review process can take between 3-5 business days for the process to complete internally, and a further 5-7 business days for the funds to be returned to your account depending on your financial institution.
Please note, that under legislation, since the ads were created upon purchase, the 14 day cooling off period would not apply in this instace. However, given the nature of your experience, we have processed a refund equal to the unused funds on your account.
We will review your comment that no notification was provided that the services you were purchasing were not provided by WiX. The purchase process includes a note at checkout stating the services will be provided by Sitewit Corp dba Kliken, however your feedback here is noted and will be included in our normal feedback review process for enhancements.
Kind regards,
Kliken