KOOKAÏ Avaliações 

Si c’était possible de laisser 0/5 je l’aurais fait. Un service inaccessible qui propose des emails standards qui n’apportent aucune réponse concrète à la demande. Kookai fait appel au pire réseau de transport qui est GLS, d’une incompétence inqualifiable. Je ne commanderai plus jamais sur le site de Kookai et pourtant j’étais une fidèle cliente pendant des années. Vous ne respectez pas vos clients et bien on va aller s’habiller ailleurs.

SERVICE CLIENT INEXISTANT, UNE HONTE

Commande passée le 27 juin pour 4 articles. Plus de 6 semaines plus tard, je n'en ai reçu que 2, sans aucune information concernant les deux articles manquants.

À cela s'ajoute un article que j'ai retourné il y a maintenant 3 semaines : là encore, aucune nouvelle et toujours aucun remboursement.

Et pour obtenir des explications ? Mission impossible. Le service client est injoignable par téléphone et mes mails restent sans réponse.

Donc, à ce jour :

- 2 articles commandés et payés toujours non reçus ;
- 1 article retourné depuis 3 semaines toujours non remboursé ;
- aucune information ;
- aucune réponse aux mails ;
- impossible de joindre qui que ce soit par téléphone.

En revanche, au vu des nombreux avis similaires publiés ici, il semblerait que l'entreprise trouve le temps de répondre sur Trustpilot. Je tente donc ma chance ici puisque cela semble être devenu le seul moyen d'espérer obtenir une réponse !

Pour une enseigne de cette importance, c'est absolument inadmissible. Encaisser les commandes est une chose, assurer les livraisons, les remboursements et un minimum de service après-vente en est une autre.

Je demande désormais une réponse immédiate concernant l'expédition ou le remboursement de mes deux articles manquants ainsi que le remboursement de l'article retourné.

Sans règlement rapide de la situation, je transmettrai également le dossier à SignalConso.

Une expérience client catastrophique. Je ne commanderai évidemment plus sur ce site.

Articles de qualité mais frais de livraison et frais de retour beaucoup trop excessifs.
Ils passent par GLS pour la livraison des colis, transporteur avec lequel je rencontre de + en + de problèmes (dépôt dans des communes voisines notamment et mauvaise info concernant le retour de mon colis kookai. Ils m’ont assurés que mon colis était reparti du point relais, or ce n’était pas le cas. Aujourd’hui je ne suis plus éligible au retour sur les articles kookai que je souhaite retourner).
Au vu des frais de retour et de livraison, je n’achèterai plus chez eux.
Dommage.

Article reçu défectueux et tâché. Jamais eu une expérience aussi catastrophique avec aucune autre marque. Le service client est aux abonnés absents. Ne commandez pas en ligne, marque peu fiable.

Arnaque, j’aurais du lire les commentaires avant mais avec une marque comme KOOKAÏ on ne s’attend pas à ça. Je n’ai reçu la moitié de ma commande. Service client injoignable. Ils me doivent 200€…

I've ordered three weeks ago and my order hasn't been even shipped yet. I've tried to contact them several time but I get no response from them!

Awful. Still waiting for them to send my package and it’s been 2 weeks! Ive tried to contact the costumer service but I’ve heard nothing back from them…

I am giving one star because there is not an option for zero stars. There just isn’t any customer care service. They respond with generic answers after weeks of emailing them. The ‘live chat’ is just bots and beyond useless. I returned an item 4 weeks ago for a refund, nothing since then, no one responds. Avoid at all costs

Shocking customer service. Wish I had read these reviews first. They do not refund - I have been waiting two months with no response to my emails. Be aware. I will not purchase from them again.

J'ai passé une commande (n°99927) le 27 juin dernier pour un montant de 189,60 €. Sur les 8 articles commandés, je n'ai reçu qu'un seul colis via GLS contenant un seul article, et le reste de la commande est introuvable.
​Depuis, aucune nouvelle du service client malgré mes relances et aucun remboursement n'a été effectué pour les articles manquants. Au vu des nombreux avis similaires signalant des problèmes de livraison et un manque total de réactivité, la situation est inacceptable.
​Une mise en demeure a été envoyée. Face à ce silence et à l'absence de régularisation, je vais lancer une procédure judiciaire, en plus d'un signalement officiel auprès de Signal Conso (DGCCRF) et d'une demande de rétrofacturation auprès de ma banque. Fuyez ce site en l'état actuel de leur service logistique et client.

Awful service been wanting to exchange an item for 3 months!! Customer service replies every 4 weeks! I didn’t even want a refund just an exchange. When I do get a reply they are never helpful! Don’t buy unless you’re absolutely sure as they won’t help exchange or refund!! I spent over £600 you think they would be bending over backwards to help exchange my dress now I have a dress that doesn’t fit cost £120

Manque article dans mon colis. Cela fait des mois que je n'ai toujours pas gain de cause, malgres de multiples échanges de mails. J'évite maintenant de commander sur le site kookai.fr. Service client catastrophique. A éviter.

really wish I read the reviews before ordering. even if you order express it takes forever to arrive and they don't give you a full refund which is absolutely insane.

Je suis cliente depuis de nombreuses années et fidèle à la marque, mais c’est la première fois que j’ai une expérience aussi négative sans absolument aucun retour du service client. Je me vois malheureusement dans l’obligation de mettre un avis négatif pour essayer d’avoir une réponse. L’une de mes commandes sensée être expédiée en 2 colis, je n’ai jamais reçu le second. La commande a été passée le 4 juillet, colis toujours écrit « en préparation » sans réponse du service client. Je veux que ma commande soit annulée mais impossible d’obtenir une réponse.
Commande suivante, colis reçu mais je souhaite faire un retour. Le tracking en ligne n’a pas fonctionné et la commande est indiquée comme étant en cours de préparation alors que je l’ai bien reçu. À cause de cela, impossible de faire fonctionner le formulaire de retour.
J’ai 200€ qui traînent dans les airs et aucun accompagnement. Téléphone, mail, réseaux sociaux… Je souhaite une réponse et un remboursement dans les plus brefs délais.

Service catastrophique. Pas de réponse. J’étais sensée recevoir mon colis en 2-3 jours. Deux semaines plus tard mon colis n’est pas encore expédié et personne ne me répond.

Impossible de vous joindre. J’attends toujours le remboursement de ma commande qui a été réceptionné.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.

Service après-vente INEXISTANT. Cela fait bientôt 2 mois que j'essaie de contacter le service client, aussi bien par e-mail que par téléphone, sans obtenir la moindre réponse.

J'ai passé une commande en ligne. Le colis a été indiqué comme livré, alors que je ne l'ai jamais reçu. J'ai pourtant envoyé une attestation sur l'honneur de non-réception, fourni tous les documents demandés... et depuis, RIEN. AUUNE réponse, AUCUN suivi.

Je me suis même rendue dans deux boutiques pour essayer d'obtenir de l'aide. On m'a expliqué qu'il s'agissait de franchises et qu'elles ne pouvaient rien faire. Pourtant, elles sont à Paris et j'imagine qu'il existe tout de même des moyens de contacter le siège ou le service concerné.

En résumé, je vous déconseille fortement d'acheter chez eux. Au moindre souci, vous êtes complètement livrés à vous-mêmes !!

★☆☆☆☆

Ich bin extrem enttäuscht von meiner Erfahrung mit KOOKAI.

Bereits zum dritten Mal innerhalb eines Monats habe ich dort bestellt, weil ich die Qualität und das Design der Kleidung wirklich liebe. Umso frustrierender ist es, dass meine aktuelle Bestellung seit dem 01.07. in einer Endlosschleife beim Zoll in Leipzig festhängt und sich niemand von KOOKAI aktiv darum kümmert und zurückgeschickt wird auf MEINE KOSTEN.

Statt Unterstützung zu erhalten, wird die komplette Verantwortung auf mich als Empfängerin abgewälzt. Ich musste selbst hinterhertelefonieren und versuchen, das Problem zu lösen, obwohl ich für eine Bestellung in dieser Preisklasse einen deutlich besseren Kundenservice erwarte.

Besonders ärgerlich ist, dass ich diese Woche in den Urlaub fliege und die Bestellung rechtzeitig benötigt hätte. Von einem Premium-Label erwarte ich nicht nur hochwertige Kleidung, sondern auch einen Kundenservice, der seine Kunden bei Versandproblemen unterstützt.

Die Produkte sind zwar schön, aber der fehlende Support im Problemfall ist für mich inakzeptabel. Das war leider meine letzte Bestellung bei KOOKAI.

Un service après-vente catastrophique !

J'ai passé plus de 1 200 € de commandes chez KOOKAI, et l'expérience a été particulièrement décevante : articles oubliés, mauvaises références reçues, frais de retour facturés alors que le service client m'avait confirmé par e-mail qu'ils seraient pris en charge en raison de leur erreur, plus de 20 jours d'attente pour obtenir un remboursement, et un e-mail concernant les articles manquants resté sans réponse.

C'est tout simplement inadmissible. À l'heure où de nombreuses nouvelles enseignes proposent une expérience client de qualité, KOOKAI devrait se démarquer par son service et son professionnalisme, plutôt que de décevoir ses clients de cette manière.

A SCAM! Same review as everyone else, easy to order (and pay) and IMPOSSIBLE to return. They never give you the return label to ship the parcel, they don't reply emails and they never pick up the phone.