I've been a customer for years, recently purchased a cup and three caddies, unfortunately the caddies arrived dented (one was so bad the lid no longer fits!). Contacted them, sent them photos... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Je suis ravie de la qualité des produits proposés par Kusmi Tea. Certains diront que le prix est élevé mais je peux vous assurer que par la puissance des arômes de chaque thé/infusion, vous ne serez p... Ver mais
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Site intuitif, clair et bien réalisé. Colis reçu en bon état, délais de livraison respectés. Les produits sont qualitatifs : saveurs équilibrées, fruitées pour les thés aromatisés. Il y a également... Ver mais
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Premier passage à kusmi tea Auchan Hénin-Beaumont . Superbe découverte, Émilie m'a gentiment fait découvrir le magasin. Les vendeuses sont très gentilles, très pro, souriantes et accueillantes. Le ma... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Kusmi Tea For 140 years Kusmi Tea has been offering the world the finest in high quality tea blends. Discover it now on the Official Kusmi Tea Online Store. Kusmi tea, tea, official online store, online store, blends, tea blends.
Informações de contato
89 AVENUE NIEL, 75017, PARIS, França
- contactfr@kusmitea.com
- www.kusmitea.com
4,2
Muito Bom
480 avaliações
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Respondeu a 100% das avaliações negativas
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satisfaite de l'accueil et des produits
14 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil et nos produits vous aient satisfaite. Au plaisir de vous revoir en boutique !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Super accueil et produits vraiment tops
5 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre passage en boutique.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Very friendly staff
Very friendly staff, great information on how to brew correctly and the different mixtures, of course the great selection on teas but also accessories- Took again a great selection with me because as I drink a lot of tea I know they are worth the money- AAA
1 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Hello,
Thank you very much for your positive feedback! We are delighted that you are satisfied with our welcome, our advice and your choice of products.
We hope to see you soon in shop or online.
Best regards,
The Kusmi team!
Un magasin reposant
Un magasin accueillant, propre et reposant. La vendeuse est souriante et bienveillante.
25 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l'accueil, de la beauté de la boutique et de l'amabilité de notre vendeuse.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
3 mois après Demande de remboursement toujours en attente
J’ai effectué un achat en boutique comprenant un coffret de cinq goûts différents pour un montant de 25 €. Quelques jours plus tard, j’ai sollicité son remboursement et ai suivi la procédure en contactant votre service après-vente.
Malgré plusieurs relances et après trois mois d’attente, je n’ai toujours pas été remboursé(e). On m’indique systématiquement que ma demande a été transmise au service concerné, mais aucune action concrète n’a été prise.
À ce jour, non seulement je n’ai pas récupéré mes 25 €, mais j’ai également dû débourser 7 € supplémentaires pour le retour du colis à votre entrepôt.
Cette expérience client est extrêmement décevante, et je regrette d’avoir fait confiance à votre enseigne. Si aucune solution rapide n’est apportée, je me verrai contraint(e) de signaler cette situation aux organismes compétents
1 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client et vos remarques nous aident à nous améliorer.
Nous allons transmettre vos observations à notre équipe en magasin pour qu'elles soient prises en compte. N’hésitez pas à contacter notre service client à contactfr@kusmi.com.
Merci pour votre compréhension et votre fidélité.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Je reviendrai
accueil très agréable et souriant avec de bons conseilles.
26 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'accueil, des conseils et de l'amabilité de notre équipe. Au plaisir de vous servir de nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Très bien conseillée
Très bien conseillée. Et la promo du jour était intéressante (-10€ dès 50€ d'achat). Pour une habituée comme moi ça vaut le coup !
20 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre fidélité !
Nous sommes ravis que votre expérience en boutique et que notre offre du jour vous aient plu. Au plaisir de vous retrouver bientôt pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
choix très vaste sur le site
choix très vaste sur le site, j'adore cette marque de thé, de très bon gouts. Surtout le thé sommeil, AU TOP !
Magasin aussi avec un super accueil. Livraison rapide, site sérieux, je recommande !
16 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous appréciez la diversité de nos produits sur le site et notre thé sommeil. Aussi, heureux que vous soyez satisfaite de la livraison rapide et de votre expérience en boutique.
Profitez bien de vos moments de dégustation !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Belle boutique
Belle boutique, bien rangée très agréable
15 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la beauté, la présentation de nos produits et de la propreté de notre boutique.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Une jolie boutique avec une équipe…
Une jolie boutique avec une équipe sympathique
14 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la beauté de notre boutique et de l'amabilité de notre équipe.
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Ces petites joies qui illuminent la journée
toujours une joie d'aller dans cette boutique : accueil, compétence, écoute. Merci beaucoup.
6 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre visite dans notre boutique soit toujours un plaisir. Votre satisfaction et votre confiance nous motivent chaque jour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Belle découverte
Boutique très bien tenue Très bon accueil et conseils
Une belle découverte !!
9 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la présentation de nos produits, de nos conseils et de l'amabilité de notre équipe.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Accueil chaleureux et magasin attractif…
Accueil chaleureux et magasin attractif et propre, un thé est offert à chaque visite. Ça nous permet de goûter les nouveautés
8 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la présentation de nos produits, la dégustation de nouveauté et de l'amabilité de notre équipe.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Un très bon avis et de bons conseils
Un très bon avis et de bons conseils
6 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de nos conseils et de l'amabilité de notre équipe.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Expérience magasin au top
Un très très bon accueil, vendeuse de bon conseil, dégustation à l’arrivée. Magasin très bien achalandé (Paris-gare de l’Est)
6 de fevereiro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la présentation de nos produits, la dégustation de nouveauté et de l'amabilité de notre équipe.
Nous espérons vous revoir bientôt en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Damaged goods…
Ordered a selection of tea and it arrived in good time. One of the tins that I bought for my daughter’s 21st birthday arrived dented. I’ve sent 2 emails that got returned and then found another email address on line and sent 2 more.the one they gave me does not work! I’ve heard nothing back. I won’t be buying again from this company.
6 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Hello,
We are very sorry that you have received a dented box.
After checking, you have received a reply from our customer service department following your request of 1 February.
Our advisor has in fact returned the box concerned, the Rooibos Almond.
You have received the number of the new order by email.
We thank you for your understanding and remain at your disposal should you need us.
Yours faithfully
The Kusmi team!
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de nos thés et infusions.
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Très bons produits
Je suis très satisfaite du processus de commande et de livraison. Aucun problème rencontré. Les produits sont d'excellente qualité, je les commande depuis plusieurs année.
29 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif ! 🌿✨ Nous sommes ravis que votre expérience de commande et de livraison soit toujours à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! À très bientôt pour de nouvelles dégustations. ☕😊
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
Amazing tea, but they don't have a support team
Amazing tea, support is nonexistent.
Bought from them, one of the items was wrong, immediately contacted in 2minutes the support, one week have passed, no one even cared to answer me.
Edit: changing my rating from 3 stars to 1 star due to Kusmi Tea attitude, they answered in hours in Trustpilot, but my support tickets (5+) not a single one has been answered in more than one week.
I will be buying from now on from Amazon, support is non existent.
29 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Hello,
We're very sorry about this situation and the lack of responsiveness from our support team. This is obviously not the experience we want to offer our customers.
Could you please send the details of your order and your request to contactfr@kusmi.com so that we can put things right as quickly as possible? We will do our utmost to provide you with a solution as quickly as possible.
Once again, we apologise for any inconvenience caused. We remain at your disposal.
Yours faithfully
The Kusmi team!
Accueil chaleureux et professionnel
Accueil chaleureux et professionnel. Reactif et efficace
1 de fevereiro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience en boutique ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt.
Belle journée à vous,
L’équipe Kusmi !
A Experiência Trustpilot
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Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
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