LAB21 - Breda Avaliações 195

Resposta da LAB21 - Breda

Há 2 dias

Goedemiddag Bo,

Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat we goed naar je wensen hebben kunnen luisteren en dat je het contact als prettig hebt ervaren. We hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Team LAB21.

Resposta da LAB21 - Breda

Há 2 dias

Beste fam. Fens,

En alles klopt nog steeds. Over precies 1 jaar staat de levering ingepland voor nu.
We kunnen in alle rust de tijd nemen voor de begeleiding van uw order.

als u vragen heeft, schroom niet om contact op te nemen. Vanzelfsprekend zullen wij hetzelfde doen, indien nodig.

Leuk dat u de tijd heeft genomen voor deze review.
Voor nu moeten we nog even geduld hebben, maar we gaan er een mooi eindresultaat van maken.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Team LAB21.

Resposta da LAB21 - Breda

Há 2 dias

Goedemiddag Armel,

Bedankt voor je mooie review! Geweldig om te horen dat je het advies als objectief en duidelijk hebt ervaren en dat de communicatie vooraf soepel verliep.
We streven er altijd naar om zo transparant en prettig mogelijk te helpen, dus het is fijn dat dit zo is overgekomen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Team LAB21.

Resposta da LAB21 - Breda

12 de mai. de 2026

Beste Peter,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. We begrijpen goed dat het enorm vervelend is wanneer u kort voor levering hoort dat een gekozen vloer niet meer leverbaar blijkt te zijn. Zeker richting een geplande verbouwing of verhuizing zorgt dat voor teleurstelling en extra stress.

Wel willen wij graag verduidelijken dat wij u hierover direct hebben geïnformeerd zodra wij van de leverancier vernamen dat het betreffende product niet meer voldoende op voorraad was en bovendien volledig uit de collectie werd gehaald. Dit was voor ons helaas geen voorzienbare situatie. Op 5 maart hebben wij u hierover direct per e-mail geïnformeerd en gevraagd om samen met onze showroom een passend alternatief uit te zoeken.

Daarnaast begrijpen wij uit uw review dat u niet tevreden bent over onderdelen van de uitvoering. Uiteraard is het niet de bedoeling dat naden zichtbaar blijven, planken niet goed aansluiten of afwerkingen rondom een trap onvoldoende worden afgewerkt. Dat zijn punten die beoordeeld en waar nodig hersteld moeten worden.

Inmiddels hebben wij iemand aangestuurd om contact met u op te nemen zodat we gezamenlijk kunnen bekijken welke punten nog aandacht nodig hebben. Daarbij willen wij wel benoemen dat u zelf de plinten heeft aangeschaft. Hierdoor is het voor ons vooraf lastiger om exact in te schatten hoeveel ruimte vrijgehouden moet worden voor de uiteindelijke afwerking. Daarnaast is tijdens de beoordeling ook opgevallen dat er op meerdere plekken veel materiaal achter de plinten geplaatst is, wat de afwerking technisch extra uitdagend maakt.

Dat neemt niet weg dat wij de situatie serieus nemen. We zullen daarom bij u langskomen om de situatie ter plaatse te beoordelen en te bekijken wat er nog gedaan kan worden.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Resposta da LAB21 - Breda

10 de abr. de 2026

Geachte heer De Vos,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wij begrijpen dat er rondom de aanbetalingsafspraken onduidelijkheid is ontstaan. Een aanbetaling is voor ons een vaste werkwijze die we vragen van al onze klanten. Zij stelt ons in staat de benodigde tijd, materialen en projectbegeleiding specifiek voor uw opdracht te reserveren. De aanbetaling is nodig omdat wij voor iedere klant een accountmanager reserveren die het project volledig beheert, materialen vastleggen, en geen andere klanten kunnen aannemen voor de afgesproken instalatiedata. Het is onze verantwoordelijkheid om dit vanaf het eerste gesprek helder te communiceren, en het spijt ons dat dit in uw geval niet voldoende duidelijk is overgebracht door de betrokken adviseur in de showroom.

Wij kunnen helaas geen uitzonderingen maken op ons aanbetalingsbeleid, ten eerste omdat dit in strijd is met onze algemene voorwaarden, en ten tweede omdat het niet eerlijk zou zijn tegenover alle andere klanten die wel een aanbetaling doen.

Ook betreuren wij dat de opvolging rondom uw order niet soepel is verlopen en dat u zelf contact heeft moeten opnemen. Dat is niet hoe wij onze klanten willen bedienen.

We nemen uw feedback serieus op en gebruiken deze om onze communicatie te verduidelijken, we zullen ook spreken met de betrokken adviseur. Mocht u toch nog vragen hebben of indien we iets kunnen verduidelijken, bent u altijd welkom om contact met ons op te nemen via klantenservice@lab21.nl

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice