Laurastar Avaliações 285

Gerät nach exakt 3 Jahren kaputt. Wäsche wird komplett nass bei Dampfbetätigung, und schaltet einfach im Bügelvorgang ab. Alles nach Vorgabe gepflegt, immer Originalfilter genutzt. Jetzt gibt es einen Reparaturvotschlag für 150 Euro. Ehrlicherweise unverschämt bei einem gerade drei Jahre altem Gerät. Bei einem 400 Euro Gerät erwarte ich bessere Ingenieurleistung, dass Funktion oder Bauteile nicht nach so kurzer Zeit den Geist aufgeben.
Pauschalreparaturpreise aus Fernbeurteilung anhand der Seriennummer in dieser Höhe sind hier unangebracht.
Angebracht wäre, das Gerät auf Herstellerkosten zu untersuchen und ggf. dann bei unsachgemäßem Gebrauch Reparaturkosten anzufordern, bei Materialschwäche zu reparieren und zwar kostenlos.

When Laurastar products work, they are brilliant. When they stop, they are an expensive mistake.

Uplift Plus: This is a brilliant steam generator iron which suddenly stopped switching on after only 2.5 years. Changing the fuse did not seem to alter the problem. For an almost £400 iron which is used once per week, this is really dreadful quality, especially when I previously had a £100 steam generator iron which lasted me almost 10 years. I contacted Laurastar and since the iron was still under warranty, it was sent to a UK based company for repair. It has now been returned and works again, but for how long I do not know.

Iggi: a lovely little portable steam iron when it worked. However, the cap suddenly seized and would no longer open a little after a year of ownership meaning it cannot be filled with water and used. This was not a product that I used regularly and which was stored in the carry case that it came with. This cost me almost £200 plus the cost of compatible accessories. Looking at these reviews the cap suddenly seizing appears to be a common problem. So much so, that it looks to be a design fault. When I contacted Laurastar they told me to try WD40 to loosen the cap. This did not work. Initially they told me that it was no longer under warranty so could not be repaired. However, as my Uplift Plus then stopped working a couple of months later the quality and longevity of their products became the main point of contention. Laurastar agreed to repair the Iggi, however the UK based repair company cannot fix it so it would need to be sent to Hungary. Laurastar offered this at the end of January and I happily agreed because the greatest appeal of these products was that they could be repaired. Having notified them initially of this issue in September 2023, five months later by 20/02/2024 I am still in the same position. Whilst they sent a box for the Iggi to be packed into for collection two weeks ago, for some unbeknowst reason they are stalling on initiating a collection with TNT, their approved courier. I asked whether I could drop it off somewhere. No. I asked for a return label to be sent, I was told that logistics would email me a label yesterday afternoon. Surprise surprise it was not sent. Emails go unanswered. I called again this morning asking where the label was - another email would be sent to logistics as the customer service representative could not do it himself. Even the customer services rep at Amazon can do this, so I find this surprising. It takes minutes to organise a return shipping label for a courier so I am at a loss as to why it has taken a month to organise.

These are my last Laurastar purchases, and I will be avoiding this company in the future. The customer service aftercare is horrendous and more frustrating than dealing with Envi or eBay. At least you know what you're in for with these companies, but with Laurastar being sold on the premise of quality and longevity the customer service afercare is the most shocking and disappointing aspect of this company. Quality and longeivity both merely marketing bumf. I do not believe that my Iggi will ever be collected for repair but I will keep on at them daily.

Update: Following this review, I received a courier label for collection tomorrow and was delighted. However, that delight was short lived when I discovered it was not actually for me but for a customer 100 miles away. My concern now is with Laurastar's compliance with data protection laws in the jurisdictions in which it operates.

Es sind keine innenliegende Ersatzteile möglich zu erwerben. Bin seit Tagen mit Laurastar am diskutieren. Nein, die Firma möchte ja 280 Euro verdienen wo mein Mann selbst erledigen könnte. Nicht mit uns. Vorher schmeiße ich das Bügeleisen in den Elektroschrott. Fazit: Nie wieder Laurastar

Ich habe ein neues Laurastar gekauft, dass sich als defekt herausgestellt hat. Keinen Ersatz bekommen da dies nur innert 2 Wochen geschieht. Die WhatsApp Kontaktnummer wird nur alle paar Tage bedient. Nein Bügeleisen ist nunnschon 10 Tage bei Laurastar und ich warte und warte. Miserabler Service!! Sie nützen ihre Machtposition aus.

Bonjour,
Je viens vers vous afin de mettre en garde toute nos couturières de plaisirs .Je m'explique :
lorsque vous avez besoin de repasser et que vous vous apercevez que votre machine s'est mise en sécurité c'est pénible .C'est un manège qui se présente a vous ; REGULIERERMENT , il faut attendre le réchauffement de votre cuve a chaque fois .Si non cette planche pour un repassage normale sans couture c'est TOP. .Le cout des filtres reste honteux .C'est la que le bas blesse.......Vous achetez des recharges pour mettre en place et le couvercle n'est pas étanche ,il vous faut donc acheter le boitier entier..Si non heureusement le repassage reste ce qu il y a de mieux .J 'ai gardé l 'ancienne laura start 20 ans .Elle était mieux.

Je suis vraiment très déçue de mon achat d’une centrale vapeur Laura star pour une petite réparation « le bouton pour activer la vapeur «  on me demande 250 € c’est du vol manifestement je déconseille à toutes les personnes d’acheter un appareil de la marque Laura star

My wife purchased a Laurastar system in 4/21. We are returning it for repairs for the 4th time today . This is totally unacceptable. My wife was told that after the second repair we would get a new system. We got our original system back “thoroughly repaired “. It worked for a year. Now we have to return it at our expense for additional repairs that we were informed we are responsible for. Totally unacceptable. I requested to hear back from Laurastar senior management with a plan to provide us with a Laurastar system that will work reliably. Their track record is very poor. Service order is #50201534 for this 4th repair in less than three years.

I went to the Laurastar repair shop to clean the iron plate and to replace the steam button (the iron was mechanically fine) and they were quoted a repair fee of $360AUD, or you could pay $600AUD for a new one. I didn't accept it so I took it home.

After, when I used the iron the paint on the right side came off and stained my clothes. I took it back to tell them and they said it was a problem with the iron. The iron's steam pressure is also not as strong as before. In theory, I don't think that would've been possible when we've had no issues with it prior??? People should just be honest. I will never use Laurastar again.

Wir sind sehr zufrieden mit dem Bügelsystem und vor allem mit dem Service. Ein Anruf genügte, und wir hatten bereits wenige Tage später die Kartonschachtel für die Einsendung des Gerätes. Schon kurze Zeit darauf kam das reparierte Gerät zurück. Top-Service! Wir sind äußerst glücklich mit dem Gerät und dem Service.

Habe die letzten 3. onate2 Laura Star gekauft. Bei beiden läuft das Wasser raus. Das heißt es geht kein Wasser in den Verdampfer. Laut Nachricht sollten die Geräte vom DPD abgeholt werden. Es geschieht nichts,
selbst nach mehrmaligen Telefonaten u e Mails.
Nichts klappt.
Also Hände weg vom diesem Bügelsystem!

Het snoer van mijn stoomgenerator xtra kon ik niet meer in het apparaat rollen en op een gegeven moment vloog de stop eruit als ik hem aanzette.
Gebeld met laurastar, omdat ik mijn serienummer had doorgegeven had ik een extra jaar garantie dus repareren viel daarbinnen :-)
Er werd een doos opgestuurd om het apparaat goed te verpakken en deze opgestuurd ter reparatie.
Deze week kwam hij gelukkig weer terug, hij is echt als nieuw!!
Ik snap de slechte score voor Laurastar helemaal niet. Juist door de laurastar strijk ik snel, en met plezier, misschien een ander type strijksysteem waar problemen mee zijn?
Mijn ervaring is in ieder geval TOP!

At least in the USA, Larastar customer support is outstanding. I have contacted the company by phone and email. They answer the phone with a live person, not a computer (a rarity today), and the woman who answered knew my model and the answer to my question immediately. When I contacted them through the website, I had a response to my inquiry within hours. Repairs? Laurastar pledges to have parts and offer service for each model it for ten years. That's a reasonable commitment. I hope I never need service, but good to know they will work on a machine for at least ten years.

Leider kann ich die schlechten Rezensionen alle nachvollziehen. Seit vielen Jahren bin ich Laurastar-Kundin. Ich habe bis jetzt 3 Bügelsysteme von dieser Firma gekauft, alle immer über 2000 Fr. Und auch da hatte ich mehrere Reparaturen praktisch immer war etwas mit dem Dampf nicht in Ordnung oder das Bügeleisen tropfte. Ich wollte eigentlich kein solches Gerät mehr kaufen, aber alle Kinderkrankheiten der älteren Generation wären beim neusten Gerät behoben worden, hiess es seitens Laurastar. Also hab ich im März 22 nochmals ein Gerät (Smart U) gekauft.
Im Mai 23 musste ich die Station bereits zur Reparatur einschicken. Das Bügeleisen wurde nicht mehr warm und anstelle von Dampf kam nur noch Wasser. Nach 2 Wochen bekam ich das Gerät zurück und nur 7 Monate später der nächste Ärger. Wieder funktioniert der Dampf nicht mehr. Dieses mal wird das Bügeleisen warm aber es kommt kein Dampf. Wieder meldete ich mich beim Kundendienst. Das 1. Mal wurde ich nach 16 Minuten Warteschlaufe (mit extrem nerviger Musik) einfach aus der Leitung geworfen. Das 2. Mal habe ich nach weiteren 10 Minuten Warteschlaufe die „9“ gedrückt um einen Rückruf zu erhalten. Der versprochene Rückruf kam nie. Also nochmals Warteschlaufe und dann tatsächlich 20 Minuten später hatte ich jemanden am Telefon. Was bei diesem Gespräch alles ablief, möchte ich hier gar nicht aufzählen. Es war einfach nur enttäuschend.
Lange Rede kurzer Sinn:
Ich kann die Bügelsysteme von Laurastar nicht empfehlen. Nicht weil die Geräte per se schlecht sind, aber falls Probleme auftauchen, fühlt man sich ziemlich alleine gelassen.

MAJ Je reçois ma centrale après réparation. Pour l'instant elle fonctionne. Je croise les doigts. Par contre, aucun compte rendu de réparation n'est fourni. Je contacte le service client pour le demander et on me répond: "Nous ne transmettons jamais de compte-rendu de réparation, il est fait uniquement mention du forfait de réparation, dans votre cas une prise en charge dans le cadre de la garantie." Pourquoi si peu de transparence ?? J'ai dépensé plus de 500euros pour un produit qui me lâche au bout de 5 utilisations et on ne me dit pas ce qui a été réparé ?? Je peine à y croire. Service client lamentable.

J'avais décidé d'acheter une Laurastar Lift Xtra pour remplacer un fer à vapeur Calor qui m'avait extrêmement bien servi pendant plus de 15 ans et que j'ai offert à mon neveu car il fonctionnait toujours aussi bien. Pourquoi oh pourquoi ai-je fais ça. J'ai eu des problèmes avec le Laurastar dès le départ et j'ai contacté le service client qui m'a donné quelques conseils qui ont semblé résoudre le problème. Mais après quelques mois de non-utilisation du fer (absence de chez moi pour le travail), il ne fonctionnait plus après seulement 5 utilisations. J'ai contacté le service client qui m'a dit de le renvoyer pour réparation. J'étais furieuse. 580 euros pour quelque chose qui a duré 5 utilisations et qui avait besoin d'être réparé. J'ai ensuite lu que Laurastar offrent une garantie de remboursement pendant 100 jours, j'ai donc demandé un remplacement car j'avais eu des problèmes dès le départ (avec e-mails pour preuve), mais ils ont dit non parce que j'étais alors hors de la période de 100 jours. Inutile de dire que je regrette cet achat. La qualité n'est pas fiable à en juger par mon expérience et celle de beaucoup d'autres. Pourquoi certaines marques sont-elles si réputées alors que leurs produits ne sont pas à la hauteur du coût et de la réputation de la marque ? Mon conseil à tous ceux qui lisent cet avis. Restez fidèle à Calor. Votre centrale devrait durer des décennies et même si ce n'est pas le cas, ce n'est pas cher donc vous ne serez pas trop en colère. Pour Laurastar passez votre chemin. En plus je trouve le service client très cavalier. Pas digne d'une marque soit disant haut de gamme. J'ai été mieux servie par des vendeurs sur Amazon !

En voulant faire réparer ma Laurastar, j'apprends avec STUPÉFACTION par la conseillère qu'au delà de 12ans, l'entreprise ne répare plus le matériel. La seule proposition qui m'ait faite est de JETER ma Laurastar en me rassurant que je pouvais bénéficier de 10% de remise pour un prochain achat.
Quelle HONTE !!!
Incompréhensible dans un monde désormais plus sensible au gâchis ...

Wir haben am 06/2015 ein Pulse Silver für CHF1’699.00 erworben. Bereits am 08/2018 mussten wir es zur Reparatur einschicken. Garantiefall – Gratis. Am 06/2021 war leider wieder dasselbe Defekt. Reparaturkosten CHF 314.00. Und am 01/2023 war das Gerät schon wieder Defekt. Voranschlag für die Reparatur CHF 360.00. Das war mir nun endgültig zu teuer. Am 02/2023 hat Laurastar mir ein neues Gerät für CHF 1'120.00 offeriert. Was gemäss ihren Aussagen besser sein sollte.
Heute 01/2024 funktioniert bereits der Dampf nicht einwandfrei. Ich habe heute mit dem Kundendienst telefoniert. Leider war die Person sehr unfreundlich!! Es interessierte ihn überhaupt nicht, dass ich 2 Wochen kein Gerät habe und die Prozedur mit dem Einpacken und Versand. Ein Ersatzgerät für diese Zeit möchte er mir nicht zustellen. Zurzeit habe er keine Ersatzgeräte an Lager. Auf meine Antwort: Dann warte ich, bis wieder ein Gerät an Lager ist - winkte er ab. Das geht viel zu lange.
Der Kundenservice interessiert sich nicht für unzufriedene Kunden. Sehr schade. Von einem Gerät, dass CHF 1'699.00 oder CHF 1'120.00 kostet, erwarte ich schon mehr von der Qualität und dem Kundenservice. Wir können Laurastar-Geräte nicht weiterempfehlen.

Ordered one of these expensive ironing boards 26/11/23 and it arrived several weeks later defective, contacted company who said it needs to be returned, 12/12/23 it gets collected and has today (22/12/23) arrived back with them. A replacement MAY get sent out on 2/1/24 so expect delivery about 2 weeks later. ONLY ORDER IF YOU CAN WAIT WEEKS/MONTHS BEFORE YOU WANT TO USE!
Update 14/1/24, replacement arrived earlier this week, within timescales. Waited until it had seen some spells of active service, it's still working and wife is happy. Upgrading to 3 stars.

Terrible customer service. Three weeks to arrange collection for a refund. Zero follow-ups. They advertise "satisfied or reimbursed" but they cannot provide the service. Unacceptable

Service na verkoop is top. En ben zeer tevreden over mijn Laurastar lift plus. Strijkplank kan iets stabieler maar doet wat het moet doen.

Très déçu de mon achat. J’ai dépensé 600€ pour un fer à repasser soit disant haut de gamme, repassage de haute qualité… . C’est totalement faux… il n’y a aucune différence avec une centrale vapeur classique. Il est même moins performant. M’a machines est tombé en panne au bout de 6 mois. SAV déplorable… délai non respecté et service client qui se fiche des clients… vraiment à éviter