En quelques mois, le prix des cartouches anti-calcaire Laurastar est passé de 39,90 € le pack de 3 (ma dernière commande de septembre 2025), à 49,90 € (mon achat de ce jour ), soit une augmentation de... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Quelle déception !!!! Planche neuve à 1300 e Plateau déformé Chauffe très très lente Fer qui coulé Première soit disant réparation Plus pire !!!!! Et plateau pas changé Le service... Ver mais
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J'ai acheté ma planche Laurastar SMART en juin 2025. Au bout de 8 mois elle ne voulait plus démarrer, j'ai retourné le fer où je l'avais acheté, et il est revenu 15 jours après. Il fonctionnait très b... Ver mais
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Très déçu par mon expérience avec Laurastar. J’ai acheté une centrale de repassage Laurastar Smart I (n° de série : 210722/236181) le 12/11/2023 chez Boulanger. Malgré le positionnement haut de ga... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Laurastar is a Swiss brand that has always, since it was founded, been committed to respecting your clothes and the environment. That is why Laurastar constantly innovates so you can keep your clothes looking beautiful easily and purify them naturally thanks to the hygienic qualities of its steam. Laurastar takes care of you and our planet. Each product is designed to last a long time, a commitment against planned obsolescence. Because life is never too beautiful.
Informações de contato
Route de Montreux 149, 1618, Châtel-St-Denis, Suíça
- www.laurastar.com
1,7
Muito Ruim
282 avaliações
Respondeu a 50% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 mês
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Service Client inexistant
Service Client inexistant. 249 € réclamés de forfait réparation pour une centrale qui vaut neuve 349 € à la Fnac ou Darty.
Le poignee c'est détachée, et biensur la poignée est en rupture de stock partout, avec la mention non fabriquée non suivi par le fabricant.
Dans ces cas là, n'importe quelle entreprise soucieuse de son image de marque propose à minima une réduction de prix pour le remplacement à neuf car qui serait assez stupide pour faire réparer une centrale ancienne à ce prix ?
Bref, en ce qui me concerne, c'est la dernière fois que j'achèterai un de vos produits
1 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Cher Client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant le coût des réparations et la disponibilité des pièces détachées.
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Chez Laurastar, nous nous engageons à fournir des solutions de qualité pour nos clients, et votre retour nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour explorer ensemble d’autres solutions potentielles adaptées à votre situation.
Merci pour votre retour, qui est précieux pour nous aider à renforcer la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
Laurastar
Lausiger Kundendienst
Der Kundendienst von Laurastar, die Visitenkarte einer Unternehmung, funktioniert nicht einmal mehr ansatzweise. Keine Chance, bei der 0800-Nummer durchzukommen, Mailanfragen bleiben lange unbearbeitet liegen und praktisch niemand ist der deutschen Sprache mächtig. Schade um die eigentlich guten Produkte und die einstmals engagierte Firma.
3 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Danke für die Bewertungen
Danke für die Bewertungen! Habe mich lange mit Dampfbügelstationen befasst und wollte mich für Laurastar entscheiden. Werde mich aber aufgrund der schlechten Bewertungen über den Kundenservice und die Nachhaltigkeit für die Konkurrenz entscheiden.
2 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
I I have been waiting for a refund for 6 months, no contact, I can't get through to anyone, I don't recommend, no service, I had a problem, no one replies, and I don't recommend, stay away from this b
I have been waiting for a refund for 6 months, no contact, I can't get through to anyone, I don't recommend, no service, I had a problem, no one replies, and I don't recommend, stay away from this brand.
2 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Dear Customer,
We are truly sorry to hear about the difficulty you’ve experienced with your refund and the lack of communication. This is far from the level of service we strive to provide, and we understand your frustration.
Please reach out to us directly with your details so we can prioritize your case and resolve this matter promptly. Your satisfaction is important to us, and we would like the opportunity to make things right.
Thank you for your feedback; it helps us improve our service to provide a better experience for all our customers.
Kind regards,
Laurastar
A bannir
Je suis extrêmement déçue par la centrale vapeur Laurastar et par leur service après-vente totalement inexistant. Dès que vous signalez un problème, on vous réclame immédiatement un virement bancaire ou un paiement par carte de crédit pour une prétendue réparation.
Dans mon cas, la poignée du fer à repasser s'est complètement décollée et Laurastar refuse de prendre cela en charge sous garantie, sous prétexte que la centrale a été achetée en 2021. Ils me demandent 249 CHF pour une réparation, ce que je trouve inacceptable. De plus, le cordon est totalement usé, ce qui démontre une qualité bien en dessous des standards suisses. Ces problèmes sont manifestement liés à des défauts latents et à une mauvaise qualité de fabrication, et non à une usure normale.
C’est d’autant plus frustrant que j’ai une autre centrale depuis plus de 10 ans qui n’a jamais montré le moindre signe de dégradation. Laurastar, c’est vraiment une honte et une arnaque sur tous les plans. Je déconseille fortement d’acheter leurs produits.
26 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre centrale vapeur Laurastar et que notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de nos produits ainsi que nos services.
En ce qui concerne l'usure du cordon (monotube), nous recommandons fortement l'utilisation du Guide-fil conçu spécialement pour éviter ce type de problème en maintenant le cordon dans une position optimale. Cela permet de prolonger la durée de vie du cordon et d'améliorer l'expérience d'utilisation. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet.
Nous vous invitons cependant à recontacter notre service après-vente afin de discuter des solutions possibles, dans l’espoir de trouver une issue qui vous satisfera.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette situation et espérons pouvoir regagner votre confiance.
non la qualité suisse
cette marque utilise l'image de la fiabilité et de la qualité suisse, mais les centrales Laurastar sont produites en Europe de l'est et tombent en panne asez rapidement, cela ressemble à de l'obsolescence programmée même s'ils s'en défendent, d'autant qu'après quelques années les pièces de rechange sont introuvables; Laurastar a proposé un forfait de réparation à 299 euros, ce qui atteint quasiment le prix d'une centrale neuve; je vais acheter une nouvelle centrale d'une autre marque
2 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Laurastar, nous mettons un point d'honneur à allier technologie avancée et savoir-faire suisse pour proposer des produits fiables et performants.
Nous comprenons vos préoccupations concernant la disponibilité des pièces de rechange et les options de réparation. Nous travaillons constamment à améliorer notre service après-vente pour répondre aux besoins de nos clients de manière efficace et transparente. Si vous souhaitez discuter de solutions alternatives, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, qui est essentiel pour nous permettre d’améliorer nos services et d’offrir une meilleure expérience à nos utilisateurs.
Cordialement,
Laurastar
De mauvaise qualité
de…
Le fer à repasser m'a lâché au bout de 3 ans. Coût d'une réparation 199 €. Toutes les centrales vapeur que j'ai eues auparavant ont tenu 10 ans. Pour le prix d'une centrale Laurastar, la qualité n'est pas au rendez-vous. Je n'achèterai plus cette marque.
22 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Here’s a professional and empathetic Trustpilot reply in French:
Cher Client,
Nous regrettons sincèrement d’apprendre que votre fer à repasser a rencontré des problèmes après trois ans d'utilisation. Nous comprenons votre déception, notamment en ce qui concerne la durabilité et les coûts de réparation.
Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, et votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner les options de réparation et voir comment nous pourrions mieux répondre à vos attentes.
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous et de nous donner la possibilité d'améliorer nos services.
Cordialement,
Laurastar
Die FA hat einen außerordentlich…
Die FA hat einen außerordentlich Service und eine sehr gute Qualität und Kommunikation. Man kann Sie gut erreichen und wird freundlich behandelt. Ich kann diese FA nur weiterempfehlen.
19 de setembro de 2024
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produit au top
16 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Schlechter Service
Ganz schlechter Kundenservice. Rückmeldungen werden nicht ernst genommen.
Fast keine Ersatzteile, Reparaturkosten sehr hoch.
15 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice und den Reparaturkosten unzufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alle Anliegen ernst genommen und bestmöglich bearbeitet werden.
Bezüglich Ersatzteilen und Reparaturkosten arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und eine möglichst effiziente Lösung für unsere Kunden anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Ihre Bedenken klären können.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, unseren Service weiter zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Laurastar
Das Gerät ist vier Wochen alt und…
Das Gerät ist vier Wochen alt und bereits defekt. Der Kundendienst unfreundlich und unverschämt. In dieser Preisklasse erwarte ich einen anderen Service. Leider habe ich die schlechten Bewertungen des Kundenservice zu spät gesehen. Sofern die Rückabwicklung und Erstattung des Kaufpreises nicht zeitnah geschieht, werde ich das ganze einem Anwalt übergeben!
Ich kann jeden nur vor diesem Unternehmen warnen!
10 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung mit unserem Produkt und unserem Kundenservice zu hören. Das entspricht keineswegs unserem Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit, insbesondere nicht für geschätzte Kunden wie Sie.
Wir verstehen die Situation und möchten sicherstellen, dass diese schnellstmöglich geklärt wird. Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung, damit wir den Rückgabeprozess prüfen und Ihre Anliegen umgehend bearbeiten können.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie es mit uns geteilt haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Laurastar
Lift is rubbish
Lift is rubbish. Laura star are a swiss company who have no customer service in UK. Completely unsatisfactory unit which failed after minimal usage. Quoted £200 for a repair on a machine that cost over £400. Avoid!!
6 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
We're truly sorry to hear about your experience. We understand your frustration regarding the repair costs and would like to help resolve the issue. Please reach out to our customer service team, and we'll do our best to assist you further.
Laura Star Lift
Laura Star Lift. Utter rubbish. It failed after minimal usage... quoted huge repair costs. Not throwing good money after bad. Swiss company who have zero customer service. AVOID AVOID
6 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
We're sorry to hear about your negative experience with the Laurastar Lift. At Laurastar, we strive to provide high-quality products and excellent customer service. We'd love the opportunity to address your concerns and find a solution. Please contact our support team so we can assist you directly. Thank you for your feedback.
Das ist eine absolute Katastrophe und…
Das ist eine absolute Katastrophe und müsste verboten sein. Kundendienst gleich null. Höchstens ein E-Mail pro Tag, auch wenn von Anfang an alles klar ist. Ich wollte nur die Adresse für die Reparaturen. Nach 3 Tagen habe ich sie immer noch nicht! Der Verweis man solle anrufen. Hab 3x die Lautsprechertaste gedrückt und so sicher 15 Min. gewartet. Keine Change. Schlimm sowas und das bei einem so teuren Produkt (das, ich gebe es zu, die beste Bügelstation überhaupt ist). Da schämt man sich, Schweizer zu sein!
4 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das entspricht nicht dem hohen Standard, den wir bei Laurastar anstreben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um unseren Service zu verbessern. Bitte setzen Sie sich noch einmal mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen schnellstmöglich die nötigen Informationen zur Verfügung stellen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dit is nu mijn vierde Laura star waar…
Dit is nu mijn vierde Laura star waar ik super graag met strijk maar er is een grote maar de eerste ging 12 jaar mee de tweede 8 jaar de derde 5 jaar en sedert gister mijn vierde laura star aangekocht maar deze keer heb ik gezegd als het nu maar 5 jaar mee gaat zal het wel mijn allerlaatste zijn want ze zijn O zo duur zeker nu mijn vorige al na 5 jaar stuk was en de prijzen om te laten repareren zijn torenhoog echt beschamend neen en ik gebruik het niet voor mijn beroep vele groeten christalle3
3 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Hartelijk dank voor uw feedback en voor uw jarenlange loyaliteit aan LauraStar. We begrijpen uw teleurstelling over de afnemende levensduur van uw toestellen, zeker gezien de investering die een LauraStar met zich meebrengt. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij voor onze klanten willen.
Wat betreft uw laatste toestel willen we graag samen naar een oplossing kijken. Onze klantenservice kan u verder helpen om te onderzoeken of er reparatiemogelijkheden zijn die aan uw verwachtingen voldoen en eventueel een kosteninschatting maken.
Wij hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en nemen uw opmerkingen ter harte. Neem gerust contact met ons op via be_klantendienst@laurastar.com zodat we dit verder kunnen bespreken.
Met vriendelijke groet,
Uw LauraStar Team
RUDE, ARROGANCE, NO CUSTOMER SERVICE
my son Dylan bought lift xtra. the iron is now faulty. Over heating, handles getting extremely hot and not able to hold, spitting hot water from sole plate. contacted Laura star and were advised will be repaired under warranty. no one came to pick up for 2 days. contacted Laura Star & spoke to an advisor called Mark. explained the whole situation and the arrogance and lack of customer service from Laura Star is unimaginable. There is no customer service. Booked for the third time to collect & guess what was to be collected at09:00 and no one has turned up. asked for the iron to be replaced as only 2 years old and under the consumer act of u.k, was advised we will only repair. but to repair you need to pick the iron up which has not happened for the 3rd time. PLEASE PLEASE PEOPLE DO NOT BUY LAURA STAR PRODUCTS. NO CUSTOMER SERVICE ARROGANCE RUDE, UNCARING AND CERTAINLY NOT INTERESTED IN YOUR SITUATION. THE CEO MUST BE REALLY PROUD OF THE CUSTOMER SERVICE THEY PROVIDE.
RUBBISH RUBBISH AND TOTAL RUBBISH. STAY AWAY. YOU HAVE BEEN WARNED.
27 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
We're truly sorry to hear about your son Dylan's experience with his Laurastar Lift Xtra. This is not the level of service we aim to provide, and we deeply regret the frustration and inconvenience caused by the missed collections and communication issues. We take this feedback seriously and are working to address the situation immediately. Please rest assured that we will escalate this matter to ensure the iron is picked up and repaired promptly. We appreciate your patience and understanding, and we will do everything we can to make this right.
Impossible de joindre les conseillers…
Impossible de joindre les conseillers s'ils existent par téléphone, et par mail les temps de réponse sont si longs que ma centrale vapeur, en panne depuis 10 jours, n'a toujours pas de proposition de réparation soi disant garantie pendant 10 ans ! Très décevant.
20 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Bonjour Agnes,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à nous joindre et que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Laurastar
Expérience désolante vu le prix
Cliente Laurastar depuis plus de 20 ans ,
Mon dernier achat est celui de l an dernier,depuis partie 2 fois en réparation (retour à chaque fois avec autre chose de cassé ou avec le même soucis)
Je demande un échange mais pour le moment rien à faire
Je suis tres decue et mécontente vu le prix d achat.
Les accessoires s abîment très vite.
La qualité n est plus du tout digne de Laurastar.
Je ne conseillerai personne pour un achat.
25 de agosto de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience récente avec notre produit et notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité en tant que cliente Laurastar depuis plus de 20 ans est très importante pour nous, et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et souhaitons trouver une solution qui vous conviendra. Pouvez-vous nous contacter en privé avec vos coordonnées afin que nous puissions examiner votre dossier et discuter d'une résolution appropriée ?
Nous vous remercions pour votre patience et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Team Laurastar
Onbetrouwbaar (en gevaarlijk) apparaat.
Onbetrouwbaar (en gevaarlijk) apparaat.
Ik begrijp dat je eerst 5 sterren geeft want als hij het doet is hij perfect.
Maar na anderhalf jaar zat het handvat los en bleef de stoomfunctie af en toe hangen. Dat is niet fijn met stoom. Wel een nieuwe gekregen.
Nu, weer anderhalf jaar later is de nieuwe ook kapot. Het stoom komt door het handvat naar buiten, echt gevaarlijk. Komt zo waarschijnlijk ook op de elektronica.
Op internet gekeken en veel anderen hebben dezelfde klacht maar Laurastar gebeld en garantie van de originele is inmiddels verlopen. Reparatie kost €200.
Voor zo’n verschrikkelijk duur ding (€500) met al die hele dure filters die we er steeds bijkochten..
Koop hem niet!
13 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Terrible IGGI and NO customer service
Got the IGGI online end of Nov last year, the cap got stuck after 2 months, got it fixed but less than 3 months the cap got stuck again. Requested for replacement, waited 10 days for collection then another 1.5 months with nothing happened( they said they will replace a new one after they collected it!), traced up constantly but CS stopped reply after they collected it. The product definitely has design issue and so disappointed with the company as spent a fortune on it and even bought another one as a gift! Now I can’t be bother with replacement I just want a full refund! no idea if it is a scam or not or if they even bother to reply!
28 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Laurastar
Beste, We vinden het erg jammer om te horen dat u zulke problemen heeft ervaren met uw Laurastar-apparaat en dat u teleurgesteld bent in onze producten. Uw veiligheid en tevredenheid zijn voor ons van het grootste belang, en we nemen uw feedback zeer serieus.
We willen graag onderzoeken wat er precies mis is gegaan en samen met u naar een oplossing zoeken. Kunt u ons alstublieft in een privébericht uw contactgegevens sturen, zodat we uw situatie verder kunnen bekijken?
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we hopen dat we dit samen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Laurastar
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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