J'ai acheté une batterie pour mac et rien a voir avec l'original évidement je ne m'attendais pas une autonomie identique mais , elle tient a peine plus que la vieille d'origine c'est a dire -+ 3 et... Ver mais
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Réactivité ++++ Ont résolu mon problème en quelques heures et m’ont renvoyé le même matériel à leur frais. C’est très rare de trouver une compétence et un professionnalisme aussi efficace, merci !
Prise en compte rapide de la commande et expédition dans les délais annoncés. Toutefois, le conseil technique peut ne pas être satisfaisant (défaut de connaissance du matériel?)
Commande d'un hub. Utilisation impossible du fait d'une connection Mac inutilisable. Retour de l'appareil et commande d'un autre hub : résultat id. DDs et imrimante ne fonctionnent pas, retour de l'ap... Ver mais
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6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, França
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Demande de SAV sur un clavier…
Demande de SAV sur un clavier d'ordinateur avec touches qui ne fonctionnaient plus, après 5 mois.. a été changé, très bon sens commercial,
16 de julho de 2025
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Resposta de MacWay
Bonjour Anne-Sophie,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et retour d'expérience.
Nous sommes contents que la solution que vous a apporté notre service après-vente pour remplacer votre clavier vous a entièrement satisfait.
Nos équipes restent bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute nouvelle question en avant ou après vente par notre formulaire de contact ou via l'adresse : cial@macway.com
Cordialement,
À bientôt,
L’équipe MacWay
Very bad
My experience with this company has been extremely disappointing.
I ordered two iPhones:
First order: I never received the iPhone. Instead, I received a piece of wood, which makes me think the delivery company or the seller scammed me.
Second order: After completing the payment and waiting for 5 days, I contacted support to check my order status. To my surprise, they told me I need to pay extra money again before they ship it.
This is unacceptable and feels like a scam. I want this issue resolved immediately or a full refund.
And i have all profs
16 de julho de 2025
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Resposta de MacWay
Hello Alledine,
We are following up on your review. As we informed you when your payment was submitted, it was rejected. Our bank does not provide any explanation for the rejection — you will need to contact your bank to understand why they did not authorize the payment.
Your order is therefore on hold pending payment. As previously explained, you simply need to make a bank transfer to resolve the issue.
Kind regards,
See you soon,
L'équipe MacWay
DONT BUY from this company
DONT BUY from this company! They send u a product that is defect and wont take responsibility to fix or repay you your money! They are reported by me a customer from Sweden! Big Warning!
6 de fevereiro de 2025
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Resposta de MacWay
Hello Ellias,
We're following up on your review. Your purchase was made from OKAMAC via refurbished and not from MacWay. As we explained, for any after-sales service, you should contact the Okamac seller.
We hope they provided you with a satisfactory response and solution.
Sincerely,
See you soon,
L'équipe MacWay
A fuir fraude total.
J'ai passé une commande chez MacWay il y a un mois et je n'ai toujours pas de nouvelles. Impossible de les joindre : le site bugge, les emails reviennent en erreur. Ce manque de professionnalisme est inacceptable. Si la situation ne se débloque pas rapidement, je me verrai contraint de saisir la DGCCRF. A fuir fraude total.
1 de abril de 2025
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Resposta de MacWay
Bonjour Jérémy,
Nous faisons suite à votre évaluation et à nos échanges. Votre demande était arrivée pendant la phase de relance du site. Dès que tout était rentré dans l'ordre nous vous avons transmis la procédure de prise en charge auprès du fabricant de votre clavier qui était défectueux.
Nous espérons que tout est bien rentré dans l'ordre.
Nos équipes restent bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute nouvelle question en avant ou après vente par notre formulaire de contact ou via l'adresse : cial@macway.com
Cordialement,
À bientôt,
L’équipe MacWay
ATTENTION PAS D'ACHATS !!!
attention, depuis une semaine il y a un repondeur, pas moyen de les avoir et d'effectuer un retour. SURTOUT NE FAITES PAS D'ACHATS EN CE MOMENT ILS SONT EN DIFFICULTE' FINANCIERES 8888
7 de abril de 2025
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Resposta de MacWay
Bonjour Roberto,
Nous faisons suite à votre évaluation et commentaire. Votre demande et tentative de contact sont arrivées pendant la phase de relance du site, toutes nos excuses si votre demande n'a pas pu être traitée à ce moment là. Une nouvelle équipe est en place et depuis le mois de mai tout est à nouveau accessible. Nos équipes sont disponibles pour vous assister ou pour toute nouvelle question en avant ou après vente par notre formulaire de contact ou via l'adresse : cial@macway.com
Cordialement,
À bientôt,
L’équipe MacWay
Site à fuir.
Site à fuir.
Produit non livré, numéro de phone inactif, Service SAV, Service client et formulaire de contact ne s'envoie pas via leur site.
Pour moi c'est fini, ils ne sont pas fiables du tout.
21 de março de 2025
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous faisons suite à votre évaluation et commentaire. Nous vous avons fait une demande d'informations pour identifier votre commande et comprendre ce qui a pu se passer, mais vous n'y avez pas donné suite. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de vous aider.
Nos équipes sont disponibles pour vous assister ou pour toute nouvelle question en avant ou après vente par notre formulaire de contact ou via l'adresse : cial@macway.com
Cordialement,
À bientôt,
L’équipe MacWay
Aucun réponse
J'ai commandé une station d'accueil, que je n'ai PAS reçu, bon, ils m'ont direct renvoyer un autre produit, OK, pas de soucis jusqu'à là… Mais le problème c'est que le deuxième produit, je l'ai bien reçu, ça y a pas de soucis, mais le truc en fait c'est que ça ne me convient pas et je voudrais faire un retour, pas moyen ! Il n'y a aucun moyen, apparemment leur site est fermé exceptionnellement ça fait au moins une semaine… Donc comment est-ce que je suis censé faire ?
31 de março de 2025
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous faisons suite à votre évaluation et commentaire. Votre demande et tentative de contact étaient arrivées pendant la phase de relance du site, toutes nos excuses si votre demande n'a pas pu être traitée à ce moment là. Nous vous avons depuis bien transmis les informations concernant les commandes qui avaient encore été traitées jusqu'au mois de mars par l'ancienne équipe.
Cordialement,
À bientôt,
L’équipe MacWay
commande expédiée à 10 kilomètres de l'adresse de livraison souhaitais
j'ai effectué une commande sur le site ,le 03 mars 2025 , la livraison étant gratuite je donne en adresse de livraison celle de mon domicile ;après une huitaine de jours , n'ayant rien reçu , je les contacte et on me répond que le transporteur à laissé mon colis à un point relais à 10 kilomètres de chez moi et que si cela m'est possible d'aller le récupérer ou attendre qu'il soit retourné automatiquement à l'expéditeur pour effectuer le remboursement . Je suis très très mécontent .
3 de março de 2025
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Resposta de MacWay
Bonjour Jean-Pierre,
Nous faisons suite à votre évaluation et commentaire suite à votre commande sur le Marketplace auprès du vendeur Toner Services - Cartouches et Toners.
Nous sommes désolés que la Poste ait mis votre colis dans un point relais aussi lointain. Nous avons vu que vous avez pu récupérer tout de même le colis (le 13/03).
Nos équipes restent bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute nouvelle question en avant ou après vente par notre formulaire de contact ou via l'adresse : cial@macway.com
Cordialement,
À bientôt,
L’équipe MacWay
Achat d'un batterie mac Février 2024
Achat d'un batterie mac Février 2024. Garati dépassée de 2 jours ! Reçu aujourd'hui une réponse a mon mail.....pas dans le cadre de la garanti. Encore une ets non commerciale, qui s'étonnera peut etre un jour de perdre du client, du CA.... j'ai cherché un peu, et suis tombé sur un site qui garanti 3 ans ses batteries, elles sont neuves, et 30€ mois cher. Je ne suis du style à laisser un avis, mais fuyez macway.
14 de fevereiro de 2025
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Resposta de MacWay
Bonjour Vincent,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré une panne avec votre batterie. La personne qui a traité votre demande aurait dû effectivement malgré le dépassement de la garantie prendre en charge votre demande.
Sachez, en tout cas, que depuis le mois de mai une nouvelle équipe est en place.
Cordialement,
L’équipe MacWay
MacWay : une honte ! Vente de produits d’occasion et service client déplorable
J’ai commandé un produit vendu comme neuf, mais il était clairement d’occasion : emballage de poêles de cuisine, traces de gras et d’usure… Une tromperie pure et simple !
Le pire, c’est le service client catastrophique : ils ont toujours une excuse pour ne pas rembourser. Heureusement que j’étais passé par PayPal, sinon j’aurais sans doute perdu mon argent !
En plus, ils sous-traitent les commandes, ce qui complique encore plus les retours. Bref, une honte totale, à fuir absolument !
26 de janeiro de 2025
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous faisons suite à votre évaluation et commentaire suite à votre commande sur le Marketplace auprès du vendeur "Gpasplus".
Nous sommes désolés d'apprendre que cette commande avait été non conforme. Nous espérons que le vendeur Gpasplus a bien traité votre réclamation.
Cordialement,
À bientôt,
L’équipe MacWay
J'ai acheté un iPhone 8 plus…
J'ai acheté un iPhone 8 plus reconditionné. Le téléphone était qualifié de "parfait état". Effectivement en apparence il était propre. Une semaine après il tombe de mon lit et fait une chute de 30 cm. Malgré la protection le verre s'est brisé à de multiples endroits et une grosse tache noire est apparu sur l'écran. depuis le téléphone vibre aléatoirement et l'écran s'éteint complément de temps en temps.
Je l'ai montré à un technicien Apple et le verdict était que sur le téléphone l'écran et le verre avaient été remplacé par du matériel ultra cheap.
Effectivement mon iPhone 7 que j'avait gardé presque 6 ans avait subit des choques bien plus importants sans être abimé.
J'ai appelé Macway pour leur signaler le probleme. Me doutant que ça n'allait pas être pris en charge par la garantit j'avais déjà commandé un autre téléphone.
La personne que j'ai eu au téléphone s'est montré particulièrement désagréable et impolie ne me laissait pas parler et répétait "c'est votre faute on va pas le prendre e charge" alors que j'appeleais pour signaler juste le problème.
Très très déçu par le produit et encore plus par le service client.
13 de janeiro de 2025
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre téléphone. La casse suite a une chute n'est effectivement pas pris en charge, mais toutes nos excuses si la personne que vous aviez eu en ligne n'a pas été à votre écoute ni n'a fait preuve d'empathie.
Cordialement,
L’équipe MacWay
Commande passée le 27 novembre
Commande passée le 27 novembre et toujours rien reçu. MacWay à finalement fait le nécessaire pour m'envoyer à nouveau ce produit. Donc, je recommande ce site car il y a toujours moyen de trouver une solution avec eux, en cas de problème.
7 de dezembro de 2024
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Après vérification, vous avez déclaré l’incident le 4/12/2024, et nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Ces enquêtes nécessitent malheureusement un délai de résolution estimé entre 7 et 10 jours ouvrés. Nous suivons la situation de près et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe MacWay
Colis Abîmé, SAV …
Réception d’un colis en pierre état, je dois forcer sur l’une des deux branches de mon support pour Mac pour que cette dernière se replace correctement.
Le seul retour que j’ai : « bon d’achat de 5€ valable sur notre site pendant 1 an »
Super !
Je déconseille.
28 de novembro de 2024
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Cependant, nous avons constaté que vous n’avez émis aucune réserve auprès du transporteur lors de la réception du colis. De plus, les photos que vous nous avez transmises ne montrent pas de défaut apparent sur le produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre des informations supplémentaires ou clarifier la situation.
Cordialement,
L’équipe MacWay
Commande reçu abîmé
Commande reçu abîmé, le carton était complètement détérioré et j’ai refusé la livraison au point relais.
14j plus tard je n’ai toujours pas le remboursement de ma commande.
Cela fait maintenant 1 mois et demi qu’on me dit de « me débrouiller par moi même avec le transporteur ».
Résultat des comptes, aucun remboursement et sav déplorable.
Très déçu pour 1er commande, je ne recommanderais plus jamais et je vous déconseille fortement, prenez sur des sites officiels, même si il faut rajouter quelque euros de plus.
30 de setembro de 2024
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous sommes navrés que les conditions de livraison n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’ayez pas reçu la commande dans les délais annoncés.
Nous prenons en compte votre commentaire et investiguons auprès de notre partenaire transporteur dont nous restons malheureusement tributaires.
Par ailleurs, nos services traitent actuellement votre dossier et votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt,
L'équipe MacWay
Mon ordi qui avait bu l'eau sauvé!
Un peu d'eau avait été renversée sur mon ordi et quelques jours plus tard... d'abord la caméra qui lâche, puis plus moyen de redémarrer!
Grâce aux petits outils acquis chez Macway précédemment et aux conseils avisés d'Ismael du service technique, j'ai tout démonté et j'ai nettoyé les différents éléments de la carte mère oxydés avec de l'alcool. J'ai pu reprendre le contrôle de mes données et de mon MacbookAir. Reste la batterie qui a besoin d'être changée, que j'ai trouvée sur leur site, dans leur marque, à moitié prix de l'originale et en promo. elle arrive demain.
9 de outubro de 2024
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif, et sommes ravis que votre expérience avec notre service après-vente ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous allons transmettre votre commentaire à l’ensemble de l’équipe.
À bientôt,
L’équipe MacWay
Commande non reçue après un mois, service déplorable
J'ai passé une commande sur ce site il y a plus d'un mois, avec une estimation de livraison initiale de 10 jours. Depuis, je n'ai reçu ni le produit, ni aucune information sur l'état de ma commande. Le service client est inexistant et je suis extrêmement déçu par cette expérience. Je déconseille fortement ce site à quiconque souhaite recevoir ses articles dans des délais raisonnables ou simplement avoir un suivi de commande fiable.
7 de julho de 2024
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et prenons note de votre commentaire.
Si vous acceptez de nous consacrer encore quelques minutes, nous vous invitons à joindre le service clients, via votre espace client, pour que nous puissions échanger et trouver une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous réitérons nos excuses et nous vous remercions pour votre avis. Ce sont eux qui nous permettent chaque jour de nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe MacWay
Macway au TOP !
Merci pour vos conseils et votre professionnalisme. Conquis dès ma première expérience. J'ai eu besoin d'aide pour choisir un produit et le service client a été super réactif et très professionnel. En plus en ce moment avec les french days c'est vraiment une occasion en or pour faire des bonnes affaires.
6 de maio de 2024
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre message sera bien transmis à notre service clients afin de leur faire part de votre commentaire et continuer à vous satisfaire !
À bientôt,
L’équipe MacWay
Disque dur externe Storeva
J'ai eu le malheur d'acheter un disque dur externe Storeva 2,5" chez Macway. Le cable USB n'a jamais tenu correctement dans le disque dur et le disque dur se déconnecte sans cesse. Comme le produit n'est plus sous garantie, le technicien contacté au téléphone m'a affirmé que je suis seul responsable de cette situation. Puisqu'ils continuent à vendre ce produit, c'est qu'il ne présente donc aucun problème connu. Le technicien m'a invité à acheter un disque dur neuf. On croit rêver !! Macway n'est pas désireux d'aider ses clients de longue date. Le technicien m'a en outre raccroché au nez lorsque j'ai demandé à parler à un responsable ("Il n'y a pas de responsable ici" selon ses propres mots).
18 de março de 2024
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Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience concernant notre SAV n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous vous informons que la garantie commerciale des produits est d'un an.
N'hésitez pas à contacter notre service clients pour toute information supplémentaire.
Sachez tout de même que nous prenons en compte vos notes et nous nous aviserons d’améliorer nos services.
Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
L'équipe MacWay
Imac payé, jamais reçu, commande anullé
Macway travaille avec des furnisseurs peu serieux: dans notre cas - 'Apimac' - bien encaissé notre argent (1800€ !) pour un produit même pas on stock. Mais finalement Apimac admit que pour chaque commande ils sortent une numero d'envoi pour le colis, (quel sera jamais utiliser). Aprés 4 semaines d'attendre à un IMAC réconditionné on a anullé ce commande. Apimac promi apres chaque réclamation d'envoyer notre IMAC pendant les prochaines jours...derniere message promit même l'envoi d'un Imac neuf! Totalement incroyable...un recompense de 400€? Plus jamais Apimac...le Service Client de Macway essayé son mieux, sans success. L'argent etait bien retourné.
On a trouvé le modéle souhaité chez Apple direct, reçu aprés 3 jours en emballage originale.
23 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de MacWay
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et prenons note de votre commentaire.
Si vous acceptez de nous consacrer encore quelques minutes, nous vous invitons à joindre le service clients, via votre espace client, pour que nous puissions échanger et trouver une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous réitérons nos excuses et nous vous remercions pour votre avis. Ce sont eux qui nous permettent chaque jour de nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe MacWay
Commande jamais réceptionnée au bout de 3 mois
Je passe une commande le 8 décembre pour réception avant Noel.
Sur le site le produit est livrable en 3 jours.
On m'informe une fois la commande passé que le produit est indisponible mais en cours de réapprovisionnement. Le 20 février, soit plus de 3 mos plus tard, vous m'informez que le produit ne sera jamais réapprovisionné.
Donc si je résume :
- Mensonge sur le stock indiqué sur le site.
- Délai pas respecté
- Aucune solution de contournement pour remplacer le produit.
Je ne commanderai plus jamais chez vous.
Si vous traitez tous vos clients ainsi, votre société ne durera pas longtemps.
A bon entendeur salut.
21 de fevereiro de 2024
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Resposta de MacWay
Cher client,
Nous regrettons cette situation et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
En effet l'adaptateur Thunderbolt / Firewire800 que vous avez commandé est en rupture depuis plusieurs semaines.
Lors de la validation de votre commande en décembre, une date de réapprovisionnement confirmée par notre fournisseur était connue et affichée, malheureusement cette livraison n'a pas été honorée, aussitôt nous avons suspendu la vente de ce produit pour éviter ce genre de situation. Il ne s’agit donc pas de mensonge mais d’une expérience d’achat négative indépendante de notre volonté.
Ce produit spécifique n’a pas d’équivalent qualitatif sur le marché, nous vous assurons mettre tout en œuvre quotidiennement pour afficher et communiquer à nos clients les informations les plus justes possibles, mais nous sommes aussi tributaires de fournisseurs et de transporteurs qui peuvent avoir des difficultés dans les chaines de réapprovisionnement.
Bien entendu, votre paiement n’a pas été débité et la commande annulée.
Nous vous remercions de votre compréhension.
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