Malakoff Humanis Avaliações 595

l'entretien a été positif. le conseiller a bien travaillé mais il a été difficile de résoudre les problèmes des derniers mois. j'espère que maintenant ca fonctionnera bien. cordialement

Accueil téléphonique toujours agréable et j’obtiens toujours toutes les informations et explications que j’ai besoin.

Au top porte bien son nom Humanis. Très humain merci

Probablement le site web le plus médiocre que j’ai jamais vu pour une assurance ! L’ergonomie est en dessous de la médiocrité. Le seul moyen est de prendre votre téléphone et de prier pour tomber sur quelqu’un de compétent. Hallucinant que ce type de web site existe encore tant son ergonomie est nulle. Même les messages reçus vous renvoie sur des rubriques qui n’existent pas.

Mutuelle efficace, mais gros point noir, une augmentation de cinq euros qui m’a enlevé cinq euros sur ma fiche de paye déjà que je gagne moins que le SMIC donc je me retrouve à gagner 1397 € net avec la mutuelle et les impôts qui me vident mon salaire. les délais de réponse sont trop longs là. Ça fait 10 jours que j’attends une réponse, je l’ai toujours aucune réponse à mes demandes sur mon espace personnel.

Dernière mise à jour : j’ai appris au 26 mars que mon contrat avait été arbitrairement résilié.. (alors que je me battais pour payer mes cotisations depuis 3 mois!) Lors de mon appel il me fut demandé de procéder immédiatement au virement de 4 mois de cotisations pour rouvrir mon contrat, ce que j’ai fait tout de suite. Au 30 mars on m’a répondu que le contrat était réouvert et que les cotisations seront prélevées à compter du mois de Mai.
J’espère que ce sera exact.

Bonjour
Problème de prélèvement de mes mensualités contrat prévention obsèques depuis janvier 2026 !
Malakoff n’a pas tenu compte de mon nouveau mandat « sepa » envoyé (à leur demande) en novembre 2025 et m’a adressé début février une « mise en demeure » abusive qui n’avait pas lieu d’être puisqu’ils sont 100% responsables du non-prélèvement !…

j’ai téléphoné plusieurs fois… dont la dernière fois le 16 mars (réclamation classée « urgente ») et … à ce jour 23 mars 2026 je n’ai toujours pas eu de prélèvement de cotisation pour 2026 !!! Est-ce sérieux ???
Est-ce normal de devoir réclamer pour payer ses cotisations ?
Je ne sais plus ce qu’il faut faire ..
S’il vous plaît suivez vos dossiers……. Et répondez moi.
Merci.

Malakoff humanis était la mutuelle de mon ex-employeur. Je l'ai reprise à mon compte personnel.
J'ai été très bien conseillé, avec une personne qui a cherché le bon compromis entre besoins/coût.
Je suis donc très satisfait.

Une fois que l on c est faire fonctionne le site les demande son traité rapidement et remboursement aussi seul petit soucis c est la communication téléphonique pas simple d avoir quelqu un il faut trois ou 4 appelle

conseiller très a l'écoute afin de mieux me conseiller. Tarifs et prestations a la hauteur de ma demande.

Bonjour,
J'ai sollicité cette mutuelle d'entreprise pour obtenir un relevé trimestriel des prestations pour un problème de prise en charge. Impossible d'éditer le moindre document depuis leur site et mon compte. Il faut les contacter par télphone pour qu'ils vous envoient le relevé par la poste ! Quelle solution pratique et moderne. Au bout de 2 semaines toujours rien reçu ! Ils vont me répondre que c'est la poste qui a perdu le courrier très certainement ! Et impossible de faire une réclamation par le lien transmis ! Ni vu ni connu, aucun recours. Je pensais avoir touché le fond avec WTW mais Malakoff fait encore pire ! Très certainement l'oscar de l'incompétence.

Bon suivi client et clarté dans les informations

Aucune liaison entre les différents services, imbroglios administratifs fréquents avec des conseillers, commerciaux qui s'emmêlent les pinceaux dans leur suivi et explications.

Prise de RDV avec un conseiller qui ne l'honore pas ou qui se décommande au dernier moment, par email.

Proposition commerciale qui n'aboutit pas alors que la demande est faite au téléphone, mais n'est jamais réceptionnée par email.

Une qualité de service qui s'est dégradée depuis plusieurs années et des coûts, qui eux, continuent d'exploser.

Télétransmission annulée sans aucune raison alors que des remboursements sont encore effectifs : aucun email, aucun courrier, communication OPAQUE.

Je ne conseille pas Malakoff Humanis, pour toutes ces raisons.

Le service client est très efficace ! Les remboursements sont toujours bien traités

Conseillère à l’écoute et très professionnelle, rapidité dans le traitement du dossier

Avant de souscrire un contrat de mutuelle santé chez Malakoff Humanis, j'ai clairement expliqué ma situation à la personne du service commercial : besoin d'une couverture temporaire entre 2 CDD dans une entreprise où j'étais déjà couvert par Malakoff Humanis. Elle a répondu que cela ne posait aucun pb car ce contrat temporaire cesserait le jour où je signerais le nouveau CDD sans conséquences pour moi. Elle a omis de préciser que la résiliation de ce contrat temporaire serait soumise à un préavis de 1 mois donnant lieu au paiement de la cotisation. J'ai donc payé 2 mutuelles pendant 1 mois. C'est clairement une pratique trompeuse par omission.

Le service santé d'Humanis est efficace et performant et j'ai apprécié (une fois encore) l'amabilité et la grande efficacité des personnes avec qui j'ai été en contact ainsi que la rapidité de leurs retours (prise en charge hospitalière, etc...). Merci à Humanis.

Voici une mutuelle de santé que certains peuvent trouver onéreuse mais qui assure avec professionnalisme au niveau des remboursements. J'y suis inscrit familialement depuis mars 1962 dans le cadre de mon travail, puis depuis 1998 dans celui de notre retraite en couple et n'ai jamais eu à m'en plaindre.

Je dépends de cette mutuelle depuis très longtemps. Professionnellement, et maintenant personnellement. Globalement tout se passe très bien à chaque fois que j'ai affaire à un conseiller. Écoute, réactivité (parfois selon la demande des petits délais d'attente, mais normal pour moi selon le sujet). Et amabilité.

Bonjours,je vous explique mon cas.
Ma femme a une mutuelle obligatoire dans son entreprise et donc je dois faire ́la fameuse dispense.
J’envoie le formulaire de dispense avec une attestation de l’employeur tamponner par le DRH.
REFUSER
j’appelle malakoff les voleurs une dame me répond que c’est tout bon,ne vous inquiétez pas vous ne serez pas prélevé
REFUSER
Je rappelle on me demande la carte de tiers payant de ma mutuelle obligatoire qu’on ne m’à avait jamais demandé auparavant. Bref je l’envoie.
REFUSER
Je rappelle encore,il regarde,c’est tout bon,ne vous inquiétez pas vous ne serez pas prélevé
REFUSER
Je rappelle encore et encore pendant plus de trois mois et la ils me disent que je n’est pas cocher une case sur le formulaire de dispense que j’ai envoyé trois mois auparavant donc REFUSER
Pendant se temps là il me prélève sur ma fiche de paie.
Je re re re rappelle et la on dit "ce n’est pas possible de vous rembourser la date est passé.
Impossible d’avoir un responsable
Impossible de faire une réclamation car leurs page dédiée à ça ne marche pas.
Impossible de parler avec ́le conseiller car il ne veut pas comprendre ma situation
Encaisse on s est faire,aider et rembourser REFUSER
UN SCANDALE
UNE ESCROQUERIE
A FUIR