Bonjour. J'ai été très déçu hier quand la livraison de ma commande est arrivée !!! Il me tardait tellement d'installer ces meubles dans notre salle à manger. Livraison refusée , ca... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
La livraison était parfaite au niveau horaire mais 2 colis étaient abimés. Les meubles sont de bonne qualité et le rendu est identique à la présentation sur le site. Il manquait une notice de monta... Ver mais
A empresa respondeu
Meubles de très bonne qualité, montage facile, service client très réactif et à l’écoute. Je n’ai pas eu de souci avec la livraison (programmée avec créneau horaire choisi).
A empresa respondeu
Du choix concernant les meubles de rangement, les commentaires sont appréciés, la qualité est là, La dame qui renseigne au téléphone (tapez 1) est agréable et patiente
Detalhes da empresa
- Loja de Móveis
- Bar e Restaurante com Venda de Móveis
- Loja de Roupas de Cama
- Loja de Móveis para Quartos
- Loja de móveis para sala de estar
- Loja de móveis para escritório
Sobre Matelpro.com
Escrito pela empresa
Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
Un service client à votre écoute, avant, pendant et après votre achat
Escrito pela empresa
- Votre satisfaction est notre priorité
- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
Satisfait ou remboursé
30 jours pour changer d'avis
Si vous changez d’avis, pas de soucis : au lieu des 14 jours légaux, vous disposez de 30 jours après réception pour nous prévenir et retourner votre commande en toute simplicité. Lisez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.
Informações de contato
2 Rue de la Terre aux Pavés, 08600, Givet, França
- +33 3 66 72 28 98
- contact@matelpro.com
- www.matelpro.com
3,9
Muito Bom
1 mil avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
J'ai commandé un meuble TV le 27…
J'ai commandé un meuble TV le 27 janvier à 695 €, dernière date annoncée pour la livraison le 09 avril soit 2 mois après la commande. Après le 09 avril, RIEN. Donc je fais une demande par mail, on me fait patienter, 2ème relance, pas de réponse et 3ème relance, toujours rien. J'essaie de les joindre au téléphone et ça ne décroche pas. Je suis déçue et j'espère tout de même réceptionner ce meuble..... UN JOUR ! ! !
18 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Très déçu !
Bonjour.
J'ai été très déçu hier quand la livraison de ma commande est arrivée !!!
Il me tardait tellement d'installer ces meubles dans notre salle à manger.
Livraison refusée , car très mal emballée ! Palette cassée et bien sûr des emballages aussi , avec des morceaux de meubles ramassés parterre !!!
J'espère que la prochaine livraison sera impeccable !
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
Mr Labouchère Patrick.
13 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Quelle déception à la réception, nous vous comprenons parfaitement — attendre avec impatience des meubles pour sa salle à manger et se retrouver face à une palette endommagée, c'est une situation vraiment frustrante. 😕
Vous avez eu tout à fait raison de refuser la livraison, c'est exactement la bonne décision dans ce cas.
Nous sommes heureux que notre équipe SAV ait pu prendre votre dossier en charge rapidement, et nous vous remercions sincèrement de votre confiance en choisissant de maintenir votre commande chez nous.
Nous mettons tout en œuvre pour que la prochaine livraison soit à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt🙏
Cordialement,
L'équipe Matelpro.com
2 bureaux commandes et payés pour me…
2 bureaux commandes et payés pour me dire ensuite qu'ils ne sont plus fabriqué 😬
7 de abril de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous comprenons tout à fait votre déception face à cette situation.
Concernant le premier bureau, nous avons en effet été informés par le fabricant, après votre commande, de l'arrêt définitif de sa production — une situation indépendante de notre volonté, mais que nous regrettons sincèrement.
Pour le second bureau, le modèle Oléron est actuellement en réapprovisionnement : les livraisons sont prévues entre le 18 et le 26 juin. Nous avions souhaité vérifier sa disponibilité avant de confirmer votre commande, mais votre validation est intervenue avant que nous ayons pu vous apporter cette confirmation.
Nous restons pleinement disponibles pour faire le point sur vos deux dossiers et trouver la meilleure solution possible. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client. 🙏
Bien cordialement ,
L'équipe Matelpro.com
Note interne ⚠️ Ce dossier présente un risque d'image non négligeable : deux commandes problématiques pour la même cliente sur la même période, c'est un cumul difficile à vivre côté client. Il serait judicieux de prendre les devants en la contactant directement (sans attendre son message SAV) afin de lui proposer un geste commercial ou une solution proactive — cela pourrait également l'inciter à mettre à jour son avis.
Très bien dans l'ensemble un service…
Très bien dans l'ensemble un service impeccable !!
10 de abril de 2026
Qualité et SAV
Meubles de très bonne qualité, montage facile, service client très réactif et à l’écoute.
Je n’ai pas eu de souci avec la livraison (programmée avec créneau horaire choisi).
15 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour aussi complet qu'encourageant ! 🙏
C'est l'expérience que nous nous efforçons d'offrir à chaque client, et savoir que tout s'est enchaîné sans accroc nous rend vraiment fiers.
Nous espérons vous retrouver très bientôt sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Du choix et des prix attractifs
Du choix et des prix attractifs . Articles De qualités . Je suis venue pour une table je suis repartie avec une table deux tapis et une superbe lampe vintage . .
3 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Voilà qui nous fait sourire ! 😊 Merci pour votre avis.
Nous espérons que ces belles trouvailles illuminent votre intérieur au sens propre comme au figuré !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, on ne sait pas encore ce que vous y trouverez cette fois ! 🌟
L'équipe Matelpro.com
Du choix concernant les meubles de…
Du choix concernant les meubles de rangement, les commentaires sont appréciés, la qualité est là,
La dame qui renseigne au téléphone (tapez 1) est agréable et patiente
1 de abril de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Rapide, simple, efficace… trois mots qui résument parfaitement l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos clients ! 😊 Merci de le souligner.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Superbe îlots qualité
Superbe îlots qualité. Très costaud, tres belle finition.
Je recommande ce site ++++
16 de março de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre recommandation ! 🌟
Solidité, belle finition… votre îlot a visiblement tout pour plaire, et c'est exactement la qualité que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour votre prochain achat !
L'équipe Matelpro.com
J’ai commandé une commode entièrement…
J’ai commandé une commode entièrement bronze, j’ai reçu les porte de placard en blanc, 3 semaines pour me renvoyer mon nouveau colis conforme mais nan bien évidemment on me le renvoie en blanc. Une perte de temps 2 gros colis qui encombre toute ma pièce c’est scandaleux de voir une incompétence pareil.
2 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous comprenons tout à fait votre frustration — et elle est pleinement légitime. Recevoir deux fois une commande non conforme, avec des colis encombrants à gérer chez vous, est une situation vraiment pénible 😔
Nous avons bien connaissance de votre dossier : une erreur s'est produite lors de l'expédition depuis notre usine italienne, et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que la situation a été prise en charge en urgence par votre conseiller SAV et qu'un remboursement est en cours de traitement.
Votre patience dans cette situation mérite toute notre reconnaissance, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience bien plus à la hauteur de vos attentes à l'avenir 🙏
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Super merci 👍
25 de março de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Merci à vous ! C'est toujours un plaisir de lire un client satisfait.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Très moyen
Pas remontrances pour le matériel.
En revanche des délais d'acheminement énormes plus de 4 semaines. Absence de communication pendant ce temps. Et un transporteur impossible à suivre sur son site.
Déception.
18 de fevereiro de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Ravis d'apprendre que votre achat vous satisfait ! 😊
Nous prenons note de votre déception sur les délais et le manque de communication ressenti. Nous envoyons pourtant un e-mail à chaque étape : vérifiez vos spams, ils s'y glissent parfois.
Quant au suivi du transporteur, le problème est remonté à notre équipe technique.
N'hésitez pas à nous contacter directement depuis votre espace client si vous avez la moindre question sur vos prochaines commandes. Nous ferons tout pour que l'expérience soit à la hauteur de vos attentes 🙏
L'équipe Matelpro.com
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous espérons que votre nouveau meuble vous apporte entière satisfaction et s'intègre parfaitement dans votre intérieur. 😊
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Bonjour à toute votre équipe
Bonjour à toute votre équipe.
J'ai mis 4 étoiles , car j'aime beaucoup votre site , avec de belles présentations et explications .
Maintenant , j'attends ma commande , en espérant ne pas être déçu. Et après je verrai si vous méritez une étoile de plus.
Bien cordialement. Patrick L. .
16 de março de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis et vos mots bienveillants sur notre site ! 😊 Nous avons à cœur de proposer des fiches produits claires et soignées, alors c'est très encourageant de le lire.
Nous allons faire de notre mieux pour mériter cette 5ème étoile ! Nous espérons sincèrement que votre commande sera à la hauteur de vos attentes, et nous restons disponibles si vous avez la moindre question d'ici sa réception.
En vous souhaitant une belle journée,
L'équipe Matelpro.com
Très bien,des meubles avec un design…
Très bien,des meubles avec un design que j'aime beaucoup.
J'ai acheté à 8 ans des meubles de chambres complète ,aujourd'hui sont impeccable.
16 de março de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Merci à vous ! Voilà un témoignage qui parle de lui-même ! 🌟 8 ans et vos meubles sont toujours impeccables — c'est la plus belle preuve de qualité que l'on puisse espérer.
Merci de nous faire confiance depuis si longtemps, et nous serons ravis de vous accompagner pour votre prochain projet.
L'équipe Matelpro.com
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que nos options de paiement facilitent vos achats. C'est important pour nous de proposer des solutions flexibles à nos clients.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
de bonne qualité et solide
presque tout bon sauf plusieurs élément ne sont pas
numérotés ce qui cause à la fin un redémontage sur des parties presque identiques.
14 de março de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour honnête et détaillé ! 😊
Nous sommes heureux que la qualité et la solidité du produit soient au rendez-vous.
En revanche, le souci de numérotation que vous décrivez lors du montage est un point que nous prenons très au sérieux — ce type de détail ne devrait pas vous compliquer la tâche. Nous transmettrons ce retour à nos équipes afin d'améliorer la documentation fournie avec ce produit.
Si vous rencontrez la moindre difficulté supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client : nous serons là pour vous aider.
L'équipe Matelpro.com
J'ai suis déjà client
J'ai déjà acheté une salle à manger ! Je suis satisfait, je recommande !
16 de março de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour,
La fidélité de nos clients, c'est ce qui nous rend le plus fiers ! 🌟 Merci de nous faire à nouveau confiance et de prendre le temps de le partager — votre recommandation est précieuse.
Nous serons ravis de vous retrouver pour votre prochain coup de cœur !
L'équipe Matelpro.com
MÉCONTENT
MÉCONTENT
Comment peut on mettre article disponible et expédition sous 48/ 72h avant la commande et une fois le paiement effectué indiquer une date de livraison 2 a 3 semaines ..... c'est pas honnête d'autant plus que je viens de regarder le meme produit encore affiché dans les mêmes conditions.....
Je suis très déçu
11 de março de 2026
Resposta de Matelpro.com
Bonjour ,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation.
Nous tenons à vous apporter toutes les précisions nécessaires : la mention "expédition sous 48/72h" correspond au délai de traitement et d'envoi de votre commande depuis notre entrepôt, et non au délai total de livraison à votre domicile. La date de livraison estimée, quant à elle, est bien indiquée au moment du choix de votre mode de transport, avant la validation et le paiement de votre commande.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait été source de déception ; nous veillons néanmoins à ce que la date de livraison soit toujours affichée avant le paiement, dans un souci total de transparence envers nos clients.
Notre service client reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Bien cordialement,
L'Equipe Matelpro.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.