Matera Avaliações 

Je mets 1 étoile car on ne peut pas faire moins. Nous payons un syndic depuis septembre 2025 et plusieurs dossiers non traités et ceux traités l'ont été par les copropriétaires. Impossible de joindre le gestionnaire, même si on laisse des message, il ne nous rappelle pas. Les réponses aux mails sont très longues quand il y en a.

Seit sieben Monaten Hausverwaltung einer WEG und hab immer noch keinen Ansprechpartner bei der Matera. Hausgeldabrechnung 2025 immer noch nicht erhalten obwohl die gesetzliche Frist abgelaufen ist. MATERA nicht nur kassieren auch mal liefern. Matera verdient nicht einmal einen Stern. Eure Antwort könnt ihr euch sparen.

Edit suite réponse Matera:
Vanessa ne nous a proposé aucun rendez vous téléphonique pour la semaine prochaine.

Très déçue par Matera pour la gestion de notre petite copropriété. Nous payons un service censé nous accompagner dans la transition, la comptabilité et l’organisation des AG, mais dans les faits il y a eu très peu d’actions concrètes pendant toute l’année.
Le contrat prévoit pourtant l’accompagnement pour la reprise comptable, l’ouverture du compte bancaire séparé, la génération des convocations d’AG, la mise à disposition des documents et un suivi juridique quotidien. Or, nous avons dû relancer sans cesse, sans obtenir de vraie prise en charge.
Aujourd’hui, l’AG n’a toujours pas été organisée, les comptes ne sont pas validés, RIEN n’a avancé, et nous n’avons même plus accès à notre espace ni aux documents indispensables pour ouvrir un autre compte bancaire et payer nos prestataires dans le cadre d’un passage en syndic bénévole.
Les réponses reçues étaient très standardisées, peu personnalisées, et parfois avec des dates erronées. Pour un service payé, c’est franchement insuffisant. Pour une petite copropriété, on attendait quelque chose de simple, réactif et rigoureux. Nous avons surtout eu le sentiment d’être baladés pendant des mois.

They don't answer the phone, they have a message say to call between hours 9 to 5 I called 10 times between 9:30 and 11:00 to be cut off.
They appear to simplifie charges by putting all charges into general.
They refus to send paper statements all correspondences is via the internet so if you don't have the internet tough!!
Their online messaging service takes ten minutes to upload a message, it's a very strange system indeed, I imagine it is in order to dissuade people from bothering them.

Très bon accompagnement et retour rapide pour trouver une solution à mon problème.

Suite à l’obligation de changer d’assurance pour notre copropriété, nous avons bénéficié d’un bon suivi de Matera de la part de Pauline

Gros problème depuis plusieurs semaines pour une prestation achetée (300€), non réalisée par Matera, aucun retour précis, aucune date de remboursement connue...

Marie nous a accompagné avec beaucoup de précision sur le suivi des clôtures comptables. Grâce à elle, l'AG n'a pas été polluée par des incompréhension des copropriétaires car les difficultés ont été désamorcées en amont.

De nombreuses difficultés ont été rencontrées lors de la gestion de notre petite copropriété par Matera.
Impossibilité de joindre la gestionnaire (filtrage des appels). Incompétence de cette dernière dans la gestion de dossiers complexes ou non, non respect de protocole (IRSI), erreurs calculs charges….(plus de 800€ d’erreurs chage chauffage).
Avant notre engagement chez eux, on nous amène renseignements et intérêts à souscrire chez Matera. Dès lors que le contrat est signé, la gestion de Matera syndic et Matera assurance sont plus que douteuses!
A ce jour, la gestionnaire de notre copropriété m’a imputée 598€ de facture de recherche de fuite alors que cette fuite se trouve au plafond. Elle doit donc être adressée au responsable (assureur de l’étage supérieur). Incohérence des propos de la gestionnaire qui annonce dans différents mails des remarques qui montre sont incompétences. Elle est au dessus des lois et protocoles. L’expert et l’assurance ainsi que des échanges que j’avais eu avec la précédente gestionnaire montrent une erreur. Incapacité de cette gestionnaire et de Matera à se remettre en question et chercher une solution, par contre cette gestionnaire a dû encaisser à chaque courrier des frais de gestion en supplément à ce que nous payions. Aucun professionnalisme ! Aucune expertise! Charges mentales énormes pour le propriétaire…
Matera a ses règles! En lisant les avis, je me rends compte que nombreux sont ceux dans des difficultés avec ce syndic!
Expérience lamentable!!! Comment peut on donner la gestion immeuble à des personnes si peu qualifiées et malveillantes?!

tres simple et accompagnement client hyper efficace et reactif

UNE HONTE !
Pour un syndic qui se veut révolutionnaire, ne pas répondre à ses clients pendant 3 mois malgré des relances régulières, ne pas suivre les dossiers et laisser le travail aux copropriétaires qui finalement sont les seuls à répondre aux prestataires… pour finalement augmenter les tarifs.
Notre copropriété ne recommande ABSOLUMENT PAS Matera

Plate-forme pratique et conviviale. Transition facile

Nous avons été clients de Matera depuis quatre ans et les avons quitté uniquement par absence d'un nouveau représentant légal du syndic parmi les copropriétaires après la démission du précédent.
Le module de gestion comptable et le module de gestion des assemblées sont très performants (5*).
Nous leur avons par contre "appris" la location d'un lot appartenant à la copropriété, la vente d'un lot et surtout la gestion-consolidation de comptes bancaires extérieurs.
Enfin malgré la coopération active de leurs équipes y compris dans les situations ci-dessus, les bourdes dont la responsabilité incombe entièrement à Matera qui le niait, se sont accumulées depuis fin 2025 !

Depuis que matera a repris les rênes de la copropriété, tout se passe mieux, des propositions des solutions juridiques et techniques, de la clarté dans les décomptes, des suivis très rigoureux dans les chantiers et les appels d'offres, les interlocuteurs que nous avons en face sont très professionnels et connaissent leur métier et le font ...bien, même très bien, il y a de
l'investissement même au delà des horaires ...de bureau, merci.

Bonjour,
Une excellente expérience avec Matera
Je recommande Matera sans hésitation. L'équipe est extrêmement professionnelle, toujours disponible pour répondre à nos questions et nous guider dans la gestion de notre copropriété. L'accompagnement est de grande qualité, et la plateforme est très intuitive. Un grand merci à toute l'équipe (et notamment à l'équipe communication pour leur sympathie) pour leur réactivité et leur suivi exemplaire au quotidien !
Cordialement
Mme Baroni Danielle

Bonjour,

Nous avons constaté que nos charges ont doublé, sans qu'aucune explication ne nous ait été fournie, votre cabinet ne s'étant pas présenté à l'assemblée générale.

Pourriez-vous, en votre qualité d'ancien syndic de notre copropriété, répondre à la demande que nous vous avons adressée ? Celle-ci était formulée de manière courtoise et sans aucune invective.

Dans l'attente de votre réponse.

Nous sommes chez Matera pour l'aide au syndic non professionnel (bénévole) depuis 2021. Ce qui a très bien commencé il y a quelques années avec une équipe présente, des gestionnaires professionnels et efficaces, une aide pertinente et rapide, est devenu au fil des années, et avec l'agrandissement de l'entreprise, une catastrophe sans nom. La liste des griefs que nous avons est tellement longue qu'il est impossible de tout lister ici. Cela fait maintenant bientôt 1 an que l'entreprise n'est plus du tout à la hauteur de ce qu'elle a été.
Le service client est tout simplement inexistant, la moindre demande prend des mois à être traitée (lorsqu'elle est traitée correctement), les erreurs sont régulières.
Nous avons souscrit leur assurance immeuble, ce fut un enfer pendant 1 an, des sinistres (dégât des eaux) traités plus de 6 mois après leur déclaration, nous avons changé d'assurance dès que nous avons pu.
Nous avons eu le malheur également d'ouvrir le compte bancaire associé à la plateforme (pour une facilité de gestion). Celui-ci est actuellement bloqué depuis plus d'un mois sans que nous ne sachions réellement pourquoi! Impossible de régler nos fournisseurs, ni même le salaire de notre gardien!
Cette entreprise était une très bonne idée au départ et apportait une grande valeur ajoutée, mais cette époque est malheureusement finie. Il vaut mieux se tourner vers des structures plus proches de leur client pour un soutien au Syndic non Professionnel.

Après cinq mois d’expérience, Matera s’impose comme un outil de gestion extrêmement performant pour notre copropriété. La plateforme est intuitive, les tableaux de bord sont précis, et la centralisation des documents facilite grandement le travail du syndic bénévole.
Les relances automatiques, la transparence comptable et l’accompagnement proposé permettent un suivi rigoureux et efficace.
Une expérience très positive, tant sur le plan technique que relationnel. Ce jour Mme Pauline C.....R s’est distinguée par un professionnalisme irréprochable, une réactivité constante et une maîtrise parfaite des procédures. Son soutien a été déterminant pour optimiser l’utilisation de la plateforme et sécuriser nos démarches.
Une expérience très positive, tant sur le plan technique que relationnel.

Très professionnelle, expérimentée, préparée.

Nous venons de tenir notre AG qui s'est bien déroulée. Merci à notre référente Vanessa.