MedicinershoppenAvaliações 

Resposta da Medicinershoppen

25 de fev. de 2024

Hej Pernille Dypping Skjøth

Vi har korresponderet over mail og løst problemet, så jeg skriver blot et svar for at tilbyde kontekst til andre der kigger med.

Det er korrekt vi kom til at sende dig en træsko uden hælkap selvom du havde bestilt en træsko med hælkap - det er selvfølgelig en brøler fra vores side. Vi ville ønske du havde taget kontakt til os og informeret os om du havde modtaget en forkert vare så vi kunne udbedre fejlen øjeblikkeligt (du skriver du var sikker på du havde sendt en mail, men finder senere ud af den aldrig var blevet sendt alligevel). Da vi tog kontakt til dig efter denne anmeldelse, tilbød vi gratis returnering samt forsendelse af det korrekte produkt, som lå klar til afhentning 2 dage efter vores første mail.

Du er selvfølgelig i din fulde ret til at lave en anmeldelse, men da enhver anmeldelse betyder meget for os håber vi man vil tage fat i os på mail først, hvor vi gør meget for at finde en tilfredsstillende løsning.

Med venlig hilsen
Jacob fra Medicinershoppen

Resposta da Medicinershoppen

15 de jan. de 2023

Hej Edita

Vi er kede af at høre at du har haft en dårlig oplevelse med dit køb igennem vores webshop. Som vi også skrev til dig på mail, håber vi du har forståelse for, at vi ikke uden videre kunne ombytte dine sandaler efter 8 måneders brug (du købte dine sko 6 juli og kontakter os 25 marts). For at hjælpe dig videre kontaktede vi derfor Birkenstock. Vi refunderede dine omkostninger i forbindelse med forsendelsen til Tyskland og informerede dig om, at der ikke var nogen garanti for at Birkenstock ville sende et nyt par efter 8 måneders brug. Desværre har hverken du eller vi hørt noget fra Birkenstock efterfølgende trods flere forsøg. Det har været et langt forløb, hvor vi har ventet på en konklusion fra Birkenstock og vi har ikke altid været lige gode til at rykke for et svar, men alt vi har gjort har været i et forsøg på at hjælpe dig. At det ikke lever op til dine forventninger tager vi til os.
Vi håber du finder et par sandaler du bliver glade for.

Venlig hilsen

Medicinershoppen