Excelente atención al Cliente
Soy Elena Luque de Benalmadena pedido 400341271. No suelo escribir reseñas pero en esta ocasión quiero hacerlo para agradecer la atención recibida y la infinita paciencia que Lucía de Misohi ha tenido. Realicé mi primera compra el 10 de Abril, antes compraba en otra tienda. Al día siguiente, día 11 el mensajero de GLS me entrego un pedido y adelanto que por error me entregó un paquete de una perfumería (Perfu. Cl.) con una colonia que no era para mí, pero no me di cuenta que el paquete no llevaba mi nombre y lo cogí.
Al abrir la caja y ver que no era lo que había comprado llamé por teléfono a Misohi informando que se habían equivocado y que me habían mandado algo que no había pedido, una colonia.
Me pidieron imágenes de la caja, de la pegatina que venía pegada en la caja, del producto recibido así como del albarán de su interior y me adelantaron que ellos no venden colonias y que no era posible que hubiera recibido una colonia en su pedido.
Me molesté mucho y les llamé de todo, porque realmente era lo que tenía en mi casa y me había entregado el mensajero. Menos del albarán (que no había) mandé fotos de todo lo demás y seguía creyendo que ellos se habían equivocado.
El mismo día me llamaron, también me mandaron un e-mail, explicando que en la foto de la pegatina que les había mandado ponía que el pedido era para Esther G. L. y que el remitente no era Misohi si no una perfumería (Perfu. Cl.) por lo que el mensajero se había equivocado al entregarme algo que no era para mí, en lugar del pedido de Misohi.
Ellos se encargaron de gestionar el error del mensajero (y también mío por no revisar que el pedido no venía a mi nombre ni era de Misohi) y al día siguiente ya tenía mi pedido correcto en casa.
Les pido mil disculpas por dudar de su profesionalidad y buen hacer y desde ahora les digo que han ganado un cliente. En estas ocasiones se ve cuando una empresa responde. Muchas gracias. Elena Luque.
