Moebel Kraft Avaliações 

Beratung war ok. ABER:
- nachdem die Möbel im Lager eingetroffen waren noch 5 Wochen Lieferzeit.
- Bezahlung nur bar (!) oder mit EC- Karte (Kartenlimit!). Keine Krditkarte, Paypal, WERO, Überweisung..
- Unmöglich die Rechnungsabteilung telefonisch zu erreichen, E-Mails nur mit KI beantwortet (meilenweit am Thema vorbei).
Möbel kamen dann 2 Stunden ausserhalb des angegebenen Zeitfensters.

Wir haben auf Anhieb die Esszimmerstühle gefunden, die wir uns vorgestellt hatten. Und dann noch zu einem unglaublichen Preis von 89 Euro pro Stuhl. Bedanken möchte wir uns zudem für den guten Kundenservice durch den Verkäufer Herrn Lechelt, der uns zu einem wirklich angenehmen Einkaufserlebnis verholfen hat.

Ich habe ein Schlafsofa bei Möbel Kraft gekauft. Beim ausziehen ist sofort erkennbar das die Aussenseiten schief runterhängen. Ich habe es reklamiert. Es kam ein SERVICETECHNIKER schrieb etwas in sein Tablet. Im Anschluss hie? es von Seiten Möbel Kraft. Es ist alles in Ordnung mit dem Sofa die Beanstandung ist nicht gerechtfertigt. Leider kommt man überhaupt nicht gegen an. Geld genommen. Fertig sind die damit. Habe mein ganze Inventar über Jahre dort gekauft. Es ist kein Kundenservice mehr vorhanden.

Bei meiner Onlinebestellung war die Montage der sechs Stühle als kostenlose Inklusivleistung vereinbart. Geliefert wurden die Stühle jedoch ohne Montage. Bereits am nächsten Tag reklamierte ich den Mangel schriftlich. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung erhielt ich über mehr als drei Monate keinerlei inhaltliche Antwort.

Da wir die Stühle benötigten, musste ich sie selbst aufbauen. Vor der Zahlung informierte ich Möbel Kraft ausdrücklich darüber, dass ich lediglich den aus meiner Sicht streitigen Betrag einbehalten und den gesamten übrigen Rechnungsbetrag vollständig überweisen werde.

Erst am Folgetag erhielt ich erstmals eine inhaltliche Antwort. Auf meine eigentliche Reklamation – dass die vertraglich vereinbarte Montage überhaupt nicht erbracht wurde – ging niemand ein. Stattdessen wurde mir lediglich erklärt, weshalb ich den Betrag nicht einbehalten dürfe.

Anschließend wurde wegen dieses Betrages ein Inkassounternehmen eingeschaltet. Seit über einem Jahr muss ich mich nun mit Inkassoschreiben, Rechtfertigungen, Nachweisen und Beschwerden bei verschiedenen Stellen beschäftigen – obwohl meine Reklamation bereits unmittelbar nach der Lieferung vorlag und die nicht erbrachte Montage nie bestritten wurde.

Was mich am meisten enttäuscht: Innerhalb von über einem Jahr hat sich niemand bei Möbel Kraft auch nur einmal dafür entschuldigt oder bedauert, dass die vereinbarte Leistung nie erbracht wurde. Kein "Es tut uns leid", kein Eingeständnis des Fehlers, kein Versuch einer kundenorientierten Lösung. Stattdessen drehte sich jede Antwort ausschließlich darum, weshalb ich den einbehaltenen Betrag zahlen müsse.

Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht. Nach dieser Erfahrung werde ich bei Möbel Kraft nicht mehr bestellen.

Das Angebot ist gut. Die Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent. Leider sind die Lieferzeiten enorm und bei Lieferung die Kartenzahlung nicht möglich, weil das Gerät veraltet war.

Das ist nicht mehr Möbel-Kraft wie es einmal war. Trotz mehrfacher Reklamation kam nicht einmal der Kundendienst. Wir hatten eine Zeichnung vorgelegt die jedoch nicht in der Beratung umgesetzt wurde. Das Sofa ist viel zu klein. Ok wir hatten die Bestellung nicht nochmals überprüft und unterschrieben. Aber von einem Fachgeschäft erwarte ich etwas anderes. Dann ist die Ecke zu klein und passt vom Leder farblich nicht, es ist auch schief genäht. Mehr als 7000€ für so ein mit Mängeln behaftetes Produkt. Mehrfach angerufen, persönlich vor Ort gewesen, gemailt..Es dreht sich im Kreis. Wie kann das sein??

1-2 Wochen Lieferzeit angegeben nach 4 Wochen kam nichts und eine Anfrage beim Support gestellt.
Daraufhin die Antwort bekomme, dass es noch zwei Monate dauert und ich mich bitte gedulden soll. Keine Kulanz möglich.

Es lief alles ohne Probleme.

Im Juli 2025 habe ich hier einen rechteckigen Sonnenschirm Schneider Novara gekauft. Nach knapp elf Monaten ist der Aluminium-Mittelstock am Gelenk gebrochen, bei nur rund 13 km/h Wind laut Wetterstation, also klarem Schwachwind. Der Schirm ist seitdem unbrauchbar.
Meine Reklamation mit aussagekräftigen Fotos wurde mit einem einzigen Satz abgelehnt: „äußere Fremdeinwirkung". Ohne jede Begründung, ohne Nachweis, ohne auf das eindeutige Schadensbild einzugehen. Dass der Kauf innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung liegt und in den ersten zwölf Monaten der Verkäufer in der Beweispflicht ist, wurde komplett übergangen.
So geht man nicht mit Kunden um. Ein Materialbruch am Gelenk sieht anders aus als ein Sturz- oder Stoßschaden, und eine pauschale Behauptung ersetzt keine Prüfung. Aus meiner Sicht der Versuch, sich einer berechtigten Reklamation mit einer Floskel zu entziehen. Kann ich nach dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Katastrophaler Kundenservice.
Eine teure Moccamaster Kaffeemaschine mit 5 (!) Jahren Garantie bei Möbel Kraft gekauft. Nach etwas mehr als 4 Jahren tritt ein Garantiefall ein. Der Möbel Kraft "Kundenservice" beruft sich auf eine 2 jährige gesetzliche Gewährleistung. Wir haben den "Kundenservice" darauf hingewiesen, dass wir die Moccamaster mit 5 Jahren Garantie gekauft haben.
Keine Antwort, Rückmeldung, Reaktion. Möbel Kraft: verkaufen ja - Service Fehlanzeige!
Nie wieder.

Sehr lange Lieferzeit, 4 Monate! Bestellung im Februar, Lieferung im Juni. Die Qualität und das Aussehen des bestellten Tisches ist sehr gut.

Warum soll ich jetzt 1.200 Euro für eine Stubentisch bezahlen der vor 4 Jahren noch 450 Euro kosten sollte?
Holzmangel? Was soll das? Alles wird teurer, aber gleich fast 300% halte ich für wucher. Die Altersrennte steigt im Schnitt um 0,6% in Jahr und nicht um 90%!

Sehr viel Auswahl, fast zu viel. Freundliche, engagierte und aufgeschlossene Beratung.

Bestellt und wurde nicht enttäuscht. Schnell Lieferung und Ware war top. Gerne wieder.

Wir wurden persönlich in Buchholz von der Hausleitung empfangen und zur Sofa Abteilung telefonisch durchvermittelt, obwohl wir nur ein Angebotssofa für unsere Tochter kaufen wollten. Sehr freundliche Beratung und ein wunderbares Kauferlebnis für uns und unsere Tochter. Vielen Dank. Lieferung ist erfolgt und das Kind überglücklich. Reibungslos und kundenfreundlich, besser als jeder Einkauf im Netz.

Sehr gute Beratung.Sofortige Reaktion auf Anfragen.Einhaltung des Liefertermins.Sehr freundliche und kompetente Monteure beim Aufbau. Fazit: Möbel-Kraft ist unbedingt zu empfehlen.

Wir haben einen Tisch Ende November 25 bestellt und sofort bezahlt. Wir erhielten einen Liefertermin in KW 07/2026 per Mail.
In KW 6 riefen wir an, um Details abzusprechen, weil jemand auch zu Hause sein müsste und zudem Ferien waren.
Uns wurde gesagt, dass der Termin nicht stimme und 09/26 richtig wäre. Wir baten darum, dass wir kontaktiert werden, sobald die Lieferung bevor stünde. Wir nahmen an einen Fehler gemacht zu haben und warteten. Im Anschluss stellte sich jedoch heraus, dass es doch KW7 war. Dies hinterließ bereits ein "Geschmäckle".
In KW 10 riefen wir erneut an, weil wir weder eine Information erhalten hatten noch der Tisch ankam.
Wir wurden rüde abgewiesen und Schuldumkehr betrieben.
Das Wort ENTSCHULDIGUNG hat noch niemandem geschadet und ist vielleicht manchmal angebracht.
Es wurde wieder vereinbart, dass wir kontaktiert werden, dieses Mal sogar mit dem Wort "telefonisch".

Wir erhielten natürlich keinen Anruf oder keinen Tisch...eines Tages wurde einfach das Geld, via PayPal, zurücküberwiesen. Ein paar Tage später kam eine Mail, dass der Tisch nicht lieferbar wäre...

Alles in allem eine komische Geschichte. So sollte man nicht mit Menschen umgehen. Es sollte auch, in Zeiten der Automatisierung, möglich sein, automatische Mails zu senden. Das überrascht uns insbesondere, weil das so ein großer Händler ist.

Unordentlich. Verpackungsreste bleiben einfach liegen. Haben eine Beschädigung am Schrankboden einfach verschwiegen. Haben dieses erst beim Einräumen bemerkt. Mängel an Möbelkraft nicht gemacht, da dieses wieder nur Wochenlange Gespräche mit sich zieht ohne Ende und am Schluss ist man selbst der Dumme.

Ich habe vor 3 Jahren Gartenmöbel für ca. 2.500 Euro gekauft. Allein der Tisch kostete fast 1.000 Euro.
Leider ist die Qualität schlecht und die Spraystone Tischplatte hat diverse Verfärbungen trotz Handhabung gemäß Handbuch. Recherchen ergeben, dass Spraystone wohl sehr anfällig ist und andere Unternehmen dies schon gar nicht mehr anbieten.

Nun habe ich mich ohne große Erwartungen an Möbel Kraft gewandt um vielleicht Ersatz für diese Tischplatte zu bekommen, also zu kaufen, die ganz leicht zu wechseln wäre. Man hätte mich ja mit einem kulanten Vorgehen positiv überraschen können, da ja die Garantie abgelaufen war, aber stattdessen fühle ich als Kunden verjagt.

Was ich erlebt habe:

Zunächst habe ich das Reklamationsformular ausgefüllt. 1. Rückmeldung: Bestellung wäre nicht auffindbar.
-> Also wieder in das Kundenkonto und die Daten manuell nochmal nachgeliefert.
2. Rückmeldung: Onlineshop führt keine Ersatzteile. Man könne nur ganze Möbel bestellen.
-> ja, darauf bin ich auch gekommen und habe mich an den "Kundenservice" gewandt. Für so eine Auskunft werden Menschen beschäftigt? Hier ist Potenzial für KI, wobei automatische Antworten wohl reichen würden.
-> ich habe nun nach dem Kontakt zum Hersteller gefragt und schon gar nicht mehr erwartet, dass der Kundenservice dies übernehmen würde.
3. Rückmeldung: es handelt sich um Importware. Kein Kontakt vorhanden.
-> also soll ich den 3 Jahre alten Tisch nun einfach entsorgen oder wie?

Ich habe im Möbelhaus und nicht bei einem Gemischtwarenhändler, Baumarkt oder Discounter gekauft. Das ist eine richtig schwache Leistung zum hohen Preis.

Übrigens habe ich weiter recherchiert und Siena Garden verkauft die gleiche "Importware" unter anderer Marke und welch Überraschung: die Tischplatte ist einzeln im Onlineshop nachbestellbar.
Ich bin mit Möbel Kraft durch. Hier werde ich kein Geld mehr investieren.