Mondial Poeles Avaliações 7

Ayant un problème de pièce usagée sur le poêle Stovax, j’ai contacté le SAV, par téléphone, début janvier, j’avais déjà constaté une certaine réticence, il voulait bien apparemment commander la pièce mais je devais la placer moi même, j’ai refusé étant incapable de démonter cette barre d’acier, par mail avec photos comme demandé,un deuxième sans réponse à ce jour.
Je recommande vivement d’éviter ce magasin pour l’achat d’un poêle s’ils sont incapables de répondre aux SAV

Installation rapide et soignée.
Très bon contact avec l’équipe avec un service après vente réactif. Le poêle fonctionne parfaitement, merci !

Installation poêle à pellets ce jour, réactivité au top, installateurs parfaits tant à l'intérieur que sur les toits, explications et démonstration très détaillées, rendu esthétique très sympa, je conseille vivement cette entreprise, commercial de Béziers de bon conseil, livraison et installation hyper rapides.

Nous avons choisi un poêle MCZ installé par Mondial Poêles, et nous en sommes très satisfaits.

Matériel de qualité, pose impeccable et équipe à l’écoute.

Le confort est au rendez-vous, tout fonctionne parfaitement.

Une entreprise sérieuse que nous recommandons sans hésiter 👌

H O R R I B L E ! ! ! 👎🏼
Surtout ne pas faire confiance à Mondial poêle Montpellier. Après avoir passé 3 hivers à rencontrer des pb de connexion, déclenchement de toutes sortes d’alarmes,… le responsable du SAV, un M. au ton CONDESCENDANT vous appelle pour vous faire la morale pendant 10min. Apres avoir manifesté mon mécontentement quant a l’usage et à son retour, celui ci vous demande d’aller vous faire (littéralement) voir ailleurs ! Chose faite, je n’irais PLUS JAMAIS chez des gens qui n’ont pas le sens de la relation client ! 👏🏻

Ayant un problème de connexion avec mon poele j’ai contacté directement le responsable technique de ce produit sur le numéro de son portable qu’il m’avait indiqué lors de l’intervention concernant l’entretien annuel. Malgré qu’il soit en repos ce jour cette personne, avec bienveillance, c’est mise à ma disposition pour solutionner mon problème.
Aujourd’hui, l’écoute du SAV est autant importante que la qualité des produits.
Encore merci à cette personne qui se reconnaîtra si elle lit ce commentaire.

Voilà bientôt 1,5 année que nous sommes équipés d'un poêle à bois de la marque Skantherm vendu par Mondial Poêles. Après une pose plutôt difficile (les gaines de notre système de climatisation et chauffage ont été coupées !), nous nous sommes aperçu qu'un défaut de fabrication du Skantherm nous empêchait de fermer complètement la porte en verre. Le SAV du vendeur est venu le constater et l'a notifié sur un rapport mais depuis plusieurs mois, c'est le silence radio complet malgré les relances par e-mail et lettre avec AR ! Il est a noté qu'au moment de passer la commande du fameux poêle, la société Mondial Poêle vous demande obligatoirement de prendre un contrat de maintenance facturé, bien évidemment ! ce que nous avons fait mais visiblement inutile !
Après insistance de ma part, plus d'un an après, le gérant très hautain de la société accepte de se déplacer pour vérification (encore une...). Le jour J du rdv, il se ravise et me demande de retirer ce commentaire qu'il juge négatif sur Google, ce que je refuse tant que le poêle n'était pas réparé... il a alors annulé le rdv et me renvoie sur le fabricant! AUCUN SERVICE CLIENT ! 3x Méfiance... quel périple !