Was mir sofort gefallen hat, das das Support Team gleich sehr konkrete Fragen bezgl. Umgebung gestellt hat und damit mich auf bestimmte techn. Punkte aufmerksam gemacht und die Vorgehensweise um tec... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Cela fait plusieurs mois que j'essaie de me connecter au dépôts en ligne, chaque fois je reçois un message suivant: Mot de passe est erroné. Je réinitialise mon mot de passe, la fois suivante lorsqu... Ver mais
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Grundsätzlich funktioniert die Geschäftsabwicklung gut. Die HP ist ok und es gibt detaillierte Informationen zu den Fonds und dem Portfolio. Allerdings frage ich mich warum man einen Entnahmeplan nur... Ver mais
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Der Bereich Kunden-Service - sowohl telefonisch als auch bei Anfragen per E-Mail - ist sehr gut strukturiert. Auf konkrete depotbezogende Anfragen erfolgen spezifizerte Antworten, die sehr hilfreich... Ver mais
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Escrito pela empresa
Gegründet wurde die MorgenFund GmbH als Wertpapierinstitut nach WplG (Wertpapierinstitutsgesetz) im Jahr 2022 mit Sitz in Frankfurt am Main. Die Gesellschafter sind zu 70% BlackFin Capital Partners und 30% DWS Group. Die heutige Plattform kümmert sich um die Verwaltung und Führung von Investmentdepots sowie den Handel und die Verwahrung von Investmentfonds inklusive ETFs. Darüber hinaus bietet MorgenFund eine digitale Vermögensverwaltung an. MorgenFund verwaltet insgesamt rund 120 Milliarden Euro für Privat- und Firmenkunden sowie für institutionelle Kunden. Insgesamt sind bereits über 130 Kapitalverwaltungsgesellschaften an die Plattform angeschlossen.
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Franklinstraße 46-48, 60486, Frankfurt am Main, Alemanha
- www.morgenfund.com
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Bom
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Formulare für Freistellungsaufträge…
Formulare für Freistellungsaufträge oder Depotentnahme, sind wir in der Steinzeit?
Ich bin über Sechzig, aber ich nutze das Internet auch zum Online Banking und Briefe und Faxe sind wohl nicht mehr Zeitgemäß. MorgenFund sollte endlich mal mit der Zeit gehen. Ich musste wegen einer Änderung des Freistellungsauftrages ein Formular ausfüllen und per Post an MorgenFund schicken.
17 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir verstehen gut, dass Sie sich digitale Lösungen für gängige Prozesse wie Freistellungsaufträge oder Depotverfügungen wünschen.
Tatsächlich befinden wir uns hier noch in einer Umstellungsphase, arbeiten aber intensiv daran, solche Vorgänge künftig vollständig online anbieten zu können.
Grundsätzlich sind Verkäufe telefonisch über unser Service Center oder online möglich – bei bestimmten Depotarten können allerdings gesetzliche Fristen oder Einschränkungen bestehen.
Freundliche Grüße
Ihr MorgenFund Team
Unseriöse Auftragsabwicklung beim Verkauf 7 Tage
Die Verkaufzeiträume sind total unakzeptabel. Bei jedem Dienstleister geht es innerhalb von Sekunden und hier dauert es bis zu 7 Werktage ? In welchen Zeitalter existiert die Gesellschaft. Ich habe damals meine Anteile per FAX gekauft und im Jahre 2025 soll es immer noch 7 Werktage dauern ? Unseriös und ich werde Abstand nehmen. Nicht zu empfehlen
13 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Verkaufsaufträge nur mit einer Wartezeit von sieben Tagen ausgeführt werden können. Diese Angabe ist nicht korrekt und hat uns ehrlich gesagt auch überrascht, da sie nicht den tatsächlichen Abläufen bei der MorgenFund GmbH entspricht.
Verkaufsaufträge können bei uns jederzeit auf folgenden Wegen erteilt werden:
-online - sofern das MorgenFund Online Depot besteht
-telefonisch über unser Call und Service Center – derzeit ohne nennenswerte Wartezeiten
-schriftlich oder per Fax mit dem dazugehörigen Serviceformular
Bei allen genannten Zugangswegen richtet sich die Auftragsausführung nach festen Vorgaben: maßgeblich sind der Zeitpunkt der Ordererteilung, die Annahmefrist (Cut-off) des jeweiligen Fonds /ETFs sowie das sogenannte Forward Pricing. Je nach Fonds/ ETF kann es deshalb zu zeitlichen Verschiebungen kommen.
Die Ausführungsfristen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt und entsprechen den marktüblichen Standards.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall noch einmal individuell. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an uns über das Kontaktformular https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt auf unserer Website.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Vermisse Übersicht wie sich das Depot über die Jahren entwickelt hat
Ich erhalte die Jahresdepotaufstellung im Juni des Folgejahres und vermisse seit Jahren dabei eine Übersicht wie sich mein Depot seit der Anlage über die Zeit sich entwickelt hat, abzüglich aller anfallenden Gesamtkosten je Jahr.
10 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir verstehen sehr gut, dass Sie sich eine transparente Übersicht über die Entwicklung Ihres Depots seit der Anlage – unter Berücksichtigung aller jährlich angefallenen Gesamtkosten – wünschen.
Eine solche Gesamtdarstellung können wir derzeit leider nicht zur Verfügung stellen. Hintergrund ist u.a., dass viele der Kosten – wie z. B. laufende Fondskosten – direkt dem Fondsvermögen entnommen werden und somit nicht als separate Buchung im Depot erscheinen. Eine Darstellung der Wertentwicklung seit Anlagebeginn nach Abzug aller internen Kosten auf Einzelebene ist daher systemseitig nicht möglich.
Wir möchten Sie an dieser Stelle gerne auf den Online-Zugang zum MorgenFund Depot hinweisen. Hier können Sie die historische Entwicklung Ihrer Anlagen bis zu dem Zeitpunkt zurückverfolgen, an dem Bestände in Ihrem Depot vorhanden waren. Die Ansicht steht Ihnen sowohl in der MorgenFund Webversion als auch über die MorgenFund App zur Verfügung. Alle Details zum Online-Zugang finden Sie auf unserer Webseite unter:
https://www.morgenfund.com/de/private/online-zugang
und Details zur MorgenFund App unter: https://www.morgenfund.com/de/private/mobile-app
Ihr Hinweis ist für uns ein wertvoller Impuls, den wir gerne in unsere Weiterentwicklungen einfließen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre MorgenFund GmbH
Erträgnisaufstellung dauert immer…
Erträgnisaufstellung dauert immer länger
was andere Depotbanken wie Consors bis Ende März erledigt haben schafft Morgenfund nichtmal bis zum Juni
5 de junho de 2025
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Resposta da MorgenFund GmbH
Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben.
Die Erstellung der Erträgnisaufstellungen erfolgt bei uns mit besonderer Sorgfalt, um allen Anforderungen gerecht zu werden. Dass sich der Versandzeitpunkt dadurch von dem anderer Institute unterscheidet, verstehen wir als berechtigte Kritik.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Der Witz mit den Aktualisierungen hört…Nur Ärger
Der Witz mit den Aktualisierungen hört scheinbar nicht auf, die Kontaktaufnahme ist nicht von dieser Welt. Der Telefonservice ist wahrscheinlich ein Fake.Die Mails werden nicht angenommen bzw. nicht weitergeleitet. Wie konnte ich nur an diesen Laden geraten?
4 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation und der Durchführung des Datenabgleichs derart unzufrieden sind. Die regelmäßige Aktualisierung der Kundendaten ist eine gesetzliche Verpflichtung, der wir nachkommen müssen – selbstverständlich jedoch in einer Art und Weise, die für unsere Kundinnen und Kunden nachvollziehbar und zumutbar ist.
Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen mit unserem telefonischen Service sowie der Erreichbarkeit per E-Mail entsprechen keineswegs unseren Qualitätsstandards. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, sowohl die technische Erreichbarkeit als auch die Servicequalität im persönlichen Kontakt zu verbessern.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall noch einmal individuell. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an uns über das Kontaktformular https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt auf unserer Website.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Einfach nur fürchterlich schlecht
Einfach nur fürchterlich schlecht. Von der Kontaktaufnahme per Telefon bis hin zu den unzähligen Briefen zur Aktualisierung der Kundendaten. Nochmal für alle zum Mitschreiben: Mein Vater, der hier mal Depots hatte scheinbar, ist 02/2023 verstorben. Telefonisch habe ich es MorgenFund unverzüglich mitgeteilt, da es keine Mailadresse von der Zweigniederlassung Luxemburg gibt. Auf Nachfrage was in diesem Depot sei, wurde verwiesen auf Erbschein und Sterbeurkunde, gesagt getan. Mit Einschreiben dorthin geschickt. Keinerlei Reaktion nach 10 Wochen, erneuter Anruf. Telefonisch Auskunft erhalten, da die Dokumente ja vorliegen… bis heute keine Übersicht erhalten, wann welche Buchungen in irgendeiner Weise stattgefunden haben und ob das Depot wirklich leer ist.
Stattdessen kommen monatlich seit 2025 Briefe mit der Überschrift „ Regelmäßige Aktualisierung Ihrer Kundendaten“ adressiert an: jeder darf jetzt einmal raten, Richtig, meinen verstorbenen Vater und dann c/o an mich. Telefonische Kontaktaufnahme kostet jedesmal 10€ da das Telefonat nach Luxemburg geht und Mann Minimum 20 Minuten in der Warteschleife hängt und dann wird aufgelegt. Erreicht man jemanden, hat diese Person so massiv keine Lust auf seine Arbeit und trifft keinerlei verlässliche Aussage außer: ja ja das dauert wir ändern das.
21 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so offen zu schildern.
Zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid zum Verlust Ihres Vaters aussprechen.
Was Sie in der Folge geschildert haben, entspricht keinesfalls dem Serviceversprechen, dem wir uns als MorgenFund verpflichtet fühlen. Dass Sie trotz rechtzeitiger Mitteilung des Sterbefalls über einen derart langen Zeitraum weder eine schriftliche Bestätigung noch eine vollständige Übersicht zum Depot erhalten haben, ist nicht akzeptabel. Ebenso ist es in keiner Weise nachvollziehbar, dass weiterhin automatische Schreiben an Ihren verstorbenen Vater versendet wurden – dies hätte mit Vorlage der Dokumente bereits frühzeitig unterbunden werden müssen.
Die von Ihnen beschriebene Erreichbarkeit sowie die Qualität der telefonischen Auskünfte sind nicht tragbar. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchen den gesamten Fall zur internen Prüfung erneut aufnehmen. Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse – insbesondere in sensiblen Situationen wie einem Erbfall – transparenter, verlässlicher und respektvoller zu gestalten.
Wenn Sie dazu bereit sind, Ihre Kontaktdaten (z. B. über unser Kontaktformular unter https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt) noch einmal zu übermitteln, sehen wir uns den Vorgang gerne erneut im Detail an und sorgen dafür, dass die ausstehenden Informationen schnellstmöglich bereitgestellt werden.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Servicewüste Morgenfund
Ich kann mich den VorgängerInnen hier nur anschließen. Geht auch bei mir um die Übertragung des Depots. Mir ist noch nie so ein unterirdischer Kundenservice untergekommen, für 2025 ein Totalausfall. Emails werden nicht gänzlich beantwortet und Lösungsansätze sollen per Post kommen. Ppfff…
Liebe Morgenfund, werdet erwachsen und kommt auch ins 21ste Jahrhundert. So schwer ist das wirklich nicht mit den Onlinelösungen. Bis dahin läuft mein Depot woanders und Tschööös
22 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihren Auftrag zur Depotübertragung haben wir am 09.05. erhalten und fristgerecht bearbeitet. Auch den E-Mail-Verlauf haben wir sorgfältig geprüft – alle Ihre Rückfragen wurden vollständig und zeitnah beantwortet.
Bei Änderungen wie einer Depotübertragung oder der Aktualisierung sensibler Daten sind wir an hohe Sicherheitsstandards gebunden. In einigen Fällen ist daher ein postalischer Weg gesetzlich oder prozessual erforderlich – zum Schutz unserer Kunden.
Ihre Kritik an der Nutzerfreundlichkeit nehmen wir ernst. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, unsere digitalen Lösungen weiterzuentwickeln, um moderne und umweltfreundliche Wege noch besser zu gestalten.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen für Ihre weitere Finanzplanung alles Gute.
Alles wird noch schlechter...
Morgenfund ist die einzige Bank, die es bis MItte Mai noch nicht geschafft hat, eine Steuerbescheinigung zu erstellen.
Das Kontaktformular funktioniert nicht und bei einem Anruf kommt als erstes die Ansage, daß es noch 3-4 Wochen dauert.
Der Übergang von der DWS zu Morgenfund hat nicht (wie eigentlich versprochen) zu einer Verbesserung geführt, sondern zu noch langsamerem Service, schlechterer Erreichbarkeit unter Beibehaltung der bisherigen Papierbürokratie.
Wahrscheinlich sollen damit Kleinanleger in Richtung von anderen Anbietern vergrault werden?
1 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service aktuell unzufrieden sind und Ihre berechtigten Erwartungen bislang nicht erfüllt wurden.
Die Erstellung und der Versand Jahresdepotaufstellung inkl. der Steuerbescheinigungen erfolgen in mehreren Chargen, wobei ein Teil der Bescheinigungen aufgrund steuerlicher Sonderkonstellationen wie z. B. Vorabpauschalen in der Bearbeitung verzögert ist. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und arbeiten mit Hochdruck daran, alle Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Dass Sie technische Schwierigkeiten mit dem Kontaktformular erlebt haben, prüfen wir sorgfältig. Die telefonische Ansage dient dazu, transparent über den Versandzeitraum der Jahresdepotaufstellung zu informieren – insbesondere in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen –, um unnötige Wartezeiten für unsere Kundinnen und Kunden zu vermeiden.
Bitte seien Sie versichert: Unser Ziel ist es keinesfalls, Kleinanleger zu benachteiligen. Im Gegenteil – wir möchten für alle Kundinnen und Kunden ein verlässlicher, transparenter und moderner Partner sein. Auch wenn der Übergang zur MorgenFund für einige spürbare Veränderungen mit sich bringt, arbeiten wir kontinuierlich daran, Prozesse zu optimieren und digitale Services auszubauen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Für Rückfragen oder weitere Unterstützung stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
Übertragung von Fondsanteilen stockt
Beschwerde ID-Nr. 101353
Im Dezember 24 habe ich Scalable mit der Übernahme meiner Fondsanteile von Morgenfund beauftragt. Die gesetzliche Vorgabe lautet, Übertragung innerhalb von 3 Wochen.
Bis heute ist nicht viel passiert, außer einer Unmenge an Schriftverkehr. Beteiligt ist auch die Baader Bank.
Jeder schiebt auf den anderen, so dass ich schon die BaFin gebeten haben sich einzuschalten.
Baader hat den Auftrag am 04.04.25 an Morgenfund weitergegeben.
Diese behaupten, den nicht erhalten zu haben.
Wirklich unprofessionell.
24 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben den Vorgang umfassend geprüft und müssen leider bestätigen, dass die von Ihnen initiierte Übertragungsanweisung seitens des aufnehmenden Instituts nie bei der MorgenFund GmbH eingetroffen ist, auch nicht am 04.04.2025. Eine Übermittlung an uns ist somit nie erfolgt.
Seit Anfang des Jahres standen wir wiederholt mit Ihnen in Kontakt und haben Ihre Anfragen jeweils innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Dabei haben wir Sie fortlaufend darüber informiert, dass die Bearbeitung eines Depotübertrags die aktive Mitwirkung sowohl des abgebenden als auch des aufnehmenden Instituts voraussetzt. Ohne eine eingegangene Anweisung können wir den Übertrag nicht weiterbearbeiten. Auch haben wir das empfangende Institut, anlässlich der Korrespondenz mit Ihnen, mehrmals per E-Mail um Anweisung zum Depotübertrag gebeten, jedoch leider keine Rückmeldung erhalten.
Zusätzlich haben wir Ihnen aus Kulanz angeboten, den Auftrag erneut per E-Mail bei der MorgenFund GmbH einzureichen – obwohl dies nicht der gesetzlichen Vorgabe für Depotüberträge entspricht.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass unsererseits kein Versäumnis vorliegt. Den finalen Auftrag vom empfangenden Institut erhielten wir am 25.04.2025, nachdem wir - auf Ihre Bitte hin- erneut auf das Institut zugegangen sind.
Sollte uns eine Beschwerde über die BaFin erreichen, werden wir die hier erläuterten Sachverhalte nachvollziehbar und dokumentiert nachweisen.
Auch wenn wir Ihren Ärger nachvollziehen können und uns im Rahmen unserer Möglichkeiten intensiv bemüht haben, den Übertrag zu beschleunigen, möchten wir darauf hinweisen, dass wir als abgebendes Institut unserer Mitwirkungspflicht ordnungsgemäß nachgekommen sind. Gemeinsam mit Ihnen möchten wir eine faire und objektive Einschätzung sicherstellen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal prüfen.
Für Rückfragen oder weitere Unterstützung stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.
Seit Jahren nur gute Erfahrungen…
Seit Jahren nur gute Erfahrungen gemacht. Fragen werden schnell, freundlich und kompetent beantwortet.
23 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und die positive Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Fragen stets schnell, freundlich und kompetent beantwortet werden.
Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Herzliche Grüße
Ihr Team von MorgenFund
Kunden stören
Ich hatte ein Mietkautionsdepot mit Pfandrecht, das die DWS vor einigen Jahren an die MorgenFund übertragen hat. Wegen der Kündigung der Mietwohnung wollte ich das Mietkautionsdepot auflösen. Die Kommunikation mit MorgenFund ist katastrophal: Der einzige von MorgenFund akzeptierte Kommunikationskanal ist der Postweg mit Bearbeitungszeiten von einigen Wochen. Kontaktaufnahme mit dem "Kundendienst" dauerte meist mehr als 20 min in einer sehr nervigen Warteschleife. Rückrufservice gibt es nicht. Der "Kundendienst" hat keine Entscheidungskompetenzen, sondern versucht, die Probleme abzuwimmeln. Eine Mitarbeiterin versagte mir sogar offen ihre Unterstützung zur Lösung des Problems. Telefonische Zusagen werden nicht eingehalten. So werden plötzlich weitere Formulare verlangt. Dann meldet sich plötzlich per Mail der Head of Event als Support, antwortet aber nicht auf Rückfragen. Es gibt keine Eskalationsmöglichkeiten bspw. mit Entscheidungsträgern. Die Geschäftsführerin hat auf meine Mail nicht reagiert. Irgendwann habe ich die Geduld verloren und ein Ombudsverfahren eröffnen lassen. Die Reaktion durch das "Beschwerdemanagement" erfolgte rasch. Die Löschung des Pfandrechtes und der Verkauf der Werte dauerte wiederum Wochen. Das Depot ist noch immer nicht gelöscht.
Fazit: Zu diesem Finanzdienstleister habe ich kein Vertrauen. Ich würde hier keinen Cent investieren. So einen niederschmetternden Dienstleister habe ich bisher noch nicht annähernd erlebt.
14 de abril de 2025
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben. Wir bedauern ausdrücklich, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheiten hatten und Ihre Anliegen nicht reibungslos bearbeitet wurden.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und möchten hierzu gerne klarstellend Stellung nehmen:
Im Zusammenhang mit Mietkautionsdepots, speziell bei bestehenden Pfandrechten, sind wir gesetzlich verpflichtet, verschiedene regulatorische Vorgaben strikt einzuhalten. Dies beinhaltet unter anderem formale Vorgänge, deren Einhaltung zwingend notwendig ist und die Bearbeitungszeiten verlängern können. Wir bedauern, dass dieser Umstand zu Ihrem negativen Erlebnis beigetragen hat.
Die Wartezeiten am Telefon entstehen durch zeitweise hohes Anrufaufkommen – wir arbeiten immer aktiv daran, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern. Bezüglich Ihrer Aussage, die Geschäftsführerin habe nicht auf Ihre E-Mail reagiert, haben wir dies intern geprüft. Dabei wurde festgestellt, dass Ihre E-Mail bedauerlicherweise nicht eingegangen ist. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir grundsätzlich auf sämtliche Anfragen, insbesondere an die Geschäftsleitung, selbstverständlich reagieren, sofern die Nachricht tatsächlich bei uns eingeht.
Zudem möchten wir Ihre Aussage zur Dauer der Depotauflösung richtigstellen. Tatsächlich wurde Ihr Depot innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Eingang Ihrer formalen Beschwerde abgewickelt und geschlossen. Dass Sie dies subjektiv anders empfunden haben, tut uns leid.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Vertrauen beeinträchtigte wurde – gerade deshalb nehmen wir Ihr Feedback ernst und setzen alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden.
Freundliche Grüße
Ihre MorgenFund GmbH
So viel Bürokratismus schreit zum Himmel
So viel Bürokratismus schreit zum Himmel. Ich habe per Brief am 18.03.25, so wie es früher bei DWS immer reibungslos klappte, einen Verkaufsauftrag mit limit von 90.-Euro ausgelöst, was durchaus noch möglich war. Am 21.03.25 wurde mir geantwort, dass dies nur mit Formular möglich ist. Erhalten habe ich ihn heute nach Rückkehr aus meinem Urlaub.
Heute steht der Kurs bei 77.-Euro, was ein hoher Verlust für mich als Rentner bedeutet. Geht es noch? Von diesem Fund und seiner bürokratischen Vorgehensweise kann ich nur abraten und das werde ich auch tun. In meinem Brief waren alle erforderlichen Angaben enthalten. Das mitgeschickte Formular ist einfach nur lachhaft.
Jetzt darf ich warten bis der Kurs wieder steigt und das kann dank Trump dauern.
Nie wieder Morgenfund
8 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren.
In der Vergangenheit – insbesondere bei der DWS – war es üblich, dass Verkaufsaufträge schriftlich, jedoch stets ohne Limitstellung erfolgen mussten. Auch dort wäre eine Limitorder auf diesem Weg nicht akzeptiert worden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Wertpapierverkäufen aus rechtlichen Gründen ein spezielles Formular benötigen. Wir verstehen, dass dies als bürokratisch empfunden wird, sind aber verpflichtet, klare Standards einzuhalten – zu Ihrer Sicherheit.
Dass Sie nun einen Kursrückgang erlebt haben, bedauern wir – auch wenn dieser nicht durch unser Vorgehen, sondern durch Marktveränderungen verursacht wurde. Ihr Hinweis, dass Sie erst nach Ihrem Urlaub reagieren konnten, zeigt uns, wie wichtig es ist, bei Verkaufsentscheidungen auch mögliche Zeitverzögerungen – z. B. durch Postlaufzeiten – zu berücksichtigen.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und prüfen, wo wir Prozesse noch verständlicher gestalten können.
Sehr zufrieden mit MorgenFund
Sehr zufrieden mit MorgenFund. In der Regel gut erreichbar, faire Preise fürs Depot und vernünftige App bzw. Online-Portal für die Verwaltung meiner ETFs.
3 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Eine benutzerfreundliche Anwendung sowie ein ansprechendes Online-Erlebnis stehen dabei ebenso im Vordergrund wie eine gut erreichbare telefonische Kundenhotline.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Kundinnen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Sehr viel Bürokratie
Zufällig an diesen Fond geraten, entpuppt sich dieser als echtes Bürokratie-Monster! Wo andere die Möglichkeit eröffnen sich online zu verifizieren, muss man hier mit Vordrucken bzw. Papieren von Hinz zu Kunz laufen. Total nervig, obwohl es zunächst telefonisch anders klang. Einfach die getätigte EinwohnermeldeamtsAbfrage bestätigen 🙄 Nee, so läuft das hier nicht!
Meine Güte, ich bin Jahrgang 1963 und habe als potentiell unseriöse ältere Frau, Diplom-Finanzwirtin und Steueramtfrau sicher mit sehr viel Misstrauen zu rechnen. 🙄
2 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist, und möchten dies gerne gemeinsam mit Ihnen klären. Die Legitimation ist ein wichtiger Prozess, der bestimmten regulatorischen Vorgaben unterliegt.
Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung für Sie finden können. Sie erreichen uns unter https://www.morgenfund.com/de/private/kontakt - gerne auch mit Bezugnahme auf Ihre Trustpilot-Bewertung.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Habe gerade mit einer sehr kompetenten…
Habe gerade mit einer sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiterin gesprochen. Sie hat mich toll beraten und hatte bestes Verständnis dafür, dass ich erneut mein Passwort anfordern musste.
Toller Kundenservice. Danke.
21 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Sehr gerne geben wir Ihr Lob an unsere Kundenbetreuer weiter. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihnen auch zukünftig weiterhin unseren Service bieten zu können!
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung.
Solides ehrliches Unternehmen
Solides ehrliches Unternehmen, sehr zu empfehlen
19 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihnen auch zukünftig weiterhin unseren Service bieten zu können!
Alles einfach und unkompliziert
Alles einfach und unkompliziert
19 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Service
Übersichtlich gestalteter Onlineauftritt. Sehr gute Beratungsqualität am Telefon falls man wider Erwarten doch noch offene Fragen hat. Ich würde diese Anlagemöglichkeit definitiv weiterempfehlen, ich bin seit Jahrzehnten Kunde und habe dies bis heute nicht bereut.
18 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre langjährige Treue!
Es freut uns, dass Sie mit unserem Onlineauftritt und unserer Kundenbetreuung zufrieden sind. Ihr Vertrauen bedeutet uns viel – auf viele weitere erfolgreiche Jahre!
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns zu hören, dass Sie unsere App zur einfachen Verwaltung schätzen. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Seriös und zuverlässig für Geldanlagen
Seriös und zuverlässig für Geldanlagen. Einmal eingerichtet funktioniert alles zuverlässig, so wie es sein muss
17 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da MorgenFund GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service schätzen.
Eine einfache und reibungslose Abwicklung ist uns besonders wichtig – umso schöner, dass Sie mit der Funktionalität zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.