MSC Crociere Avaliações 803

Sono le 4 noi abbiamo fame ed è tutto chiuso,migliorare questo servizio
Da me e rosamaria…

Ho effettuato una prenotazione di un pacchetto crociera (volo + crociera) tramite Logitravel e desidero precisare fin da subito che non ho nulla da eccepire nei confronti dell’agenzia, che si è dimostrata disponibile e corretta.
La mia recensione negativa è rivolta esclusivamente a MSC Crociere.
A seguito di una cancellazione non imputabile a me, ma a cause interne alla compagnia, mi è stato comunicato l’annullamento dell’intero pacchetto. Fin qui, pur con disappunto, avrei potuto comprendere la situazione. Tuttavia, ciò che trovo inaccettabile è la gestione successiva.

MSC propone tre opzioni alternative, tra cui la possibilità di riprenotare. Peccato però che, scegliendo questa soluzione, venga richiesto un adeguamento tariffario sul volo, nonostante la cancellazione sia dipesa esclusivamente da loro.

Ritengo questa pratica scorretta e poco trasparente: il cliente subisce un disservizio e, invece di essere tutelato, si ritrova a dover sostenere costi aggiuntivi per rimediare a un problema non causato da lui.
Alla luce di quanto accaduto, procederò con l’annullamento della prenotazione.
Un’esperienza decisamente negativa, che mette in dubbio l’affidabilità e l’attenzione al cliente da parte di MSC Crociere.

Mi riferisco nello specifico all'assistenza clienti; non rispondono alle mail, né ai messaggi sui social, numero di telefono 848 a pagamento . Mi hanno riconosciuto un rimborso per un problema avuto che mi ha impedito l'imbarco ma dopo piu dei 30 giorni millantati il pagamento ancora non è avvenuto. Il ragazzo che mi ha risposto mi ha detto "eh si...lo vedo ancora in lavorazione ma non so quando lo passeranno"....no dico? È serietà questa? Quando si prenota vogliono essere oagati subito

Esperienza deludente con MSC Crociere lato customer care.

Ho prenotato una crociera con largo anticipo aderendo al programma Future Cruise, aspettandomi un minimo di tutela e attenzione come cliente fidelizzato.

A distanza di tempo, la stessa identica crociera è disponibile con un prezzo inferiore di oltre il 30%.

Nonostante la richiesta di una semplice valutazione commerciale (anche parziale), la risposta è stata completamente negativa, senza alcuna apertura o proposta alternativa.

Capisco le dinamiche di prezzo, ma una differenza così importante, senza nessuna forma di attenzione verso il cliente, lascia davvero perplessi.

Peccato, perché l’esperienza cliente dovrebbe essere un punto di forza, soprattutto per chi sceglie in anticipo e con fiducia.

Per ora non posso recensione l'esperienza a bordo ma solo l'assistenza telefonica. Avevo bisogno di informazioni e ho richiesto di essere richiamata attraverso l'apposito form nel sito ma per ben due volte, nel giro di due settimane, non sono stata richiamata. Ho chiamato io numero indicato in sito (a pagamento!) e mi è stata data una risposta dal primo operatore. Non avendo ricevuto la mail promessa dall'operatore, ho dovuto richiamare di nuovo e l'operatore che mi ha risposto questa volta mi ha detto tutto il contrario del primo ! MA FUNZIONA O NO L'ASSISTENZA MSC?! Devo ancora salire a bordo e già questa è l'esperienza msc!

Esperienza amarissima con MSC Crociere. Per un loro ammesso errore tecnico, la compagnia non ha inserito la polizza assicurativa obbligatoria (Art. 4.1 Condizioni Generali) nel PDF del saldo della mia pratica. Nonostante io abbia pagato tutto il richiesto, il sistema ha fallito, lasciando mia figlia di 7 anni senza tutele. A seguito di un annullamento per salute documentata, MSC trattiene indebitamente oltre 2.500€ di penale (che l'assicurazione avrebbe rimborsato). La beffa? Ho fissato una nuova crociera con loro proprio perché non mi aspettavo minimamente un trattamento simile da un marchio che ritenevo serio e affidabile. Mai avrei pensato di essere abbandonata davanti a un loro errore di sistema. Ora mi ritrovo con un danno enorme e un nuovo saldo in scadenza tra 10 giorni. Ho già denunciato tutto all'Antitrust (Prot. W00146329) e aperto la pratica formale ConciliaWeb (ART) n. 56279.
Esigo rispetto per la mia famiglia e per la mia lealtà come cliente, finora calpestata.

Voglio segnalare una pratica commerciale che trovo profondamente scorretta riguardo la vendita delle escursioni a bordo. MSC vende tour della città a 20€ a persona, presentandoli come la soluzione migliore, quando una volta scesi dalla nave (proprio sotto bordo a Palermo) gli stessi operatori locali offrono lo stesso servizio a 10€ o 15€.
Inoltre, viene omesso che in città è presente il servizio ufficiale City Sightseeing (hop-on hop-off), decisamente più flessibile e conveniente rispetto all'operatore locale proposto dalla compagnia.
È inaccettabile che una compagnia di questo livello applichi ricarichi così elevati su servizi esterni, approfittando della buona fede dei passeggeri che si affidano a loro per l'organizzazione. Consiglio a tutti i futuri viaggiatori di non prenotare nulla a bordo e di scendere in autonomia: risparmierete il 50% e avrete un servizio migliore. Un vero peccato cadere su questi dettagli che rovinano l'esperienza del cliente.

Rientrato sabato dalla crociera nel Mediterraneo con partenza da Bari a bordo di MSC Lirica. Beh che dire esperienza molto bella fino a che non insorgono problemi........ Il personale di bordo è molto cordiale e i ragazzi della ristorazione molto carismatici facendoti sentire a proprio agio e vivere la vacanza per il quale hai pagato. Purtroppo però anche in una vacanza possono insorgere dei problemi ed è in questi casi che si vede l'efficienza di un corpo che dovrebbe essere ben strutturato ma a malincuore così non è stato o cmq non nel mio caso. La prima notte di crociera mia moglie si è sentita male probabilmente a causa di qualcosa mangiato la sera al ristorante ( magari è un po' più sensibile ad alcuni alimenti) fatto sta che di notte siamo dovuti andare alla guardia medica nella quale gli hanno fatto una flebo per i sali minerali e una contro il vomito. Per fortuna la mattina dopo mia moglie stava perfettamente in forma e come da prassi dalla carta si sono presi i soldi delle spese mediche...... Nei giorni a seguire ogni pomeriggio mi contattavano per sapere come andassero le cose e se quindi mia moglie stava meglio.......il penultimo giorno a causa di un disguido con i ragazzi della reception li contatto per comunicargli che a breve sarei sceso giù per parlare con loro anche per capire come funzionava poi per l'assicurazione........dopo nemmeno 5 minuti mi ricontattano dicendomi che il maitre voleva parlarmi e che quindi mi aspettava al ristorante. Una volta sceso e raggiunto in sala giustamente mi hanno chiesto cosa fosse la storia di mia moglie e perché non lo avevo fatto presente e scopro che quindi non solo la reception non aveva comunicato immediatamente la sala che una persona dopo cena ha avuto problemi ma inoltre aveva comunicato al maitre che ero io che volevo parlare con loro quando e a me che era il maitre che voleva parlare con me. Così ritorno alla reception per parlare con qualcuno chiedendo innanzitutto perché dopo una problematica simile non avessero contattato immediatamente il maitre per avvisarli e la loro risposta è stata che lo hanno inserito al computer quindi chiunque del personale poteva vederlo come se fossi l'unico della nave e quindi tutti vanno a vedere il mio singolo nominativo ( domanda nata dal fatto che solo all'ultimo quando li avevo avvisati che sarei sceso a parlare con loro mi hanno fatto chiamare dal maitre anzi no hanno fatto il giochetto ) cmq poi chiedo informazioni per l'assicurazione e come chiedere il rimborso delle spese mediche e la ragazza dal computer controlla e mi scrive un biglietto con il nome dell'assicurazione il numero e l'email. Lunedì provo a chiamare l'assicurazione e scopro che il numero risulta inesistente così provo a fare la ricerca e vedere se trovo un'atro numero così provo a contattare MSC che mi richiama tempestivamente ma la ragazza dall'altro lato un po' stizzita mi risponde che lei era solo per le nuove prenotazioni e che quindi non poteva fare nulla per me cmq però dopo un po' mi chiede qual'era l'urgenza e gli spiego e mi dice che l'assicurazione è un'altra e non quella scritta dalla collega sulla nave e che cmq potevo vederlo da solo perché è tutto scritto sul sito allorché gli dico che pur essendo tutto scritto sul sito a volte per capire meglio uno chiama il call center altrimenti non avrebbero scopo di esistere... A maggior ragione se sulla nave mi dicono una cosa sul sito un'altra......cmq a oggi aspetto ancora che qualcuno mi chiami dopo aver fatto richiesta per essere contattati.

Abbiamo fatto la nostra prima crociera con MSC splendida,è stata una bellissima esperienza,personale gentilissimo ,cibo ottimo e abbondante,pulizia al top,con cambio degli asciugamani ogni giorno,sinceramente sopra ogni nostra aspettativa .Consigliatissima.

Nasce come un sogno. I preparativi. Le speranze.
Poi qualcosa non va: e, adesso?
Ti ritrovi ad aver prenotato online. Devi raccogliere tutta la documentazione. Non sai chi contattare.
Rimandi giorno dopo giorno e poi quasi ti verrebbe voglia di rinunciare: se non sei capace la prossima volta rivolgiti ad un'agenzia.
Passano così i giorni sino a quando non ti decidi:
-pronto , sono Luciano , mi è capitato questo e non so cosa fare. Ho smarrito pure il numero dell'assicurazione.
Io sono Sonia. Non si preoccupi deve solo seguire passo passo quello che le dico.
La tensione cala man mano
Tutto diventa chiaro e semplice.
Ogni cosa finisce completata.
Lei è un angelo Sonia
E' stata così brava e paziente che veramente devo ringraziarla di cuore.
Non è uno scherzo, sono andato subito a vedere le nuove offerte.
Trovarsi con certe persone significa cercare di restituire con la riconoscenza tutto il bene ricevuto
Grazie Splendida Sonia

Crociera del 16 febbraio al 23 febbraio con imbarco a Civitavecchia
Bus senza un logo di MSC , con vibrazione e cigolii , ma viaggiare a bordo con temperatura di 9 gradi come Pinguini, Pullmann con bagno a bordo che ti vietano l'uso ,gli occorre come da capitolato (probabilmente) Scoprire che un porto è stato annullato tramite ilnternet e non essere avvisati mi manda in bestia
Msc l'ultimo giorno ti toglie un euro a persona ( chiedo è legale senza chiedere il consenso???? )io mi reco alla reception per farmelo togliere, pensi eravamo 6100 croceristi

Tutto quanto molto bello, camerieri, inservienti ,baristi ,personale sempre attento ,cordiale e gentile . Mio figlio celiaco, è stato seguito personalmente dal capo del servizio mensa Davide ,cibo ottimo ,sempre molto attenti, veloci...
Consigliatissimo !

Questa recensione negativa si riferisce solo all'assistenza clienti che praticamente non esiste a differenza di Costa, qui non ti risponde mai nessuno. Solo per prenotare le crociere mentre per avere informazioni tipo sui punti msc voyagers club dopo varie richieste mezzo mail non sono stato per nulla considerato. Chissà che magari si diano una sveglia! Invece per quanto riguarda le crociere nulla da dire mi sono sempre trovato bene.

MSC Virtuosa Booking Reference: IGK-02349

This is a review of our 2-week cruise on the cruise ship MSC Virtuosa
Of the large number of cruises we have taken over the years, MSC Virtuosa was the worst and most expensive cruise ship we have ever had the misfortune sail on. The ship was modern and looked beautiful, but the reason for the bad review will become apparent as you read on.
Our cabin, 11416, was on deck 11 at the rear of the ship. Advertised as a premium Aurea suite, it consisted of a single room with a tiny bathroom attached. The bathroom had the usual toilet and a bath with a hand-held shower attachment that was hopeless for showering; the sink was tiny and had a problem with its plug. The sprung plug stuck down and prevented the release of water. We asked our room cleaner to have this rectified, but it resulted in the plug being prised open and then it stopped working completely. The toilet worked fine and had much use as the cruise continued and the diarrhoea got worse.
The cabin had a king-size bed, despite asking for single beds prior to the cruise, and had the unwelcome addition of two bunk beds and a bed settee enabling the room to sleep six people. It was, in other words, a family room, not a suite.
The balcony was small by all previous ship standards and had no sun beds. All it had was two chairs that did not recline, and a leg rest.
Above our cabin, a few floors up, there was a bar and stage where entertainment could take place. What we did not know was this venue hosted an annual event called the Black Circle – which we could not verify as White people are excluded from the event. This entertainment went on into the early hours of the morning defined by loud and continual throbbing drumbeats that interfered with our sleep.
The ship’s entertainment was poor when compared to other ships, and many shows had a charge for admittance. The only free show, based around ABBA songs on the first night, had lead singers that sang in different keys that made harmonies difficult and sometimes excruciating. The dance choreography bore no relevance to what was happening on stage and just looked ridiculous.
As part of the cruise package, we paid an additional fee for the Aurea experience that included anytime dining and access to closed areas of the ship to ensure access to sun beds etc. As far as dining was concerned, we found the food sub-standard and some of the dishes served were nothing short of disgraceful. A cheese platter ordered with port for after dinner, arrived with only the cheese. Asking about the port, they said they did not have any! Even three star cruises have port available. Risotto dishes were dried-out; if you stuck your knife in the rice, it remained upright. The Chicken Kiev was dry, had no butter inside and tasted awful. We complained to the waiters, who thanked us for raising the issue, but food then seemed to get worse as time went on. We stopped using the dining room after that and found food elsewhere on the ship where different chefs did the cooking.
Reception staff were relatively unhelpful. They had no knowledge of the ports we were visiting and seemed completely uninterested when asked. Information on the daily sheet did not provide any useful knowledge of each of the ports that would assist in planning a shore trip.
We cannot fault the medical centre who were very thorough when diagnosing my severe chest infection, and the appropriate treatment given – caught on day three of the cruise. A few days later, my wife caught the Flu and got placed in lock-down for 24 hours. It seemed most of the passengers had the flu or a cough and cold – everywhere you went on the ship, people were coughing. While in lock down, she received an uninspiring very cold cooked breakfast delivered at 7 a.m.
Due to all this sickness, our Premium-Plus drinks package had little use, but there was no financial allowance made for this.
Arrival at Barbados with chaotic. There were no clear instructions of where to go to pick up the buses to take us to the port. Each person in Hi-Viz vests had different instructions. On arrival at check-in for the ship, passengers had to haul their own cases up the steep gangway and take them to cabins.
On departure, they informed us our luggage was at the airport, but one of the passengers looked into a warehouse and saw their own suitcase sitting there, at which point the rest of the passengers identified theirs as well. We then had to load them into the back of a bus and unload them again at the airport. So much for customer care.
On this EU Cruise It was very difficult to find anyone that spoke English as his or her fist language.
There is much more I could say about the failures on this cruise, but I think by now you may have the picture.

La mia esperienza con MSC nei fiordi norvegesi è stata purtroppo molto deludente e deludente è stata la richiesta di rimborso per il mancato transfer. Nella recente recensione ho detto dell'escursione a Geiranger, una delle tappe più attese, cancellata senza spiegazioni. Al momento dello sbarco mi hanno inserito per errore in un gruppo senza transfer e, invece di risolvere il problema, mi hanno costretto a prendere un taxi - da loro chiamato -con la promessa che avrebbero provveduto a pagarlo loro giunti in aeroporto. Arrivato in aeroporto, nessun referente MSC era presente e il costo è rimasto a mio carico. Alla richiesta di rimborso ho ricevuto solo una risposta evasiva via email. Organizzazione scarsa, cambi di programma non motivati e poca attenzione verso i passeggeri. Un’esperienza che non rispecchia affatto le aspettative né il costo del viaggio. Amici, MSC Crociera che delusione.

Crociera da incubo non prenotate mai una crociera in inverno rischiate di rimanere ostaggi per non si sa quanti giorni decidono loro se si scende oppure no

Un esperienza da incubo non anno fatto tappa a tunisi non hanno fatto tappa a marsiglia siamo rimasti sulla nave mangiare da incubo si sono rubati i soldi vi sconsiglio vivamente

La MSC World America è una nave nuova e moderna, con cabine pulite e curate, una ristorazione di buon livello, personale sempre gentile e disponibile e spettacoli serali piacevoli. Questi aspetti positivi meritano di essere riconosciuti.

Tuttavia, l’esperienza complessiva risulta ampiamente insoddisfacente per motivi strutturali e organizzativi. La nave ospita un numero di passeggeri eccessivo rispetto agli spazi e ai servizi realmente fruibili. Le piscine, seppur numerose, sono costantemente sovraffollate: durante l’intera settimana non è stato possibile usufruirne nemmeno una volta.

Lo stesso problema si riscontra nel ristorante buffet, dove, nonostante la buona qualità del cibo, è spesso difficile o addirittura impossibile trovare un tavolo libero. Una situazione che non dovrebbe verificarsi su una nave di questa categoria.

È inoltre evidente che una parte significativa dell’esperienza di bordo diventa realmente accessibile solo tramite pagamenti aggiuntivi, come nel caso dello Yacht Club. Di fatto si paga una crociera con l’aspettativa legittima di accedere ai servizi comuni, salvo poi scoprire che molti di essi sono limitati o impraticabili senza ulteriori costi, generando frustrazione e un senso di scarsa correttezza commerciale.

Particolarmente deludente anche la mancanza di trasparenza in fase di prenotazione e nell’assistenza clienti. Al momento dell’acquisto ci era stato comunicato che il prezzo della cabina sarebbe sicuramente aumentato, mentre successivamente è invece diminuito.

Per quanto riguarda il pacchetto bibite, ci era stato specificatamente indicato che il prezzo base includesse sia acqua naturale che acqua frizzante disponibili tramite dispenser, salvo poi scoprire a bordo che l’acqua frizzante non è inclusa. Nel mio caso personale, questa informazione errata ha inciso direttamente sulla decisione di non acquistare in anticipo il pacchetto di bevande analcoliche, che avrebbe avuto un prezzo più conveniente. Il risultato è stato ritrovarsi durante la crociera senza acqua frizzante, senza bibite analcoliche incluse e con prezzi singoli decisamente eccessivi per ogni acquisto.

Infine, nel 2026 risulta difficile giustificare l’assenza di Wi-Fi incluso a bordo, proposto invece a costi molto elevati.
E anche in questo caso la percezione è stata quella della poca trasparenza e correttezza.

In conclusione, una nave esteticamente impressionante ma progettata per massimizzare le vendite extra più che per garantire un’esperienza realmente accessibile e rilassante. Chi sceglie questa crociera rischia di pagare molto per un’esperienza che, nei fatti, resta solo parzialmente fruibile.

Abbiamo iniziato il viaggio con il trolley danneggiato e ad oggi non risarcito per qualche cavillo. Cibo pessimo o al massimo mediocre e piatti unti. Unica nota positiva la gentilezza del personale.

Esperienza fantastica camere pulitissime e servizi al top personale di cabina Rohit Sharma veramente bravo anche al ristorante cibo buono e camerieri sempre molto attenti