PAEZ Avaliações 18

Comprei 8 pares de Paez na última Black Friday, a maioria para oferta de Natal. 6 pares foram entregues dentro do prazo normal, sem qualquer problema. Contudo, 2 pares terão sido "perdidos" nos serviços de entrega, por isso, a partir de meados de dezembro comecei a ficar preocupada e contactei o "Customer Support Team" a pedir esclarecimento/resolução. Após uns dias de ansiedade, a Paez explicou-me o sucedido, propôs-me uma alternativa e assegurou a entrega da encomenda em mãos na data que lhes tinha indicado. Final perfeito! Reconheço o enorme esforço, pelo qual agradeço a todos os colaboradores pessoalmente envolvidos!

A primeira encomenda correu bem.

Nesta segunda encomenda sinto me enganada, tinha um desconto e mandei vir o numero correto a loja enviou me o artigo que encomendei 4 tamanhos abaixo, parece que foi propositado para eu ser obrigada a devolver (nao fazem trocas) ou seja tenho que devolver o erro cometido por eles, fazer uma nova compra e provavelmente vou perder o desconto que tive quando fiz a encomenda.
Ja tentei entrar em contacto com a loja, o único numero que me aparece de Portugal ninguém atende, ja enviei emails e continuo á espera de resposta.

Sinto me enganada!

Assim que tiver novidades da loja edito este comentário.

Encomenda n: 101242

Dia 9 de Setembro update:
Continuo sem receber o meu reembolso, relembro que o erro foi da loja ao enviarem 4 tamanhos abaixo do tamanho que encomendei. Fiz a devolução do artigo no próprio dia, ja passaram 2 semanas desde que o artigo chegou à loja e continuo sem receber a minha devolução.

Comprei através do site no dia 2 de junho e com a informação que a entrega para Portugal seriam 3 a 4 dias. Passaram 15 dias e ainda não recebi. Dos emails que enviei a pedir satisfações só me responderam ontem e ainda assim sem previsão de entrega, apenas para “breve”.

Péssimo serviço, não recomendo.

Comprei 2 PAEZ online dia 10 de Julho que chegaram dia 13. No mesmo dia devolvi um para para trocar por um número acima, demorei mais de 1 hora nos CTT porque a guia de remessa estava invalida. No dia seguinte dia 14 enviei o segundo par para troca de modelo. Enviei e-mails diários e fiz telefonemas diários a pedir celeridade no processo porque ia de férias. Enviaram me um código para comprar no dia 20 que não funcionava. Hoje dia 22 apenas recebi um par e o outro não…. Péssimo serviço de apoio ao cliente! Não volto a comprar

Chegou tudo perfeito e dentro do prazo e em menos de 5 dias (Açores).
Adorei

Processo de trocas e devoluçoes online mediocre.

No que toca à encomenda em si, veio tudo correto. Por outro lado, o atendimento ao cliente deixa muito a desejar... tentei contactar por e-mail, redes sociais (instagram e facebook) e obtive zero respostas. Consegui contactar via telefone - número espanhol, responderam às minhas questões mas não foi prático ter de utilizar tantos meios diferentes quando no site o que mais promovem é o e-mail e nem 5 e-mails depois respondem... bem como o chat integrado, inútil.