Fluparks Avaliações 1.126

Resposta da Fluparks

Há 2 dias

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir haben Ihr Anliegen bereits im Kundensupport geprüft. Die automatisch versendete E-Mail wurde fälschlicherweise ausgelöst. Es liegt keine doppelte Zahlung vor und Sie müssen selbstverständlich keine weitere Zahlung leisten um die Buchung abzuschließen. Ihre Buchung ist korrekt abgeschlossen und gültig.

Bei den zusätzlich angezeigten 10 € handelt es sich um die Flughafengebühr, die im Endpreis transparent enthalten ist.

Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandene Verwirrung.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

Atualizado há 2 dias

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf bei Ihrem gebuchten Parkplatz unzufrieden waren und Anlass zur Beanstandung hatten.

Wir verstehen sehr gut, dass die von Ihnen geschilderte Situation, insbesondere der Zustand Ihres Fahrzeugs bei der Rückgabe sowie die von Ihnen bemerkten zusätzlichen Kilometer, äußerst ärgerlich und enttäuschend ist.

Gleichzeitig möchten wir eine wichtige Klarstellung vornehmen: Entgegen Ihrer Darstellung haben wir Ihnen nicht mitgeteilt, dass wir „nichts mit dem Betreiber zu tun haben“. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, haben wir Ihr Anliegen selbstverständlich an den zuständigen Parkplatzanbieter weitergeleitet und vermittelt, um eine Klärung zu unterstützen.

ParkMundo ist ein unabhängiges Vergleichs- und Buchungsportal. Die Durchführung des Parkservices vor Ort, einschließlich Fahrzeugannahme, Rückgabe und aller operativen Abläufe, liegt in der Verantwortung des jeweiligen Parkplatzanbieters. Daher können wir selbst keine direkte Stellung zu den Vorgängen vor Ort beziehen oder Entscheidungen im Namen des Parkplatzbetreibers treffen. Bitte beachten Sie, dass der Vertrag über die Parkplatzleistung ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Parkplatzanbieter zustande kommt. ParkMundo tritt dabei lediglich als Vergleichs- und Buchungsplattform auf und vermittelt die angebotenen Parkplätze. Die Durchführung der Leistung sowie alle vertraglichen Verpflichtungen liegen beim jeweiligen Anbieter.

Selbstverständlich unterstützen wir unsere Kunden jedoch dabei, Beschwerden an den Anbieter weiterzugeben und eine Rückmeldung einzuholen.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und nehmen Ihr Feedback ernst.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

Há 3 dias

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass der ursprünglich gebuchte Parkplatz kurzfristig vom Betreiber storniert werden musste. In seltenen Fällen kann es leider zu solchen kurzfristigen Änderungen durch den Parkplatzanbieter kommen, z. B. aufgrund von Verfügbarkeiten oder operativen Gründen.

Wir verstehen sehr gut, dass die dadurch notwendige Neubuchung und der deutlich höhere Preis inklusive zusätzlicher Terminalgebühr ärgerlich sind.

Umso mehr freut es uns, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und die telefonische Unterstützung als schnell und freundlich empfunden haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

Há 5 dias

Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war.

Obwohl wir als Vermittler und Buchungsplattform nicht die Partei sind, die letztendlich den Parkservice ausführt, möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen.

Nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass unser Kundenservice zu diesem Anliegen nicht kontaktiert wurde. Um die Einzelheiten Ihrer Ankunft am Parkplatz zu besprechen, bitten wir Sie, eine E-Mail an info@fluparks.de zu senden. Bitte geben Sie unserem Kundensupport-Team so viele Informationen und Belege wie möglich, z. B. Anrufprotokolle, da dies die Bearbeitung des Falls erleichtert.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

Há 6 dias

Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war.

Obwohl wir als Vermittler und Buchungsplattform nicht die Partei sind, die letztendlich den Parkservice ausführt, möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen.

Nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass unser Kundenservice zu diesem Anliegen nicht kontaktiert wurde. Um die Einzelheiten Ihrer Ankunft am Parkplatz zu besprechen, bitten wir Sie, eine E-Mail an info@fluparks.de zu senden. Bitte geben Sie unserem Kundensupport-Team so viele Informationen und Belege wie möglich, z. B. Anrufprotokolle, da dies die Bearbeitung des Falls erleichtert.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

20 de mai. de 2026

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Obwohl wir als Vermittler und Buchungsplattform nicht die Partei sind, die letztendlich den Parkservice ausführt, möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen. Dennoch nehmen wir Ihre Aussagen sehr ernst und deshalb wird Ihr Anliegen bereits geprüft.

Als Vergleichsportal überprüfen wie in regelmäßigen Abständen die Qualität der von uns inserierten Parkplatzbetreiber.

Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

19 de mai. de 2026

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu einer unangenehmen Situation gekommen ist, insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer persönlichen Umstände.

Gleichzeitig möchten wir transparent darauf hinweisen, dass bei der Buchung, sowohl während des Buchungsprozesses als auch in der Buchungsbestätigung, klar angegeben ist, dass Änderungen und Stornierungen über unser System nur bis spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn möglich sind. Diese Frist ist notwendig, da die Parkanbieter ab diesem Zeitpunkt fest in die Durchführung eingebunden sind.

Als Vergleichs- und Vermittlungsplattform haben wir nach Ablauf dieser Frist keinen direkten Einfluss mehr auf Änderungen oder Stornierungen im System. In solchen Fällen müssen Anpassungswünsche direkt mit dem jeweiligen Parkplatzanbieter geklärt werden, da die Durchführung der Leistung dort vor Ort erfolgt.

Wir verstehen, dass dies in kurzfristigen oder unvorhergesehenen Situationen besonders schwierig sein kann, bitten jedoch um Verständnis, dass wir an diese Vorgaben der Anbieter und die vertraglichen Bedingungen gebunden sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo

Resposta da Fluparks

19 de mai. de 2026

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck während des Buchungsprozesses bzw. nach Erhalt der Buchungsbestätigung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Bei der genannten Gebühr handelt es sich um eine Zusatzgebühr für zusätzliches Gepäck. Diese fällt nur an, wenn mehr Gepäckstücke als im Standardumfang der Buchung enthalten mitgeführt werden. Solche Zusatzleistungen werden nicht von ParkMundo festgelegt, sondern direkt vom jeweiligen Anbieter definiert und im Buchungsprozess sowie in der Buchungsbestätigung transparent ausgewiesen.

Nach unserer Prüfung war dieser Hinweis sowohl während der Buchung als auch in der Bestätigung ersichtlich, sodass es sich hierbei nicht um eine versteckte Gebühr handelt.

Die Stornierung Ihrer Buchung wurde entsprechend der geltenden Bedingungen durchgeführt. Die Buchungs- bzw. Servicegebühr von 0,99 € ist eine Plattformgebühr für die Vermittlungsleistung und daher nicht erstattungsfähig.

Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – ParkMundo