Piscinewebstore Avaliações 28

Nous avons commandé un volet roulant APF 10X5, le commercial trés à l'écoute et nous lui avons communiqué lesmesuresindiquées par mail et bon de commande. Cependant l' options des ailettes commandées ne peuvent pas être insérer car le volet et trop grand. C'est une erreur lors de la prise à la commande avec APF, un oubli. Le responsable au téléphone nous dit que c'est une erreur de notation des cotes pourtant tout ceci était précisé sur le bon de commande et dans les mails.
Désormais nous avons réglé les ailettes et il ne souhaite pas nous rembourser, une option à 450€.

Excellents conseils, à la fois techniques et qui ne poussent pas inutilement à la dépense.
Quentin, le chargé de clientèle, m'a consacré tout le temps nécessaire, par mail et au téléphone.
Produit totalement conforme à mes souhaits.
Je recommande.

après un premier contact en juin 2025, j'ai passé commande d'une bâche d'hivernage sur mesure. début octobre (délais prévu 4 semaines)
bache recue le 17 novembre par transporteur, et posée à cote de la piscine car absente à cette date.
Colis bien emballé, photo transmise par transporteur.
Mise en place de la bâche en suivant, pas de difficultés particulières, notice explicative fournie.
Contact avec la société par téléphone et courriel sans soucis, collaborateurs à l'écoute et levée des incertitudes liées à un commande internet.
Avions dans le même temps demandé un devis à un pisciniste local et national avec le plan de la piscine puis relance et envoi d'un courriel , pas de réponses depuis juillet .

Bien jusqu’à la commande, ensuite, très mauvais service après vente: 3 relances pour obtenir le plan d’implantation précis des pitons de la bâche à barres. Une semaine après la fabrication de la bâche, le transporteur n’a toujours pas enlevé le colis et le site est incapable de donner un délai. La livraison prévue le matin est arrivée à 19h … après 15 jours de retard. La moindre des choses est de prévenir. Un peu de respect du client serait la moindre des choses. Je ne commanderai jamais plus chez eux

Nous avons acheté un enrouleur de bâche à barre motorisé il y a 2 ans. L'an dernier 1e panne après 2 utilisations. Nous avons dû le retourner à nos frais. Utilisé une fois cette année et à nouveau en panne.
En gros, on s'énerve beaucoup moins à enrouler manuellement qu'à dépenser son argent pour cet appareil.

SAV lamentable : suite à l'achat d'un Dolphin Liberty 600, ai pris contact pour de nombreux dysfonctionnements. Après avoir reçu des réponses inexactes, absence totale de réaction aussi bien du vendeur que du fabricant !!!

16/05/2025 : 4 étoiles

Je change ma notation car un nouveau robot tout neuf vient de mettre livré avec retour de celui cassé.
Visiblement les ponts de mai a ralenti les discussions entre le SAV, le distributeur et le fabricant.

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28/04/2025 : 1 étoile

Très déçu de mon expérience avec Piscinewebstore....
Cela partait pourtant bien : devis pour un robot piscine avec remise, très bon conseil, délai respecté, au top.
Réception du robot : carton intact, robot cassé à l'intérieur, et là tout bascule...
Ouverture d'un ticket SAV : aucune info si on téléphone pas, aucune réponse si on téléphone...

Une bonne entreprise se note sur l'avant vente mais surtout sur l'après vente

Un excellent site pour les achats piscine
Des conseils judicieux, des prix tres competitifs et un service tres disponible

Service client top,
Il s'intéresse à votre besoin, avant de votre proposer un produit à l'achat à prix canon. Livraison rapide
Je recommande très fortement

Achat d'une bache automatique APF Eden en 05/22. Bache défectueuse 2 ans (2 étés) après au niveau de l'axe du panneau solaire; après contact avec le support, j'ai finalement trouvé la solution personnnellement.

Ensuite, module bluetooth défectueux. Mesure de tension et diagnostic réalisé par mes soins. Cela fait désormais 40 jours que j'attends que Piscine Webstore et APF m'envoie un nouveau module bluetooth.

Support Piscine Webstore et APF inexistant.

Je déconseille totalement.

Je recommande a 300%
Que du bon pour l'achat de mon volet roulant
Un commercial, whalid, au top, de bon conseil, a l'écoute et commerçant .
La.lovraison nikel.
Colisage super soigné
Le volet roulant est très qualitatif

J'ai commandé une bâche à barres sur mesure avec un robot.
J'ai eu un vendeur Walid, qui m'a très bien conseillé et suivi.
Produits de qualité, alors que Cashpiscine n'était pas capable de me proposer de produit.
Délai de fabrication et de livraison très correct ( environ 3 semaines).
Cyril

J'ai effectué une commande le mardi 13 juin au soir. Le lendemain je reçois un appel afin de s'assurer d'avoir commandé le bon article.
Le conseiller me dit que ma commande sera expédié dans la journée voir le lendemain mais que je ne la recevrez qu'en début de semaine prochaine par rapport au service de livraison.
Le vendredi 16 ma commande n'es toujours pas envoyée. J'appelle et le conseiller me dit que oui elle a été envoyé mais que le service de livraison est long. Je lui demande de m'envoyer le numéro de suivi mais comme il n'y en a pas, forcément il ne peut pas me le transmettre.
Le lundi je rappelle car toujours pas expédié. Le conseiller me certifie que ma commande a bien été expédié. Je lui dit que non ça n'a pas été expédié. Il insiste et rejette la faute sur Gls. J'aurais préféré qu'on me dise qu'il y avait du retard dans le traitement de ma commande plutôt que de mentir. J'insiste pour qu'il me donne le numéro de suivi vu qu'il me soutient que la commande est expédié.
Lundi 19 toujours rien. Même mensonge. C'est la faute au service de livraison.
J'appelle directement Filtrinov. Il vient juste de recevoir la consignation et vient juste de faire la demande de ramasse.
Comme quoi la commande n'avait jamais été expédié comme on me l'avait affirmé.
Et bien sûr le lendemain matin je l'ai reçu. Rapide et efficace une fois expédié.
Et pour finir ? Je reçois un mail dans l'après-midi pour me dire que ma commande avait été envoyée et que j'allais la recevoir sous 5 jours ouvrés.
Pourquoi rejetter la faute sur le service de livraison ? Pourquoi ne pas dire tout simplement la vérité ?

SAV déplorable. Liner qui n'est pas au format (et liner décoloré au bout d'un an (!!!), cloison qui n'est pas au format. Problème de moteur de volet. La catastrophe. Le SAV se retranche derrière la responsabilité du fabricant alors qu'il est lui même responsable avec des arguments qui ne tiennent pas la route. L'horreur absolue. A FUIR A FUIR. 15 000 e perdus. On ne compte pas en resté là. Si vous aussi vous avez des problèmes avec eux, n'hésitez pas à prendre contact. Nous ferons une action collective. Franck.

Nouvelle maison avec une grande piscine (11m x 6m ) avec une virgule sur le coté :( .... donc compliqué pour mettre un volet roulant...et abri piscine...

Puis on m'a conseillé de tester une bâche a barres ... après quelques recherches je suis tombé sur piscinewebstore et son super commercial " Wa... "

--> de Très bons conseils, rassurant et beaucoup de réactivité ...

3 semaines après on a reçu la bâche a barres , qualité Top et aucun soucis pour l'installation....

fini les feuilles dans la piscine et surtout protection pour le dernier enfant..

Merci !

Le SAV est d une légèreté abyssale. Il se contente de transférer les demandes au fabricant sans s en approprier le contenu et sans en assurer le suivi. On m a ainsi envoyé une pièce erronée, demandé le retour de l appareil qui m a ensuite été retourné non réparé. Et à chaque fois, tout se passe comme si on redécouvrait le problème : Déplorable!
Aujourd’hui, alors que l appareil est encore sous garantie, et que piscine web store reste sourd à mes relances, c est à mes seuls frais que je vais assumer la réparation. Déplorable!

Nous avons commandé une pompe à chaleur pour notre piscine samedi, un technicien nous a contacté lundi pour vérifier si le produit commandé correspondait à notre besoin et produit livré mercredi
Produit non déballé ni installé mais je recommande cette société pour son sérieux et son professionnalisme : bravo

En clipsant les lames comme décrit, 3 ont perdu leurs extrémités (donc hors d'usage car l'eau pénètre dedans), une autre s'est fendue. En vissant les sangles sur le rouleau, 2 vis tournaient dans le vide. Grâce aux lames de rechanges livrées j'ai pu m'en sortir mais je donnerai d'autres précisions dans quelques temps car j'ai quelques doutes sur la qualité des thermo-collages des extrémités. 6 ans plus tard je rajoute une étoile car je n'ai plus connu de problème.

Tutto ok, buon servizio

Marchandises non reçus le 22/06 ce jour, commande du 10/06 !!!
Pas de réponse par mail ni par le formulaire de contact.
Je ne recommande pas ce site, manque de professionnalisme.