Vendem o que não têm e não avisam
No passado dia 10 de Dezembro realizei uma compra (CCL1507414160 - BLAUPUNKT - BLA236/207I - Televisor LED) da qual foi feita a transferência no mesmo dia. No espaço da descrição da transferência foi indicado o código de encomenda tal como pedido pela PIXMANIA para identificarem a transferência.
Sabendo que uma transferência entre bancos demora cerca de 2 dias, aguardei indicações do estado da encomenda, a qual não recebi.
Entrei em contacto com a PIXMANIA no dia 14 de Dezembro pelas 13:05 para saber o estado da encomenda e a enviar comprovativo de pagamento do dia 10 de Dezembro, ao qual o colaborador Karino A. me respondeu que as transferencias levariam entre 24 a 48 horas a ser validadas, o que entendo perfeitamente, mas visto já ser dia 14, pelo menos 72 horas já teriam passado.
Fiquei a aguardar receber a minha encomenda a qualquer momento, visto a transferência ter sido efectuada.
No dia 19 de Dezembro pelas 16:51 recebo um email da PIXMANIA, a dizer que não conseguiam validar a encomenda sem saber o nome completo do titular da conta (Mesmo estando o código na descrição de encomenda tal como pedido por eles e pdf feito com prova de pagamento) pois era diferente do nome da encomenda. Ao qual respondi prontamente para avançar com o processo, pois já passariam 9 dias desde a data da compra.
No dia 22 Dezembro recebo um email a VALIDAR a encomenda pelo colaborador Karino A.
Passados estes dias, hoje, dia 29 de Dezembro volto a entrar em contacto com a PIXMANIA para saber qual o estado de entrega da encomenda, ao qual me responderam "Lamento em informar-lhe mas infelizmente os meus colegas informaram que não temos o seu produto em stock pelo que iremos reembolsar-lhe com a maior brevidade.".
Como cliente e consumidor sinto que foi uma enorme falta de profissionalismo e de método da vossa parte, em momento algum assumiram o erro e falta de eficácia, não tentaram de modo algum resolver esta situação de forma a não prejudicar o cliente.
Caso não comunicasse para saber o estado da situação ainda estaria a espera de uma encomenda que nunca iria chegar.
O vosso serviço é vendas online, foi um serviço nulo cheio de erros, é inadmissível.
A demora pela confirmação foi da PIXMANIA, no titulo de transferencia ia o numero de encomenda. Tenho pessoas á espera deste equipamento pois era uma prenda de Natal, se não pergunta-se pelo estado de encomenda ficaria sem saber que não existia em stock. Alguém têm que ser responsabilizado por esta falha e mau serviço.Foi um serviço péssimo e sem qualquer estima pelo cliente. Não me ofereceram solução nenhuma até perguntar o estado de encomenda. É lamentável e vergonhoso.
Pedi o contacto para reclamação ao qual não obtive qualquer resposta.